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【簡単設定】DiscordのデータをIntercomに自動的に連携する方法
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
「Discordのコミュニティに投稿されたユーザーの声を、顧客サポートツールのIntercomに連携したい」
「重要なフィードバックや質問をDiscordからIntercomへ手動で転記しているけど、手間がかかるし見落としも怖い…」
このように、コミュニティ運営や顧客対応でDiscordとIntercomを利用する中で、両ツール間の情報連携に課題を感じていませんか？
もし、Discordへの特定の投稿をきっかけに、Intercomのコンタクト情報を自動で作成・更新する仕組みがあれば、これらの悩みから解放されます。
また、顧客からの貴重なフィードバックを漏らさず、より迅速な対応を実現できます。
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定可能です。
これまで手作業にかけていた時間を削減し、より質の高い顧客エンゲージメント活動に集中することができるでしょう。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはDiscordとIntercomを連携するためのテンプレートが用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
DiscordとIntercomを連携してできること
DiscordとIntercomのAPIを連携すれば、Discordに投稿されたメッセージをもとにIntercomのコンタクトを作成するなど、手動で行っていた作業を自動化できます。
これにより、コミュニティからのフィードバックや問い合わせをシームレスに顧客管理システムへ反映させ、対応漏れを防ぎ、迅速なサポート体制を構築することが可能になります。
これから具体的な自動化の例を複数ご紹介します。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Discordに投稿されたメッセージをもとに、Intercomにコンタクトを作成する
Discordの特定チャンネルに投稿されたユーザーからの質問やフィードバックを、手作業でIntercomに登録する作業は手間がかかり、転記漏れのリスクも伴いますよね。
この連携を利用すれば、Discordへの投稿をトリガーとして、自動的にIntercomに新しいコンタクトを作成するため、顧客の声を漏らさず記録し、サポートチームが迅速に対応を開始できます。
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
Discordに投稿された特定条件のメッセージをもとに、Intercomにコンタクトを作成する
全ての投稿ではなく、「#質問」や「#バグ報告」といった特定のキーワードが含まれる重要なメッセージだけをIntercomで管理したい場合、手動での選別は非効率です。
このテンプレートを使えば、指定したキーワードや条件に合致する投稿のみをフィルタリングし、自動でIntercomのコンタクトとして登録できるので、対応すべき重要な情報だけを効率的に集約できます。
■概要
Discordのコミュニティで交わされる顧客からの問い合わせや重要なフィードバックを、手作業でIntercomへ転記する際に手間を感じたり、対応が漏れてしまったりすることはありませんか。このワークフローを活用することで、Discordに投稿された特定のメッセージを自動で検知し、Intercomにコンタクトを作成することが可能になります。IntercomとDiscordの連携を自動化し、顧客対応の迅速化と抜け漏れ防止を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでコミュニティを運営し、Intercomでの顧客対応に追われているご担当者の方
- IntercomとDiscordを連携させ、問い合わせ管理を効率化したいカスタマーサポートチームの方
- 手作業によるDiscordからIntercomへの情報転記を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordの投稿を常に監視し、手動でIntercomに登録する作業が自動化され、本来注力すべき顧客対応の時間を確保できます
- 手作業による情報転記がなくなるため、入力ミスや重要なメッセージの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致するメッセージの場合のみ、後続の処理に進むように設定します
- 続いて、オペレーションでテキスト抽出機能を使い、メッセージ本文からメールアドレスなどの必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとに新しいコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、監視対象としたいサーバーIDやチャンネルIDを任意で設定してください
- 分岐機能では、「問い合わせ」や「質問」といった特定のキーワードを含むメッセージのみを処理するなど、条件を任意で設定可能です
- Intercomでコンタクトを作成する際に、リードやユーザーといったコンタクトのタイプを任意で設定してください
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
Discordのコミュニティで交わされる顧客からの問い合わせや重要なフィードバックを、手作業でIntercomへ転記する際に手間を感じたり、対応が漏れてしまったりすることはありませんか。このワークフローを活用することで、Discordに投稿された特定のメッセージを自動で検知し、Intercomにコンタクトを作成することが可能になります。IntercomとDiscordの連携を自動化し、顧客対応の迅速化と抜け漏れ防止を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでコミュニティを運営し、Intercomでの顧客対応に追われているご担当者の方
- IntercomとDiscordを連携させ、問い合わせ管理を効率化したいカスタマーサポートチームの方
- 手作業によるDiscordからIntercomへの情報転記を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordの投稿を常に監視し、手動でIntercomに登録する作業が自動化され、本来注力すべき顧客対応の時間を確保できます
- 手作業による情報転記がなくなるため、入力ミスや重要なメッセージの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致するメッセージの場合のみ、後続の処理に進むように設定します
- 続いて、オペレーションでテキスト抽出機能を使い、メッセージ本文からメールアドレスなどの必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとに新しいコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、監視対象としたいサーバーIDやチャンネルIDを任意で設定してください
- 分岐機能では、「問い合わせ」や「質問」といった特定のキーワードを含むメッセージのみを処理するなど、条件を任意で設定可能です
- Intercomでコンタクトを作成する際に、リードやユーザーといったコンタクトのタイプを任意で設定してください
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
