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チャネルトークは顧客とのコミュニケーションツールとしてとても便利ですよね。リアルタイムにやり取り可能なチャットを通して様々な問い合わせや要望に応えることが可能です。
チャネルトークとSlackを連携し、顧客からのチャット開始時に自動でSlackに通知が届く仕組みを構築できます。この自動化により、業務効率が向上し、迅速な顧客対応が可能になります。この記事では、ノーコードで簡単に設定できる方法を紹介し、プログラミング不要で業務の効率化を実現する手順を解説します。
ぜひ最後までご覧ください！！
チャネルトークとSlackを連携させることで、顧客からのチャットが開始された瞬間にSlackで通知を受け取ることができます。これにより、担当者はプラットフォーム間を切り替えることなく、すぐに顧客対応を始めることができるため、業務効率が大幅に向上します。さらに、通知が届くタイミングで対応を始めるため、顧客からの問い合わせに即応できる体制が整います。例えば、忙しい時期や複数の問い合わせが同時に来る状況でも、通知が届いた時点で優先度を判断し迅速に対応が可能になります。結果として、業務のスピードが上がり、時間の無駄を減らすことが期待できます。
通知がSlackに届くことで、担当者が見逃してしまうことなく、すべての問い合わせに迅速に対応できます。従来はチャットツールやメール、電話など複数のチャネルを管理している場合、確認漏れや対応漏れが発生することがありましたが、Slackで一元的に管理できることで、こうした問題が減少します。特に急ぎの対応が求められる場合、リアルタイムで通知が届くため、対応が遅れることなく、重要な案件も取りこぼしなく対応できます。これにより、業務の精度が高まり、顧客満足度の向上にも繋がります。
チャネルトークとSlackを連携させることで、顧客からの問い合わせが即座に通知されるため、対応の優先順位を迅速に決定できます。この機能により、顧客対応の質が大幅に向上します。例えば、管理者やチームリーダーはリアルタイムで通知を受け取り、顧客の問題に対してどのように対応すべきかを即座に判断し、指示を出すことができます。これにより、顧客の不安を未然に防ぎ、迅速かつ的確な対応を行うことが可能となります。結果として、顧客満足度が向上し、問題解決のスピードアップが期待できます。
[Yoomとは]
今回は「チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知する」という以下のテンプレートの設定方法をご紹介します。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客からのお問い合わせに対応している企業
・チャネルトークを使って顧客とやり取りしているが、チャットの見逃しが多い方
・チャット開始の通知をリアルタイムで受け取り、すぐに対応したいと考えている方
2.社内のチャットツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、他のツールからの通知を一括管理したい方
・リアルタイムで顧客からの問い合わせに関する情報を把握し、迅速に対応することを重視している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークとSlackを連携させることで、チャットが開始された際にリアルタイムで通知を受け取ることができます。
これにより、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
また、指定したチャンネルに通知されるため、チーム全体で最新の状況を共有しやすくなり、コミュニケーションが円滑化されます。
さらに、重要なメッセージを見逃すことなく、タイムリーなフォローアップが可能になるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
連携フローは大きく分けて4つのプロセスで進めていきます。
・チャネルトークとSlackをマイアプリ登録する
・テンプレートをコピーする
・フローの起点となるチャネルトークのトリガー設定とSlackの通知設定をおこなう
・トリガーをONに自動化連携の確認を行う
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方は、ログインしましょう。
チャネルトークとSlackをマイアプリに登録しましょう。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定をスムーズに進めることができます。
まずチャネルトークをマイアプリに登録します。
Yoomを開き、画面左側のマイアプリをクリックし、右側の「新規接続」をクリックしましょう。
検索窓にチャネルトークと入力し、候補に表示されるチャネルトークをクリックします。
以下の画像のような画面が表示されます。
表示に従って必要事項を入力しましょう。
入力が完了したら、以下画像の赤枠内の「追加」をクリックします。
続いてSlackのマイアプリ登録を行います。
チャネルトークのマイアプリ連携と同様、画面左側の「マイアプリ」をクリックし、
画面右側の「新規接続」をクリックしましょう。
検索窓にSlackと入力し、候補に表示されるSlackをクリックします。
以下の画像のような画面が表示されるため、赤枠内の「許可する」をクリックしましょう。
マイアプリにチャネルトークとSlackが表示されていることが確認できれば、マイアプリ登録は完了です。
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしましょう。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客からのお問い合わせに対応している企業
・チャネルトークを使って顧客とやり取りしているが、チャットの見逃しが多い方
・チャット開始の通知をリアルタイムで受け取り、すぐに対応したいと考えている方
2.社内のチャットツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、他のツールからの通知を一括管理したい方
・リアルタイムで顧客からの問い合わせに関する情報を把握し、迅速に対応することを重視している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークとSlackを連携させることで、チャットが開始された際にリアルタイムで通知を受け取ることができます。
これにより、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
また、指定したチャンネルに通知されるため、チーム全体で最新の状況を共有しやすくなり、コミュニケーションが円滑化されます。
さらに、重要なメッセージを見逃すことなく、タイムリーなフォローアップが可能になるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
チャネルトークのトリガー設定を行いましょう。
以下の画面が表示されるので赤枠内の「新たに接客チャットが作成されたら」をクリックします。
今回連携するチャネルトークのアカウント情報に誤りがないか確認します。（赤矢印の箇所）
間違いなければ「次へ」をクリックしましょう。
以下の画像のような画面が表示されます。
注釈を参考に、Webhookの名前とアクセスキーを設定し、テストを行ってください。
アプリ連携したチャネルトークにサンプルの接客チャットを新規作成し、テストをクリックしてください。
アウトプットが正しく取得されたら、「保存する」をクリックしてください。
続いてSlackの通知設定を行います。
