【簡単設定】Microsoft TeamsのデータをTwilioに自動的に連携する方法

Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioでSMSを送信する

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■概要
Microsoft Teamsに投稿されたメッセージを確認し、その内容をもとに手作業でTwilioからSMSを送信する業務に手間を感じていませんか？この一連の作業は、緊急性が高い場合でも即時対応が難しく、連絡漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、特定のメッセージからAIが必要な情報を自動で抽出し、SMSを送信するプロセスを自動化するため、迅速かつ正確な情報伝達を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsのメッセージをもとに、Twilioで手動でSMSを送信している方
・Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、緊急連絡のフローを自動化したいと考えている方
・定型的な連絡業務の工数を削減し、より重要な業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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「Microsoft Teamsの特定チャネルへの投稿を、すぐに担当者へSMSで知らせたい！」
「緊急の連絡事項を手作業でTwilioから送信しているが、手間がかかる上に送信ミスも怖い…」
このように、日々の業務でMicrosoft TeamsとTwilioを利用する中で、二つのツール間の情報連携を手作業で行うことに限界を感じていませんか？

もし、Microsoft Teamsへの投稿内容をトリガーとして、Twilioから自動でSMS送信や電話発信ができる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、正確な情報伝達を実現し、本来注力すべきコア業務に集中できる貴重な時間を生み出すことができます！

今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるため、これまで自動化を諦めていた方でもすぐに実践可能です。
ぜひこの機会に導入して、日々の業務をもっと楽にしましょう！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはMicrosoft TeamsとTwilioを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！

Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioでSMSを送信する

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■概要
Microsoft Teamsに投稿されたメッセージを確認し、その内容をもとに手作業でTwilioからSMSを送信する業務に手間を感じていませんか？この一連の作業は、緊急性が高い場合でも即時対応が難しく、連絡漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、特定のメッセージからAIが必要な情報を自動で抽出し、SMSを送信するプロセスを自動化するため、迅速かつ正確な情報伝達を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsのメッセージをもとに、Twilioで手動でSMSを送信している方
・Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、緊急連絡のフローを自動化したいと考えている方
・定型的な連絡業務の工数を削減し、より重要な業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Microsoft TeamsとTwilioを連携してできること

Microsoft TeamsとTwilioのAPIを連携させれば、これまで手作業で行っていた情報伝達のプロセスを自動化し、業務効率の向上に繋がります。
例えば、Microsoft Teamsの特定チャネルへの投稿をきっかけに、メッセージ内の情報を抽出してTwilioからSMSを送信したり、電話を発信したりといった連携が実現できます。

ここでは具体的な自動化の例をいくつかご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！

Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioでSMSを送信する

Microsoft Teamsの特定のチャネルに重要なメッセージが投稿された際、その内容を関係者に迅速にSMSで通知したい、というケースはありませんか。

この自動化を設定することで、Microsoft Teamsへの投稿をトリガーにメッセージ本文から電話番号や要件といった必要なデータを自動で抽出し、TwilioからSMSを送信できます。緊急連絡や重要通知をスムーズかつ正確に実行でき、情報伝達の遅延や漏れを防ぎます。

Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioでSMSを送信する

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■概要
Microsoft Teamsに投稿されたメッセージを確認し、その内容をもとに手作業でTwilioからSMSを送信する業務に手間を感じていませんか？この一連の作業は、緊急性が高い場合でも即時対応が難しく、連絡漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、特定のメッセージからAIが必要な情報を自動で抽出し、SMSを送信するプロセスを自動化するため、迅速かつ正確な情報伝達を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsのメッセージをもとに、Twilioで手動でSMSを送信している方
・Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、緊急連絡のフローを自動化したいと考えている方
・定型的な連絡業務の工数を削減し、より重要な業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioで電話を発信する

システム障害の発生など、SMSよりもさらに緊急性が高く、確実に情報を伝えたい場面では電話による連絡が有効です。

この連携を活用すれば、Microsoft Teamsへの投稿をきっかけとしてTwilioから設定した電話番号へ自動で電話を発信し、テキスト読み上げ機能で用件を伝えることができます。人の手を介さずに重大インシデントの発生などをスムーズに関係者へ通知することが可能になります。

Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioで電話を発信する

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■概要
Microsoft Teamsでの緊急連絡や重要通知の見逃しに課題を感じていませんか。手動でメッセージを確認し、Twilioで電話をかける作業は時間がかかり、対応の遅れに繋がることもあります。
このワークフローは、Microsoft Teamsへのメッセージ投稿をトリガーに、AIがテキストから電話番号などのデータを自動抽出し、Twilioで電話を発信するものです。TeamsとTwilioを連携させ、迅速な初動対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsで受けた緊急連絡をTwilioですぐに関係者へ通知したい方
・TeamsとTwilioを連携させたいが、API開発の知識やリソースがない方
・手動での電話連絡による対応漏れや遅延を防ぎ、業務を効率化したいと考えている方

■注意事項
・Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Microsoft TeamsとTwilioの連携フローを作ってみよう

それでは、さっそく実際にMicrosoft TeamsとTwilioを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでMicrosoft TeamsとTwilioの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回は「Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioでSMSを送信する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。

• Microsoft TeamsとTwilioをマイアプリ連携
• 該当のテンプレートをコピー
• Microsoft Teamsのトリガー設定、テキストの抽出設定およびTwilioのアクション設定
• トリガーをONにし、フローが起動するかを確認

ステップ1：Microsoft TeamsとTwilioのマイアプリ連携

ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！

それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。

【Microsoft Teamsの登録】

※「Microsoft 365（旧Office 365）」には個人向けと法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があります。法人向けプランを契約していない場合、Yoomからの認証がうまくいかない可能性があるのでご注意ください。

1.アプリ一覧で検索して、表示されたMicrosoft Teamsのアイコンをクリック

2.Microsoftにサインインする

3.マイアプリに追加される
以下の画像のようなマイアプリを登録しましたと表示されれば登録完了です。

【Twilioの登録】

1.検索して、表示されたTwilioのアイコンをクリック

2.Twilioの新規登録
アカウント名を任意で決定し、Account SID・Auth TokenをTwilioの画面から確認して入力します。
入力が完了したら「追加」をクリックします。

3.マイアプリに追加される
以下の画像のようなマイアプリを登録しましたと表示されれば登録完了です。

ステップ2：テンプレートをコピー

ここからフローを作っていきます。簡単に作成できるようにテンプレートを作っているので、今回はテンプレートをコピーしてきます。
Yoomにログインをしたままバナーの「試してみる」をクリックします。

Microsoft Teamsでメッセージが送信されたら、テキストからデータを抽出しTwilioでSMSを送信する

試してみる

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■概要
Microsoft Teamsに投稿されたメッセージを確認し、その内容をもとに手作業でTwilioからSMSを送信する業務に手間を感じていませんか？この一連の作業は、緊急性が高い場合でも即時対応が難しく、連絡漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、特定のメッセージからAIが必要な情報を自動で抽出し、SMSを送信するプロセスを自動化するため、迅速かつ正確な情報伝達を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsのメッセージをもとに、Twilioで手動でSMSを送信している方
・Microsoft TeamsとTwilioを連携させ、緊急連絡のフローを自動化したいと考えている方
・定型的な連絡業務の工数を削減し、より重要な業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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以下のような画像が出てくるのでOKをクリックすればコピー完了です。

ステップ3：Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージが送信されたら」の設定

Microsoft Teamsでメッセージが送信された時のトリガーを設定していきます。

1.「チャネルにメッセージが送信されたら」をクリック

2.連携アカウントとアクションを選択
タイトルは、そのままで問題ありませんが、必要であれば変更してください。
アカウント情報を確認します。
トリガーアクションが「チャネルにメッセージが送信されたら」になっていることを確認して「次へ」をクリックします。

3.Microsoft Teamsでテスト送信する
このタイミングで、後のテストのために対象のチャネルでメッセージを送信しておきます。

※今回はテストのため、投稿したメッセージにSMSの送信元と送信先になる電話番号を含めておりませんが、実際に運用する際は、メッセージに各電話番号を含めてご利用ください。

4.アプリトリガーのAPI接続設定
トリガーの起動間隔：以下注釈を確認しながら、トリガーの起動間隔を設定します

※トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。

チームID：候補からMicrosoft Teamsの使用するチームを選択します

チャネルID：候補から先ほど送信したチャネルを選択します

入力が完了したら「テスト」をクリックします。

テストが成功すると、Microsoft Teamsで送信した情報が取得されるので、確認したら保存してください。

• テストでは、直近で送信した情報を取得します。
• 取得した値（アウトプット）は、Twilioに送信するデータとして使用します。

ステップ4：「テキストからデータを抽出する」の設定

Microsoft Teamsで送信したデータから特定のテキストを抽出します。

※AIを使用した「データの抽出」アクションの設定方法

1.「テキストからデータを抽出する」をクリック

2.アクションを選択
タイトルは、任意で編集可能です。
変換タイプは、デフォルトで「3,500文字以内のデータからテキストを抽出（2タスク）」が選択されています。文字数やタスク数に合わせて、変更可能です。
今回は、デフォルトの状態で進めていきます。
選択が完了したら、「次へ」をクリックします。

