GmailとYoomの連携イメージ
AIオペレーションの活用方法

2025/02/17

Gmailの自動返信をAIで最適化!問い合わせ対応を自動化する方法

k.hieda

<span class="mark-yellow">「また問い合わせ対応で手が止まる……。」そんな悩み、ありませんか?日々の業務が山積みの中、問い合わせ対応に追われてしまうのはよくある話です。</span>特に、フォーム経由の問い合わせは、確認から返信までの流れが煩雑になりがち。「もう少しスムーズに対応できたら……」と思うこともあるでしょう。実は、Gmailの特定ラベルで受信したメールの内容をもとにAIが自動で文章を生成し、Gmailですぐに返信する仕組みを導入すれば、こうした課題を解決できます。手動対応の手間を減らし、より重要な業務に集中できる環境を整えてみませんか?

[Yoomとは]

Gmailの問い合わせ内容を抽出して自動返信を設定する方法

Yoomのフローボットを活用し、特定のラベルが付いたGmailの受信メールをトリガーとして、自動返信を行う仕組みを構築できます。まず、GmailのAPIを通じて、特定のラベルが付いたメールを受信するとフローボットが起動。次に、メール本文の内容を解析し、YoomのAI機能を活用して適切な返信文を自動生成します。最後に、GmailのAPIを使用して、生成されたテキストを送信者へ返信メールとして送信します。このプロセスを導入することで、問い合わせ対応のスピードを向上させつつ、手作業の負担を削減し、業務の効率化が図れます。

一般的にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます!

連携プロセス

  1. Yoomへマイアプリ登録(Gmail)
  2. テンプレートをコピー
  3. アプリ連携・AI設定
  4. トリガーボタンをオンにし、連携スタート

すでに登録がお済みの方は、ログインして次のステップへ。まだの方は、まずはこちらから無料登録!登録後、スムーズに設定を進めていただけます。

ステップ1:マイアプリ連携

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で+新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Gmail

検索結果からアプリ名をクリックします。Gmailから取得した値を入力する画面が表示されます。

  • 「Sign in with Google」ボタンをクリックします。
  • Googleアカウントのログイン画面が表示されます。メールアドレス・パスワードの入力を行います。すでにChromeでログインしている場合は、連携するアカウントの選択画面が表示されるため、該当のアカウントを選択します。
  • ログインまたはアカウント選択が完了すると、Yoomがアクセス権限を求める画面に切り替わります。

 

  • 権限を付与すると、Gmailのマイアプリ登録が完了します。

ステップ2:テンプレートをコピー

Yoomのテンプレートフローボットを、マイプロジェクトにコピーして設定を進めます。下のバナーの「試してみる」をクリックでコピーに進みます。

下のポップアップが表示されたらOKをクリックして設定をスタート。

コピーしたテンプレートは、マイプロジェクトから一覧に格納されます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセス可能です。

ステップ3:アプリトリガー「特定のラベルのメールを受信したら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。Gmailの特定ラベルで受信したメール情報を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

  • アプリトリガーのタイトル
  • アプリ
  • Gmailと連携するアカウント情報
  • トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

  • トリガー起動間隔
    • フローの起動間隔を選択します。最短は5分間隔で起動できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
  • ラベル
    • Gmailのラベルを選択します。編集欄をクリックすると候補が表示されます。デフォルトの値の下の方に任意で作成したラベルが表示されます。
  • 新しくラベルを作成する場合は、プラスボタンから作成に進んでください。

→テストをクリックします。→成功 ラベル内の最新のメール情報が取得できました。

保存するをクリックして次に進みましょう。

ステップ4:テキストを生成する「テキストを生成する」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。ChatGPTへの指示内容を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

  • タイトル
  • アクション

→次へをクリックします。

(2/2)詳細を設定

  • プロンプト
    • 生成AIに送信する指示文を設定します。Gmailから取得した値の引用が可能です。
  • メッセージ内容の編集欄をクリックすると、プルダウンメニューが表示されます。
  • その中のアウトプット<特定のラベルのメールを受信したら のタブを開くと、メールから取得した値が表示されます。
  • 値をクリックすると、編集欄に引用コードが埋め込まれます。

入力が終わったら、テストに進みます。→成功 メールの本文から、返信内容が生成されました。

保存するをクリックして、次に進みましょう。

ステップ5:メールを送る「メールを送る」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。Gmailで回答を送信する設定を行います。

(2/2)メールの設定

この項目はすでに初期設定されています。

  • アプリトリガーのタイトル
  • アプリ
  • Gmailと連携するアカウント情報

メールの内容の設定に進みます。

  • Fromは編集欄をクリックすると連携済みのメールアドレスが表示されるので、選択します。
  • Toの編集欄をクリックして、Gmailから取得したメールアドレスの引用コードを埋め込みます。

