「問い合わせが増えてきて、業務時間内に対応が終わらない。」「チームで対応しているのに、回答の質がスタッフごとにばらついてしまう」こんな悩みを抱えていませんか？
Re:lationはチャットやメールなど、複数の問い合わせチャネルを一元管理できる便利なツールです。ここにDifyとChatworkを連携させると、さらに便利に活用できます。Difyが問い合わせ内容をもとに回答案を自動生成し、それをChatworkで通知する仕組みを活用すれば、迅速で統一された対応が実現します。
従来はプログラミングが必要だったこのような設定も、当社のノーコードテンプレートを使えば簡単に導入可能です。設定方法や具体的なメリットを詳しく解説しますので、ぜひ最後までお読みください。
こんな方におすすめ
このフローボットは、次のような課題を抱えている方におすすめです。
- 問い合わせが多く、対応が業務時間を超えてしまいがちな方
- スタッフごとの対応のばらつきが気になり、回答品質を安定させたい方
- クレーム対応や難しい案件が特定のスタッフに集中し、負担が偏っている方
- 回答案の作成に手間がかかり、顧客を待たせてしまう状況に困っている方
- Re:lation・Chatworkをすでに導入されていて、AI（Dify）の活用に興味がある方
Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知するメリットと具体的な活用シーン3選
カスタマーサポート担当者、品質管理担当者、カスタマーサポートチームリーダーの視点で、この自動化がどのように役立つのか考察しました。
1.問い合わせ対応をスピードアップする秘訣
Difyが迅速に回答案を生成し、Chatworkで通知される仕組みにより、問い合わせ対応のスピードが向上します。Re:lationで問い合わせチケットが作成されると、Difyが過去の対応履歴やテンプレートを基に回答案を生成します。この回答案がChatworkの特定トークルームに通知されるため、担当者は回答案をベースに返信を作成できます。一から作成する手間が省かれるため、作業時間を削減できます。この自動化により、問い合わせから返信までの待ち時間を短縮できます。たとえば、セール期間中に問い合わせが集中した場合でも、AIが回答案を準備してくれるため、効率よく対応を進められます。これにより、顧客の待ち時間の解消につながり、サービス向上にも寄与します。
2.誰でもブレない回答を提供できる仕組み
Difyは企業ルールやトーンを学習し、統一されたクオリティの回答案を生成します。このため、スタッフ間で回答にばらつきが出ることを防げます。事前にDifyに企業ルールや対応方針を学習させることで、どのスタッフが対応しても統一された回答が可能になります。特に、経験が浅いスタッフは、リサーチの負担から解放され、顧客対応に集中する余裕が生まれます。この結果、顧客にとって安心感のある応対の実現に繋がります。また、回答が一貫しているため、チーム全体での対応方針の共有がスムーズになります。この仕組みは、特にチームで対応方針を統一しながら業務を進める必要がある場合に大きな力を発揮します。
3.属人化を防ぎ、チーム全体で取り組む仕組み
カスタマーサポートでは、クレーム対応や難しい問い合わせが責任者や経験豊富なスタッフに偏りがちで、これが属人化を招く大きな要因となっています。Difyを活用することでAIが顧客の要求を分析し、初期対応をサポートすることで、どのスタッフでも一定の基準をもとに対応を始められます。この仕組みにより、特定のスタッフに依存せず、チーム全体で対応できます。たとえば、問い合わせの内容が難しい場合でも、Difyが顧客の要求を分析し、標準化された回答案を生成します。この回答案がChatworkの特定トークルームに通知されることで、誰がどの案件に対応しているのかが共有され、リーダーは公平なタスク分配ができます。また、Chatworkのタスク管理機能を活用して、対応の進捗状況を確認しやすくすることで、進捗の遅れを早期に察知し、適切なサポートを提供できる環境が整います。これにより、対応の属人化を防ぎ、チーム全体で役割を分担しながら協力して対応できる体制が整います。結果的に、特定のスタッフに負担が集中することを防ぎ、チーム全体の生産性と業務の安定性を向上させることができます。
ここからは、「Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知する方法
Yoomのトリガー機能を活用して、Re:lationで新規に作成されたチケット情報を取得します。この取得した情報を基に、Difyへ指示を送り、AIが回答案を生成します。その回答案をChatwork APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
連携プロセス
- Yoomにマイアプリを登録（Re:lation、Dify、Chatwork）
- テンプレートをコピー
- アプリトリガーの設定とアプリ連携
- トリガーボタンをオンにし、連携スタート
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
- 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
- Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
- Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
- Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
事前に準備するもの
Re:lation
- Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アクセストークン
- Re:lationの管理画面左下にある「システム設定」をクリックしてください。
- システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
- 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要になります。
- 新たに生成する場合は右上の「＋」ボタンから生成できます。
- サブドメイン
- URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
- 受信箱
Dify
- Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アプリ（チャットボット）
- アクセストークン
- Difyのアプリから取得します。
- 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
- バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
- 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
Chatwork
- Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
- Chatworkの通知を送るルームID
ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法
ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
Re:lation
