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問い合わせ対応をしていると、回答や質問の確認に時間がかかりますよね。
そこで、内容を解析し回答を自動生成することで、問い合わせの初期対応を自動化しませんか?
この記事では、Chatworkに送信されたメッセージに対する回答をAnthropic(Claude)で自動生成し、再投稿する方法を詳しく解説します。
スピーディーな顧客対応を実現し、業務を効率化しましょう。
Anthropic (Claude)による自動応答を活用することで、Chatworkで受信したメッセージへの対応にかかるコストを削減できます。
特に、FAQや定型的な問い合わせの処理は自動化されるため、これまで対応に追われていた担当者が、より付加価値の高い業務に専念できるようになります。
また、クレームや技術的なトラブルへの初期対応を迅速に行うことで、対応の遅延によるコスト増加を防げるでしょう。
このフローを通じて、組織全体でリソースの最適配分が可能になり、効率化された対応体制の実現が期待できます。
Chatworkでメッセージを受信すると、Anthropic (Claude)が自動で適切な応答を生成するため、顧客からの問い合わせに対する対応時間が短縮されます。
これにより、問い合わせに対する素早い初動が可能となり、顧客の不安や疑問に対するスピーディーな解消が見込めます。
特に、緊急性のある問い合わせなどの素早い対応が求められる場面で力を発揮するので、顧客満足の向上にも寄与しそうです。
ここまで、ChatworkとAnthropic(Claude)の連携によるメリットを紹介してきました。
それでは早速、今回使用するアプリをYoomを使って連携していきましょう!
マイアプリ登録が完了したら、「Chatworkでメッセージを受信したらAnthropic(Claude)で自動生成し返答する」フローボットを作成していきます。
[Yoomとは]
■概要
Chatworkでメッセージを受信したらAnthropic(Claude)で自動生成し返答するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Chatworkで社内コミュニケーションを活性化させたい方
・従業員からの質問や問い合わせにAIが自動で回答することでコミュニケーションを円滑化したい方
・従業員が気軽に質問・相談できる環境を構築して情報共有を促進したい方
2.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
・よくある質問への回答をAIが自動で行うことで担当者の負担を軽減して対応時間を短縮したい方
・24時間365日対応が可能となり従業員の利便性向上に貢献したい方
3.Chatworkを社内ポータルとして活用している企業
・従業員が日常的に利用するChatwork上でAIによる情報提供やサポートを行うことにより利便性を高めたい方
・AIを活用した新しい社内コミュニケーションの形を導入して従業員満足度向上に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
担当者によって回答の質にバラつきがある場合に顧客に不快な思いをさせてしまう可能性があります。
Claudeは一定の品質で回答を生成して顧客対応の質を均一化し向上させることができます。
また、担当者はClaudeが生成した回答を確認・修正するだけで良いため、負担を軽減することも可能となります。
■注意事項
・Anthropic、ChatworkのそれぞれとYoomを連携させてください。
今回は、以下のステップです。
一緒に設定していきましょう!
マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。
まず、利用しているChatworkとYoomを連携していきます。
Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択します。
Chatworkと検索してください。
メールアドレスとパスワードでログインをお願いします。
続いてAnthropic(Claude)と連携します。
アクセストークン(APIキー)の取得方法については、該当ページを参照してください。
マイアプリに、Chatwork・Anthropic(Claude)が表示されたら連携完了です。
次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
■概要
Chatworkでメッセージを受信したらAnthropic(Claude)で自動生成し返答するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Chatworkで社内コミュニケーションを活性化させたい方
・従業員からの質問や問い合わせにAIが自動で回答することでコミュニケーションを円滑化したい方
・従業員が気軽に質問・相談できる環境を構築して情報共有を促進したい方
2.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
・よくある質問への回答をAIが自動で行うことで担当者の負担を軽減して対応時間を短縮したい方
・24時間365日対応が可能となり従業員の利便性向上に貢献したい方
3.Chatworkを社内ポータルとして活用している企業
・従業員が日常的に利用するChatwork上でAIによる情報提供やサポートを行うことにより利便性を高めたい方
・AIを活用した新しい社内コミュニケーションの形を導入して従業員満足度向上に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
担当者によって回答の質にバラつきがある場合に顧客に不快な思いをさせてしまう可能性があります。
Claudeは一定の品質で回答を生成して顧客対応の質を均一化し向上させることができます。
また、担当者はClaudeが生成した回答を確認・修正するだけで良いため、負担を軽減することも可能となります。
■注意事項
・Anthropic、ChatworkのそれぞれとYoomを連携させてください。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
今回はこのテンプレートを使用します。
テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしてください。
Yoomをお使いの方はログインするか、初めての方は会員登録をお願いします。
完了すると、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされています。
テンプレート名は、必要に応じて変更可能です。
左側のマイプロジェクトをクリックすると先ほどコピーしたテンプレートが表示されます。
右側の三点リーダー(...)をクリックし、編集するを選択しましょう。
まず、アプリトリガーを設定していきます。
「新しいメッセージがルームに投稿されたら（Webhook起動）」を選択します。
タイトルは、ご自身で変更できます。
連携するアカウント情報の確認をしたら、アクションは変更せず次に進みましょう。
表示されている手順で、こちらを参照しWebhookの受信設定をお願いします。
今回はこのようなメッセージを送信してみました。
フローボットの設定に戻り、テストをします。
Chatworkのメッセージ詳細が、アウトプットに反映したら保存します。
続いて「テキストを生成」をクリック。
こちらも連携するアカウント情報の確認をお願いします。
次に進んで、項目の設定を行います。
roleは表示されているものから選択してください。
contentにはアウトプットから、{{メッセージ本文}}を選択します。
他の項目は任意で設定してください。
こちらもテストし、アウトプットに返答内容などが反映していたら保存します。
続いて「メッセージを送る」をクリック。
必須項目の設定をします。
メッセージ内容は以下のように、アウトプットを活用して設定します。
アウトプットからの選択が完了したら、テストして保存します。
最後にアプリトリガーをオンにしましょう。
ここまでお疲れ様でした。
プログラミングに詳しくない私でも、簡単に設定ができました。
今回使用したフローボットはこちら↓
■概要
Chatworkでメッセージを受信したらAnthropic(Claude)で自動生成し返答するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Chatworkで社内コミュニケーションを活性化させたい方
・従業員からの質問や問い合わせにAIが自動で回答することでコミュニケーションを円滑化したい方
・従業員が気軽に質問・相談できる環境を構築して情報共有を促進したい方
2.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
・よくある質問への回答をAIが自動で行うことで担当者の負担を軽減して対応時間を短縮したい方
・24時間365日対応が可能となり従業員の利便性向上に貢献したい方
3.Chatworkを社内ポータルとして活用している企業
・従業員が日常的に利用するChatwork上でAIによる情報提供やサポートを行うことにより利便性を高めたい方
・AIを活用した新しい社内コミュニケーションの形を導入して従業員満足度向上に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
担当者によって回答の質にバラつきがある場合に顧客に不快な思いをさせてしまう可能性があります。
Claudeは一定の品質で回答を生成して顧客対応の質を均一化し向上させることができます。
また、担当者はClaudeが生成した回答を確認・修正するだけで良いため、負担を軽減することも可能となります。
■注意事項
・Anthropic、ChatworkのそれぞれとYoomを連携させてください。
その他にもYoomにはChatwork・Anthropic(Claude)を使ったテンプレートがあるので、いくつかご紹介します!