同じ画面をスクロールすると、件名と本文の編集欄が表示されます。

  • 件名
    • 先方のメールに表示される件名なので、汎用的に使える文面で作成してください。
    • 例)お問合せありがとうございます など
  • 本文
    • 先方に送信する本文を作成します。
    • 編集欄をクリックするとAIで生成した回答分の引用コードを選択できます。
    • 文頭には先方のお名前を引用コードで埋め込みしましょう。

編集が完了したら次へをクリックします。次の画面でメール内容のプレビューが確認できます。

(2/2)メール送信のテスト

メールの内容に問題がなければテストに進みます。

※テストなので、メールが確認できるメールアドレスがToになっていることをご確認ください。

→保存するをクリック

トリガーをONにした後、テンプレートの左上にあるトグルを使用して、フローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要で、フローボットの設定を簡単に完了できました。</span>使用したテンプレートはこちらです。

Google フォームで送信された問い合わせを抽出し、Gmailで自動返信する

同じ構成の自動化フローで、Google フォームを使ったフローもあります。ぜひ参考にしてみてくださいね。

1つ目の工程のみ異なりますので、設定方法を解説します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

  • アプリトリガーのタイトル
  • アプリ
  • Google フォームと連携するアカウント情報
  • トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

Google フォームを作成し、テスト用回答を送信しておくとスムーズです。フォームの質問項目のサンプルはこちらです。

フォームの送信が終わったら、連携設定に進みます。

  • トリガー起動間隔
    • フローの起動間隔を選択します。最短は5分間隔で起動できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
  • フォームID
    • 事前準備で作成したフォームのIDを入力します。

→テストをクリックします。→成功

Google フォームの回答を取得する項目に追加します。アウトプット一覧の下にある「+取得する値を追加」ボタンをクリックします。

JSONPath指定画面に切り替わります。例えば、電話番号を追加した場合、標準のアウトプット一覧には表示されませんが、このJSONPath内から項目を追加することで、表示できます。

より詳しい設定方法:Google フォームトリガーで、回答内容を取得する方法

値の取得が完了したら、保存するをクリックして次に進みましょう。

HubSpotフォームからの問い合わせを抽出しGmailで自動返信する

同じ構成の自動化フローで、Google フォームではなくHubSpotを使ったフローもあります。

1つ目の工程のアプリトリガーの設定をご紹介します。

アプリトリガー「フォームが送信されたら」

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

→次へをクリックします

(2/2)アプリトリガーのAPI接続設定

  • トリガー起動間隔
    • フローの起動間隔を選択します。最短は5分間隔で起動できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
  • フォームID
    • 事前準備で作成したフォームのIDを入力します。

同じような構成の自動化フローのご紹介でした。

Gmailを使ったその他の自動化例

Gmailは、他のアプリや機能と連携させることで日々の業務をより効率的に進めることができます。

1. フォームで受信したPDFを結合し送信

フォームで受信したPDFを自動で結合し、Google Driveに保存後、Gmailで送信します。手作業を減らし、ファイル管理を効率化できます。

2. Boxのフォルダを毎月アーカイブし通知

Boxの特定フォルダを毎月アーカイブフォルダに移動し、Gmailで通知します。アーカイブ作業の手間を削減し、情報共有をスムーズにします。

3. Google フォームの内容を自動返信

Google フォームの回答をDifyで文章化し、Gmailで自動返信します。問い合わせ対応の迅速化と業務効率向上に役立ちます。

まとめ

問い合わせ対応をスムーズにするには、手作業を減らし自動化の力を活用するのが鍵です。

「また問い合わせ対応で手が止まる……。」

こういったお悩みは今回ご紹介した自動化フローがお役に立ちそうです。Gmailで受け取った内容をもとに、AIが適切な返信を生成し、自動でGmailから返信するこの仕組みを取り入れれば、対応スピードの向上と業務負担の軽減を同時に実現できます。<span class="mark-yellow">毎日の業務をより効率的に進めるために、ぜひこのフローを活用し、問い合わせ対応の負担を軽減してみてください。</span>

この記事を書いた人
k.hieda
Webプランナー・ディレクター歴10年目。Web制作会社勤務時代は、クライアントへ改修と運用プランの提案と制作進行がメインでした。現在はパラレルワーカーです。Yoomのコンテンツ事業部でブログの制作、個人事業では企業の外部広報案件を受けています。民泊を始めるのでルーチンワーク効率化の徹底を目指しています!
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従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
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