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デジタル社会において、インターネット上の口コミにはビジネスのヒントがたくさん隠れていると言えます。しかし、投稿されたすべての口コミをいち早くチェックするなど、効率的に対応することがなかなか難しいと感じていませんか？
もし、このように感じているのであれば、Google ビジネス プロフィールとChatworkを連携しましょう！
時には企業の評判を左右する口コミの管理が簡単に行いやすくなるはずです。ぜひお試しください！
こんな方におすすめ
- Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを見逃したくない方
- Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミへ迅速に対応したいチーム
- Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミの内容をビジネスに活かしていきたい企業
- 普段Google ビジネス プロフィールの口コミを活用し、メインコミュニケーションツールにChatworkを使用している企業
GoogleビジネスプロフィールとChatworkの連携メリットと具体例
メリット1: 口コミに気が付きやすくなる
今回の連携により、Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されると、Chatworkへ自動的に通知が届くようになります。これにより口コミに気が付きやすくなるため、カスタマー部門が迅速な返信などを行いやすくなるでしょう。
このような顧客への対応に関して素早さは誠実さと連動する可能性が高いと言えます。そのため、Chatworkへ新しい口コミが自動で通知されることにより、口コミへの素早い対応が実現できれば、顧客満足度の向上に繋がるかもしれません。
メリット2: 顧客ニーズの把握によるサービス改善
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを見逃しにくくなることで、顧客が企業に対しどのような要望があるのか、どのようなイメージがあるのか、今まで以上に把握しやすくなるはずです。
例えば、普段は聞くことができない顧客の生きた声を素早く把握し、ビジネスに繋げていくことがしやすくなるでしょう。口コミに書かれている内容を該当する各部署が参考にするようになれば、商品やサービスなどの改良を検討するきっかけになりますよね。
顧客のニーズに寄り添う上でも、有益なアプリ連携ではないでしょうか。
メリット3: チーム内での情報共有と対応統一
普段使用しているコミュニケーションツールがChatworkなのであれば、Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを、チーム全体で容易に共有可能となります。
例えば、投稿された口コミに対し引用返信を行う形で、担当チームや部署を宛先にします。そうすることで、特定の口コミデータを素早く担当に引き継げるようになり、連携がとりやすくなるでしょう。
口コミに対する対応をChatworkのみで完結でき、効率的になることが期待できます。
では、ここからYoomを使用して、アプリ同士を連携するフローを紹介していきます。
[Yoomとは]
今回は「Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知する」という自動化を、以下のテンプレートを用いて行います。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗経営者
・店舗情報をGoogle ビジネス プロフィールで公開している方
・口コミへの対応や管理を担当している方
2.社内のコミュニケーションツールとしてChatworkを利用している方
・業務のやり取りをChatworkで行う方
・口コミの投稿をChatworkの通知で受け取りたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールを利用することで、Google検索に店舗情報を表示させることができるため、集客に貢献できるのがメリットです。
しかし、設定した情報だけではなく、ユーザーからの口コミも投稿されることがあり、毎回の確認作業や対応は時間がかかります。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとChatworkに通知を出せるため、口コミの確認作業を効率化します。
Chatworkへの通知は任意のメンバーを設定できるため、メンバー間の情報共有をスピーディー行うことができ、早急な対応を進めることが可能です。
また、口コミの対応がスピーディーになることで、店舗の信頼性を高めることができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まずはYoomの登録を行いましょう。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
GoogleビジネスプロフィールとChatworkの連携フローの作り方
連携フローの工程は以下の通りです。
1.GoogleビジネスプロフィールとChatworkをマイアプリ連携
2.Googleビジネスプロフィールの起動設定
3.Chatworkへの通知設定
ステップ1：GoogleビジネスプロフィールとChatworkをマイアプリ連携
Yoomの登録が完了すると、フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされます。
画像のような表示がされたら、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
右上の新規接続ボタンをクリックします。
ボックスに連携するアプリ名を入力しましょう。
1.検索する
Googleビジネスプロフィールを検索し、Googleビジネスプロフィールのアイコンをクリックします。
2.Googleビジネスプロフィールへログイン
上記画面が表示されます。「Sign with Google」をクリックしましょう。
3.アカウントを選択
Yoomと連携するGmailアドレスのGoogleアカウントを押しましょう。
4.Yoomにログイン
画像のページに移行するので、規約を読み次へをクリックします。
5.YoomがGoogleアカウントへの追加アクセスを求めています
続行を押しましょう。
認証画面に移行したら、権限を全て許可するを選択してください。
6.連携完了
画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。
1.検索する
Chatworkを検索し、Chatworkのアイコンをクリックします。
2.Chatworkにログイン
ログイン画面が表示されます。
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを通知したいアカウントでログインを行いましょう。
3.許可を押す
上記の画面が表示されたら許可を押します。
その後、Yoomの画面に自動で切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です
ステップ2：Googleビジネスプロフィールの起動設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
Googleビジネスプロフィールのアイコンの「口コミが投稿されたら」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
4.トリガー起動間隔の設定
プルダウンから起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.IDの入力
Google ビジネス プロフィールの各IDをコピー＆ペーストして設定してください。
6.テストの実行
IDの設定後、テストボタンをクリックします。
テスト成功と表示されたら保存をしましょう。
ステップ3：Chatworkへの通知設定
1.アプリと連携する
Chatworkのアイコンの「Chatworkに通知する」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
