LINE公式アカウントは、見込み顧客のスマホへダイレクトなメッセージ送信ができるため、セールスマーケティングにおいて大変有益な手段と言えるでしょう。
また、顧客がスマホから気軽に問い合わせを送ることも可能です。
そのため、リアルタイムで活発的なメッセージのやり取りが行えるというメリットがあります。
しかし、問い合わせに気が付くことができなければ、素早い応答は不可能となってしまいます。
このような事態を防止するために、LINE公式アカウントと Yoomを連携してみましょう！
※この記事でLINEと表記されるアプリは「LINE公式アカウント」です。
こんな方におすすめ
- LINE公式アカウントを活用している方
- LINE公式アカウントと自動化フローを活用して、業務効率化を考えている方
- LINE公式アカウントを使用して、問い合わせ管理をされている方
今すぐに試したい方へ
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！
LINEでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントに届くユーザーからのメッセージを、担当者や関係者にその都度手動で転送していませんか？こうした作業は手間がかかるだけでなく、転送漏れや対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、指定した別のユーザーへ内容を自動で転送可能です。手作業による連絡の手間やミスをなくし、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応で、担当者への情報共有を効率化したい方
- メッセージの手動転送による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているご担当者様
- 複数人体制でLINE公式アカウントを運用しており、業務を標準化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- メッセージ受信から転送までが自動化されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手動でのコピペや転送作業がなくなることで、内容の伝え間違いや転送漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメッセージ内容を担当者や指定のユーザーに転送するようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントでメッセージを転送するアクションにおいて、通知先のユーザーIDは任意に設定してください。
- 転送するメッセージの本文は自由にカスタマイズができます。固定の文言を追加したり、トリガーで受信したメッセージ内容を変数として本文に含めることも可能です。
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
[Yoomとは]
これから、プログラミング不要でアプリ連携が可能なYoomで、「LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する」というフローボットの作成方法を紹介します。
Yoomの登録後、ぜひ作成してみてください！
LINE公式アカウントとYoomの連携フローの作り方
以下のバナーの「このテンプレートを試す」をクリックして、テンプレートをコピーしましょう。
LINEでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントに届くユーザーからのメッセージを、担当者や関係者にその都度手動で転送していませんか？こうした作業は手間がかかるだけでなく、転送漏れや対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、指定した別のユーザーへ内容を自動で転送可能です。手作業による連絡の手間やミスをなくし、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応で、担当者への情報共有を効率化したい方
- メッセージの手動転送による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているご担当者様
- 複数人体制でLINE公式アカウントを運用しており、業務を標準化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- メッセージ受信から転送までが自動化されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手動でのコピペや転送作業がなくなることで、内容の伝え間違いや転送漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメッセージ内容を担当者や指定のユーザーに転送するようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントでメッセージを転送するアクションにおいて、通知先のユーザーIDは任意に設定してください。
- 転送するメッセージの本文は自由にカスタマイズができます。固定の文言を追加したり、トリガーで受信したメッセージ内容を変数として本文に含めることも可能です。
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
テンプレートがコピーされると、下記の画面になります。
Yoomの「マイプロジェクト」というページに移行しているため、画面の左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
ステップ1：LINE公式アカウントをマイアプリ連携
まずは、Yoomと各ツールの連携を行います。右上の「新規接続」をクリックしましょう。
LINE公式アカウントとYoomの連携
1.検索する
LINEと検索し、LINE公式アカウントのアイコンをクリックします。
2.必須項目を入力する
アカウント名とアクセストークンの入力をします。
詳しくはLINE公式アカウントのマイアプリ追加方法をご確認ください。
3.連携完了
必須項目を入力したら右下の追加ボタンを押してください。
画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。
次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
LINEでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントに届くユーザーからのメッセージを、担当者や関係者にその都度手動で転送していませんか？こうした作業は手間がかかるだけでなく、転送漏れや対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、指定した別のユーザーへ内容を自動で転送可能です。手作業による連絡の手間やミスをなくし、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応で、担当者への情報共有を効率化したい方
