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■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
「問い合わせが増えて対応が追いつかない…」
「重要な顧客からのメッセージを見逃してしまった…」
このように、本来取り組むべき業務に時間を割けず、対応に追われてしまうという悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。
もし、受信したメッセージの内容をAIが自動で分析し、関連部署や担当者に自動通知できる仕組みがあれば、手作業による負担やヒューマンエラーが削減します。そして、より迅速で質の高い顧客対応を実現しながら、貴重な時間をコア業務に充てることができるようになるでしょう！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に構築でき、日々の業務効率を大きな向上につながります。
ぜひこの機会にWeb接客の自動化を導入し、顧客エンゲージメントの強化と業務負担の軽減を実現しましょう！
YoomにはWeb接客業務を自動化する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Web接客で活用できる、顧客対応効率を向上のための具体例を自動化テンプレートをご紹介します！これにより、問い合わせの見逃し防止、迅速な情報共有、そして顧客満足度の向上を実現できます。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Intercomで発生したイベント（新規会話作成など）をトリガーに、内容を分析してOutlookなどのメールツールへ自動で通知することができます。
担当者は重要な情報を見逃さず、迅速な対応が可能になり、顧客満足度の向上にも繋がります。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Zendeskで作成された新しいチケット情報を基に、内容を分類してNotionなどのデータベースへ自動で追加・記録することができます。
問い合わせ管理の一元化や分析が容易になり、サポート業務全体の質向上に貢献するはずです。
■概要
Zendeskに新しいお問い合わせチケットが作成されるたび、その内容を確認し、手作業でNotionのデータベースに転記して分類する作業は、手間がかかり、ヒューマンエラーも発生しやすいのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskでの新規チケット作成をトリガーとして、AI機能がチケット内容を自動で分類し、Notionへスムーズに追加するため、これらの課題解消に繋がり、より迅速で正確な情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Intercomでのユーザーアクション（返信など）に応じて、その内容を分析しSlackなどのチャットツールへ自動通知することが可能です。
チーム内での情報共有がスムーズになり、対応漏れを防ぎ、よりスピーディな顧客サポートを実現できます。
■概要
Intercomでのユーザーとのコミュニケーションは重要ですが、その後の内容確認やチームへの共有に手間を感じていませんか。 手作業での情報伝達は、見落としや対応の遅れに繋がることもあります。 このワークフローを活用すれば、Intercomにユーザーから返信があった際に、その内容をAIが分析し、要点をSlackへ自動で通知するため、情報共有の迅速化と対応品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
それではここから代表的な例として、Intercomでユーザーが新しい会話を作成した際に、その内容をAIで分析し、Outlook経由で担当者に自動で通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていきます。まだアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。
まずはご利用中のIntercomとYoomを連携していきます。Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択します。
Intercomと検索します。
こちらを参考にサインインしましょう。
続いてOutlookと検索します。
サインイン画面が出たら、メールアドレス・パスワードを入力してください。
※Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ここからはフローを作っていきます。
テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
■概要
Intercomでユーザーから新しい問い合わせが来るたびに、その内容を確認して関係者に手動で通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。
特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務において、情報共有の遅れは課題となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、AIがその内容を分析し、Outlookを通じて指定の担当者へ自動で通知します。
情報共有の課題を解消に導くことができそうです。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
進むと、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
OKを選択し、次に進みましょう。
テンプレートは自動的にマイプロジェクトに保存されます。その後、必要に応じてテンプレート名を変更することも可能です。次に、左側のメニューから「マイプロジェクト」をクリックすると、先ほどコピーしたテンプレートが表示されます。
表示されたら、テンプレートの右側にある三点リーダー（...）をクリックし、「編集する」を選びましょう。
それでは、アプリトリガーを設定していきます。
「ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）」を選択しましょう。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進みます。
こちらを参考に、Webhookを設定してください。
設定後、Intercomで新しい会話を作成したらフローボットに戻り、テストをクリックしましょう。
正しく連携できていると、画面下部のアウトプットにメッセージ内容が表示されます。
このアウトプットをこのあとのアクション設定時に利用します。
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター
ここまでできたら保存します。
続いて会話の内容分析を行なうため「テキストを生成する」をクリックします。
