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【ノーコードで実現】Web接客業務を自動化し、効率を上げる方法
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
「問い合わせが増えて対応が追いつかない…」
「重要な顧客からのメッセージを見逃してしまった…」
このように、本来取り組むべき業務に時間を割けず、対応に追われてしまうという悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。
もし、受信したメッセージの内容をAIが自動で分析し、関連部署や担当者に自動通知できる仕組みがあれば、手作業による負担やヒューマンエラーが削減します。そして、より迅速で質の高い顧客対応を実現しながら、貴重な時間をコア業務に充てることができるようになるでしょう！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に構築でき、日々の業務効率を大きな向上につながります。
ぜひこの機会にWeb接客の自動化を導入し、顧客エンゲージメントの強化と業務負担の軽減を実現しましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはWeb接客業務を自動化する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Web接客の自動化で顧客対応を効率化する方法
Web接客で活用できる、顧客対応効率を向上のための具体例を自動化テンプレートをご紹介します！これにより、問い合わせの見逃し防止、迅速な情報共有、そして顧客満足度の向上を実現できます。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Web接客ツールからの情報をメールツールへ自動連携する
Intercomで発生したイベント（新規会話作成など）をトリガーに、内容を分析してOutlookなどのメールツールへ自動で通知することができます。
担当者は重要な情報を見逃さず、迅速な対応が可能になり、顧客満足度の向上にも繋がります。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
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■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
カスタマーサポートツールの情報をデータベースへ自動記録する
Zendeskで作成された新しいチケット情報を基に、内容を分類してNotionなどのデータベースへ自動で追加・記録することができます。
問い合わせ管理の一元化や分析が容易になり、サポート業務全体の質向上に貢献するはずです。
■概要
Zendeskに新しいお問い合わせチケットが作成されるたび、その内容を確認し、手作業でNotionのデータベースに転記して分類する作業は、手間がかかり、ヒューマンエラーも発生しやすいのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskでの新規チケット作成をトリガーとして、AI機能がチケット内容を自動で分類し、Notionへスムーズに追加するため、これらの課題解消に繋がり、より迅速で正確な情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとNotionを利用し、チケット情報を手作業で連携・管理している方
- チケット内容の分類やNotionへの登録作業に時間を要し、効率化を望む方
- 顧客対応に関する情報を一元化し、チーム全体の業務品質向上を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット情報をAIが自動で分類しNotionへ登録するため、これまで手作業による転記や分類に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記に伴う入力ミスや分類漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、情報管理の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を基に内容の分類や要約などを行います。
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、AIによって処理された情報やチケット情報を指定のデータベースに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、チケット内容をどのように分類・要約するかなど、指示（プロンプト）を任意にカスタマイズできます。定型文の利用や、Zendeskのチケット情報といった前段階で取得した情報を変数として組み込むこと、さらに生成するテキストの言語も指定可能です。
- Notionの「レコードを追加する」アクションでは、情報を追加する先のデータベースIDを指定し、そのデータベースの各プロパティ（項目）に対して、Zendeskのチケット情報やAI機能で生成したテキストなど、前段階で取得したどの情報を割り当てるか、または固定値を設定するかなど、柔軟にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskに新しいお問い合わせチケットが作成されるたび、その内容を確認し、手作業でNotionのデータベースに転記して分類する作業は、手間がかかり、ヒューマンエラーも発生しやすいのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskでの新規チケット作成をトリガーとして、AI機能がチケット内容を自動で分類し、Notionへスムーズに追加するため、これらの課題解消に繋がり、より迅速で正確な情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとNotionを利用し、チケット情報を手作業で連携・管理している方
- チケット内容の分類やNotionへの登録作業に時間を要し、効率化を望む方
- 顧客対応に関する情報を一元化し、チーム全体の業務品質向上を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット情報をAIが自動で分類しNotionへ登録するため、これまで手作業による転記や分類に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記に伴う入力ミスや分類漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、情報管理の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を基に内容の分類や要約などを行います。
