チャネルトークとChatworkを連携し、チャネルトークでチャットが開始されたらChatworkで通知を受け取る方法

チャネルトークで入力された内容をほかのツールで管理している企業もあるかと思います。その中で、手動で入力を行っていると、作業のミスや時間がかかるなど、様々な問題が発生しがちです。チャネルトークとChatworkを連携することで、顧客からのチャット開始時に自動でChatworkに通知が届く仕組みを構築できます。この自動化により、業務効率が向上し、顧客対応のスピードアップが期待できます。

ぜひ最後までご覧ください！

こんな方におすすめ

チャネルトークとChatworkを活用している企業で、チーム間連携の強化を求めている方
複数の部署が関与する顧客対応をより効率的にしたいと考えているカスタマーサポート担当者
チャット通知の自動化を導入し、業務のスピードを向上させたいと考える企業のIT担当者
顧客対応の質を向上させるために、複数担当者が迅速に協力する仕組みを導入したい方
顧客からの問い合わせへの迅速な対応を実現し、業務効率を最大化したい企業の経営者

チャネルトークとChatworkの連携メリットと具体例

メリット1: チーム間の連携強化

チャット通知がChatworkに届くことで、異なる部署やチームメンバー間での連携がスムーズになります。たとえば、カスタマーサポート担当者が顧客からの質問を受けると、その内容が自動的に関係する部門（営業や商品開発など）に通知され、即座に必要な情報が提供されます。これにより、部門間での情報共有が促進され、誤解やミスが減り、より効率的に顧客対応が期待できます。特に複数の部署が関わるプロジェクトや、専門的な対応が求められる場面で、この通知機能は大きな利点となります。

メリット2: 応答品質の向上

チャット通知を活用することで、複数のサポート担当者が同じ問題にリアルタイムでアクセスし、最適な対応ができるようになります。例えば、チャットを受けた担当者がすぐに対応を開始し、その後に他の担当者が関連情報を追加するなど、複数人での協力が可能です。このように、情報が即座に伝達されることで、複雑な問題にも迅速かつ質の高い対応が行えるようになります。また、対応履歴を元に他の担当者が問題解決に貢献できるため、対応の品質が向上し、顧客に対してより的確な解決策の提供に繋がります。

メリット3: 業務効率の向上

チャネルトークでのチャットが開始された際に、Chatworkに通知が届く仕組みを導入することで、担当者はリアルタイムで顧客からの問い合わせを受け取ることができます。これにより、対応漏れや遅延が減少し、迅速な対応が可能となります。例えば、顧客からの緊急の問い合わせを受け取った場合でも、即座に担当者がChatworkで確認し、対応を開始することができるため、顧客満足度が向上します。業務のスピードが増すことで、担当者一人あたりの対応件数も増加し、より多くの業務を効率的にこなすことが期待できます。

[Yoomとは]

チャネルトークでチャットが開始されたらChatworkに通知する方法

今回は「チャネルトークでチャットが開始されたらChatworkに通知する」という以下のテンプレートの設定方法をご紹介します。

連携フローは大きく分けて4つのプロセスで進めていきます。
・チャネルトークとChatworkをマイアプリ登録する
・テンプレートをコピーする
・フローの起点となるチャネルトークのトリガー設定とChatworkの通知設定をおこなう
・トリガーをONに自動化連携の確認を行う

Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。

すでにYoomを利用している方は、ログインしましょう。

ステップ1：チャネルトークとChatworkをマイアプリ連携

チャネルトークとChatworkをマイアプリに登録しましょう。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定をスムーズに進めることができます。

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まずチャネルトークをマイアプリに登録します。
Yoomを開き、画面左側のマイアプリをクリックし、右側の「新規接続」をクリックしましょう。

検索窓にチャネルトークと入力し、候補に表示されるチャネルトークをクリックします。

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以下の画像のような画面が表示されます。
表示に従って必要事項を入力しましょう。

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入力が完了したら以下画像の赤枠内の「追加」をクリックします。

