ChatworkとDifyを連携して、Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する方法

ステップ1:ChatworkとDifyをマイアプリ連携

まず、ChatworkとDifyをYoomに連携するため、マイアプリに登録します。

1.Yoom管理画面の左側で「マイアプリ」を選択し、「+新規接続」をクリックします。

2.続く画面で、ChatworkとDifyを検索して選択し、次の画面に進みます。

＜Chatworkの場合＞

・ログイン後、続く画面で「許可」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。

＜Difyの場合＞

・アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
※アクセストークンは、対象のチャットボットを選択後、「APIアクセス＞APIキー＞+新しいシークレットキーを作成」から取得できます。
詳しい方法は、こちらのヘルプページを参考にしてください。

3.ChatworkとDifyを連携するためのテンプレートをコピーします。

・下記のリンクを開きます。

・「このテンプレートを試す」をクリックすると、コピーが完了します。

ステップ2:トリガーとなるChatworkの設定

フローの起点となるトリガーアクションを設定します。
このフローではChatworkにメッセージが投稿されるとトリガーが起動します。

1.Yoom管理画面の「マイプロジェクト」を選択し、「【コピー】Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する」をクリックします。
※テンプレートのタイトルは次の画面で任意に変更できます。

2.「アプリトリガー 新しいメッセージがルームに投稿されたら」をクリックします。

3.Chatworkと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。

4.WebhookURLをコピーし、Chatworkに設定したらテストを行います。
※WebhookURLの設定方法は、こちらを確認してください。

5.テストが成功したら保存します。

ステップ3:Difyの設定

次に、Difyで返答内容を生成する設定を行います。

1.「アプリと連携する チャットメッセージを送信」をクリックします。

2.Difyと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。

3.queryとuserを設定してテストを行います。
※queryには、返答内容を生成するためのプロンプトを設定します。Chatworkでのお問い合わせ内容を反映させる場合は、枠をクリックして表示されるアウトプットの「新しいメッセージがルームに投稿されたら」からメッセージ本文を設定します。（値は二重括弧で表示されます）

4.テストを行い、成功したら保存します。

ステップ4:Chatworkの設定

最後に、Chatworkに返信する設定を行います。

1.「アプリと連携する メッセージを送る」をクリックします。

2.Chatworkと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。

3.ルームIDとメッセージ内容を設定してテストを行います。
※ルームIDは、枠をクリックして表示される「候補」から設定できます。
※メッセージ内容には、定型文を直接入力できます。また、Difyの回答内容を反映させる場合は、枠をクリックして表示されるアウトプットの「チャットメッセージを送信」から返答内容を設定します。（値は二重括弧で表示されます）

4.テストが成功すると、指定したルームにメッセージが送信されます。
問題がなければ保存します。

5.トリガーをONにすると、Chatworkにメッセージが投稿されるたび、Difyのチャットボットで返答が自動生成され、指定のルームに通知されます。

紹介したフローに不明点があれば、こちらのヘルプページを確認してみてください。

ChatworkとDifyを使ったその他の自動化例

他にもChatworkとDifyを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1.Googleフォームでお問い合わせがあったら回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するテンプレートです。
この連携により、回答内容を作成する手間を省き、サポート担当者の負担を軽減できるでしょう。

2.Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する

Outlookでお問い合わせメールを受信したら、回答内容をDifyで作成しChatworkに通知するテンプレートです。
この連携により、手動での回答作成を削減でき、お問い合わせ対応の迅速化が期待できます。

3.Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する

Gmailでお問い合わせメールを受信したら、回答内容をDifyで作成しChatworkに通知するテンプレートです。
この連携により、返答内容の作成を自動化でき、お問い合わせ対応の効率化が期待できます。

ChatworkとDifyを連携するメリットと具体例

メリット1:お問い合わせ対応の効率化

Chatworkに投稿されたお問い合わせ内容に対する回答を、Difyで手動作成すると時間がかかります。
時間がかかれば、お問い合わせへの対応が追いつかなくなってしまうことがあります。
ChatworkとDifyを連携すれば、お問い合わせへの返答を自動化でき、対応を効率化できるでしょう。
例えば、毎日数百件のお問い合わせがある場合、Difyを取り入れても、回答作成や返答を手動で行うと手一杯になってしまうことがあります。
この連携を利用すれば、返答が自動化し、より多くのお問い合わせに対応できるでしょう。

メリット2:顧客対応の自動化による業務負担の軽減

返答をDifyで作成し、Chatworkに通知する作業を手動で行うのは大変です。
作業は単調でも、お問い合わせの数が増えれば負担になり、業務効率が低下してしまうこともあります。
ChatworkとDifyを連携すれば、返答業務が自動化され、担当者の負担を軽減できるでしょう。
例えば、緊急のお問い合わせが多いサポート担当者の場合、素早く回答を作成して返信する必要があり、重圧が大きいです。
この連携を利用すれば、返答作業を自動化し、担当者の負担を軽減できるでしょう。

メリット3:人的リソースの最適化

Difyでの返答作成や返信作業は、定型業務になりがちです。
手動で行うと人手がかかり、他の業務に割ける人員が減ってしまうことで、新たな雇用が必要になります。
ChatworkとDifyを連携すれば、返答業務の自動化により、人手を他の業務に回せるため、人的リソースを有効活用できるでしょう。
例えば、少人数チームの場合、お問い合わせ対応に人員を充てることで、サービスの運営が人手不足になってしまうことがあります。
この連携を利用すれば、顧客対応の自動化により、サービスの運営に回せる人員が増加し、リソースの最適化を図れるでしょう。

まとめ

Chatworkに投稿された質問の回答をDifyで作成し、返信する作業は大変です。
手動だと時間がかかり、担当者の負担になります。
また、お問い合わせ対応に人手を割くことで、他の重要な業務に割ける人員が減ってしまいます。
これらの課題は、ChatworkとDifyを連携し、返答業務を自動化することで解決できるでしょう。
これにより、お問い合わせ対応の効率化や担当者の負担軽減、人的リソースの最適化が期待できます。
ChatworkとDifyの連携は、Yoomを利用することで簡単に実現できます。
設定方法も簡単ですぐに利用できるため、この機会にお問い合わせ対応を自動化してみてください。