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顧客の生きた声を受け取ることができるのがGoogleビジネスプロフィールの口コミです。真摯に受け止めたり、マーケティングに活かしている企業も多いのではないでしょうか。
とは言え、口コミが投稿されたかどうかを都度確認するのは少々手間に感じませんか？もしこのように感じているのであれば、GoogleビジネスプロフィールとLINE WORKSを連携してみましょう！
まずは連携のメリットを確認した後、具体的な連携方法を画像付きで詳しく解説します！
こんな方におすすめ
- Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミの確認を効率化したい方
- Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミをLINE WORKS経由で店舗や現場スタッフと共有したい方
- Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを活用しているチームや企業
GoogleビジネスプロフィールとLINE WORKSの連携メリットと具体例
メリット1: 口コミに対する対応スピードの向上
今回の連携により、Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミがLINE WORKSに自動的に通知されるようになります。これにより、Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されたことを把握しやすくなるでしょう。
特にスピード感を持って対応しなければならないネガティブな投稿に関しても、LINE WORKSに通知がされれば今までより把握が容易になるため、素早い対応がとれるはずです。結果として、顧客満足度の向上に繋がるかもしれません。
メリット2: 複数アカウントチェックの手間の解消
これまでGoogleビジネスプロフィールにアクセスして確認していた口コミが、普段使用しているLINE WORKSに届くようになれば、企業全体やチーム全体での口コミの確認、及び内容の周知が簡単に行えるようになるはずです。
口コミが投稿されていないかGoogleビジネスプロフィールへ個別にアクセスする必要がなくなる上、店舗ごとに1つ1つ確認する手間が解消されます。そのため、効率的な管理が行えるでしょう。
また、口コミ内容に該当するチームだけではなく、全体が口コミを確認し顧客ニーズを把握しやすくなることで、スムーズなチーム連携が期待できます。
メリット3: 本社・店舗間のコミュニケーションの円滑化
各支店への口コミをすべて確認するのは大変ですよね。そういった場合にも、GoogleビジネスプロフィールとLINE WORKSの連携は有益です。
数ある店舗の口コミをLINE WORKSに集約することができれば、内容のチェックにかかる時間を短縮しやすくなるでしょう。
また、口コミ内容に準じて対応店舗に連絡をとりたい場合、LINE WORKSに通知された口コミにメンションをつけて引用返信すれば、素早い連絡が可能です。
では、ここからYoomを使用して、アプリ同士を連携するフローを紹介していきます。
[Yoomとは]
今回は「Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらLINE WORKSに通知する」という自動化を、以下のテンプレートを用いて行います。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらLINE WORKSに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している企業
・企業の認知度向上のためにGoogle ビジネス プロフィールを利用している方
・口コミの管理や対応を担当している方
2.LINE WORKSを利用している方
・社内の連絡手段としてLINE WORKSを活用している方
・口コミの投稿をLINE WORKSで効率的に把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールを利用することで、企業情報がGoogle検索に表示され、企業の認知度アップに繋がります。
しかし、常に口コミ情報の確認や対応を行う場合、毎回の確認作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとLINE WORKSに通知されるため、毎回の確認作業が不要になります。
ネガティブな口コミがある場合でも対応をスピーディーに行うことができるため、口コミの放置もなくなり、企業の信頼性を高めることが可能です。
また、LINE WORKSへの通知は任意のメンバーを設定できるため、情報共有もスムーズに行うことができます。
■注意事項
・Google ビジネス プロフィール、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携させてください。
・LINE WORKS(API2.0)のCallback設定方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まずはYoomの登録を行いましょう。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
GoogleビジネスプロフィールとLINE WORKSの連携フローの作り方
連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
・GoogleビジネスプロフィールとLINE WORKSをマイアプリ連携
・Googleビジネスプロフィールの起動設定とLINE WORKSへの通知設定
・トリガーボタンをONにして連係動作を確認
ステップ1：GoogleビジネスプロフィールとLINE WORKSをマイアプリ連携
Yoomの登録が完了すると、フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされます。
画像のような表示がされたら、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
右上の新規接続ボタンをクリックします。
ボックスに連携するアプリ名を入力しましょう。
1.検索する
Googleビジネスプロフィールを検索し、Googleビジネスプロフィールのアイコンをクリックします。
2.Googleビジネスプロフィールへログイン
上記画面が表示されます。「Sign with Google」をクリックしましょう。
3.アカウントを選択
Yoomと連携するGmailアドレスのGoogleアカウントを押しましょう。
4.Yoomにログイン
画像のページに移行するので、規約を読み次へをクリックします。
5.YoomがGoogleアカウントへの追加アクセスを求めています
続行を押しましょう。
認証画面に移行したら、権限を全て許可するを選択してください。
6.連携完了
画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。
1.検索する
LINE WORKSを検索し、LINE WORKSのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
必須項目を入力します。
詳細については、LINE WORKSの管理者アカウントからLINE WORKSのマイアプリ登録方法へアクセスし、手順に沿って登録してください。
3.追加する
必須項目を入力したら追加ボタンを押しましょう。
その後、画面が自動で切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です
ステップ2：Googleビジネスプロフィールの起動設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらLINE WORKSに通知する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
Googleビジネスプロフィールのアイコンの「口コミが投稿されたら」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
4.トリガー起動間隔の設定
プルダウンから起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.IDの入力
Googleビジネスプロフィールの各IDをコピー＆ペーストして設定してください。
6.テストの実行
IDの設定後、テストボタンをクリックします。
テスト成功と表示されたら保存をしましょう。
ステップ3：LINE WORKSへの通知設定
1.アプリと連携する
LINE WORKSのアイコンの「LINE WORKSに通知する」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