DiscordとIntercomの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にDiscordとIntercomを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでDiscordとIntercomの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Discordに投稿されたメッセージをもとに、Intercomにコンタクトを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- DiscordとIntercomのマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Discordのトリガー設定およびIntercomのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
ステップ1： DiscordとIntercomをマイアプリ連携
Yoomにログインしたあと左メニューにあるマイアプリを押し、右の新規接続というボタンを押します。
Discordの場合
新規接続を押したあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでDiscordと検索し対象アプリをクリックしてください。
以下の画面が表示されるので、アカウント名とアクセストークンを入力し「追加」をクリックしましょう。
Discordのマイアプリ連携について、詳しくはこちらをご参照ください。
Intercomの場合
新規接続を押したあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでIntercomと検索し対象アプリをクリックしてください。
下記の画面が表示されるので、アカウント名とアクセストークンを入力し「追加」をクリックしましょう。
Intercomのマイアプリ連携について、詳しくはこちらをご参照ください。
以上でマイアプリ登録は完了です！
ステップ2： 該当のテンプレートをコピー
ここからいよいよフローの作成に入ります。
簡単に設定できるようテンプレートを用意しているので、まずはコピーします。
Yoomにログイン後、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
Discordのコミュニティや社内チャンネルでのお客様からの問い合わせやフィードバックを、手作業でIntercomへ転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、特定のDiscordチャンネルへの投稿をきっかけに、自動でIntercomにコンタクトを作成できます。IntercomとDiscordのスムーズな連携により、顧客対応の初動を迅速化し、情報管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受けた問い合わせを、手作業でIntercomに登録しているカスタマーサポート担当の方
- IntercomとDiscordを活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率化したいと考えている方
- コミュニティからのフィードバックや要望を、漏れなくIntercomへ集約し管理したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿を起点に自動でIntercomへコンタクトが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスや、重要な問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでテキスト抽出機能を設定し、Discordのメッセージからコンタクト作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したい対象のサーバーIDおよびチャンネルIDを任意で設定してください。
- Intercomでコンタクトを作成するオペレーションでは、登録するコンタクトのタイプを任意で設定可能です。
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
テンプレートがコピーされると、以下のような画面が表示されますので、「OK」をクリックして設定を進めましょう。
ステップ3： Discordのトリガー設定
「チャンネルでメッセージが送信されたら」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
Discordと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
事前準備としてDiscordでテスト用のメッセージを送信しておきましょう。
今回は以下のように、「ユーザーからの問い合わせ」を想定した内容で投稿しました。
Yoomの操作画面に戻り、トリガーの設定を行いましょう。
指定した間隔でDiscordをチェックし、トリガーとなるアクション（今回はメッセージの送信）を検知すると、フローボットが自動で起動します。
- トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
- ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
- なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
- サーバーID
- チャンネルID
入力欄をクリックすると、Discord連携済みの候補が表示されます。
それぞれ該当の項目を指定しましょう。
入力が完了したら、設定内容とトリガーの動作を確認するため「テスト」をクリックします。
テストに成功すると、Discordに投稿されたメッセージに関する情報が一覧で表示されます。
以下の画像の取得した値（＝アウトプット）は後続のステップで利用可能です。
内容を確認し、「保存する」をクリックします。
ステップ4： AIでテキストからデータの抽出
「テキストからデータを抽出する」をクリックします。
AIによるデータ抽出の設定を行います。
変換タイプ（GPT-4o mini｜3,500文字以内のデータからテキストを抽出（2タスク））がデフォルトで設定されているので、確認し「次へ」をクリックします。
Discordからトリガーイベントとして受信したメッセージ内容を対象に、AIでテキストを抽出します。
入力欄をクリックすると、前のステップで取得済みのアウトプット「メッセージ内容」が表示されるので、選択して入力しましょう。
対象のテキストから抽出したい項目をカンマ区切りで入力します。
今回はメッセージから「会社名」と「メールアドレス」「電話番号」の3項目を抜き出したいため、画像のとおり設定しています。
詳しい設定方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
AIへの指示内容は任意で設定可能です。
注釈を参考に、必要に応じて設定してみてくださいね。
入力が完了したら、設定した項目が正しく抽出されるか確認するため「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功すると、テキストから抽出された情報が一覧で表示されます。
以下の画像の取得したアウトプットをもとに、Intercomへコンタクトの作成が可能です。
内容を確認し、「保存する」をクリックします。
ステップ5： Intercomのアクション設定
「コンタクトを作成」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
Intercomと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
- コンタクトタイプ
「ユーザー」または「リード」を選択しましょう。
既に登録済みの顧客情報と紐づけたい場合は「ユーザー」、まだ未登録の見込み顧客などの場合は「リード」を選択しましょう。
- メールアドレス
- 電話番号
- 名前
