・
「チャット対応が増える一方で、問い合わせ対応に時間がかかりすぎて困っている」そんな課題を抱えていませんか？
多くの企業で導入が進むチャネルトークは、リアルタイムでの問い合わせ対応を可能にする優れたツールです。このツールにDifyとChatworkを連携させることで、チャットの内容から回答案を自動生成し、指定したルームに通知する、自動化を実現できます。この仕組みにより、担当者は回答を一から作成する手間が省け、対応スピードの向上が期待できます。
従来、このようなアプリ連携はプログラミングスキルが必要でした。しかし、当社が提供するフローボットテンプレートを使えば、直感的な操作で簡単に構築できます。本記事では、詳しい設定方法と、導入によって得られる具体的なメリットをご紹介します。ぜひ最後までお読みください。
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
カスタマーサポート担当者、チームリーダー、サポートチーム全体の視点から、連携のメリットを掘り下げます。
Difyは、問い合わせ内容に応じた適切な解決方法を回答案として自動生成します。これにより、担当者が一から回答を考える手間を省き、迅速な対応が可能です。
例えば、「ログインができない」という問い合わせに対しては、Difyがパスワードリセット手順やログイン関連の解決策を的確に提示します。担当者はこの回答案を確認し、顧客に必要な情報を付け加えた上でスムーズに返信を行えます。この仕組みにより、顧客の問題解決が迅速化し、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上が図れます。
Difyは、企業のルールやトーン＆マナーを学習し、回答案を自動作成します。この仕組みで、チーム全体の回答レベルの底上げになります。
例えば、新人スタッフが多いチームでも、Difyが過去のベストプラクティスや標準対応を反映した回答案を生成するため、担当者全員が同じ基準で対応できます。これにより、経験に左右されることなく、安定した高品質な対応が実現します。この仕組みを活用すれば、対応におけるばらつきを防ぎ、チーム全体の対応品質が向上します。結果として、チーム全体の底力を底上げする助けとなるでしょう。
Difyは、過去の対応履歴や蓄積された知識を活用し、専門的な問い合わせにも対応できる回答案を生成します。これにより、対応が難しい案件であっても、特定のスタッフの知識や経験に依存せず、チーム全員で対応できる仕組みを構築できます。
例えば、専門用語が多い技術的な問い合わせや、対応が複雑な案件では、従来、経験が豊富なスタッフに対応が集中しがちです。しかし、Difyが過去の対応履歴を学習して適切な回答案を提示することで、他のスタッフも同じ水準の対応を行えるようになります。これにより、業務の標準化が進み、難易度が高い案件でもチーム全員で分担可能になります。この仕組みにより、特定のスタッフに負担が集中することを防ぎ、属人的な運用を改善します。その結果、チーム全体で均等に対応を分担し、働きやすい職場環境の実現に貢献します。
ここからは、「チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
Yoomのトリガー機能を活用して、チャネルトークで開始されたチャット情報を取得します。この取得した情報を基に、Difyへ指示を送り、AIが回答案を生成します。その回答案をChatwork APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。
連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。
これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。
こちらのバナーをクリックします。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
この項目はすでに初期設定されています。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。取得した項目はDifyのプロンプト（指示文）に使用します。
→保存するをクリックします。
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
ここではDifyにプロンプト（指示文）を設定します。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）を取得できます。
→保存するをクリックします。
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。
プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
DifyとChatworkは他のアプリとも連携できます。同じ仕組みで問い合わせ内容をもとに回答案を生成し、通知できるため、顧客対応の迅速化が期待できます。
Outlookでお問い合わせメールを受信すると、Difyが迅速に回答案を作成し、Chatworkに通知します。これにより、回答案を一から考える手間が省け、担当者は確認と微修正に集中できるため、対応時間が短縮されます。
Gmailでお問い合わせメールを受信すると、Difyが迅速に回答案を生成し、Chatworkに通知します。この仕組みによって、担当者は回答を一から作成する手間を省き、対応スピードを向上させることが期待できます。
Freshdeskでチケットが作成されると、Difyがすぐに回答案を作成し、Chatworkで共有します。これにより、回答内容の作成にかかる時間を削減しつつ、担当者が迅速に対応を進められるようになります。さらに、Chatworkを使ったチーム内の情報共有がスムーズに行えるため、全体の対応スピードも向上します。
今回ご紹介した、チャネルトーク・Dify・Chatworkを連携したフローボットを活用することで、顧客対応のスピードアップが実現できます。これにより、「チャット対応が増える一方で、問い合わせ対応に時間がかかりすぎて困っている」というお悩みの改善が期待できます。
さらに、Difyの回答案を活用することで、対応内容の一貫性を高めるとともに、属人化の防止を図ることが可能です。
回ご紹介したYoomのフローボットテンプレートは、プログラミングスキルがなくても導入しやすい仕組みです。ぜひ、この自動化を活用して、業務の改善にお役立てください。
それでは、またお会いしましょう！
.avif)
.png)
