.avif)
・
「Intercomに新しいコンタクトが登録されたら、すぐに開発チームが使っているDiscordに通知したい…」
「顧客からの重要な問い合わせを、手作業でDiscordにコピペして共有しているけど、手間がかかるし、たまに共有漏れが起きてしまう…」
このように、顧客対応で活用するIntercomと、社内コミュニケーションで利用するDiscordの間で、情報連携に課題を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Intercomのコンタクト情報を自動でDiscordの特定チャンネルに通知する仕組み</span>があれば、これらの手作業による手間やヒューマンエラーから解放されます。
さらに、チーム全体での迅速かつ正確な情報共有が実現し、より本質的な顧客対応業務に集中できる時間を生み出せるはずです。
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定できるため、これまで自動化に触れたことがない方でも心配ありません。
ぜひこの記事を参考に、面倒な手作業をなくし、業務をもっと効率化させましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">IntercomとDiscordを連携するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
IntercomとDiscordのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていた二つのツール間の情報共有を自動化できます。
例えば、Intercomに新しいコンタクトが作成された瞬間に、その情報をDiscordの指定チャンネルへ自動で通知する、といったことが可能です。
これにより、素早い情報共有が実現し、対応漏れを防ぎ、チームの連携を強化できます。
ここでは具体的な自動化の例をいくつかご紹介します。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Intercomに新しいコンタクトが作成されるたびに、その情報を自動でDiscordの指定チャンネルに通知することで、<span class="mark-yellow">手作業による通知の手間や共有漏れをなくし、チーム全体での迅速な情報共有を実現</span>します。
この連携は、新しいリードや問い合わせの発生を関係部署に迅速に知らせ、素早いアクションを促すために有効です。
Intercomで作成されたコンタクトの中から、例えば特定のプランを契約している顧客や、緊急度の高いタグが付与されたものなど、<span class="mark-yellow">あらかじめ設定した条件に合致するコンタクトの情報だけを絞り込んでDiscordに通知</span>できます。
これにより、チームは本当に重要な情報にのみ集中でき、不要な通知による混乱を防ぎ、対応の優先順位付けを効率化します。
それでは、さっそく実際にIntercomとDiscordを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでIntercomとDiscordの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回は「Intercomでコンタクトが作成されたら、Discordに通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
Yoomにログインしたあと左メニューにあるマイアプリを押し、右の新規接続というボタンを押します。
新規接続を押したあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでIntercomと検索し対象アプリをクリックしてください。
下記の画面が表示されるので、アカウント名とアクセストークンを入力し「追加」をクリックしましょう。
Intercomのマイアプリ連携について、詳しくはこちらをご確認ください。
新規接続を押したあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでDiscordと検索し、対象アプリをクリックしてください。
以下の画面が表示されるので、アカウント名とアクセストークンを入力し「追加」をクリックしましょう。
Discordのマイアプリ連携について、詳しくはこちらをご確認ください。
以上でマイアプリ登録は完了です！
ここからいよいよフローの作成に入ります。
簡単に設定できるようテンプレートを用意しているので、まずはコピーします。
Yoomにログイン後、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
テンプレートがコピーされると、以下のような画面が表示されますので、「OK」をクリックして設定を進めましょう。
「コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
Intercomと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
まずは、Webhook URLをIntercomに設定します。
この設定を行うことで、Intercomでコンタクト（リード）が作成されたタイミングをトリガーとして、Yoomがそのイベントを受信できるようになります。
詳しい設定方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
次に、Intercom上でテスト用のコンタクトを作成しておきましょう。
Webhookが正しく動作しているかを確認するためのトリガーとして使用します。
作成したら、Yoomの操作画面に戻って「テスト」ボタンをクリックしましょう。