入力欄をクリックすると前のステップでメッセージから抽出済みのアウトプットが表示されるので、選択して入力してください。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した内容でIntercomにコンタクトが作成されるか確認してみましょう。
テストが成功すると、作成されたコンタクト情報が表示されます。
あわせて、Intercomの画面を開き、指定した内容でコンタクトが作成されているかを確認してみましょう。
問題がなければYoomの操作画面に戻り、「保存する」をクリックします。
以下の画面では項目名のみ表示されていますが、実際の連携時には各項目の横に具体的な値が表示されます。
以上ですべての設定が完了しました！
ステップ6： トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
設定が完了すると、画面上に以下のようなメニューが表示されます。
トリガーをONにすることで、Discordにメッセージが投稿されたタイミングで、その内容をもとにIntercomに自動でコンタクトが作成されるようになります。
実際にDiscordの指定チャンネルにメッセージを投稿し、Intercomにコンタクトが正しく登録されるかを確認してみましょう。
IntercomのデータをDiscordに連携したい場合
今回はDiscordからIntercomへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にIntercomからDiscordへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Intercomでコンタクトが作成されたら、Discordに通知する
Intercomに新規の問い合わせやコンタクトが登録された際、チームへの共有が遅れると、顧客対応の初動が遅れてしまう可能性があります。
この連携を活用することで、Intercomでコンタクトが作成された瞬間に、その情報をDiscordの指定チャンネルへ素早く通知し、チーム全体で顧客情報を迅速に共有し、対応漏れを防ぎます。
■概要
Intercomで新しいコンタクトが作成されるたびに、手作業でDiscordに通知をしていませんか？こうした単純作業は手間がかかるだけでなく、共有漏れのリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、IntercomとDiscordをノーコードで連携させ、コンタクト作成の通知を自動化できます。定型的な情報共有を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの新規コンタクト情報をDiscordで迅速に共有したいと考えている方
- カスタマーサポートやセールスチームでIntercomとDiscordを利用している方
- 手作業による情報共有での連絡漏れやタイムラグをなくし、業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでコンタクトが作成されると自動でDiscordへ通知が送信されるため、手作業での共有にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動での通知による連絡漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携する
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクトが作成されたら」アクションを設定する
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、通知先のチャンネルやメッセージ内容を任意で設定する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordの「メッセージを送信」オペレーションにて、通知先のチャンネルを任意のチャンネルIDに変更できます。
■注意事項
- Intercom、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
Intercomで新しいコンタクトが作成されるたびに、手作業でDiscordに通知をしていませんか？こうした単純作業は手間がかかるだけでなく、共有漏れのリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、IntercomとDiscordをノーコードで連携させ、コンタクト作成の通知を自動化できます。定型的な情報共有を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの新規コンタクト情報をDiscordで迅速に共有したいと考えている方
- カスタマーサポートやセールスチームでIntercomとDiscordを利用している方
- 手作業による情報共有での連絡漏れやタイムラグをなくし、業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでコンタクトが作成されると自動でDiscordへ通知が送信されるため、手作業での共有にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動での通知による連絡漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携する
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクトが作成されたら」アクションを設定する
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、通知先のチャンネルやメッセージ内容を任意で設定する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordの「メッセージを送信」オペレーションにて、通知先のチャンネルを任意のチャンネルIDに変更できます。
■注意事項
- Intercom、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
Intercomで特定条件のコンタクトが作成されたら、Discordに通知する
全ての新規コンタクトを通知すると、情報過多で重要な通知が埋もれてしまうこともあるでしょう。
このテンプレートでは、例えば「緊急」タグが付いたコンタクトや、特定のプランを利用している顧客からの問い合わせなど、あらかじめ設定した条件に合致するコンタクトが作成された場合のみDiscordに通知するため、重要度の高い案件に集中して対応できます。
■概要
顧客とのコミュニケーションでIntercomを利用しているものの、重要なコンタクトが作成された際の社内共有に手間を感じていませんか？
手作業でDiscordに通知していると、どうしても対応の遅れや共有漏れが発生しがちです。このワークフローは、Intercomで特定の条件を満たすコンタクトが作成された際に、その情報を自動でDiscordへ通知する仕組みを構築します。IntercomとDiscordの連携を自動化し、見込み顧客へのアプローチや顧客対応の初動を迅速化させます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで管理する顧客情報を、手作業でDiscordに共有している方
- 重要なコンタクトへの対応漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- IntercomとDiscordを連携させ、顧客管理に関する一連の業務を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでコンタクトが作成されると自動でDiscordに通知が飛ぶため、これまで手作業での転記や共有に費やしていた時間を短縮できます。
