「問い合わせが増えて、顧客を待たせる時間が増えてしまっている」「新しく入ったスタッフのサポートに追われてしまう」――こんな悩みを抱えていませんか？
多くの企業が活用する顧客チャットツール「チャネルトーク」をDifyとSlackと連携させることで、問い合わせ対応のプロセス全体をスムーズに進められるようになるでしょう。
この自動化では、問い合わせ内容をAIが読み取り、回答案を生成してSlackの任意のチャンネルに通知します。
一貫したクオリティの回答案をベースに対応を進められるため、対応スピードの向上が実現するはずです。
従来、アプリ間の連携を実現するにはプログラミングが必要でしたが、Yoomのフローボットテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に設定できます。
この記事では、フローボットの具体的な設定方法やメリットを分かりやすく解説しますので、最後までお読みいただき、ぜひお役立てください。
こんな方におすすめ
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
- チャネルトークで寄せられる多数の問い合わせに、迅速に対応したい方
- Difyを活用して、チーム全員が統一された回答案をもとに質の高い顧客対応を行いたい方
- Slackの指定チャンネルで回答案を共有し、効率的にチーム全体で顧客対応を進めたい方
- 回答作成のプロセスを簡素化し、顧客を待たせる時間を短縮したい方
- 経験の浅いスタッフにも対応を任せやすい仕組みを作り、チーム全体の負担を減らしたい方
今すぐに試したい方へ
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
[Yoomとは]
ここからは、「チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しSlackに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しSlackに通知する方法
Yoomのトリガー機能を活用して、チャネルトークで開始されたチャット情報を取得します。
この取得した情報を基に、Difyへ指示を送り、AIが回答案を生成します。
その回答案をSlack APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
連携プロセス
- Yoomへマイアプリ登録（チャネルトークとDifyとSlack）
- テンプレートをコピー
- アプリトリガーの設定とアプリ連携
- トリガーボタンをオンにし、連携スタート
事前に準備するもの
チャネルトーク
- チャネルトークのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アクセストークン
- チャネル設定の左のメニュー一覧から、設定を開きセキュリティ・開発をクリックします。API管理で『＋新しい認証キーを作成』をクリックし、シークレットキー（アクセストークン）を取得します。
- 上記で認証キーを作成したら、アクセスキーも取得できます。
Dify
- Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アプリ（チャットボット）
- アクセストークン
- Difyのアプリ内で取得します。
- 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
- バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
- 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
Slack
- 通知するワークスペースのURL
- 投稿するチャンネル
- 管理者への承認が必要な場合があるため、事前に確認してください。
ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細
Slack公式：ワークスペースの管理
ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行いましょう。Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
チャネルトーク
検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントを識別できる値にします。
- アクセストークン
- アクセスキー
必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。
Dify
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
- アクセストークン
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了しました。
Slack
検索窓からアプリ名を探します。ヒットしたアプリ名をクリックしましょう。Slackのサインイン画面に移ります。
ご利用のワークスペースURLを入力し、続行するをクリック。YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。
許可をクリックし、連携完了です。
ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細
Slack公式：ワークスペースの管理
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーをクリックします。
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新たに接客チャットが作成されたら」
テンプレートの1つ目の工程をクリックしましょう。
こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
この項目はすでに初期設定されています。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- チャネルトークと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックしてください。
(2/3)アプリトリガーのAPI詳細設定
- Webhookの名前
- 目的に合わせた任意の値を入力します。例）チャットが開始されたら
- アクセスキー
- チャネルトークで取得したアクセスキーを入力します。
(3/3)アプリトリガーのAPI詳細設定
- Webhookイベント
- チャネルトークで新しくチャットを開始し、テストをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。取得した項目はDifyのプロンプト（指示文）に使用します。