2.投稿先のルームIDを設定する
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミデータを通知するルームIDを設定しましょう。
ボックスをクリックします。
チャンネルが一覧表示されるので、クリックして挿入しましょう。
3.メッセージ内容の設定
Chatworkに投稿するメッセージを設定します。ボックスをクリックしましょう。
赤枠の「口コミが投稿されたら」を選択します。
Googleビジネスプロフィールのデータが選択できるため、Chatworkに送信したいものをクリックします。
4.レイアウトを整える
データが挿入できると画像のようになります。
他にも挿入したいデータがある場合は、続けて設定してください。
その後、見やすさを考慮し、レイアウトを整えることをおすすめします。
5.テストの実行
画像のように設定が完了したら、画面下にあるテストボタンを押します。
テスト成功の表示がされたら、設定は完了です。保存をしましょう。
6.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。
トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でテンプレートの設定は完了となります。
今回使用したフローボットテンプレートは、以下の通りです。
Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知する
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗経営者
・店舗情報をGoogle ビジネス プロフィールで公開している方
・口コミへの対応や管理を担当している方
2.社内のコミュニケーションツールとしてChatworkを利用している方
・業務のやり取りをChatworkで行う方
・口コミの投稿をChatworkの通知で受け取りたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールを利用することで、Google検索に店舗情報を表示させることができるため、集客に貢献できるのがメリットです。
しかし、設定した情報だけではなく、ユーザーからの口コミも投稿されることがあり、毎回の確認作業や対応は時間がかかります。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとChatworkに通知を出せるため、口コミの確認作業を効率化します。
Chatworkへの通知は任意のメンバーを設定できるため、メンバー間の情報共有をスピーディー行うことができ、早急な対応を進めることが可能です。
また、口コミの対応がスピーディーになることで、店舗の信頼性を高めることができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleビジネスプロフィールを使ったその他の自動化例
他にGoogleビジネスプロフィールを使用した自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知する
同じGoogle系ツールのため、1つのアカウントで操作が可能です。ツールごとにアカウント作成の必要がなくなり、気軽に自動化を導入しやすいでしょう。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗・企業の担当者
・顧客からの口コミを迅速に確認して対応することで顧客満足度向上に繋げたい方
2.複数人で口コミ対応を行うチーム
・Google Chatで口コミを共有することで、チーム全体で情報共有して対応漏れを防ぎたい方
3.顧客の声をサービス改善に活かしたい方
・口コミの内容を分析して商品やサービスの改善に役立てたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、顧客との接点を増やしてビジネス情報を発信するツールですが、口コミが投稿されたことに気づくことができずに対応が遅れてしまうと、顧客の不満につながってしまいビジネスの評判を損なう可能性が懸念されます。
このフローを活用することで、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されたらGoogle Chatへ自動的に通知が送信され、口コミを見逃すことなく担当者が確認し迅速に対応することができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2.Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらSlackに通知する
Slackとの連携も対応しています。スレッドを作成すれば通知された口コミごとに詳細な指示出しなどもしやすくなるでしょう。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している方
・Google ビジネス プロフィールで店舗情報の設定や公開を行っている方
・口コミの対応や管理を行うスタッフの方
2.チーム内の連絡手段としてSlackを利用している方
・業務のやり取りでSlackを利用しているチームメンバー
・口コミの投稿を自動でSlackに通知したい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、店舗情報をGoogle検索に表示できるため、新規顧客の呼び込みに寄与します。
しかし、Google ビジネス プロフィールにおける口コミの対応や管理を手動で行う場合、対応が遅くなる恐れがあります。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとSlackに自動で通知されるため、口コミの内容をスピーディーに把握することができます。
手動による口コミの確認が不要となり、対応がスムーズになるため、顧客への満足度の向上を図ることが可能です。
また、Slackへ通知するメンバーは任意で設定できるため、情報共有が効率化され業務スピードを向上させることができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3.Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらMicrosoft Excelに追加する
口コミを分析するならMicrosoft Excelとの連携もおすすめです。ニーズを分析し、マーケティングに活用しませんか？
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらMicrosoft Excelに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客の声をデータ化して分析したい方
・Microsoft Excel上で口コミデータを蓄積して分析することで顧客の傾向を把握したりサービス改善に役立てたい方
2.Microsoft Excelで口コミ管理を行っている部署
・手動で入力する手間を省いて自動で口コミをMicrosoft Excelに追加することで業務効率化を図りたい方
■このテンプレートを使うメリット
Googleビジネス プロフィールに寄せられたお客様の声は、貴重なデータの宝庫ですが、口コミが増えてくると、手作業で管理するのは非常に労力がかかってしまい対応に遅れてしまう可能性が懸念されます。
このフローを導入することによって、口コミが投稿されると自動的にMicrosoft Excelのデータベースに追加されます。
これにより、担当者は口コミを見逃すことなく直ぐに口コミ内容をチームで共有し対応することが可能になり、より質の高いサービスを提供することに集中することができるようになります。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
GoogleビジネスプロフィールとChatworkを連携すれば、口コミに気が付きやすくなるはずです。
これにより口コミが見逃しにくくなると同時に、対応速度の向上が期待できるでしょう。
また、Chatworkへ通知がされるため、チーム全体での情報共有が容易になります。少しでも気になったら、この機会にぜひお試しください。