3.詳細を設定
対象のテキスト：「取得した値」から「チャネルにメッセージが送信されたら」のプルダウンを開き、「メッセージ内容」を選択します

抽出したい項目：抽出したい項目をカンマで区切って入力します
入力が完了したら「テスト」をクリックします。

テストが成功したら、取得した値にデータが入力されます。
確認したら下部にある「保存する」をクリックします。

※テストで求める値を取得できない場合は、指示内容を調整してみてくださいね。

ステップ5：Twilioの「SMSを送信」の設定

TwilioにSMSを送信するための設定をしていきます。

1.「SMSを送信」をクリック

2.連携アカウントとアクションを選択
タイトルは、そのままで問題ありませんが、必要であれば変更してください。
アカウント情報を確認します。
アクションが「SMSを送信」になっていることを確認して「次へ」をクリックします。

3.API接続設定
To、From、メッセージ内容：「テキストからデータを抽出する」で取得した値から、入力していきます
入力が完了したら「テスト」をクリックします。

テストが完了したら、「保存する」をクリックします。

ステップ6：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認

これで、設定は完了です。
すべての設定が完了すると以下の画像のようなフローの起動画面が出るので、トリガーをONをクリックします。
トリガーをONにしたのち、動作確認をしてください。

TwilioのデータをMicrosoft Teamsに連携したい場合

今回はMicrosoft TeamsからTwilioへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にTwilioからMicrosoft Teamsへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
顧客からのSMSを起点とした業務フローの自動化に役立ちます。

TwilioでSMSを受信したら、Microsoft Teamsに通知する

顧客からの問い合わせや連絡をTwilioのSMSで受け付けている場合、受信に気づくのが遅れ、対応が後手になってしまうことがありませんか。

このテンプレートを使えば、TwilioでSMSを受信したタイミングで、その内容を即座にMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するため、問い合わせの見落としを防ぎ、チーム全体で迅速に対応できる体制を構築できます。

TwilioでSMSを受信したら、Microsoft Teamsに通知する

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■概要
Twilioで受信した重要なSMSを、確認漏れなくチームに共有できていますか。手作業でのコピー＆ペーストによる通知は手間がかかる上、対応の遅れや連絡漏れの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用することで、TwilioとMicrosoft Teamsを連携させ、SMSの受信をトリガーに自動でチャネルに通知できます。これにより、顧客からの問い合わせやシステムアラートなどをスピーディーに共有し、迅速な対応が可能になります。

■このテンプレートをおすすめする方
・Twilioで受信したSMSを、Microsoft Teamsを使ってチームで確認している方
・SMSでの重要な通知の見逃しや共有漏れを防ぎ、対応速度を改善したい方
・手作業によるTwilioからTeamsへの通知プロセスを自動化し、業務を効率化したい方

■注意事項
・Twilio、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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TwilioでSMSを受信したら、Microsoft Teamsのカレンダーに追加する

SMS経由で受け付けた予約やアポイントメント情報を、手作業でMicrosoft Teamsのカレンダーに入力していると、手間がかかるだけでなく転記ミスが発生するリスクもありますよね。

この連携では、Twilioで受信したSMSから日時や用件といった情報を自動で読み取り、Microsoft Teamsのカレンダーに予定として登録するため、予約管理業務を効率化し、ダブルブッキングなどのヒューマンエラーを防止します。

TwilioでSMSを受信したら、Microsoft Teamsのカレンダーに追加する

試してみる

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■概要
Twilioで受信したSMSの内容確認や、関連する情報を手動でMicrosoft Teamsのカレンダーに登録する作業は、手間がかかる上に重要な通知の見落としに繋がりかねません。特に、予約受付や顧客からの連絡などをSMSで受け付けている場合、迅速な対応が求められます。

このワークフローを活用すれば、TwilioとMicrosoft Teamsを連携させ、SMSの受信をトリガーにカレンダーへ自動で予定を追加できます。これにより、手作業による登録の手間やミスをなくし、スムーズな情報共有を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Twilioで受信したSMSの内容を、Microsoft Teamsへ手動で転記している方
・SMSで受けた予約や通知を見落とさず、迅速にチーム内で共有したいと考えている方
・TwilioとMicrosoft Teamsを連携させ、顧客対応フローを自動化したいと考えている方