赤枠内をクリックしましょう。
「連携アカウントとアクションを選択」の画面が表示されるので、内容を確認しましょう。
赤矢印の箇所に今回連携するSlackのアカウントの内容に間違いないか確認し、「次へ」をクリックします。
「API接続設定」の画面が表示されます。
「投稿先のチャンネルID」をクリックすると連携したSlackのチャンネルが表示されます。
今回通知を受け取りたいチャンネルを選択しましょう。
「メッセージ」をクリックすると下に候補が表示されます。
受け取りたい内容をクリックすると自動的にメッセージに項目の追加が可能です。
以下画像では、例として「送信日時」「メールアドレス」「電話番号」を追加しました。
最後に見た目を整えて画面下部の「保存する」をクリックします。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
正しくフローボットが起動するか、確認しましょう。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客からのお問い合わせに対応している企業
・チャネルトークを使って顧客とやり取りしているが、チャットの見逃しが多い方
・チャット開始の通知をリアルタイムで受け取り、すぐに対応したいと考えている方
2.社内のチャットツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、他のツールからの通知を一括管理したい方
・リアルタイムで顧客からの問い合わせに関する情報を把握し、迅速に対応することを重視している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークとSlackを連携させることで、チャットが開始された際にリアルタイムで通知を受け取ることができます。
これにより、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
また、指定したチャンネルに通知されるため、チーム全体で最新の状況を共有しやすくなり、コミュニケーションが円滑化されます。
さらに、重要なメッセージを見逃すことなく、タイムリーなフォローアップが可能になるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
①チャネルトークでチャットが開始されたらJootoにチケット情報を追加する
チャネルトークでチャットが開始されたらJootoにチケット情報を追加するフローです。チャネルトークとJootoの連携によって顧客対応の効率化を図りたい方、顧客対応状況を可視化してチーム全体の業務効率向上に繋げたい方におすすめです。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらJootoにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Jootoを利用するカスタマーサポートチーム
・チャネルトークで発生した顧客対応をJooto上でタスクとして管理して対応状況を可視化したい方
・チャットでのやり取りをタスク化することによって対応漏れや遅延を防ぎたい方
2.チャネルトークとJootoを併用するチーム
・チャネルトークとJootoの連携によって顧客対応の効率化を図りたい方
・顧客対応状況を可視化してチーム全体の業務効率向上に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
チャットでの顧客対応は担当者個人で行われることもありますが、チーム全体で情報共有することで、より質の高い顧客対応を提供できる可能性があります。
チャネルトークとJootoを連携させることで、チャットの内容を自動的にチーム全体で共有することにより顧客対応を効率化し、顧客満足度向上に繋げることが可能になります。Jooto上でチャット内容や対応状況を確認できるため、他のメンバーがサポートに入ったり、過去の対応履歴を参考にしたりすることができます。
■注意事項
・チャネルトーク、JootoのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
②英文メールを自動で翻訳してSlackに通知する
英文メールを自動で翻訳してSlackに通知するフローです。海外メンバーのやり取りでメッセージを翻訳している方や翻訳結果をSlackに通知したい方におすすめです。
■概要
英文メールを自動で翻訳してSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.海外メンバーとのやり取りをしている方
・海外メンバーのやり取りでメッセージを翻訳している方
・メールや文書の翻訳を担当する方
2.Slackでコミュニケーションを取っている方
・業務のコミュニケーションツールとしてSlackを使用している方
・翻訳結果をSlackに通知したい方
■このテンプレートを使うメリット
海外メンバーとやり取りをする上で、翻訳機能はコミュニケーションを円滑に進めるのに役立ちます。
しかし、英文メールでのやり取りが多いと都度翻訳機能を使う必要があり、手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、英文メールを自動で翻訳し翻訳結果をSlackに通知することができます。
英文メールが届くと自動で翻訳することができるため、手動による翻訳機能の使用を軽減することができ、業務の効率化を図ることができます。
また、時差に関係なくフローが起動するため、Slackを確認した時点で重要度の高いメールをスピーディーに確認することが可能です。
■注意事項
・SlackとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
③フォーム回答されたらSlackに通知し、添付ファイルをGmailに送付する
フォーム回答されたらSlackに通知し、添付ファイルをGmailに送付するフローです。タスクや情報伝達を簡単に共有したいと考える方や、業務自動化を目指している中小企業の経営者におすすめです。
■概要
フォーム回答されたらSlackに通知し、添付ファイルをGmailに送付するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.タスクや情報伝達を安易に共有したいと考える方
・数字の目標管理などを行う営業部門のご担当者
・支店を多く持つ企業の統括部門のご担当者
・顧問契約をしている社会保険労務士や税理士など士業の方
2.Gmailを主なコミュニケーションツールとして使用している方
・社内のコミュニケーションとして使用している各部門長の方
・取引先企業とのやりとりを担当している営業アシスタント
3.手入力の作業を減らし、自動化したいと考えている方
・業務自動化を目指している中小企業の経営者
・データの正確性を高めたい事務職員
■このテンプレートを使うメリット
・フォームに回答があれば、Slackに通知されるため情報共有を迅速に行うことができます。
・フォームに添付されたファイルは、Gmailに自動で連携されるため確認漏れの防止を図ることができます。
■注意事項
・Gmail、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークとSlackの連携をご紹介しました。
チャネルトークとSlackの連携により、顧客対応の効率化と質の向上が期待できます。ノーコードで簡単に設定できるため、プログラミングの知識がなくても導入可能です。これにより、業務のスピードアップと顧客満足度の向上が実現でき、企業全体の業務効率化が期待できます。
ぜひこの機会に、テンプレートを使って業務の効率化に挑戦してみてくださいね！