検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
- アクセストークン
必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。
Dify
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
- アクセストークン
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
Chatwork
検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。
連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。
これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーをクリックします。
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
- 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
- Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
- Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
- Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
この項目はすでに初期設定されています。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Re:lationと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定
- トリガーの起動間隔
- フローボットの起動時間間隔を設定します。
- 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
- サブドメイン
- URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
- 受信箱ID
- 編集欄をクリックすると、候補が表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。これらは次の操作から使用する値です。
→保存するをクリックします。
ステップ4 アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」
テンプレート2つ目の工程をクリックします。こちらでは、先の工程で取得したチケットIDから問い合わせ内容などを取得していきます。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Re:lationと連携するアカウント情報
- アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
- サブドメイン
- 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
- 受信箱ID
- 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。先の操作と同じ受信箱を選択してください。
- チケットID
- 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。
→テストをクリックします。 →成功します。 顧客からの問い合わせ内容などが取得でき、次の操作で使用します。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Difyと連携するアカウント情報
- アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
- query
- 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
- 編集欄をクリックすると、先の操作で取得したアウトプットが表示されます。この中からDifyに読み込ませる指示を作成します。
- 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。
→保存するをクリックします。
ステップ6 アプリと連携する「メッセージを送信」
テンプレートの4つ目の工程をクリックします。
こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Chatworkと連携するアカウント情報
- アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
- ルームID
- 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法
- 編集欄をクリックして、前の操作（Difyにチャットメッセージを送信）で取得した値を引用して埋め込めます。Re:lationの件名や本文コードを引用することで、Difyの回答内容との整合性を確認できます。
各工程で取得したアウトプットはタブに分かれているため、一通り確認してください。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
ステップ7 アプリトリガーをONにする
全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
- 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
- Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
- Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
- Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
もっと活用！DifyとChatworkを使った自動化3選
DifyとChatworkは、他のアプリとも連携できるため、同じように問い合わせの回答案を生成・通知でき、顧客対応のスピードアップが見込めます。
1. Outlookで大量メールを一元管理、効率的に対応
Outlookを使ったビジネスメール対応で、DifyがAIによる回答案を生成。複数の担当者が共通の回答ベースを使用することで対応の標準化が図れます。さらに、Chatworkで通知を共有することで、対応を迅速に進められるようサポートします。
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
試してみる
■概要
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Outlookを利用してお問い合わせ対応をしている企業
・Outlookでの顧客対応をもっと効率化したい方
2.DifyでAIアプリを構築している企業
・他のアプリとDifyを連携させて業務効率化を図りたい方
3. 社内のチャットツールとしてChatworkを利用している企業
・Chatworkを利用して情報共有を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
Outlookで受信したお問い合わせメールに対する回答をDifyで作成し、Chatworkに通知させる自動化フローを導入することで、いくつかのメリットがあります。
