Re:lationとChatworkを連携して、チケットが作成されたらChatworkに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面の左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックし、表示される値を使用してください。
• 生成する場合は、右上の『＋』ボタンをクリックしてください。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定する際、事前に決めておくとスムーズです。
    Re:lation 公式サイト：受信箱を追加・編集・削除するには

Chatwork

• Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
• Chatworkの通知を送るルームID

ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomでは接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックすると、Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください（例：メールアドレスなど）。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Chatwork

検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。

連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。

これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックしてください。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらの項目は、すでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローの起動間隔を選択してください。最短では5分間隔で起動が可能です。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、候補リストから使用する受信箱を選択してください。選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらの値は次の操作で使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。この工程では、前段階で取得したチケットIDから問い合わせ内容を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、候補から使用する受信箱を選択してください。同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容を取得し、それを次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送る」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

ここではChatworkへの通知用定型文を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chatworkと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• ルームID
  • 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。または、Chatworkのルーム設定からIDを確認できます。
    ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。

• 編集欄をクリックして、Re:lationで取得した値を引用しながら、定型文を作成します。チケットの作成日時やチケットIDなどは最初の工程「新たにチケットが作成されたら」のタブを開いて、選択すると引用コードとして定型文内に埋め込み可能です。

件名や本文は2つめの工程「チケット情報を取得」タブを開くと引用コードを選択できます。

→テストをクリックします。　→成功　　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上です。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

すべての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにすると、左上のトグルでフローボットを起動できます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>使用したテンプレートはこちらです。

もっと活用！Re:lationを使った自動化3選

Re:lationは、他のアプリと連携して利用できます。顧客対応をスピードアップし、タスクを自動化できます。

1. チケットの内容からAIが回答案作成して、Chatworkに通知

Re:lationでチケットが作成されると、Dify（AI）が回答案を生成し、Chatworkに通知するフローです。これにより、回答案の作成や情報共有が効率化されます。

2. チケット情報をMicrosoft Excelに自動追加

Re:lationで新しいチケットが作成されると、Microsoft Excelに情報が追加されるフローです。転記作業を効率化し、データの正確性を向上させます。

3. チケット情報をGoogle スプレッドシートに反映

Re:lationで作成されたチケットをGoogle スプレッドシートに追加します。手動作業を削減し、常に最新の情報を用いて進捗を管理できます。

まとめ

今回ご紹介したRe:lationとChatworkの連携フローは、『新しい問い合わせにすぐ気づけず顧客を待たせてしまう』『もっと早く対応できれば、顧客満足度が上がるのに』といった課題の解消にお役立ていただけます。
さらに、<span class="mark-yellow">Yoomのフローボットテンプレートを使えば、プログラミングスキルは不要で、直感的な操作で簡単にアプリ間連携を設定できます。</span>
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では、またお会いしましょう！