→保存するをクリックしてください。
ステップ4 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
ここではDifyにプロンプト（指示文）を設定します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Difyと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックしましょう。
(2/2)API接続設定
- query
- 顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
- 編集欄をクリックすると、チャネルトークで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。
- user
- 変数必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定可能です。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。
→テストをクリックしましょう。 →成功 Difyの回答案（返答内容）を取得できます。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「メッセージを送信」
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではSlackに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Slackと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
- チャンネルID
- 編集欄をクリックすると、連携したSlackのアカウントからチャンネルの候補一覧が表示されます。該当のチャンネルを選択すると、自動でIDが引用されます。
- 送信メッセージの定型文を作成します。編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で取得したアウトプットが表示されます。
- チャンネルに送信する項目を選択すると、埋め込みコードが自動で引用されます。引用コードの前に、項目名を入力すると閲覧時にわかりやすくなります。
- 今回は、ユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知するように定型文を作成しました。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上です！
ステップ6 アプリトリガーをONにする
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。
プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
チャネルトークやDify、Slackを使ったその他の自動化例
今回ご紹介したフロー以外にもチャネルトークやDify、SlackのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！
チャネルトークを活用した自動化例
チャネルトークでチャットが作成されたら追加する
チャット内容を入力する手間を省くことができるため、追加漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防止できるようになるはずです。
チャネルトークでチャットが作成されたらAsanaに追加する
試してみる
チャネルトークでチャットが作成されたらAsanaに追加するフローです。
チャネルトークでチャットが開始されたらTrelloに追加する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたらTrelloに追加するフローです。
チャネルトークでチャットが開始されたらGitHubに追加する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたらGitHubに追加するフローです。
フォームやメールの内容をチャネルトークの社内チャットに通知する
メンバー全員が一元的に情報を把握できるため、内容を個別確認する手間が省け、業務の効率化にもつながります。
Gmailでメールを受信したら、チャネルトークの社内チャットに通知する
試してみる
■概要
「Gmailでメールを受信したら、チャネルトークの社内チャットに通知する」ワークフローを利用すると、重要な情報の見落としを防ぎます。
メールの内容をもとに迅速に必要な対応がとれるため、作業効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmailを使用してビジネスメールを管理している方
・重要なメールを迅速に確認したいが、頻繁にメールをチェックする時間が取れない方
・チャネルトークを活用して社内コミュニケーションを行っている企業
・チャネルトークを日常的に使用しているが、Gmailの確認が手間だと感じている方
・メールの見逃しを防ぎ、スピーディに対応することで業務効率を高めたいと考えている方
■注意事項
・GmailとチャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Outlookでメールを受信したら、チャネルトークの社内チャットに通知する
試してみる
■概要
「Outlookでメールを受信したら、チャネルトークの社内チャットに通知する」ワークフローは、スピーディな情報把握に貢献します。
重要な情報の見落としを防ぎ、適切な対応をスムーズに行えるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
・Outlookを利用してメール受信を管理している方
・社内のコミュニケーションツールとしてチャネルトークを利用している企業
・メールの受信を素早くチームに共有したいと考えている方
・業務での情報共有を効率化したいと考えている方
・手動での通知作業を減らし、業務をスピーディに進めたい方
・メールの見落としを防ぎ、重要な情報を迅速に共有したい方
■注意事項
・OutlookとチャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Googleフォームの内容をチャネルトークの社内チャットに通知する
試してみる
■概要
「Googleフォームの内容をチャネルトークの社内チャットに通知する」ワークフローを利用すると、情報共有がスムーズになります。