- 重要なコンタクト情報をチームへ即時共有することで、対応漏れや遅延を防ぎ、機会損失のリスクを軽減することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクトが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を追加し、通知したいコンタクトの条件（特定のタグが付いている、など）で処理が分かれるように設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、指定したチャンネルにIntercomのコンタクト情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、通知対象としたいコンタクトの条件を任意で設定可能です。特定のタグやメールアドレスのドメインなど、様々な条件で絞り込めます。
- Discordへの通知アクションでは、通知先となるチャンネルIDを任意で設定できるため、セールスチームやサポートチームなど、目的に応じたチャンネルへ通知を振り分けられます。
■注意事項
- Intercom、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
顧客とのコミュニケーションでIntercomを利用しているものの、重要なコンタクトが作成された際の社内共有に手間を感じていませんか？
手作業でDiscordに通知していると、どうしても対応の遅れや共有漏れが発生しがちです。このワークフローは、Intercomで特定の条件を満たすコンタクトが作成された際に、その情報を自動でDiscordへ通知する仕組みを構築します。IntercomとDiscordの連携を自動化し、見込み顧客へのアプローチや顧客対応の初動を迅速化させます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで管理する顧客情報を、手作業でDiscordに共有している方
- 重要なコンタクトへの対応漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- IntercomとDiscordを連携させ、顧客管理に関する一連の業務を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでコンタクトが作成されると自動でDiscordに通知が飛ぶため、これまで手作業での転記や共有に費やしていた時間を短縮できます。
- 重要なコンタクト情報をチームへ即時共有することで、対応漏れや遅延を防ぎ、機会損失のリスクを軽減することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクトが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を追加し、通知したいコンタクトの条件（特定のタグが付いている、など）で処理が分かれるように設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、指定したチャンネルにIntercomのコンタクト情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、通知対象としたいコンタクトの条件を任意で設定可能です。特定のタグやメールアドレスのドメインなど、様々な条件で絞り込めます。
- Discordへの通知アクションでは、通知先となるチャンネルIDを任意で設定できるため、セールスチームやサポートチームなど、目的に応じたチャンネルへ通知を振り分けられます。
■注意事項
- Intercom、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
DiscordとIntercomのAPIを使ったその他の自動化例
DiscordとIntercomを活用することで、サポートチケットやメッセージ、通話の着信など、通知・記録を自動化できます。
ユーザー対応や情報共有のスピードを高め、チーム全体の対応力を底上げできるかもしれません。
Discordを使った便利な自動化例
Discordは、顧客対応やメール・電話の着信情報をすばやく共有したい場面に適しています。
SlackやZendesk、Gmailなど外部サービスと連携し、チャネル上でスピーディーに状況を把握できるのが強みです。
■概要社内外のコミュニケーションでSlackとDiscordを併用していると、情報の確認や共有が煩雑になりがちではないでしょうか。特に重要なメッセージを見逃さないために、手作業で内容を転記するのは手間がかかり、共有漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルへの投稿を自動でDiscordへ通知できるため、こうした二重管理の手間を解消し、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- SlackとDiscordを併用し、情報共有の効率化を図りたいと考えている方
- 特定のSlackチャンネルの投稿を、Discordメンバーにもれなく通知したい方
- コミュニケーションツールの手作業による情報転記を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Slackの特定チャンネルへの投稿を検知し、自動でDiscordに通知するため、これまで手作業で行っていた情報共有の時間を短縮できます。
- 手作業での転記による通知漏れや内容の誤りといったヒューマンエラーを防ぎ、重要な情報を確実に関係者へ共有することが可能になります。
■フローボットの流れ- はじめに、DiscordとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Slackで取得した情報を基に通知内容を作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackのトリガー設定では、通知のきっかけとしたいチャンネルを任意で設定してください。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルを自由に選択できます。また、通知するメッセージの本文は、固定のテキストを設定したり、Slackの投稿内容を変数として埋め込んだりするなど、柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項- Slack、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要Gmailに届くお問い合わせやシステムからの重要な通知など、チームで共有したいメールを手作業で転送していませんか？手作業での転送は手間がかかるうえ、対応漏れや共有忘れの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Gmailに特定のメールが届いた際に、その内容を自動でDiscordの指定チャンネルへ転送し、チーム内の情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方- Gmailに届く特定メールをDiscordで共有しており、手作業での転送に手間を感じている方
- チームへの情報共有を迅速化し、メールの見落としや対応漏れを防ぎたいと考えている方
- Discordをチームのコミュニケーションハブとして活用し、情報集約を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット- 特定のGmailメッセージを自動でDiscordに転送するため、これまで手作業で行っていたコピー＆ペーストや転送の手間を省くことができます。
- 手動での情報共有による転送漏れや遅延を防ぎ、チーム全体でリアルタイムに必要な情報を把握することが可能になります。
■フローボットの流れ- はじめに、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーで「メールトリガー機能」を選択し、Yoomが発行する専用メールアドレスでメールを受信したらフローが起動するように設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「テキストチャンネルにメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を指定のチャンネルに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- メールトリガー機能では、Yoomが発行する専用メールアドレスの文字列を任意にカスタマイズできます。また、特定の件名や本文を含むメールのみを対象とするなど、受信条件を細かく設定することも可能です。
