・
チャネルトークとDifyとChatworkを連携して、チャットが開始されたら回答案をAIで生成しChatworkに通知する方法
「チャット対応が増える一方で、問い合わせ対応に時間がかかりすぎて困っている」そんな課題を抱えていませんか？
多くの企業で導入が進むチャネルトークは、リアルタイムでの問い合わせ対応を可能にする優れたツールです。
このツールにDifyとChatworkを連携させることで、チャットの内容から回答案を自動生成し、指定したルームに通知するという自動化を実現できます。
この仕組みにより、担当者は回答を一から作成する手間が省け、対応スピードの向上が期待できます。
従来、このようなアプリ連携はプログラミングスキルが必要でした。
しかし、Yoomのフローボットテンプレートを使えば、直感的な操作で簡単に構築できます。
本記事では、詳しい設定方法と導入によって得られる具体的なメリットをご紹介します。
ぜひ最後までお読みください。
こんな方におすすめ
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
- チャネルトークを利用して、多数寄せられるチャット問い合わせに迅速に対応したい方
- Difyの回答案を活用し、チーム全体で統一感のある高品質な顧客対応を目指す方
- 問い合わせ対応の手順を簡素化し、Chatworkを使ったスムーズなチーム連携を実現したい方
- 増え続けるチャット対応に対し、正確でスピーディな対応を通じて顧客の満足度を向上させたい方
- 特定のスタッフに負担が集中しない仕組みを構築し、チーム全体で効率的に対応を分担したい方
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知するメリットと具体的な活用シーン3選
カスタマーサポート担当者、チームリーダー、サポートチーム全体の視点から、連携のメリットを掘り下げます。
1.回答案の自動生成で対応スピードをアップ
Difyは、問い合わせ内容に応じた適切な解決方法を回答案として自動生成します。
これにより、担当者が一から回答を考える手間を省き、迅速な対応が可能です。
例えば、「ログインができない」という問い合わせに対しては、Difyがパスワードリセット手順やログイン関連の解決策を的確に提示します。担当者はこの回答案を確認し、顧客に必要な情報を付け加えた上でスムーズに返信を行えます。この仕組みにより、顧客の問題解決が迅速化し、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上が図れます。
2.回答内容の一貫性を高められる
Difyは、企業のルールやトーン＆マナーを学習し、回答案を自動作成します。この仕組みで、チーム全体の回答レベルの底上げになります。
例えば、新人スタッフが多いチームでも、Difyが過去のベストプラクティスや標準対応を反映した回答案を生成するため、担当者全員が同じ基準で対応できます。
これにより、経験に左右されることなく、安定した高品質な対応が実現します。
この仕組みを活用すれば、対応におけるばらつきを防ぎ、チーム全体の対応品質が向上します。
結果として、チーム全体の底力を底上げする助けとなるでしょう。
3.属人化を防ぎ、チーム全体で対応可能に
Difyは、過去の対応履歴や蓄積された知識を活用し、専門的な問い合わせにも対応できる回答案を生成します。
これにより、対応が難しい案件であっても、特定のスタッフの知識や経験に依存せず、チーム全員で対応できる仕組みを構築できます。
例えば、専門用語が多い技術的な問い合わせや、対応が複雑な案件では、従来、経験が豊富なスタッフに対応が集中しがちです。
しかし、Difyが過去の対応履歴を学習して適切な回答案を提示することで、他のスタッフも同じ水準の対応を行えるようになります。
これにより、業務の標準化が進み、難易度が高い案件でもチーム全員で分担可能になります。
この仕組みにより、特定のスタッフに負担が集中することを防ぎ、属人的な運用を改善します。
その結果、チーム全体で均等に対応を分担し、働きやすい職場環境の実現に貢献します。
ここからは、「チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しChatworkに通知する方法
Yoomのトリガー機能を活用して、チャネルトークで開始されたチャット情報を取得します。
この取得した情報を基に、Difyへ指示を送り、AIが回答案を生成します。
その回答案をChatwork APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
フローの作成方法
- Yoomへマイアプリ登録（チャネルトークとDifyとChatwork）
- テンプレートをコピー
- アプリトリガーの設定とアプリ連携
- トリガーボタンをオンにし、連携スタート
■概要チャネルトークでの顧客対応で、一件一件のチャットに回答を作成するのに時間がかかっていませんか？特に、似たような問い合わせに毎回対応していると、本来集中すべき業務の時間が圧迫されてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、顧客対応の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
事前に準備するもの
チャネルトーク
- チャネルトークのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アクセストークン
- チャネル設定の左のメニュー一覧から、設定を開きセキュリティ・開発をクリックします。API管理で『＋新しい認証キーを作成』をクリックし、シークレットキー（アクセストークン）を取得します。
- アクセスキー
- 上記で認証キーを作成したら、アクセスキーも取得できます。
Dify
- Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アプリ（チャットボット）
- 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
- アクセストークン
- Difyのアプリ内で取得します。
- 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「APIアクセス」をクリックします。
- その後『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。
こちらがアクセストークンに該当します。
もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
Chatwork
- Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
- Chatworkの通知を送るルームID
ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
チャネルトーク
検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントを識別できる値にします。
- アクセストークン
- アクセスキー
- 事前に取得した値を入力します。
必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。
Dify
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
- アクセストークン
- 事前に取得した値を入力します。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
Chatwork
検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。
連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。
これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーをクリックします。
■概要チャネルトークでの顧客対応で、一件一件のチャットに回答を作成するのに時間がかかっていませんか？特に、似たような問い合わせに毎回対応していると、本来集中すべき業務の時間が圧迫されてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、顧客対応の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新たに接客チャットが作成されたら」
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
この項目はすでに初期設定されています。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- チャネルトークと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/3)アプリトリガーのAPI詳細設定
- Webhookの名前
- 目的に合わせた任意の値を入力します。例）チャットが開始されたら
- アクセスキー
- チャネルトークで取得したアクセスキーを入力します。
(3/3)アプリトリガーのAPI詳細設定
- Webhookイベント
- チャネルトークで新しくチャットを開始し、テストをクリックします。
→テストをクリックします。 
→成功します。 以下の項目が取得できます。
取得した項目はDifyのプロンプト（指示文）に使用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
→保存するをクリックします。
ステップ4 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
ここではDifyにプロンプト（指示文）を設定します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- タイトル
- アプリ
- Difyと連携するアカウント情報
- アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
- query
- 顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
- 編集欄をクリックすると、チャネルトークで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{メッセージ内容}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。
- user
- 半角英数字で任意の識別子を設定します。
- 変数必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）を取得できます。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「メッセージを送信」
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- アプリのタイトル
- アプリ
- Chatworkと連携するアカウント情報
- アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
- ルームID
- 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法
- 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
- メッセージ内容
- 送信メッセージの定型文を作成します。
編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で取得した値が表示されます。 - チャンネルに送信する項目を選択すると、埋め込みコードが自動で引用されます。引用コードの前に、項目名を入力すると閲覧時にわかりやすくなります。
- 今回は、ユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知するように定型文を作成しました。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
ステップ6 アプリトリガーをONにする
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
テンプレート右上のトグルでトリガーをONにして、フローボットを起動します。
プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。
今回使用したテンプレートは、こちらです。
■概要チャネルトークでの顧客対応で、一件一件のチャットに回答を作成するのに時間がかかっていませんか？特に、似たような問い合わせに毎回対応していると、本来集中すべき業務の時間が圧迫されてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、顧客対応の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
もっと活用！DifyとChatworkを使った自動化3選
DifyとChatworkは他のアプリとも連携できます。同じ仕組みで問い合わせ内容をもとに回答案を生成し、通知できるため、顧客対応の迅速化が期待できます。
1.Outlookでの問い合わせ対応をスムーズにサポート
Outlookでお問い合わせメールを受信すると、Difyが迅速に回答案を作成し、Chatworkに通知します。