手作業で通知する必要がないため、作業負担が軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Googleフォームを活用して情報収集を行っている方
・Googleフォームで収集した情報を迅速に社内で共有したい方
・情報共有のスピードを重視し、業務の効率化を図りたい方
・チャネルトークを社内チャットツールとして利用している企業
・チャネルトークを日常的に使用していて、重要な通知を見逃したくない方
・Googleフォームの最新の情報をタイムリーに把握し、チームの共通認識を高めたい方
■注意事項
・GoogleフォームとチャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
Difyを活用した自動化例
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成して通知する
お問い合わせの内容と回答案がセットで通知されるため、対応速度が向上するでしょう。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
試してみる
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するフローです。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知するフローです。
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成し通知する
迅速に回答案が作成された後にコミュニケーションツールに通知されることで、対応スピードの向上が図れます。
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知する
試してみる
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知するフローです。
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
試してみる
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知するフローです。
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知するフローです。
Slackを活用した自動化例
Slackで投稿された書類データをOCRで読み取り、ファイル名を更新し格納する
手動での書類整理やファイル名変更の手間が削減されるため、他の業務に集中する時間を増やせるかもしれません。
Slackで投稿された書類データをOCRで読み取り、ファイル名を更新しGoogle Driveに格納する
試してみる
Slackで投稿された書類データをOCRで読み取り、ファイル名を更新しGoogle Driveに格納するフローです。
Slackで投稿された書類データをOCRで読み取り、ファイル名を更新しBoxに格納する
試してみる
Slackで投稿された書類データをOCRで読み取り、ファイル名を更新しBoxに格納するフローです。
Slackで投稿された書類データをOCRで読み取り、ファイル名を更新しMicrosoft SharePointに格納する
試してみる
Slackで投稿された書類データをOCRで読み取り、ファイル名を更新しMicrosoft SharePointに格納するフローです。
リードが登録されたら、Slackに通知する
リード情報が追加された際に自動でSlackに通知されるため、情報把握の迅速化につながります。
HubSpotのコンタクトにリードが登録されたら、Slackに通知する
試してみる
HubSpotのコンタクトにリードが登録されたら、Slackに通知するフローです。
Microsoft Dynamics365 Salesでリードが作成されたら、Slackに通知する
試してみる
Microsoft Dynamics365 Salesでリードが作成されたら、Slackに通知するフローです。
Salesforceに新規リードが登録されたらSlackに通知
試してみる
Salesforceに新規リードが登録されたことを検知し、指定のSlackチャンネルに通知します。
チャネルトークとDifyとSlackを連携するメリット
1.繁忙期でも迅速に対応できる仕組み
AI（Dify）が問い合わせ内容を読み取り、回答案を作成してSlackに通知します。
担当者がいちから回答を作成する手間が省かれるので、問い合わせ確認後の対応プロセスがスムーズになるはずです。
例えば、よくある質問への対応は多くの場面で発生しますが、繁忙期になると効率的な対応が一層求められますよね。
Difyが生成した回答案を基に、必要に応じて修正や補足を加える手順に絞られるため、回答作成の時間を短縮できると予想されます。
また、いちから情報を調べる必要が省かれるケースもあり、さらに負担が軽減されるでしょう。
2.新人スタッフも安心して対応できる仕組み
AI（Dify）は、企業のルールやトーン＆マナーを学習させることで、それに基づいた回答案を生成します。
そのため、異なるスタッフが対応する場合でも、Difyの回答案を基に内容を整えることで、返信内容に一貫性をもたせることが可能です。
顧客対応にブレが生じにくくなるかもしれません。
例えば、経験の浅いスタッフがイレギュラーな内容に対処するためにリサーチに時間をかけたり、責任者に何度も相談したりする場面が発生する場合もあります。
こうした時にDifyの提案を活用することで、安定した質の高い対応をスムーズに進められるようになるはずです。
3.対応を全員で分担できる仕組み
標準化された回答案が全員に共有されることで、特定のスタッフに業務が集中する状況を防げる可能性があります。
例えば、複雑で難易度が高い問い合わせは、一部の経験者や責任者に担当が集中し、負担が偏りがちです。
こうした場面でも、AIが生成する回答案を基に対応を進めることで、業務を標準化できるかもしれません。
これにより、誰でも一定の水準で対応できる環境が整い、各スタッフの負担を軽減できそうです。
まとめ
この記事では、チャネルトーク、Dify、Slackを連携させたフローボットの導入方法と活用メリットをご紹介しました。
このフローボットを活用することで、顧客対応のスピードアップや対応品質の向上、業務の属人化の防止が期待できます。
さらに、Yoom を活用することで、この自動化が簡単に導入可能です。
フローボットテンプレートを使えば直感的な操作でアプリ間の連携が実現するため、プログラミングスキルがなくてもすぐに始められます。
顧客対応をスムーズに進める仕組みを、ぜひこのフローボットで実現してください。
それでは、またお会いしましょう！
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