Re:lationとDifyとChatworkを連携して、チャットが開始されたら、回答案をAIで生成しChatworkに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要になります。
• 新たに生成する場合は右上の「＋」ボタンから生成できます。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定するには、使用する受信箱を事前に決めておくとスムーズです。Re:lation 公式：受信箱を追加・編集・削除するには

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
  • 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Chatwork

• Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
• Chatworkの通知を送るルームID

ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Chatwork

検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。

連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。

これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローボットの起動時間間隔を設定します。
  • 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補が表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらは次の操作から使用する値です。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレート2つ目の工程をクリックします。こちらでは、先の工程で取得したチケットIDから問い合わせ内容などを取得していきます。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。先の操作と同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容などが取得でき、次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
  • 編集欄をクリックすると、先の操作で取得したアウトプットが表示されます。この中からDifyに読み込ませる指示を作成します。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数

• 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ6　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの4つ目の工程をクリックします。

こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chatworkと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• ルームID
  • 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
    ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。

• 編集欄をクリックして、前の操作（Difyにチャットメッセージを送信）で取得した値を引用して埋め込めます。Re:lationの件名や本文コードを引用することで、Difyの回答内容との整合性を確認できます。

各工程で取得したアウトプットはタブに分かれているため、一通り確認してください。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ7　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとChatworkを使った自動化3選

DifyとChatworkは、他のアプリとも連携できるため、同じように問い合わせの回答案を生成・通知でき、顧客対応のスピードアップが見込めます。

1. Outlookで大量メールを一元管理、効率的に対応

Outlookを使ったビジネスメール対応で、DifyがAIによる回答案を生成。複数の担当者が共通の回答ベースを使用することで対応の標準化が図れます。さらに、Chatworkで通知を共有することで、対応を迅速に進められるようサポートします。

2. Gmailでの簡易運用に合わせた迅速対応を実現

Gmailで受信したお問い合わせに対し、DifyがAIで回答案を作成。少人数運用やフレキシブルな業務形態に最適で、個別対応の負担軽減に役立ちます。Chatwork通知でチーム間の情報連携も手軽に行えます。

3. Freshdeskのサポート業務をスムーズに進行

Freshdeskで作成されたチケットに対する回答案をDifyがAIで自動生成。担当者は回答案を活用して効率的に対応できます。また、Chatwork通知によりサポートチーム間での情報共有が円滑になります。

まとめ

本記事では、Re:lation、Dify、Chatworkを活用した自動化の設定方法を解説しました。この自動化を導入することで、問い合わせ対応のスピードアップ、回答内容の統一性の確保、そして対応の属人化防止が期待できます。
従来はプログラミングが必要だった設定も、このテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に導入可能です。<span class="mark-yellow">設定に必要な手間を最小限に抑え、すぐにでも自動化を始められます。</span>このテンプレートを使って、より効率的で安定した顧客対応を実現してみませんか？お試しは以下のバナーから始められます。

では、またお会いしましょう！