1.Chatworkで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Chatworkに更新するフローです。
今回のフローボットと似ていますが、こちらは解析にGeminiを使用します。
回答内容を考えたり、投稿する手間が省けます。
■概要
Chatworkで投稿された内容をGeminiのアシスタントを使って解析し、回答を再度Chatworkに更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
2.社内コミュニケーションの活性化を促進したい方
3.Chatworkを社内ポータルとして活用している企業
■このテンプレートを使うメリット
顧客からの質問は多岐に渡り中には複雑な内容や専門的な知識を必要とするものも含まれます。
担当者だけでは全ての質問に適切に回答できない可能性もあります。
このフローではGeminiのアシスタントが高度な自然言語処理技術を用いて複雑な質問内容を理解し最適な回答を生成します。
これにより、担当者は専門知識がなくても幅広い質問に対応できるようになり顧客満足度向上に貢献します。
また、Chatworkに投稿された内容に対してGeminiのアシスタントが24時間365日対応し自動的に回答を生成します。
そうすることによって営業時間外や休日でも顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり顧客満足度向上にも繋がります。
■注意事項
・Chatwork、GeminiそれぞれとYoomを連携してください。
2.NotionDBに追加された商品情報を元に、Anthropicを使用して商品説明文を作成するフローです。
取り扱い商品が多いほど、商品説明文を作成するのは手間と時間がかかります。
この自動化を利用することで、自動で商品説明文を作成できるので、商品公開の遅延も防げそうです。
■概要
NotionDBに追加された商品情報を元に、Anthropicを使用して商品説明文を作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Notionを使用してデータを整理している方
・商品情報をNotionで管理している生産部門の方
・社内のデータ管理担当者
2.Anthropicを日常的に使用している方
・商品説明文の作成を効率化したいと考えている方
・業務の効率化を目指している中小企業の軽傾斜
■このテンプレートを使うメリット
Notionで商品情報を管理している場合、手動による商品説明を入力するのは手間です。
また、入力する商品の数が多いと時間もかかり非効率的です。
このテンプレートは、Notionに商品情報が追加されたらAnthropicで商品説明文を自動で作成することができます。
商品説明文の入力や作成にかかる時間を短縮することができるため、業務の効率化を図ることができます。
商品説明文のフォーマットも任意で設定できるため、業務に合わせた形で作成することができ、確認もスピーディーに行うことが可能です。
■注意事項
・Notion、AnthropicのそれぞれとYoomを連携してください。
3.Microsoft Teamsでメッセージを受信したらAnthropic(Claude)で自動生成し返答するフローです。
こちらはChatworkではなく、Microsoft Teamsを利用したフローになっています。
よくある質問への回答などを自動化することで顧客対応時間を削減できます。
その他のフローボットはこちらから検索できます。→フローボットテンプレート｜Yoom
■概要
Microsoft Teamsでメッセージを受信したらAnthropic(Claude)で自動生成し返答するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Microsoft Teamsで社内コミュニケーションを活性化させたい方
・従業員からの質問や問い合わせにAIが自動で回答することでコミュニケーションを円滑化したい方
・従業員が気軽に質問・相談できる環境を構築して情報共有を促進したい方
2.社内FAQやヘルプデスク業務の効率化を図りたい方
・よくある質問への回答をAIが自動で行うことで担当者の負担を軽減して対応時間を短縮したい方
・24時間365日対応が可能となり従業員の利便性向上に貢献したい方
3.Microsoft Teamsを社内ポータルとして活用している企業
・従業員が日常的に利用するMicrosoft Teams上でAIによる情報提供やサポートを行うことにより利便性を高めたい方
・AIを活用した新しい社内コミュニケーションの形を導入して従業員満足度向上に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsに届くメッセージを担当者が常に確認して返信するのは時間的な制約や人的リソースの観点から難しい場合があります。
Claudeは過去の会話データやFAQなどを学習させることによって、より的確で質の高い回答を生成できるようになります。
これにより、よくある質問への回答を自動化して担当者はより複雑な質問への対応に集中することが可能になります。
Microsoft TeamsとAnthropicのClaudeの連携は、顧客対応を効率化して顧客満足度向上に貢献するだけではなく担当者の負担軽減にも繋がります。
■注意事項
・Anthropic、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
今回は「Chatworkでメッセージを受信したらAnthropic(Claude)で自動生成し返答する」フローボットを紹介しました。
ChatworkとAnthropic(Claude)の連携により、業務の効率化とスピーディーな顧客対応の実現が期待できます。
特にノーコードツールYoomを活用することで、技術的な知識がなくても簡単に自動化を設定できます。
この記事で紹介した方法を参考に、ぜひ自社の業務フロー改善に役立ててください。
Yoomの無料登録はこちらからできます。→始める