■注意事項
・Twilio、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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Microsoft TeamsやTwilioを使ったその他の自動化例

Microsoft TeamsやTwilioのAPIを使用することで、さまざまな業務を自動化することができます。
ここでは、複数のテンプレートをご紹介するので、気になるものがあればぜひ試してみてくださいね！

Microsoft Teamsを使った便利な自動化例

メールやフォームアプリと連携することで、ファイルやメッセージが送信されたことを指定のチャネルへ自動通知できます。
これにより、手動での通知作業が削減されるため、通知漏れなどのヒューマンエラーを削減したいときは、以下のテンプレートを試してみてください。

Jotformで回答が送信されたら、Microsoft Teamsに通知する

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■概要
「Jotformで回答が送信されたら、Microsoft Teamsに通知する」フローは、フォームの回答を即座にチーム内で共有し、円滑なコミュニケーションを実現する業務ワークフローです。
Jotformを使用して収集されたデータが自動的にMicrosoft Teamsに送信されるため、チームメンバーはリアルタイムで情報を把握し、迅速に対応できます。
これにより、常に最新の情報がチームに反映され、業務効率の向上が期待できます。‍

■このテンプレートをおすすめする方
・Jotformを活用して顧客や社内からのフィードバックを収集している担当者の方
・Microsoft Teamsを日常的に使用し、チーム内の情報共有を円滑にしたい管理者の方
・手動でフォームの回答をTeamsに通知する作業に手間を感じている事務担当者の方
・業務プロセスの自動化を推進し、効率化を図りたいIT担当者の方
・複数のSaaSアプリを連携させて、統合的な業務ワークフローを構築したい経営者の方

■注意事項
・Jotform、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・JotformのWebhook設定方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/8105581

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Microsoft Teamsの投稿内容をもとにMicrosoft Excelで書類を作成する

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■概要
「Microsoft Teamsの投稿内容をもとにMicrosoft Excelで書類を作成する」ワークフローを利用すると、定期的に発生する事務作業が効率化されます。
作業時間が短縮されるため、業務効率化を図れます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsを日常的に使用している企業の方
・Microsoft Teamsの投稿のみで書類作成をしたい方
・Microsoft Excelを利用して書類作成を行うことが多い方
・毎回、手動で書類を作成しており、手間に感じている方

■注意事項
・Microsoft TeamsとMicrosoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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Microsoft Teamsの特定投稿をもとに、Misocaで請求書を作成する

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■概要
Microsoft Teamsの特定の投稿をトリガーに、Misocaで自動的に請求書を作成するワークフローです。
これにより、手動での請求書作成作業を削減し、業務効率を向上させることができます。
チーム内でのコミュニケーションを活用しながら、スムーズに請求業務を進めたい場合に役立ちます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft TeamsとMisocaを日常的に使用している経理担当者の方
・請求書作成のプロセスを自動化し、手作業を減らしたい企業の方
・チーム内のコミュニケーションを活用しつつ、業務効率化を図りたいビジネスパーソンの方
・API連携を活用して、業務フローを最適化したいIT担当者の方

■注意事項
・Microsoft Teams、MisocaのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Yoomのデータベースに、データコネクト機能を利用してMisocaの情報を同期しておいてください。データコネクト機能については、下記をご参照ください。
　https://intercom.help/yoom/ja/articles/8309502

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メールで届いた添付ファイルをOneDriveに自動でアップロードしMicrosoft Teamsに通知する

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メールで受け取った添付ファイルをOneDriveに自動でアップロードしてMicrosoft Teamsに通知するフローです。

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Twilioを使った便利な自動化例

他のアプリと連携することで、SMSを自動送信したり、送信されたSMSの内容を転記したりする業務を自動化できます。
テンプレートの設定だけで、こうした手動での作業が削減されるため、業務の効率化を図りたいときにおすすめです。

Google スプレッドシートで行が追加されたらTwilioでSMSを送信する

試してみる

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Googleスプレッドシートで行が追加されたらTwilioでSMSを送信するフローです。

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Twilioで受信したSMSの内容をSlackに通知する

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■概要
「Twilioで受信したSMSの内容をSlackに通知する」ワークフローは、ビジネスコミュニケーションを効率化するための業務ワークフローです。Twilioを通じて受信したSMSメッセージをリアルタイムでSlackに自動通知することで、チーム内の情報共有をスムーズに行えます。これにより、重要なメッセージを見逃すことなく迅速な対応が可能になります。