これにより、回答案を一から考える手間が省け、担当者は確認と微修正に集中できるため、対応時間が短縮されます。
■概要Outlookで受信するお問い合わせメールの対応に、手間や時間がかかっていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで回答内容を自動で作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できます。問い合わせ対応の初動を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
2.Gmailでの顧客対応を効率的に支援
Gmailでお問い合わせメールを受信すると、Difyが迅速に回答案を生成し、Chatworkに通知します。
この仕組みによって、担当者は回答を一から作成する手間を省き、対応スピードを向上させることが期待できます。
■概要日々の様々なお問い合わせメールへの対応に、多くの時間と手間がかかっていませんか？特に、一件ずつ内容を確認して回答を作成し、チームに共有する作業は担当者の大きな負担になりがちです。 このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信すると、AIアシスタントを構築できるDifyが自動で回答内容を作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できるため、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方- Gmailで受信するお問い合わせへの一次回答を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用し、社内のナレッジを元にした回答作成の自動化を検討している方
- お問い合わせ内容や回答案をChatworkで共有しており、通知漏れなどの課題を抱えている方
■このテンプレートを使うメリット- Gmailでのメール受信を起点に、Difyでの回答案作成からChatworkへの通知までを自動化できるため、手作業での対応時間を削減できます。
- 担当者による回答内容のバラつきや、社内への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Gmail、Dify、ChatworkをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を元に回答を作成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答内容を指定のチャットルームに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。例えば「お問い合わせ」などのラベルが考えられます。
- Difyのアクション設定では、回答作成の基となる情報（query）として受信したメールの件名や本文などを指定し、user情報も任意で設定が可能です。
- Chatworkのアクション設定では、通知を送信するチャットルームや、メッセージのフォーマット（件名、本文、担当者など）を任意で設定してください。
■注意事項- Gmail、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの一次回答を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用し、社内のナレッジを元にした回答作成の自動化を検討している方
- お問い合わせ内容や回答案をChatworkで共有しており、通知漏れなどの課題を抱えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailでのメール受信を起点に、Difyでの回答案作成からChatworkへの通知までを自動化できるため、手作業での対応時間を削減できます。
- 担当者による回答内容のバラつきや、社内への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、ChatworkをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を元に回答を作成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答内容を指定のチャットルームに通知します
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。例えば「お問い合わせ」などのラベルが考えられます。
- Difyのアクション設定では、回答作成の基となる情報（query）として受信したメールの件名や本文などを指定し、user情報も任意で設定が可能です。
- Chatworkのアクション設定では、通知を送信するチャットルームや、メッセージのフォーマット（件名、本文、担当者など）を任意で設定してください。
■注意事項
- Gmail、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3.Freshdeskのチケット対応を効率よく補助
Freshdeskでチケットが作成されると、Difyがすぐに回答案を作成し、Chatworkで共有します。
これにより、回答内容の作成にかかる時間を削減しつつ、担当者が迅速に対応を進められるようになります。
さらに、Chatworkを使ったチーム内の情報共有がスムーズに行えるため、全体の対応スピードも向上します。
■概要
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
まとめ
今回ご紹介した、チャネルトーク・Dify・Chatworkを連携したフローボットを活用することで、顧客対応のスピードアップが実現できます。
これにより、「チャット対応が増える一方で、問い合わせ対応に時間がかかりすぎて困っている」というお悩みの改善が期待できます。
さらに、Difyの回答案を活用することで、対応内容の一貫性を高めるとともに、属人化の防止を図ることが可能です。
今回ご紹介したYoomのフローボットテンプレートは、プログラミングスキルがなくても導入しやすい仕組みです。
ぜひ、この自動化を活用して、業務の改善にお役立てください。
■概要チャネルトークでの顧客対応で、一件一件のチャットに回答を作成するのに時間がかかっていませんか？特に、似たような問い合わせに毎回対応していると、本来集中すべき業務の時間が圧迫されてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、顧客対応の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
それでは、またお会いしましょう！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