まず、お問い合わせに対する迅速な対応が可能になります。
メールを確認する手間が省け、回答作成も自動化されるため、顧客への返信時間が短縮されます。
これにより顧客満足度が向上し、信頼関係の構築がスムーズになります。
また、このフローはメンバー間のコミュニケーションを円滑にします。
Chatworkに自動で通知が飛ぶことで、そのままチャット上でお問い合わせのやりとりを行うことができ、コミュニケーションがスムーズになります。
■注意事項
・Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2. Gmailでの簡易運用に合わせた迅速対応を実現
Gmailで受信したお問い合わせに対し、DifyがAIで回答案を作成。少人数運用やフレキシブルな業務形態に最適で、個別対応の負担軽減に役立ちます。Chatwork通知でチーム間の情報連携も手軽に行えます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
試してみる
■概要
日々Gmailで受信するお問い合わせメールの対応に手間と時間を取られていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する手作業は、対応漏れや遅延の原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Gmailでのお問い合わせ受信からDifyによる回答文の自動生成、Chatworkへの通知までが自動化され、これらの課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの一次回答作成と共有を効率化したい方
- Difyを活用して、AIによる文章生成を業務に組み込みたいと考えている方
- Chatworkを情報共有のハブとしており、対応状況の可視化を進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailでの受信を起点にDifyが回答案を自動で作成するため、これまで手作業で行っていた文章作成の時間を短縮することができます。
- 作成された回答案が自動でChatworkに通知されるため、担当者の確認漏れや対応の遅延といったミスを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」アクションを設定し、フローを起動したいメールの条件を指定します。
- 続いて、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定します。Gmailで受信したメール本文を基に、回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyで生成された回答案を指定のチャットルームに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、どのようなテキストを作成するかをプロンプトで細かく設定することが可能です。
- Chatworkの「メッセージを送る」アクションでは、送信先のルームを指定できる他、メッセージ内容に固定のテキストを入れたり、前段のGmailやDifyで取得したデータを動的な値として埋め込むなどのカスタムが可能です。
■注意事項
- Gmail、Dify、ChatworkをYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3. Freshdeskのサポート業務をスムーズに進行
Freshdeskで作成されたチケットに対する回答案をDifyがAIで自動生成。担当者は回答案を活用して効率的に対応できます。また、Chatwork通知によりサポートチーム間での情報共有が円滑になります。
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskへの問い合わせ対応において、回答内容の作成や担当者への情報共有に手間がかかっていませんか？手作業での対応は時間がかかるだけでなく、担当者によって回答の質が変動してしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、DifyがAIで回答案を自動で作成し、その内容をChatworkに通知する一連の流れを自動化し、これらの課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskを利用した顧客対応の初動を迅速化したいサポート担当者の方
- AIを活用して問い合わせへの一次回答の作成を効率化したい方
- Chatworkでの情報共有を円滑にし、チーム全体の対応漏れを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までが自動化されるため、手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します。
- AIが生成した回答案をベースに対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、カスタマーサポート全体の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケットの内容を元に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答内容を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyに送信するプロンプト（query）は、Freshdeskから取得したチケットの内容を変数として埋め込むだけでなく、固定のテキストを追加して回答の精度を高めることが可能です。
- Chatworkへの通知は、通知先のルームを任意で設定できるほか、本文にFreshdeskのチケット情報やDifyが生成した回答などを組み合わせて自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
本記事では、Re:lation、Dify、Chatworkを活用した自動化の設定方法を解説しました。この自動化を導入することで、問い合わせ対応のスピードアップ、回答内容の統一性の確保、そして対応の属人化防止が期待できます。
従来はプログラミングが必要だった設定も、このテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に導入可能です。設定に必要な手間を最小限に抑え、すぐにでも自動化を始められます。このテンプレートを使って、より効率的で安定した顧客対応を実現してみませんか？お試しは以下のバナーから始められます。
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
- 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
- Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
- Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
- Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
では、またお会いしましょう！
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