Re:lationとDifyとChatworkを連携して、チャットが開始されたら、回答案をAIで生成しChatworkに通知する方法

「問い合わせが増えてきて、業務時間内に対応が終わらない。」「チームで対応しているのに、回答の質がスタッフごとにばらついてしまう」こんな悩みを抱えていませんか？
Re:lationはチャットやメールなど、複数の問い合わせチャネルを一元管理できる便利なツールです。ここにDifyとChatworkを連携させると、さらに便利に活用できます。Difyが問い合わせ内容をもとに回答案を自動生成し、それをChatworkで通知する仕組みを活用すれば、迅速で統一された対応が実現します。
従来はプログラミングが必要だったこのような設定も、当社のノーコードテンプレートを使えば簡単に導入可能です。設定方法や具体的なメリットを詳しく解説しますので、ぜひ最後までお読みください。

こんな方におすすめ

このフローボットは、次のような課題を抱えている方におすすめです。

• 問い合わせが多く、対応が業務時間を超えてしまいがちな方
• スタッフごとの対応のばらつきが気になり、回答品質を安定させたい方
• クレーム対応や難しい案件が特定のスタッフに集中し、負担が偏っている方
• 回答案の作成に手間がかかり、顧客を待たせてしまう状況に困っている方
• Re:lation・Chatworkをすでに導入されていて、AI（Dify）の活用に興味がある方

Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知するメリットと具体的な活用シーン3選

カスタマーサポート担当者、品質管理担当者、カスタマーサポートチームリーダーの視点で、この自動化がどのように役立つのか考察しました。

1.問い合わせ対応をスピードアップする秘訣

Difyが迅速に回答案を生成し、Chatworkで通知される仕組みにより、問い合わせ対応のスピードが向上します。Re:lationで問い合わせチケットが作成されると、Difyが過去の対応履歴やテンプレートを基に回答案を生成します。この回答案がChatworkの特定トークルームに通知されるため、担当者は回答案をベースに返信を作成できます。一から作成する手間が省かれるため、作業時間を削減できます。この自動化により、問い合わせから返信までの待ち時間を短縮できます。たとえば、セール期間中に問い合わせが集中した場合でも、AIが回答案を準備してくれるため、効率よく対応を進められます。これにより、顧客の待ち時間の解消につながり、サービス向上にも寄与します。

2.誰でもブレない回答を提供できる仕組み

Difyは企業ルールやトーンを学習し、統一されたクオリティの回答案を生成します。このため、スタッフ間で回答にばらつきが出ることを防げます。事前にDifyに企業ルールや対応方針を学習させることで、どのスタッフが対応しても統一された回答が可能になります。特に、経験が浅いスタッフは、リサーチの負担から解放され、顧客対応に集中する余裕が生まれます。この結果、顧客にとって安心感のある応対の実現に繋がります。また、回答が一貫しているため、チーム全体での対応方針の共有がスムーズになります。この仕組みは、特にチームで対応方針を統一しながら業務を進める必要がある場合に大きな力を発揮します。

3.属人化を防ぎ、チーム全体で取り組む仕組み

カスタマーサポートでは、クレーム対応や難しい問い合わせが責任者や経験豊富なスタッフに偏りがちで、これが属人化を招く大きな要因となっています。Difyを活用することでAIが顧客の要求を分析し、初期対応をサポートすることで、どのスタッフでも一定の基準をもとに対応を始められます。この仕組みにより、特定のスタッフに依存せず、チーム全体で対応できます。たとえば、問い合わせの内容が難しい場合でも、Difyが顧客の要求を分析し、標準化された回答案を生成します。この回答案がChatworkの特定トークルームに通知されることで、誰がどの案件に対応しているのかが共有され、リーダーは公平なタスク分配ができます。また、Chatworkのタスク管理機能を活用して、対応の進捗状況を確認しやすくすることで、進捗の遅れを早期に察知し、適切なサポートを提供できる環境が整います。これにより、対応の属人化を防ぎ、チーム全体で役割を分担しながら協力して対応できる体制が整います。結果的に、特定のスタッフに負担が集中することを防ぎ、チーム全体の生産性と業務の安定性を向上させることができます。

ここからは、「Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。

[Yoomとは]

Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知する方法

Yoomのトリガー機能を活用して、Re:lationで新規に作成されたチケット情報を取得します。この取得した情報を基に、Difyへ指示を送り、AIが回答案を生成します。その回答案をChatwork APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。

連携プロセス

• Yoomにマイアプリを登録（Re:lation、Dify、Chatwork）
• テンプレートをコピー
• アプリトリガーの設定とアプリ連携
• トリガーボタンをオンにし、連携スタート

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

試してみる

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■概要

お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
• 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
• Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
• Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
• Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
• Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要になります。
• 新たに生成する場合は右上の「＋」ボタンから生成できます。
• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定するには、使用する受信箱を事前に決めておくとスムーズです。Re:lation 公式：受信箱を追加・編集・削除するには