アクションは設定したいプロンプトの文字数によって、以下の中から変更してください。
次に、プロンプトの設定です。
デフォルトで設定されているので、変更がなければテストしましょう。
赤枠はアウトプットを利用した箇所です。
※問い合わせ内容を手打ちしてしまうとフロー実行時毎回それについて生成されてしまうので、必ずアウトプットを利用して設定してください。
生成結果が表示されたら保存します。（実際に具体的な生成結果が表示されます。
続いて、会話内容の分析結果などをメールで送る設定を行うため、「メールを送る」をクリックします。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま下にスクロールして進んでください。
※こちらも赤枠はアウトプットを利用しています。
設定が完了したら次に進み、内容を確認してください。
フロー実行時はアウトプットが反映しています。
問題なければテストし、保存します。
※テストを行うと、Outlookからメールが送信されるのでご注意ください。
以下の画像が表示されたら、トリガーをONにします。
これですべての設定が完了したので、Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、内容を分析してOutlookで自動通知されるかを確認してみましょう。
以上が「Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、内容を分析してOutlookで自動通知する」方法でした。
今回ご紹介したOutlookとの連携以外にも、Web接客ツールとさまざまなチャットアプリやサポートツールを組み合わせることで、通知やタスク登録といった業務を自動化できます。
たとえば、Intercomで新しい会話が作成された際に、SlackやChatworkへ自動通知すれば、担当者がリアルタイムで問い合わせに気づき、すばやく対応できます。また、会話内容をZendeskやNotionに自動登録することで、タスク管理や履歴の一元化にもつながります。
さらに、Zendeskで新たにチケットが作成された際にAIで返答案を生成し、Slackに通知するフローも可能です。
このように、Web接客の自動化は対応のスピードと品質を両立できるうえ、手作業の削減にもつながります。気になるものがあれば、ぜひ以下のテンプレートもご活用ください！
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応を頻繁に行う必要がある方
2.新しい顧客の問い合わせをすぐにチームで共有したい方
3.IntercomとSlackを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・新しい問い合わせが即座にSlackで共有されるため、迅速に対応ができます。
・迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
■注意事項
・Intercom、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらNotionに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを業務で活用している方
・顧客対応でIntercomを使用するカスタマーサポートの方
・営業効率の向上でIntercomを利用している方
2.タスク管理でNotionを活用している方
・Notionへのタスク追加を自動化したい方
・Intercomの会話情報をタスクとして追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
IntercomはWeb上での顧客対応を効率化できるのがメリットです。
しかし、Intercomの会話情報をタスクとして追加したい場合、別途タスク管理ツールに登録する必要があり手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をNotionにタスクとして自動で追加することができます。
Notionへのタスク追加を自動化することで、シームレスにタスク管理を開始することができ、業務の効率化を図ることができます。
このフローの後に、チャットツールと連携することで追加されたタスクをチームメンバーに通知することができ、スピーディーにタスクの共有をすることが可能です。
■注意事項
・Intercom、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.コミュニケーションの効率化でIntercomを活用している方
・顧客とのやり取りでIntercomを使用しているカスタマーサポートの方
2.Zendeskでタスク管理をしている方
・顧客との会話情報をタスクとしてZendeskに追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客とコミュニケーションを取る上で有用なツールです。
しかし、顧客との会話情報をZendeskに都度追加し管理をしている場合、手動による追加作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をZendeskに自動で追加することができるため、手動作業を効率化することができます。
ZendeskにIntercomの会話情報が自動で集約されることで、分析も容易になりサポートの質を向上することが可能です。
また、手動による会話情報の登録漏れもなくなるため、ヒューマンエラーの発生を防止することができます。
■注意事項
・Intercom、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応の状況をチーム全体で共有したい方
2.顧客対応の迅速化を図りたい方
3.IntercomとChatworkを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・チーム全体で顧客対応の状況を把握できるため、適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
・手動での通知作業を省き、効率的に情報の共有ができます。
■注意事項
・Intercom、ChatworkそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、AIが内容を要約し返答案を自動生成してSlackへ通知するため、顧客対応の初動を早め、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
今回の自動化を活用することで、これまで手作業で対応していた問い合わせの確認・分析・通知といった業務を効率化し、ミスの発生を防ぐことができます。
これにより、顧客対応チームはより迅速かつ的確に顧客のニーズに応えることが可能となり、結果として顧客満足度の向上や、より戦略的な業務への集中が実現するでしょう。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひ無料登録してYoomによる業務効率化を体験してみてください！