- Discordへメッセージを送信するアクションでは、送信先のチャンネルを任意で指定できます。また、メッセージ本文には、受信したメールの件名や本文といった情報を組み込んで送信内容をカスタマイズできます。
■注意事項- DiscordとYoomを連携してください。
■概要カスタマーサポート業務において、Freshdeskに届く問い合わせチケットへの迅速な対応は顧客満足度に直結するものの、一件ずつ内容を確認し回答を作成する作業は大きな負担となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で生成し、確認のためにDiscordへ通知する一連の流れを自動化できます。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方- Freshdeskでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の効率化や品質の均一化を図りたい方
- Discordをチームの情報共有に活用しており、問い合わせ対応の状況を迅速に把握したい方
■このテンプレートを使うメリット- Freshdeskのチケット内容からDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答の品質のばらつきを抑え、業務の標準化を促進します。
■フローボットの流れ- はじめに、Freshdesk、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Freshdeskのトリガーおよびオペレーションでは、対象とするドメイン名や取得するチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答案を生成する際には、プロンプトとなるqueryやuserといった情報を、自社の運用に合わせて任意で設定してください。
- Discordへメッセージを送信するオペレーションでは、通知先のチャンネルやメッセージの本文などを任意で設定してください。
■注意事項- Freshdesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
■概要
CallConnectで電話を着信したらDiscordに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectを活用して業務を行っている方
・電話の着信を見逃さずにリアルタイムで対応したい方
・電話がかかってきたタイミングを見逃さず、迅速に対応したいと考える方
2.コミュニケーションツールとしてDiscordを利用している方
・Discordを日常的に使っていて、電話の着信をリアルタイムで確認したい方
・業務の効率を上げるために、電話の着信を迅速に知りたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectとDiscordを連携させることで、電話の着信時に即座に通知を受け取れるメリットがあります。
これにより、重要な電話を見逃すことなく迅速に対応できます。
リアルタイムでの情報共有が可能になり、対応のスピードが向上するでしょう。
また、チームメンバー全体で通知を共有できるため、誰でも迅速に対応可能となり、業務の円滑化が図れます。
さらに、着信履歴がチャット上に残るので、後から必要な情報を簡単に参照できるようになります。
■注意事項
・CallConnectとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
- SlackとDiscordを併用し、情報共有の効率化を図りたいと考えている方
- 特定のSlackチャンネルの投稿を、Discordメンバーにもれなく通知したい方
- コミュニケーションツールの手作業による情報転記を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackの特定チャンネルへの投稿を検知し、自動でDiscordに通知するため、これまで手作業で行っていた情報共有の時間を短縮できます。
- 手作業での転記による通知漏れや内容の誤りといったヒューマンエラーを防ぎ、重要な情報を確実に関係者へ共有することが可能になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Slackで取得した情報を基に通知内容を作成します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、通知のきっかけとしたいチャンネルを任意で設定してください。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルを自由に選択できます。また、通知するメッセージの本文は、固定のテキストを設定したり、Slackの投稿内容を変数として埋め込んだりするなど、柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Slack、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailに届く特定メールをDiscordで共有しており、手作業での転送に手間を感じている方
- チームへの情報共有を迅速化し、メールの見落としや対応漏れを防ぎたいと考えている方
- Discordをチームのコミュニケーションハブとして活用し、情報集約を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- 特定のGmailメッセージを自動でDiscordに転送するため、これまで手作業で行っていたコピー＆ペーストや転送の手間を省くことができます。
- 手動での情報共有による転送漏れや遅延を防ぎ、チーム全体でリアルタイムに必要な情報を把握することが可能になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーで「メールトリガー機能」を選択し、Yoomが発行する専用メールアドレスでメールを受信したらフローが起動するように設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「テキストチャンネルにメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を指定のチャンネルに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- メールトリガー機能では、Yoomが発行する専用メールアドレスの文字列を任意にカスタマイズできます。また、特定の件名や本文を含むメールのみを対象とするなど、受信条件を細かく設定することも可能です。
- Discordへメッセージを送信するアクションでは、送信先のチャンネルを任意で指定できます。また、メッセージ本文には、受信したメールの件名や本文といった情報を組み込んで送信内容をカスタマイズできます。
■注意事項
- DiscordとYoomを連携してください。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で生成し、確認のためにDiscordへ通知する一連の流れを自動化できます。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の効率化や品質の均一化を図りたい方