- メッセージの手動転送による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているご担当者様
- 複数人体制でLINE公式アカウントを運用しており、業務を標準化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- メッセージ受信から転送までが自動化されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手動でのコピペや転送作業がなくなることで、内容の伝え間違いや転送漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメッセージ内容を担当者や指定のユーザーに転送するようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントでメッセージを転送するアクションにおいて、通知先のユーザーIDは任意に設定してください。
- 転送するメッセージの本文は自由にカスタマイズができます。固定の文言を追加したり、トリガーで受信したメッセージ内容を変数として本文に含めることも可能です。
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
1.「試してみる」をクリック
2.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
ステップ2：LINE公式アカウントから問い合わせを取得する設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
LINE公式アカウントのアイコンの「ユーザーからメッセージを受けとったら」を選択してください。
次の画面でアカウント情報を入力し、次へを押しましょう。
4.Webhookの設定
Webhookの設定を行います。この設定をすることで、LINE公式アカウントからリアルタイムでメッセージが転送されます。
設定方法はLINE公式アカウントでWebhookイベントを設定する方法をご覧ください。
5.テストの実行
設定ができたらYoomの画面にもどり、下部にあるテストボタンを押しましょう。
青くテスト成功、と表示がされれば設定は完了となります。保存を押してください。
ステップ3：メッセージを転送する設定
1.アプリトリガーを選択
「テキストメッセージを送信」を選択してください。次へを押します。
2.メッセージ内容の設定
通知するメッセージを設定しましょう。
まずは、送信先のユーザーIDを指定してください。
LINE公式アカウントでユーザーIDを取得・確認する方法 | Yoomヘルプセンター
メッセージは以下の画面のように、1つ目のステップから取得したアウトプットを引用しましょう。
3.レイアウトを整える
挿入できると下記画像のように表示されます。
改行や記号を用いてレイアウトを整えましょう。
これによりメッセージの読みやすさが向上します。
4.テストの実行
データの挿入が完了したらテストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら、設定は完了です。保存を押してください。
5.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でLINE公式アカウントを使用したフローボットの作成は完了です。
今回使用したフローボットテンプレート↓
LINEでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントに届くユーザーからのメッセージを、担当者や関係者にその都度手動で転送していませんか？こうした作業は手間がかかるだけでなく、転送漏れや対応の遅れに繋がる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、指定した別のユーザーへ内容を自動で転送可能です。手作業による連絡の手間やミスをなくし、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応で、担当者への情報共有を効率化したい方
- メッセージの手動転送による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているご担当者様
- 複数人体制でLINE公式アカウントを運用しており、業務を標準化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- メッセージ受信から転送までが自動化されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手動でのコピペや転送作業がなくなることで、内容の伝え間違いや転送漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメッセージ内容を担当者や指定のユーザーに転送するようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントでメッセージを転送するアクションにおいて、通知先のユーザーIDは任意に設定してください。
- 転送するメッセージの本文は自由にカスタマイズができます。固定の文言を追加したり、トリガーで受信したメッセージ内容を変数として本文に含めることも可能です。
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
LINE公式アカウントを使ったその他の自動化例
今回ご紹介したフロー以外にもLINE公式アカウントのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用できるので、もし気になるものがあればぜひお試しください！
LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたらMicrosoft Teamsに通知する
LINE公式アカウントでは顧客と、Microsoft Teamsでは社内のメンバーとやり取りしている際に便利なフローです。
LINEでユーザーからメッセージが届いたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントからの問い合わせ確認が遅れたり、担当者への共有が漏れたりしていませんか。手動での確認や連絡は手間がかかるだけでなく、対応漏れのリスクにも繋がります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでユーザーからメッセージを受信した際に、Microsoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知が可能です。これにより、問い合わせの見逃しを防ぎ、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントからの問い合わせ対応を効率化したいと考えている運用担当者の方
- 顧客からのメッセージの見逃しや対応漏れを防ぎたいカスタマーサポートチームの方