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続いてChatworkのマイアプリ登録を行いましょう。

チャネルトークの登録と同様、Yoomの画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしましょう。

「アプリ名で検索」でChatworkを探すか、アプリ一覧から探してください。

以下の画面が表示されたら、赤枠の「許可」をクリックします。

連携が完了するとマイアプリの画面に戻りChatworkが表示されます。
これで今回使用するチャネルトークとChatworkのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2：テンプレートをコピーする

自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしましょう。

以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
変更が必要な場合は、該当箇所をクリックすることで変更できます。

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ステップ3：新たに接客チャットが作成されたら起動するトリガーを設定

以下の画像の赤枠内をクリックしましょう。

以下の画像のような画面が表示されます。赤矢印の「チャネルトークと連携するアカウント情報」の箇所が今回連携するチャネルトークのアカウントで間違いないかを確認します。
確認ができたら「次へ」をクリックしましょう。

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以下の画像のような画面が表示されます。
注釈を参考に、Webhookの名前とアクセスキーを設定し、テストを行ってください。

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アプリ連携したチャネルトークにサンプルの接客チャットを新規作成し、テストをクリックしてください。
アウトプットが正しく取得されたら、「保存する」をクリックしてください。

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次にChatworkの通知設定を行っていきます。
赤枠内をクリックしましょう。

連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されます。
今回連携するChatworkのアカウントに間違いがないかを確認し、「次へ」をクリックしましょう。

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続いてAPI接続設定画面が表示されます。

内容に従って内容を入力しましょう。

特定のルームに対してメッセージを送信することが可能です。
[To:{アカウントID}] と記載することでメンションをつけることができます。
アカウントIDの取得方法はこちらの記事をご参照ください。

メッセージ内容の箇所をクリックすると、画面下に「アウトプット」が表示されます。
その日の日時や打刻情報の内容などの入力が可能です。

以下の画面では参考として、「顧客名」と「メッセージ内容」が通知されるような内容にしています。

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入力が完了したら「テスト」をクリックし、
「テスト成功」の確認ができたら「保存する」をクリックしましょう。

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ステップ4：テスト

上記で「保存する」をクリックすると、以下の画像のような画面が表示されます。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
正しくフローボットが起動するか、確認しましょう。

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今回使用したテンプレートはこちらです。

チャネルトーク・Chatworkを使ったその他の自動化例

①チャネルトークでチャットが開始されたらJootoにチケット情報を追加する

チャネルトークでチャットが開始されたらJootoにチケット情報を追加するフローです。チャネルトークとJootoの連携によって顧客対応の効率化を図りたい方、顧客対応状況を可視化してチーム全体の業務効率向上に繋げたい方におすすめです。

②毎日Zoomの会議情報をChatworkに通知する

毎日Zoomの会議情報をChatworkに通知するフローです。クラウド会議ツールとしてZoomを利用している企業におすすめです。このテンプレートを使えば、毎日決まった時間にZoom会議の情報が自動的に取得され、Chatworkで確認できます。会議予定を簡単に把握できるようになることで、準備も整いやすくなり、自信を持って会議に臨めます。その結果、商談の成約率や顧客満足度の向上が期待できます。

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③LOGILESSで受注伝票が作成されたらChatworkに通知する‍

LOGILESSで受注伝票が作成されたらChatworkに通知するフローです。受注の情報をスピーディに共有することで、受注後の処理をスムーズに進めたい方におすすめです。このテンプレートを使うことで、LOGILESSとChatworkを連携させることにより、受注伝票の作成状況を迅速に把握することに繋がり、注文に対する迅速な対応が期待できます。

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まとめ

チャネルトークとChatworkの連携により、顧客対応のスピードと質が向上し、業務効率が大幅に改善されます。特に、複数の部署が関与するプロジェクトや、迅速な対応が求められる場面でその効果は顕著です。ノーコードで簡単に導入できるため、非エンジニアの方でも手軽に始められます。

ぜひ、Yoomを活用した連携で通知の自動化を行って、業務効率アップを体験してみてください！

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