- Discordをチームの情報共有に活用しており、問い合わせ対応の状況を迅速に把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット内容からDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答の品質のばらつきを抑え、業務の標準化を促進します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャンネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのトリガーおよびオペレーションでは、対象とするドメイン名や取得するチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答案を生成する際には、プロンプトとなるqueryやuserといった情報を、自社の運用に合わせて任意で設定してください。
- Discordへメッセージを送信するオペレーションでは、通知先のチャンネルやメッセージの本文などを任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
■概要
CallConnectで電話を着信したらDiscordに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectを活用して業務を行っている方
・電話の着信を見逃さずにリアルタイムで対応したい方
・電話がかかってきたタイミングを見逃さず、迅速に対応したいと考える方
2.コミュニケーションツールとしてDiscordを利用している方
・Discordを日常的に使っていて、電話の着信をリアルタイムで確認したい方
・業務の効率を上げるために、電話の着信を迅速に知りたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectとDiscordを連携させることで、電話の着信時に即座に通知を受け取れるメリットがあります。
これにより、重要な電話を見逃すことなく迅速に対応できます。
リアルタイムでの情報共有が可能になり、対応のスピードが向上するでしょう。
また、チームメンバー全体で通知を共有できるため、誰でも迅速に対応可能となり、業務の円滑化が図れます。
さらに、着信履歴がチャット上に残るので、後から必要な情報を簡単に参照できるようになります。
■注意事項
・CallConnectとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
Intercomを使った便利な自動化例
Intercomの会話やリードの発生をトリガーに、他のサービスにタスクや記録を自動で追加するのに最適です。
営業管理からドキュメント生成まで幅広く連携でき、対応内容の抜け漏れを防ぎます。
■概要Intercomを活用した顧客対応において、新しい問い合わせの見落としや担当者への共有遅れが発生していませんか。複数のツールを確認する手間は、迅速な対応の妨げになることもあります。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報をSlackへ自動で通知することが可能です。手作業での確認や連絡の手間をなくし、顧客対応の初動をスムーズにします。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで顧客対応を行っており、通知の見逃しをなくしたいカスタマーサポート担当者の方
- Slackをチームの主要なコミュニケーションツールとして利用し、情報集約を行いたい方
- 問い合わせへの対応速度を向上させ、チームの生産性を高めたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで新しい会話が始まると自動でSlackに通知が届くため、常に画面を監視する時間を削減し、迅速な対応が可能になります。
- 通知の見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Intercomで作成された会話の情報を指定のチャンネルに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackへの通知先は、カスタマーサポートチーム用など、特定のチャンネルに任意で設定してください。
- Slackに送信するメッセージ内容は、Intercomから取得した問い合わせ内容や担当者情報などを組み込み、分かりやすいフォーマットに自由に編集が可能です。
■注意事項- Intercom、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■概要Intercomで受けた顧客からの問い合わせを、手作業でGoogle スプレッドシートに転記して管理しているものの、手間がかかり入力漏れやミスに繋がっていませんか？このような定型的なタスクに時間を取られ、本来の顧客対応に集中しきれないことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報をGoogle スプレッドシートへ自動でタスクとして追加できるため、問い合わせ管理の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- IntercomとGoogle スプレッドシートを用いて顧客からの問い合わせを管理している方
- 手作業でのデータ転記に時間を要しており、業務の自動化を検討しているチームリーダーの方
- 問い合わせ対応の品質向上と、チームの生産性を高めたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで新しい会話が発生すると、自動でGoogle スプレッドシートへ情報が追加されるため、手作業での転記業務にかかる時間を短縮できます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による入力間違いや記載漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がり、データの正確性を保てます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した情報を任意のセルに出力するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックするフローの起動間隔を任意で設定してください。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、情報を追加したい任意のスプレッドシートIDやタブ名を指定してください。
■注意事項- Intercom、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■概要Intercomでの顧客対応後、その内容をMicrosoft Excelに手作業で転記し、タスク管理をされている方も多いのではないでしょうか。この作業は手間がかかるだけでなく、転記ミスやタスクの追加漏れといった課題にも繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、自動でMicrosoft Excelに会話情報をタスクとして追加し、こうした手作業による連携業務を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでの顧客対応履歴を、Microsoft Excelでタスク管理しているチームの方
- 手作業による情報転記やタスク作成の工数を削減したいと考えている担当者の方
- 顧客対応のタスク追加漏れを防ぎ、対応品質の向上を目指しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで会話が作成されると自動でMicrosoft Excelにタスクが追加されるため、手作業での転記や入力にかかっていた時間を削減できます。
- システムが自動で処理を行うことで、手作業によるコピー＆ペーストのミスやタスクの登録漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelの「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した情報を任意のセルに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Intercomのトリガー設定では、新しい会話の有無をチェックする実行間隔を任意で設定することが可能です。
