LINEでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する方法

1.「試してみる」をクリック
2.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

ステップ2：LINE公式アカウントから問い合わせを取得する設定

1.マイプロジェクトを開く

画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。

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2.コピーしたテンプレートを開く‍

「【コピー】LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する」をクリックします。‍

3.アプリトリガーを選択‍

LINE公式アカウントのアイコンの「ユーザーからメッセージを受けとったら」を選択してください。
次の画面でアカウント情報を入力し、次へを押しましょう。

4.Webhookの設定

Webhookの設定を行います。この設定をすることで、LINE公式アカウントからリアルタイムでメッセージが転送されます。
設定方法はLINE公式アカウントでWebhookイベントを設定する方法をご覧ください。

5.テストの実行

設定ができたらYoomの画面にもどり、下部にあるテストボタンを押しましょう。
青くテスト成功、と表示がされれば設定は完了となります。保存を押してください。

ステップ3：メッセージを転送する設定

1.アプリトリガーを選択‍

「テキストメッセージを送信」を選択してください。次へを押します。

2.メッセージ内容の設定

通知するメッセージを設定しましょう。
まずは、送信先のユーザーIDを指定してください。

LINE公式アカウントでユーザーIDを取得・確認する方法 | Yoomヘルプセンター

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メッセージは以下の画面のように、1つ目のステップから取得したアウトプットを引用しましょう。

3.レイアウトを整える

挿入できると下記画像のように表示されます。

改行や記号を用いてレイアウトを整えましょう。
これによりメッセージの読みやすさが向上します。

4.テストの実行

‍データの挿入が完了したらテストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら、設定は完了です。保存を押してください。‍

5.トリガーをONにする

フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でLINE公式アカウントを使用したフローボットの作成は完了です。

今回使用したフローボットテンプレート↓

LINE公式アカウントを使ったその他の自動化例

今回ご紹介したフロー以外にもLINE公式アカウントのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用できるので、もし気になるものがあればぜひお試しください！

LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたらMicrosoft Teamsに通知する

LINE公式アカウントでは顧客と、Microsoft Teamsでは社内のメンバーとやり取りしている際に便利なフローです。

毎日LINE公式アカウントから最新の配信数を取得しGoogle スプレッドシートに追加する

LINE公式アカウントの最新の配信数を毎日取得する手間が省けます。

LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたらLINE WORKSに通知する

自動でメッセージを転送できるので、手間が省けるだけでなく入力ミスも減らせます。

LINE公式アカウントとYoomを連携するメリット

メリット1: チームの連携強化

今回の連携により、LINE公式アカウントに届いたメッセージを別ユーザーへ転送できるようになります。
例として、カスタマーチームで作成したトークルームに転送されるようになれば、問い合わせにいち早く気が付くことが容易となるでしょう。
これにより、チームの連携がとりやすくなるはずです。

メリット2: 素早い顧客対応

メッセージがそのまま転送されるため、詳細内容も確認可能になります。
LINE公式アカウントの通知を受け取ってから内容を把握し、そして返信するまでの時間短縮につながるでしょう。
また、スマホはいつでもチェックしやすいデジタルツールです。
メッセージアプリは気軽に確認できるため、外出先や会議中などであっても、緊急の問い合わせに気が付きやすいというメリットがあります。
結果として、問い合わせへの対応速度の向上が期待でき、チーム全体のタスク処理がスムーズになるかもしれません。

まとめ

問い合わせへの素早い対応は、顧客満足度を向上させるために必要不可欠ではないでしょうか。
今回の連携を行うことで、LINE公式アカウントに送信されたメッセージを確認しやすくなり、顧客対応の効率化が見込めるはずです。

Yoomには他にも数多くのテンプレートを用意しています。
自動化できそうな業務フローがあれば、ぜひ一度お試しください！

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