チャネルトークとkintoneを連携して、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加する方法

クリックしたら、Yoomのテンプレートサイトに移行します。
その画面の「このテンプレートを試す」をクリックしてください。
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クリックすると、Yoomのワークスペースに移動しコピーが完了したと表示されますので「OK」をクリックしましょう。

ステップ1:チャネルトークとkintoneをマイアプリ連携

次に、Yoomと各アプリを連携しましょう。
この作業を行うとアプリ同士を連携して、フローボット作成が可能になります。

1.チャネルトークのマイアプリ登録

まずは、チャネルトークをYoomと連携しましょう。
Yoomのワークスペースにログインしてください。
次に、画面左のマイアプリを選択して新規接続をクリックしましょう。

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マイアプリの新規接続で、チャネルトークを選択してください。

アカウント名、アクセストークン、アクセスキーを入力しましょう。

これでチャネルトークのマイアプリ登録ができました。

2.kintoneのマイアプリ登録

次に、kintoneをYoomと連携します。
先ほどと同様に、Yoomのワークスペースからマイアプリを選択して、新規接続をクリックしましょう。

マイアプリの新規接続画面で、kintoneを選択しましょう。

サブドメイン、クライアントID、クライアントシークレットを入力しましょう。
kintoneの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。
kintoneのマイアプリ登録がうまくできないときは、こちらをご確認ください。

これでkintoneのマイアプリ登録ができました。

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次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
フローボットテンプレートを、下記よりコピーしてください

1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

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ステップ2:チャネルトークのアプリトリガーを設定

次にフローボットの設定に進みましょう。
「新たに接客チャットが作成されたら」をクリックしてください。

1.連携アカウントとアクションを選択

・タイトルは任意のものに変更可能です。
・チャネルトークと連携するアカウント情報を確認しましょう。
・トリガーアクションは「新たに接客チャットが作成されたら」を選択してください。
・入力が終わったら「次へ」をクリックしましょう。

2.アプリトリガーのAPI接続設定①

・webhookの名前とアクセスキーを入力してください。
・入力したらテストして「次へ」をクリックしましょう。

3.アプリトリガーのAPI接続設定②

・webhookイベント（新たに接客チャットが作成されたら）を実行して、テストをクリックしましょう。
・テストが成功し、チャネルトークのアウトプットが取得できたら保存してください。

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ステップ3:kintoneのデータベースを操作する

最後の項目になりました！
「レコードを追加する」をクリックして、設定を完成させましょう！

1.データベースの連携

・タイトルは変更できます。
・kintoneと連携するアカウント情報を確認してください。
・アクションは「レコードを追加する」を選択しましょう。

・データベースの連携で、アプリIDを入力しましょう。
・入力できたら、「次へ」をクリックしてください。

2.データベース操作の詳細設定

・kintoneのデータベースにチャネルトークの内容を入力します。
・添付画像のようにチャネルトークのアウトプットを選択しましょう。
・入力できたら、テストしてkintoneに情報が追加されたら保存してください。

保存すると、すべての設定ができたと表示が出てきますので、「トリガーをON」をクリックしてださい。

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以上でフローボットの設定が完了しました！

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チャネルトークを使ったその他の自動化例

1.チャネルトークでチャットが開始されたら、自動的にTrelloに追加するテンプレートです。

Trelloで顧客情報をタスクとして管理している場合、手動入力では時間と労力がかかります。
自動的に情報を追加できれば、事務作業の負担が軽減されて、顧客対応など重要な業務に時間を使えるようになります。
その結果、業務の生産性が向上し、顧客満足度も高まるでしょう。

2.チャネルトークでチャットが開始されたら、自動的にGoogle スプレッドシートに追加するテンプレートです。

チャットが開始されたらすぐにGoogle スプレッドシートに追加されるので、いつでも最新の顧客情報を確認できます。
情報を可視化できるので、業務の効率向上が期待できそうです。

3.チャネルトークでチャットが開始されたら、自動的にNotionに追加するテンプレートです。

チャネルトークとNotionを連携すれば、Notionを確認するだけで情報を収集できるようになります。
使用頻度が高いNotionから顧客情報を確認できれば、ツール間の移動の手間を省けそうです。
容易に顧客情報を確認できれば、対応漏れを防ぎ、素早い顧客対応が期待できます。

まとめ

チャネルトークとkintoneの連携により、入力作業を軽減でき、入力漏れなどのヒューマンエラーを防ぐことができそうです。
また情報をkintoneに集約できることで、顧客の問い合わせを一元管理し、対応履歴を確認しやすくなります。
問い合わせ内容が可視化できれば、対応スピードが向上し、顧客対応がスムーズになるでしょう。
さらにYoomを活用すれば、ノーコードでアプリの連携が可能になり、誰でも簡単に操作できます。
これまで専門的な知識がなく連携ができなかった方も、チャレンジしやすいと思います。

ぜひYoomを使い、チャネルトークとkintoneを連携して事務作業を軽減し、問い合わせ管理を一元化しましょう。