- Microsoft Excelのアクション設定では、タスクを追加したいファイル（アイテムID）やシート名を任意で指定できます。また、Intercomから取得した会話IDや顧客情報などを、Excelのどの列に出力するか自由に設定することが可能です。
■注意事項- Intercom、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては「【Excel】データベースを操作するオペレーションの設定に関して」をご参照ください。
■概要
顧客とのコミュニケーションツールIntercomで新しいコンタクト（リード）が作成された際、営業活動の起点となるSalesforceへの情報登録は、手作業では手間がかかり、入力ミスも発生しがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Intercomでのコンタクト作成をトリガーとしてSalesforceへ自動でレコードを追加できるため、これらの課題をスムーズに解消し、リード管理の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとSalesforceを利用し、リード情報を手作業で連携している営業担当者の方
- リード情報の入力漏れや遅延を防ぎ、迅速な営業アプローチを目指すチームリーダーの方
- 顧客管理と営業活動のデータ連携を自動化し、業務効率を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでコンタクトが作成されると、自動でSalesforceにレコードが追加されるため、これまで手作業に費やしていたデータ入力の時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記が不要になることで、入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、データの正確性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとSalesforceをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクト(リード)が作成された」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSalesforceを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した情報をSalesforceに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Salesforceのオペレーションで「レコードを追加する」アクションを設定する際には、Intercomから取得したどの情報をSalesforceのどの項目に対応させて追加するかを具体的に指定してください。例えば、Intercomの氏名やメールアドレスといった情報を、Salesforceのリードオブジェクトの対応する項目に正しくマッピングします。
■注意事項
- Intercom、SalesforceのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277
- Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要顧客からの問い合わせ対応は迅速さが求められますが、Intercomでの会話後に手作業でGoogleドキュメントへ記録を作成するのは手間がかかりますよね。特に、問い合わせ内容を正確に転記し、ドキュメントを整理する作業は時間もかかり、他の業務を圧迫することもあります。 このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると同時に、Googleドキュメントが自動で作成され、会話内容の記録・管理に関する課題をスムーズに解消できます。■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで顧客対応を行い、その内容を手作業でGoogleドキュメントに記録している方
- 顧客からの問い合わせ記録の作成や管理業務を効率化したいと考えているチームの担当者の方
- SaaS間の連携による業務自動化に関心があり、具体的な活用方法を探しているビジネスパーソンの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで新しい会話が作成されると、自動でGoogleドキュメントが作成されるため、これまで手作業での記録作成に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がり、対応記録の正確性を高めることができます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでGoogleドキュメントの「新しいドキュメントを作成する」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、Intercomの会話内容などを指定したドキュメントに追記します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント- Googleドキュメントで「新しいドキュメントを作成する」アクションを設定する際に、作成されるドキュメントのタイトルを任意で指定してください。例えば、問い合わせ管理番号や顧客名などをタイトルに含めることが可能です。
- Googleドキュメントで「文末にテキストを追加」アクションを設定する際に、どのドキュメントIDに対して、どのようなテキスト（Intercomの会話内容や担当者名など）を追加するかを具体的に指定してください。
■注意事項- Intercom、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで顧客対応を行っており、通知の見逃しをなくしたいカスタマーサポート担当者の方
- Slackをチームの主要なコミュニケーションツールとして利用し、情報集約を行いたい方
- 問い合わせへの対応速度を向上させ、チームの生産性を高めたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで新しい会話が始まると自動でSlackに通知が届くため、常に画面を監視する時間を削減し、迅速な対応が可能になります。
- 通知の見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Intercomで作成された会話の情報を指定のチャンネルに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackへの通知先は、カスタマーサポートチーム用など、特定のチャンネルに任意で設定してください。
- Slackに送信するメッセージ内容は、Intercomから取得した問い合わせ内容や担当者情報などを組み込み、分かりやすいフォーマットに自由に編集が可能です。
■注意事項
- Intercom、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとGoogle スプレッドシートを用いて顧客からの問い合わせを管理している方
- 手作業でのデータ転記に時間を要しており、業務の自動化を検討しているチームリーダーの方