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
  • 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Chatwork

• Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
• Chatworkの通知を送るルームID

ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

ステップ1 マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Chatwork

検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。

連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。

これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

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■概要

お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
• 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
• Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
• Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
• Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
• Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3 アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローボットの起動時間間隔を設定します。
  • 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補が表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。これらは次の操作から使用する値です。

→保存するをクリックします。

ステップ4 アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレート2つ目の工程をクリックします。こちらでは、先の工程で取得したチケットIDから問い合わせ内容などを取得していきます。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。先の操作と同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。 →成功します。 顧客からの問い合わせ内容などが取得でき、次の操作で使用します。 

→保存するをクリックします。

ステップ5 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
  • 編集欄をクリックすると、先の操作で取得したアウトプットが表示されます。この中からDifyに読み込ませる指示を作成します。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数
• 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。

→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ6 アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの4つ目の工程をクリックします。

こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chatworkと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• ルームID
  • 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
    ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

• メッセージ内容
• 通知する定型文を作成します。

• 編集欄をクリックして、前の操作（Difyにチャットメッセージを送信）で取得した値を引用して埋め込めます。Re:lationの件名や本文コードを引用することで、Difyの回答内容との整合性を確認できます。
  各工程で取得したアウトプットはタブに分かれているため、一通り確認してください。

→テストをクリックします。 →成功 

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ7 アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。

プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

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■概要

お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
• 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
• Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
• Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
• Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
• Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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もっと活用！DifyとChatworkを使った自動化3選

DifyとChatworkは、他のアプリとも連携できるため、同じように問い合わせの回答案を生成・通知でき、顧客対応のスピードアップが見込めます。

1. Outlookで大量メールを一元管理、効率的に対応

Outlookを使ったビジネスメール対応で、DifyがAIによる回答案を生成。複数の担当者が共通の回答ベースを使用することで対応の標準化が図れます。さらに、Chatworkで通知を共有することで、対応を迅速に進められるようサポートします。

Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する

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■概要

Outlookで受信するお問い合わせメールの対応に、手間や時間がかかっていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで回答内容を自動で作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できます。問い合わせ対応の初動を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
• 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
• Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
• 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
4. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
• Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
• Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。

■注意事項

• Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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2. Gmailでの簡易運用に合わせた迅速対応を実現

Gmailで受信したお問い合わせに対し、DifyがAIで回答案を作成。少人数運用やフレキシブルな業務形態に最適で、個別対応の負担軽減に役立ちます。Chatwork通知でチーム間の情報連携も手軽に行えます。

Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する

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■概要

日々の様々なお問い合わせメールへの対応に、多くの時間と手間がかかっていませんか？特に、一件ずつ内容を確認して回答を作成し、チームに共有する作業は担当者の大きな負担になりがちです。 このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信すると、AIアシスタントを構築できるDifyが自動で回答内容を作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できるため、こうした課題をスムーズに解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Gmailで受信するお問い合わせへの一次回答を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用し、社内のナレッジを元にした回答作成の自動化を検討している方
• お問い合わせ内容や回答案をChatworkで共有しており、通知漏れなどの課題を抱えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Gmailでのメール受信を起点に、Difyでの回答案作成からChatworkへの通知までを自動化できるため、手作業での対応時間を削減できます。
• 担当者による回答内容のバラつきや、社内への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Gmail、Dify、ChatworkをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を元に回答を作成するよう指示します
4. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答内容を指定のチャットルームに通知します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。例えば「お問い合わせ」などのラベルが考えられます。
• Difyのアクション設定では、回答作成の基となる情報（query）として受信したメールの件名や本文などを指定し、user情報も任意で設定が可能です。
• Chatworkのアクション設定では、通知を送信するチャットルームや、メッセージのフォーマット（件名、本文、担当者など）を任意で設定してください。

■注意事項

• Gmail、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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3. Freshdeskのサポート業務をスムーズに進行

Freshdeskで作成されたチケットに対する回答案をDifyがAIで自動生成。担当者は回答案を活用して効率的に対応できます。また、Chatwork通知によりサポートチーム間での情報共有が円滑になります。

Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

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■概要
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
• Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
• AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
5. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
• Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
• Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。

■注意事項

• Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。 

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まとめ

本記事では、Re:lation、Dify、Chatworkを活用した自動化の設定方法を解説しました。この自動化を導入することで、問い合わせ対応のスピードアップ、回答内容の統一性の確保、そして対応の属人化防止が期待できます。
従来はプログラミングが必要だった設定も、このテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に導入可能です。設定に必要な手間を最小限に抑え、すぐにでも自動化を始められます。このテンプレートを使って、より効率的で安定した顧客対応を実現してみませんか？お試しは以下のバナーから始められます。

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

試してみる

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■概要

お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
• 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
• Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
• Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
• Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
• Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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では、またお会いしましょう！