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、AIによって処理された情報やチケット情報を指定のデータベースに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、チケット内容をどのように分類・要約するかなど、指示（プロンプト）を任意にカスタマイズできます。定型文の利用や、Zendeskのチケット情報といった前段階で取得した情報を変数として組み込むこと、さらに生成するテキストの言語も指定可能です。
- Notionの「レコードを追加する」アクションでは、情報を追加する先のデータベースIDを指定し、そのデータベースの各プロパティ（項目）に対して、Zendeskのチケット情報やAI機能で生成したテキストなど、前段階で取得したどの情報を割り当てるか、または固定値を設定するかなど、柔軟にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Web接客ツールからの情報をチャットツールへ自動連携する
Intercomでのユーザーアクション（返信など）に応じて、その内容を分析しSlackなどのチャットツールへ自動通知することが可能です。
チーム内での情報共有がスムーズになり、対応漏れを防ぎ、よりスピーディな顧客サポートを実現できます。
■概要
Intercomでのユーザーとのコミュニケーションは重要ですが、その後の内容確認やチームへの共有に手間を感じていませんか。 手作業での情報伝達は、見落としや対応の遅れに繋がることもあります。 このワークフローを活用すれば、Intercomにユーザーから返信があった際に、その内容をAIが分析し、要点をSlackへ自動で通知するため、情報共有の迅速化と対応品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとSlackを利用し、顧客対応の効率化を目指している方
- ユーザーからの問い合わせ内容を迅速に把握し、チーム内で共有したい方
- 手作業による情報伝達の遅れや見逃しを防止したいカスタマーサポート担当の方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの返信内容の確認からSlackへの通知までを自動化し、手作業による情報共有にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIによる内容分析と自動通知により、重要な情報の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応の均一化を促進します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、Intercomから受け取った返信内容を分析するようにします。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによる分析結果を指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能で「テキストを生成する」アクションにおいて、分析の目的（要約、感情分析など）や出力してほしい内容に合わせてプロンプトを具体的に記述し、適切な言語を選択してください。
- Slackで「チャンネルにメッセージを送る」アクションにおいて、通知先のチャンネルIDを任意のチャンネルに指定し、通知されるメッセージ内容も、Intercomの返信内容やAIの分析結果を含めるなど、自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
- Intercom、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277
■概要
Intercomでのユーザーとのコミュニケーションは重要ですが、その後の内容確認やチームへの共有に手間を感じていませんか。 手作業での情報伝達は、見落としや対応の遅れに繋がることもあります。 このワークフローを活用すれば、Intercomにユーザーから返信があった際に、その内容をAIが分析し、要点をSlackへ自動で通知するため、情報共有の迅速化と対応品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとSlackを利用し、顧客対応の効率化を目指している方
- ユーザーからの問い合わせ内容を迅速に把握し、チーム内で共有したい方
- 手作業による情報伝達の遅れや見逃しを防止したいカスタマーサポート担当の方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの返信内容の確認からSlackへの通知までを自動化し、手作業による情報共有にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIによる内容分析と自動通知により、重要な情報の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応の均一化を促進します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、Intercomから受け取った返信内容を分析するようにします。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによる分析結果を指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能で「テキストを生成する」アクションにおいて、分析の目的（要約、感情分析など）や出力してほしい内容に合わせてプロンプトを具体的に記述し、適切な言語を選択してください。
- Slackで「チャンネルにメッセージを送る」アクションにおいて、通知先のチャンネルIDを任意のチャンネルに指定し、通知されるメッセージ内容も、Intercomの返信内容やAIの分析結果を含めるなど、自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
- Intercom、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277