■このテンプレートをおすすめする方
・Twilioを活用して顧客からのSMSを受信しているが、情報共有に手間を感じている担当者
・Slackを日常的に利用しており、重要なメッセージをチーム全体で共有したいと考えているチームリーダー
・SMSによる顧客対応の効率化を図りたいが、現行のプロセスに課題を感じている管理者
・Yoomを活用して既存の業務ワークフローをさらに自動化・最適化したいと考えているIT担当者

■注意事項
・Slack、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。

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Twilioで受信したSMSの内容をもとにJira Softwareに課題を追加する

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■概要
「Twilioで受信したSMSの内容をもとにJira Softwareに課題を追加する」ワークフローは、SMSを活用した迅速な課題管理を実現する業務ワークフローです。
日々大量に届くSMSを手動でJira Softwareに入力するのは手間がかかりますよね。Yoomを使えば、Twilioで受信したSMSの内容を自動的に解析し、Jira Softwareに課題として追加できます。これにより、情報の一元管理と業務効率化が図れます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Twilioを利用して顧客からのSMSを受信しているが、手動でJira Softwareに課題を登録している方
・カスタマーサポートでSMSを通じて報告される問題を迅速に課題化したいサポート担当者
・SMS内容を基に自動で課題を生成し、チーム内で共有したいプロジェクトマネージャー

■注意事項
・Jira Software、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。

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Twilioで受信したSMSの内容をもとにSalesforceにリードとして自動登録する

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■概要
「Twilioで受信したSMSの内容をもとにSalesforceにリードとして自動登録する」ワークフローは、顧客からのSMSを即時にSalesforceに反映させることで、リード管理の効率化を実現します。
この業務ワークフローを活用することで、情報の迅速な共有と管理が可能になります。

■このテンプレートをおすすめする方
・Twilioを活用して顧客からのSMSを管理している営業担当者
・Salesforceでのリード管理を効率化したいと考えている営業チームリーダー
・手動入力によるリード登録の手間を減らし、業務プロセスを自動化したい経営者
・顧客対応のスピードアップを図りたいカスタマーサポート担当者

■注意事項
・Salesforce、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMSを送信する

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■概要
Zendeskで作成された緊急チケットへの迅速な対応はできていますか？メールやチャットでの通知だけでは、他の情報に埋もれてしまい見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローは、ZendeskとTwilioを連携し、新しいチケットが作成されたタイミングで担当者の携帯電話にSMSを自動送信します。これにより、重要な問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応を担当しており、問い合わせへの反応速度を向上させたい方
・ZendeskとTwilioを連携させ、緊急度の高い通知を自動化したいと考えている方
・手作業での連絡によるタイムラグや、通知漏れなどの課題を解消したいチームの責任者の方

■このテンプレートを使うメリット
・Zendeskでのチケット作成をトリガーにTwilioからSMSが自動送信されるため、担当者が問い合わせに気づくまでの時間を短縮できます。
・手動での通知作業が不要になり、連絡漏れや確認の遅れといったヒューマンエラーを防止し、安定した顧客対応体制を構築できます。

■注意事項
・ZendeskとTwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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まとめ

Microsoft TeamsとTwilioの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたMicrosoft Teamsの投稿内容をTwilioからSMSや電話で連絡する作業の手間を削減し、情報伝達の遅延やヒューマンエラーを防ぐことができます。

これにより、担当者は緊急時にもスムーズかつ正確な情報に基づいて行動でき、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整うはずです！

今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面上の操作だけで直感的に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！

よくあるご質問

Q：特定のキーワードを含む投稿のみを通知対象にできますか？

A：はい、可能です。
Yoomでは、分岐機能を利用することで、Microsoft Teamsの投稿本文に特定のキーワードが含まれる場合にのみ、TwilioでSMS送信や電話発信を実行できます。
分岐の設定方法は、こちらをご確認ください。

※「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。
フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。

※ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。
無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。

Q：SMS送信が失敗した場合、どのように検知できますか？

A：フローボットが停止しYoomに登録されているメールアドレスへ通知が届きます。
通知内にエラー原因などを記載しておりますので、エラー原因をご確認ください。
対処方法が分からないなどでお困りの際はヘルプページまたは、こちらをご確認ください。

Q：Microsoft Teamsの送信者名や送信日時などをSMS本文に含められますか？

A：はい、可能です。
Twilioのメッセージ内容を設定する箇所で、送信者名や送信日時を設定してください。
また、件名に含まれる情報をTwilioに送信することもできます。
その場合は、テキストを抽出するオペレーションで、抽出対象のテキストに件名を設定し、任意の項目を抽出してください。