Webhookの受信に成功していれば、Intercomで作成したコンタクト情報が表示され、連携が正しくできていることを確認できます。
以下の画像の取得した値（＝アウトプット）を使用して、Discordへメッセージ送信が可能です。
内容を確認し、「保存する」をクリックしてください。
以下の画面では項目名のみ表示されていますが、実際の連携時には各項目の横に具体的な値が表示されます。
「メッセージを送信」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
Discordと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した送信先にメッセージが正しく届くか確認しましょう。
テストが成功すると、送信されたメッセージの情報が一覧で表示されます。
あわせて、Discordの画面を開き、指定した内容でメッセージが実際に送信されているかを確認してみましょう。
今回は下記の通り作成されていました！
以下の画像では、あらかじめ設定したテキストのみが表示されていますが、実際の連携時には、アウトプットの項目に具体的な値が自動で反映されます。
問題がなければYoomの操作画面に戻り、取得した値を確認して「保存する」をクリックします。
以上ですべての設定が完了しました！
設定が完了すると、画面上に以下のようなメニューが表示されます。
トリガーをONにすることで、Intercomで新しいコンタクトが作成されたタイミングで、指定したDiscordチャンネルにその情報が自動で通知されるようになります。
実際にIntercomでコンタクトを作成し、Discordに通知が届くかを確認してみましょう。
今回はIntercomからDiscordへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にDiscordからIntercomへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
コミュニティでのやり取りを顧客情報として蓄積するなど、新たな活用方法が見つかります。
Discordの特定のチャンネルに投稿されたメッセージをトリガーとして、その内容をもとにIntercomに新しいコンタクトを自動で作成します。
これにより、<span class="mark-yellow">コミュニティ内でのユーザーからの質問や要望を、対応漏れなくIntercomで一元管理</span>し、サポートチームが迅速に対応を開始できる体制を構築できます。
「#問い合わせ」チャンネルへの投稿や、「バグ報告」といった特定のキーワードを含むメッセージなど、<span class="mark-yellow">条件に合致する投稿だけをフィルタリングしてIntercomのコンタクトとして登録</span>します。
この仕組みによって、対応が必要な投稿だけを効率的に抽出し、サポート業務のノイズを減らしながら、重要なユーザーの声を漏れなく拾い上げることが可能です。
今回ご紹介した連携以外にも、IntercomやDiscordを活用することで、問い合わせ対応や通知業務を効率化できます。
会話の記録・整理や外部サービスとの連携を自動化し、対応スピードと情報共有の精度を高められるかもしれません！
Intercomは、新規リードの作成や会話の開始をトリガーに、社内チャットやGoogle スプレッドシートへ自動通知・登録できます。
対応履歴を記録しながら、外部システムから情報を取得して返信するなど、サポート業務の効率化に役立つはずです。
Discordは、フォーム送信や問い合わせ受信などをトリガーに、営業・サポート・マーケティング情報の共有が可能です。
AIによる回答案作成やCRMとの連携も可能で、迅速な対応とチーム内の情報一元化を実現します。
IntercomとDiscordの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていたIntercomからDiscordへの情報共有の手間を削減し、ヒューマンエラーによる通知漏れや情報の誤伝達を防ぐことができます。</span>
これにより、営業担当者やカスタマーサポート、開発チームなど、関係者全員が素早く正確な顧客情報を共有でき、迅速な対応やスムーズな連携が実現します。
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用すれば、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：連携が失敗した場合の対処法について教えて下さい。
A：連携がうまくいかない場合、設定時に取得した値の不備やアプリ接続の認証切れなどが原因として考えられます。
詳しい設定方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
Q：Yoomはどのようなセキュリティ対策を講じていますか？
A：Yoomでは、セキュリティ対策として「2要素認証」「SAML認証（SSO）」「IPアドレス制限」「2要素認証の必須化」などの機能を提供しています。
2要素認証はすべてのプランで利用できますが、SAML認証と2要素認証の必須化は Pro／サクセスプラン、IPアドレス制限は Pro／チーム／サクセスプランで利用可能です。
いずれも Yoom ワークスペースの設定画面から簡単に有効化でき、チーム全体の安全性を高めることができます。
詳細については、以下のヘルプページをご参照ください。
Q：この連携はYoomの無料プランで利用できますか？
A：IntercomやDiscordは、どちらも無料プランでスタートできるアプリです。
Yoomの無料プランでは、毎月100タスクまでご利用いただけます。
たとえば、毎月50件以上の処理を行う場合は上限に達する可能性があるため、有料プランのご利用を検討いただくのがおすすめです。
詳しい料金プランについてはこちらをご確認ください。
.png)
.webp)
.webp)