Web接客ツールでの新しい会話の内容をAIで分析し、通知するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Intercomでユーザーが新しい会話を作成した際に、その内容をAIで分析し、Outlook経由で担当者に自動で通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていきます。まだアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- IntercomとOutlookのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Intercomのトリガー設定・AIテキスト生成・Outlookのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ステップ1:マイアプリ連携
マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。
まずはご利用中のIntercomとYoomを連携していきます。Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択します。
Intercomと検索します。
こちらを参考にサインインしましょう。
続いてOutlookと検索します。
サインイン画面が出たら、メールアドレス・パスワードを入力してください。
※Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ステップ2:テンプレートのコピー
ここからはフローを作っていきます。
テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとOutlookを利用し、顧客対応の効率化を目指すサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の迅速な社内共有と、対応漏れの防止を徹底したい方
- AIを活用して、問い合わせ内容の一次分析や振り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規会話発生からOutlookでの通知までを自動化し、手作業による情報伝達の時間を短縮できます。
- AIによる内容分析を挟むことで、重要な情報を見逃さず、手動での確認や通知作業に伴うヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとOutlookをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定して、Intercomから取得した会話内容を分析・要約します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを含む通知メールを指定の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能におけるテキスト生成時のプロンプトは、Intercomから取得した会話内容などの値を変数として埋め込むことで任意に調整できます。
- Outlookでのメール通知設定では、通知先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、Intercomの会話情報やAIによる分析結果といった前段のアクションで取得した値を変数として埋め込んだりするなどの柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Intercom、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
進むと、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
OKを選択し、次に進みましょう。
テンプレートは自動的にマイプロジェクトに保存されます。その後、必要に応じてテンプレート名を変更することも可能です。次に、左側のメニューから「マイプロジェクト」をクリックすると、先ほどコピーしたテンプレートが表示されます。
表示されたら、テンプレートの右側にある三点リーダー（...）をクリックし、「編集する」を選びましょう。
ステップ3:Intercomのトリガー設定
それでは、アプリトリガーを設定していきます。
「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」を選択しましょう。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進みます。
こちらを参考に、Webhookを設定してください。
設定後、Intercomで新しい会話を作成したらフローボットに戻り、テストをクリックしましょう。
正しく連携できていると、画面下部のアウトプットにメッセージ内容が表示されます。
このアウトプットをこのあとのアクション設定時に利用します。
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター
ここまでできたら保存します。
ステップ4:テキストを生成する設定
続いて会話の内容分析を行なうため「テキストを生成する」をクリックします。
アクションは設定したいプロンプトの文字数によって、以下の中から変更してください。
次に、プロンプトの設定です。
デフォルトで設定されているので、変更がなければテストしましょう。
赤枠はアウトプットを利用した箇所です。
※問い合わせ内容を手打ちしてしまうとフロー実行時毎回それについて生成されてしまうので、必ずアウトプットを利用して設定してください。
生成結果が表示されたら保存します。（実際に具体的な生成結果が表示されます。
ステップ5:Outlookでメールを送る設定
続いて、会話内容の分析結果などをメールで送る設定を行うため、「メールを送る」をクリックします。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま下にスクロールして進んでください。
- To:メール送信したいアドレスを入力します。
- 件名・本文:内容に合わせて設定しましょう。
※こちらも赤枠はアウトプットを利用しています。
設定が完了したら次に進み、内容を確認してください。
フロー実行時はアウトプットが反映しています。
問題なければテストし、保存します。
※テストを行うと、Outlookからメールが送信されるのでご注意ください。
ステップ6:トリガーをONにして起動準備完了
以下の画像が表示されたら、トリガーをONにします。
これですべての設定が完了したので、Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、内容を分析してOutlookで自動通知されるかを確認してみましょう。
