チャネルトークとDifyとChatworkを連携して、チャットが開始されたら回答案をAIで生成しChatworkに通知する方法

事前に準備するもの

チャネルトーク

• チャネルトークのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン
  • チャネル設定の左のメニュー一覧から、設定を開きセキュリティ・開発をクリックします。API管理で『＋新しい認証キーを作成』をクリックし、シークレットキー（アクセストークン）を取得します。

• アクセスキー

• 上記で認証キーを作成したら、アクセスキーも取得できます。

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリ内で取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
  • 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Chatwork

• Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
• Chatworkの通知を送るルームID

ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

チャネルトーク

検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントを識別できる値にします。
• アクセストークン
• アクセスキー
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Chatwork

検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。

連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。

これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たに接客チャットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• チャネルトークと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/3)アプリトリガーのAPI詳細設定

• Webhookの名前
  • 目的に合わせた任意の値を入力します。例）チャットが開始されたら
• アクセスキー
  • チャネルトークで取得したアクセスキーを入力します。

(3/3)アプリトリガーのAPI詳細設定

• Webhookイベント
  • チャネルトークで新しくチャットを開始し、テストをクリックします。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。取得した項目はDifyのプロンプト（指示文）に使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

ここではDifyにプロンプト（指示文）を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• タイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
  • 編集欄をクリックすると、チャネルトークで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{メッセージ内容}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）を取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリのタイトル
• アプリ
• Chatworkと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• ルームID
  • 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
    ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

• メッセージ内容

• 送信メッセージの定型文を作成します。編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で取得したアウトプットが表示されます。

• チャンネルに送信する項目を選択すると、埋め込みコードが自動で引用されます。引用コードの前に、項目名を入力すると閲覧時にわかりやすくなります。
• 今回は、ユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知するように定型文を作成しました。

→テストをクリックします。　→成功　　
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとChatworkを使った自動化3選

DifyとChatworkは他のアプリとも連携できます。同じ仕組みで問い合わせ内容をもとに回答案を生成し、通知できるため、顧客対応の迅速化が期待できます。

1.Outlookでの問い合わせ対応をスムーズにサポート

Outlookでお問い合わせメールを受信すると、Difyが迅速に回答案を作成し、Chatworkに通知します。これにより、回答案を一から考える手間が省け、担当者は確認と微修正に集中できるため、対応時間が短縮されます。

2.Gmailでの顧客対応を効率的に支援

Gmailでお問い合わせメールを受信すると、Difyが迅速に回答案を生成し、Chatworkに通知します。この仕組みによって、担当者は回答を一から作成する手間を省き、対応スピードを向上させることが期待できます。

3.Freshdeskのチケット対応を効率よく補助

Freshdeskでチケットが作成されると、Difyがすぐに回答案を作成し、Chatworkで共有します。これにより、回答内容の作成にかかる時間を削減しつつ、担当者が迅速に対応を進められるようになります。さらに、Chatworkを使ったチーム内の情報共有がスムーズに行えるため、全体の対応スピードも向上します。

まとめ

今回ご紹介した、チャネルトーク・Dify・Chatworkを連携したフローボットを活用することで、顧客対応のスピードアップが実現できます。これにより、「チャット対応が増える一方で、問い合わせ対応に時間がかかりすぎて困っている」というお悩みの改善が期待できます。
さらに、Difyの回答案を活用することで、対応内容の一貫性を高めるとともに、属人化の防止を図ることが可能です。
<span class="mark-yellow">回ご紹介したYoomのフローボットテンプレートは、プログラミングスキルがなくても導入しやすい仕組みです。</span>ぜひ、この自動化を活用して、業務の改善にお役立てください。

それでは、またお会いしましょう！