- 問い合わせ対応の品質向上と、チームの生産性を高めたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで新しい会話が発生すると、自動でGoogle スプレッドシートへ情報が追加されるため、手作業での転記業務にかかる時間を短縮できます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による入力間違いや記載漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がり、データの正確性を保てます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した情報を任意のセルに出力するように設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックするフローの起動間隔を任意で設定してください。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、情報を追加したい任意のスプレッドシートIDやタブ名を指定してください。
■注意事項
- Intercom、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応履歴を、Microsoft Excelでタスク管理しているチームの方
- 手作業による情報転記やタスク作成の工数を削減したいと考えている担当者の方
- 顧客対応のタスク追加漏れを防ぎ、対応品質の向上を目指しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで会話が作成されると自動でMicrosoft Excelにタスクが追加されるため、手作業での転記や入力にかかっていた時間を削減できます。
- システムが自動で処理を行うことで、手作業によるコピー＆ペーストのミスやタスクの登録漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelの「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した情報を任意のセルに追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、新しい会話の有無をチェックする実行間隔を任意で設定することが可能です。
- Microsoft Excelのアクション設定では、タスクを追加したいファイル（アイテムID）やシート名を任意で指定できます。また、Intercomから取得した会話IDや顧客情報などを、Excelのどの列に出力するか自由に設定することが可能です。
■注意事項
- Intercom、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては「【Excel】データベースを操作するオペレーションの設定に関して」をご参照ください。
■概要
顧客とのコミュニケーションツールIntercomで新しいコンタクト（リード）が作成された際、営業活動の起点となるSalesforceへの情報登録は、手作業では手間がかかり、入力ミスも発生しがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Intercomでのコンタクト作成をトリガーとしてSalesforceへ自動でレコードを追加できるため、これらの課題をスムーズに解消し、リード管理の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとSalesforceを利用し、リード情報を手作業で連携している営業担当者の方
- リード情報の入力漏れや遅延を防ぎ、迅速な営業アプローチを目指すチームリーダーの方
- 顧客管理と営業活動のデータ連携を自動化し、業務効率を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでコンタクトが作成されると、自動でSalesforceにレコードが追加されるため、これまで手作業に費やしていたデータ入力の時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記が不要になることで、入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、データの正確性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとSalesforceをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクト(リード)が作成された」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSalesforceを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した情報をSalesforceに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Salesforceのオペレーションで「レコードを追加する」アクションを設定する際には、Intercomから取得したどの情報をSalesforceのどの項目に対応させて追加するかを具体的に指定してください。例えば、Intercomの氏名やメールアドレスといった情報を、Salesforceのリードオブジェクトの対応する項目に正しくマッピングします。
■注意事項
- Intercom、SalesforceのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277
- Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomで顧客対応を行い、その内容を手作業でGoogleドキュメントに記録している方
- 顧客からの問い合わせ記録の作成や管理業務を効率化したいと考えているチームの担当者の方
- SaaS間の連携による業務自動化に関心があり、具体的な活用方法を探しているビジネスパーソンの方
- Intercomで新しい会話が作成されると、自動でGoogleドキュメントが作成されるため、これまで手作業での記録作成に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がり、対応記録の正確性を高めることができます。
- はじめに、IntercomとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでGoogleドキュメントの「新しいドキュメントを作成する」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、Intercomの会話内容などを指定したドキュメントに追記します。
- Googleドキュメントで「新しいドキュメントを作成する」アクションを設定する際に、作成されるドキュメントのタイトルを任意で指定してください。例えば、問い合わせ管理番号や顧客名などをタイトルに含めることが可能です。
- Googleドキュメントで「文末にテキストを追加」アクションを設定する際に、どのドキュメントIDに対して、どのようなテキスト（Intercomの会話内容や担当者名など）を追加するかを具体的に指定してください。
- Intercom、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
まとめ
DiscordとIntercomの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたDiscordの投稿内容をIntercomへ転記する作業や、その逆の通知作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、コミュニティマネージャーやカスタマーサポート担当者は、顧客からのフィードバックや問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになり、本来注力すべき顧客との関係構築やサービス改善といったコア業務に集中できる環境が整うはずです。
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツールの「Yoom」を活用することで、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