以上が「Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、内容を分析してOutlookで自動通知する」方法でした。
Web接客ツールを活用した便利な自動化例
今回ご紹介したOutlookとの連携以外にも、Web接客ツールとさまざまなチャットアプリやサポートツールを組み合わせることで、通知やタスク登録といった業務を自動化できます。
たとえば、Intercomで新しい会話が作成された際に、SlackやChatworkへ自動通知すれば、担当者がリアルタイムで問い合わせに気づき、すばやく対応できます。また、会話内容をZendeskやNotionに自動登録することで、タスク管理や履歴の一元化にもつながります。
さらに、Zendeskで新たにチケットが作成された際にAIで返答案を生成し、Slackに通知するフローも可能です。
このように、Web接客の自動化は対応のスピードと品質を両立できるうえ、手作業の削減にもつながります。気になるものがあれば、ぜひ以下のテンプレートもご活用ください！
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応を頻繁に行う必要がある方
- カスタマーサポート担当者
- セールスチームのリーダーやメンバー
- ヘルプデスクスタッフ
2.新しい顧客の問い合わせをすぐにチームで共有したい方
- 顧客満足度を高めたい企業の経営者
- 顧客対応のスピードを向上させたいチームリーダー
- 問い合わせ対応の効率化を目指している担当者
3.IntercomとSlackを日常的に活用している方
- Intercomを使用して顧客との会話を管理しているユーザー
- Slackを利用してチーム内のコミュニケーションや情報共有を行っている担当者
■このテンプレートを使うメリット
・新しい問い合わせが即座にSlackで共有されるため、迅速に対応ができます。
・迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
■注意事項
・Intercom、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応の状況をチーム全体で共有したい方
- 営業担当者
- カスタマーサポート担当者
- チームリーダー
2.顧客対応の迅速化を図りたい方
- 顧客対応の情報をリアルタイムで共有したい企業の経営者
- 顧客対応のスピードを上げたい担当者
3.IntercomとChatworkを日常的に活用している方
- Intercomを使用して顧客との会話を管理しているユーザー
- Chatworkを利用してチーム内のコミュニケーションを行っている担当者
■このテンプレートを使うメリット
・チーム全体で顧客対応の状況を把握できるため、適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
・手動での通知作業を省き、効率的に情報の共有ができます。
■注意事項
・Intercom、ChatworkそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.コミュニケーションの効率化でIntercomを活用している方
・顧客とのやり取りでIntercomを使用しているカスタマーサポートの方
2.Zendeskでタスク管理をしている方
・顧客との会話情報をタスクとしてZendeskに追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客とコミュニケーションを取る上で有用なツールです。
しかし、顧客との会話情報をZendeskに都度追加し管理をしている場合、手動による追加作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をZendeskに自動で追加することができるため、手動作業を効率化することができます。
ZendeskにIntercomの会話情報が自動で集約されることで、分析も容易になりサポートの質を向上することが可能です。
また、手動による会話情報の登録漏れもなくなるため、ヒューマンエラーの発生を防止することができます。
■注意事項
・Intercom、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらNotionに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを業務で活用している方
・顧客対応でIntercomを使用するカスタマーサポートの方
・営業効率の向上でIntercomを利用している方
2.タスク管理でNotionを活用している方
・Notionへのタスク追加を自動化したい方
・Intercomの会話情報をタスクとして追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
IntercomはWeb上での顧客対応を効率化できるのがメリットです。
しかし、Intercomの会話情報をタスクとして追加したい場合、別途タスク管理ツールに登録する必要があり手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をNotionにタスクとして自動で追加することができます。
Notionへのタスク追加を自動化することで、シームレスにタスク管理を開始することができ、業務の効率化を図ることができます。
このフローの後に、チャットツールと連携することで追加されたタスクをチームメンバーに通知することができ、スピーディーにタスクの共有をすることが可能です。
■注意事項
・Intercom、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、AIが内容を要約し返答案を自動生成してSlackへ通知するため、顧客対応の初動を早め、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいと考えているチームリーダーの方
- ZendeskとSlack間の手動での情報共有をなくしたいと考えている業務改善担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット内容をAIが自動で読み取り返答案を生成するため、返信文の作成にかかる時間を短縮することができます。
- AIによる一次回答案の生成は、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションでチケット内容に基づいた返答案を生成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- テキスト生成機能では、生成する文章の文字数やプロンプト、出力したい言語などを任意で設定できます。
- Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応を頻繁に行う必要がある方
- カスタマーサポート担当者
- セールスチームのリーダーやメンバー
- ヘルプデスクスタッフ
2.新しい顧客の問い合わせをすぐにチームで共有したい方
- 顧客満足度を高めたい企業の経営者
- 顧客対応のスピードを向上させたいチームリーダー
- 問い合わせ対応の効率化を目指している担当者
3.IntercomとSlackを日常的に活用している方
- Intercomを使用して顧客との会話を管理しているユーザー
- Slackを利用してチーム内のコミュニケーションや情報共有を行っている担当者
■このテンプレートを使うメリット
・新しい問い合わせが即座にSlackで共有されるため、迅速に対応ができます。
・迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
■注意事項
・Intercom、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応の状況をチーム全体で共有したい方
- 営業担当者
- カスタマーサポート担当者
- チームリーダー
2.顧客対応の迅速化を図りたい方
- 顧客対応の情報をリアルタイムで共有したい企業の経営者
- 顧客対応のスピードを上げたい担当者
3.IntercomとChatworkを日常的に活用している方
- Intercomを使用して顧客との会話を管理しているユーザー
- Chatworkを利用してチーム内のコミュニケーションを行っている担当者
■このテンプレートを使うメリット
・チーム全体で顧客対応の状況を把握できるため、適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
・手動での通知作業を省き、効率的に情報の共有ができます。
■注意事項
・Intercom、ChatworkそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.コミュニケーションの効率化でIntercomを活用している方
・顧客とのやり取りでIntercomを使用しているカスタマーサポートの方
2.Zendeskでタスク管理をしている方
・顧客との会話情報をタスクとしてZendeskに追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客とコミュニケーションを取る上で有用なツールです。
しかし、顧客との会話情報をZendeskに都度追加し管理をしている場合、手動による追加作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をZendeskに自動で追加することができるため、手動作業を効率化することができます。
ZendeskにIntercomの会話情報が自動で集約されることで、分析も容易になりサポートの質を向上することが可能です。
また、手動による会話情報の登録漏れもなくなるため、ヒューマンエラーの発生を防止することができます。
■注意事項
・Intercom、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらNotionに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを業務で活用している方
・顧客対応でIntercomを使用するカスタマーサポートの方
・営業効率の向上でIntercomを利用している方
2.タスク管理でNotionを活用している方
・Notionへのタスク追加を自動化したい方
・Intercomの会話情報をタスクとして追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
IntercomはWeb上での顧客対応を効率化できるのがメリットです。
しかし、Intercomの会話情報をタスクとして追加したい場合、別途タスク管理ツールに登録する必要があり手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をNotionにタスクとして自動で追加することができます。
Notionへのタスク追加を自動化することで、シームレスにタスク管理を開始することができ、業務の効率化を図ることができます。
このフローの後に、チャットツールと連携することで追加されたタスクをチームメンバーに通知することができ、スピーディーにタスクの共有をすることが可能です。
■注意事項
・Intercom、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、AIが内容を要約し返答案を自動生成してSlackへ通知するため、顧客対応の初動を早め、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいと考えているチームリーダーの方
- ZendeskとSlack間の手動での情報共有をなくしたいと考えている業務改善担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット内容をAIが自動で読み取り返答案を生成するため、返信文の作成にかかる時間を短縮することができます。
- AIによる一次回答案の生成は、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションでチケット内容に基づいた返答案を生成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- テキスト生成機能では、生成する文章の文字数やプロンプト、出力したい言語などを任意で設定できます。
- Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
まとめ
今回の自動化を活用することで、これまで手作業で対応していた問い合わせの確認・分析・通知といった業務を効率化し、ミスの発生を防ぐことができます。
これにより、顧客対応チームはより迅速かつ的確に顧客のニーズに応えることが可能となり、結果として顧客満足度の向上や、より戦略的な業務への集中が実現するでしょう。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひ無料登録してYoomによる業務効率化を体験してみてください！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