2.IDを設定する
それぞれの必須項目を設定します。ボックス下部にある補足に沿って設定しましょう。
ボットIDに関しては、LINE WORKSのマイアプリ登録方法の下部にある、「ボットの作成方法」をご確認ください。
3.メッセージ内容の設定
LINE WORKSに投稿するメッセージを設定します。ボックスをクリックしましょう。
赤枠の「口コミが投稿されたら」を選択します。
Googleビジネスプロフィールのデータが選択できるため、LINE WORKSに送信したいものをクリックします。
4.レイアウトを整える
データが挿入できると画像のようになります。
他にも挿入したいデータがある場合は、続けて設定してください。
その後、見やすさを考慮し、レイアウトを整えることをおすすめします。
5.テストの実行
画像のように設定が完了したら、画面下にあるテストボタンを押します。
テスト成功の表示がされたら、設定は完了です。保存をしましょう。
6.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
その後、Googleビジネスプロフィールへ口コミを投稿し、LINE WORKSへ通知が届けばテンプレートの設定は完了となります。
今回使用したフローボットテンプレートは、以下の通りです。
Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらLINE WORKSに通知する
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらLINE WORKSに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している企業
・企業の認知度向上のためにGoogle ビジネス プロフィールを利用している方
・口コミの管理や対応を担当している方
2.LINE WORKSを利用している方
・社内の連絡手段としてLINE WORKSを活用している方
・口コミの投稿をLINE WORKSで効率的に把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールを利用することで、企業情報がGoogle検索に表示され、企業の認知度アップに繋がります。
しかし、常に口コミ情報の確認や対応を行う場合、毎回の確認作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとLINE WORKSに通知されるため、毎回の確認作業が不要になります。
ネガティブな口コミがある場合でも対応をスピーディーに行うことができるため、口コミの放置もなくなり、企業の信頼性を高めることが可能です。
また、LINE WORKSへの通知は任意のメンバーを設定できるため、情報共有もスムーズに行うことができます。
■注意事項
・Google ビジネス プロフィール、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携させてください。
・LINE WORKS(API2.0)のCallback設定方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleビジネスプロフィールを使ったその他の自動化例
他にGoogleビジネスプロフィールを使用した自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知する
Google系ツール同士で連携をすることもできます。Googleアカウント1つで2つのツールが連携可能なため、管理が簡単になることが期待できます。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗・企業の担当者
・顧客からの口コミを迅速に確認して対応することで顧客満足度向上に繋げたい方
2.複数人で口コミ対応を行うチーム
・Google Chatで口コミを共有することで、チーム全体で情報共有して対応漏れを防ぎたい方
3.顧客の声をサービス改善に活かしたい方
・口コミの内容を分析して商品やサービスの改善に役立てたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、顧客との接点を増やしてビジネス情報を発信するツールですが、口コミが投稿されたことに気づくことができずに対応が遅れてしまうと、顧客の不満につながってしまいビジネスの評判を損なう可能性が懸念されます。
このフローを活用することで、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されたらGoogle Chatへ自動的に通知が送信され、口コミを見逃すことなく担当者が確認し迅速に対応することができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2.Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知する
Chatworkとの連携も対応しています。企業やチームで使用しているメインコミュニケーションツールと連携して、口コミの確認を容易にしましょう。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗経営者
・店舗情報をGoogle ビジネス プロフィールで公開している方
・口コミへの対応や管理を担当している方
2.社内のコミュニケーションツールとしてChatworkを利用している方
・業務のやり取りをChatworkで行う方
・口コミの投稿をChatworkの通知で受け取りたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールを利用することで、Google検索に店舗情報を表示させることができるため、集客に貢献できるのがメリットです。
しかし、設定した情報だけではなく、ユーザーからの口コミも投稿されることがあり、毎回の確認作業や対応は時間がかかります。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとChatworkに通知を出せるため、口コミの確認作業を効率化します。
Chatworkへの通知は任意のメンバーを設定できるため、メンバー間の情報共有をスピーディー行うことができ、早急な対応を進めることが可能です。
また、口コミの対応がスピーディーになることで、店舗の信頼性を高めることができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3.Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらDiscordに通知する
YoomはDiscordとの連携も可能です。普段使用しているツールで連携し、自動化を導入してみましょう。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを利用している店舗の方
・店舗の情報やメニューの紹介でGoogle ビジネス プロフィールを利用する方
・営業時間や店休日の告知をGoogle ビジネス プロフィールで行う方
2.Discordを利用してコミュニケーションを取っている方
・チーム内の連絡手段としてDiscordを利用しているメンバー
・口コミの投稿の把握をスピーディーに行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、店舗の情報をGoogle検索に表示させることができ、新規顧客の獲得寄与します。
店舗の情報だけではなく、ユーザーからの口コミ投稿も行われるため、内容によっては迅速な対応が重要です。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらDiscordに通知されるため、口コミ情報をスピーディーに把握することができます。
投稿された口コミがネガティブな内容の場合、適切な対応について検討や実施を早急に進めることができ、顧客対応を効率化することが可能です。
また、Discordへの通知が自動化されることで口コミ情報を都度確認する必要がなくなるため、シームレスに業務を進めることができます。
■注意事項
・Google ビジネス プロフィール、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
Googleビジネスプロフィールを活用すれば、企業や店舗に対する貴重な意見が収集できるため、顧客のニーズに寄り添ったビジネス戦略も立てやすいのではないでしょうか。
口コミをLINE WORKSへ通知して貴重な意見はしっかりと把握し、今後のマーケティングに流用しやすくしてみましょう。
Yoomはプログラミング不要でアプリ連携が可能です。今まで自動化をあきらめていたのであれば、この機会にぜひお試しください！