- Microsoft Teamsを社内の連絡ツールとして活用し、情報集約をしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントにメッセージが届くと自動でMicrosoft Teamsに通知され、手動での確認や共有に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で通知を行うため、メッセージの見落としや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」というアクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントのトリガー設定では、通知を受け取るためのWebhook設定を行ってください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知先のチームIDやチャネルID、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- LINE公式アカウント、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
毎日LINE公式アカウントから最新の配信数を取得しGoogle スプレッドシートに追加する
LINE公式アカウントの最新の配信数を毎日取得する手間が省けます。
指定の日時にLINEでデータを取得し、Google スプレッドシートに連携してレコードを追加する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントの運用において、毎日の配信数などのデータを手作業で集計し、スプレッドシートに転記する作業は手間がかかるのではないでしょうか。 日々の繰り返し作業であるため、入力ミスや記録漏れが発生する可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、指定した日時に自動でLINE公式アカウントの日次データを取得し、Google スプレッドシートへ記録できるため、こうしたレポート作成業務を効率化し、正確なデータ管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントの日次データ取得やレポート作成を手作業で行っている運用担当者の方
- 毎日のデータ転記作業における入力ミスや漏れを減らし、正確な実績管理をしたい方
- LINEの日次データ取得を自動化することで、分析や施策立案といったコア業務に集中したい方
■このテンプレートを使うメリット
- 毎日決まった時間に自動でLINE公式アカウントのデータを取得し記録するため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うことで、手作業による数値の転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、「指定したスケジュールになったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「配信数を取得」のアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、取得したデータを指定のスプレッドシートに記録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーの設定では、データを取得したい時間帯を任意のスケジュールで設定してください。
- Google スプレッドシートでレコードを追加するアクションでは、データを記録したいスプレッドシートファイルやシートを任意で設定してください。
LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたらLINE WORKSに通知する
自動でメッセージを転送できるので、手間が省けるだけでなく入力ミスも減らせます。
LINEでユーザーからメッセージが届いたらLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたらLINE WORKSに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.LINE公式アカウントで顧客対応を行う事業者
・顧客からのメッセージをLINE WORKSでリアルタイムに確認したい方
・顧客からのメッセージを見逃すことなく迅速な対応をしたい方
2.LINE WORKSを顧客対応ツールとして活用しているチーム
・LINE公式アカウントからのメッセージをLINE WORKSに集約して顧客対応を一元化したい方
3.LINE公式アカウントの運用状況を把握したいマーケティング担当者
・顧客からのメッセージ内容を分析してマーケティング施策に活かしたい方
・顧客とのコミュニケーション状況を可視化して顧客満足度向上に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
LINE公式アカウントは顧客とのつながりを深めるツールですが、顧客からのメッセージに迅速に対応するには、常にLINE公式アカウントを確認する必要があります。
そのため他の業務に集中しづらいという課題があります。
このフローを導入するとLINE公式アカウントにメッセージが届いた瞬間にLINE WORKSへ通知が自動的に行われます。
これにより担当者はLINE WORKS上で顧客からのメッセージをリアルタイムに確認して迅速な対応が可能になり顧客対応が効率化され顧客満足度向上を図ることができます。
■注意事項
・LINE公式アカウント、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・LINE公式アカウントのWebhookイベントの設定方法は
こちらをご参照ください。
LINE公式アカウントとYoomを連携するメリット
メリット1: チームの連携強化
今回の連携により、LINE公式アカウントに届いたメッセージを別ユーザーへ転送できるようになります。
例として、カスタマーチームで作成したトークルームに転送されるようになれば、問い合わせにいち早く気が付くことが容易となるでしょう。
これにより、チームの連携がとりやすくなるはずです。
メリット2: 素早い顧客対応
メッセージがそのまま転送されるため、詳細内容も確認可能になります。
LINE公式アカウントの通知を受け取ってから内容を把握し、そして返信するまでの時間短縮につながるでしょう。
また、スマホはいつでもチェックしやすいデジタルツールです。
メッセージアプリは気軽に確認できるため、外出先や会議中などであっても、緊急の問い合わせに気が付きやすいというメリットがあります。
結果として、問い合わせへの対応速度の向上が期待でき、チーム全体のタスク処理がスムーズになるかもしれません。
まとめ
問い合わせへの素早い対応は、顧客満足度を向上させるために必要不可欠ではないでしょうか。
今回の連携を行うことで、LINE公式アカウントに送信されたメッセージを確認しやすくなり、顧客対応の効率化が見込めるはずです。
Yoomには他にも数多くのテンプレートを用意しています。
自動化できそうな業務フローがあれば、ぜひ一度お試しください！
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