HubSpotでからの問い合わせに対しDifyで回答を作成しChatworkに送信する方法

1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う

※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。

画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。

ステップ3：HubSpotを起動する設定

1.マイプロジェクトを開く

画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。

2.コピーしたテンプレートを開く
‍「【コピー】HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する」をクリックします。

3.アプリトリガー

HubSpotのアイコンの「フォームが送信されたら」を選択してください。
次へを押します。‍

4.起動間隔の指定

画像のページに移行します。

起動間隔を設定しましょう。
画像のように、プルダウンから起動間隔を設定できます。

トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

5.フォームID

続いてフォームIDの入力です。ボックスをクリックすることで一覧表示されるため、Difyで返答を作成したい問い合わせフォームを選択してください

‍6.テストの実行

テストボタンを押し、青く「テスト成功」と表示がされたら保存を押しましょう。

※テスト用にHubSpotへ問い合わせを送信しておくことをおすすめします。

ステップ4：Difyに問い合わせを転送しChatworkへ回答を送信する設定

1.アプリと連携する

Difyのアイコンの「チャットメッセージを送信」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。

2.質問内容の挿入

Difyに質問をする内容を挿入します。ボックスをクリックしてください。

赤枠のHubSpotのアイコンをクリックしてください。

HubSpotの問い合わせデータが表示されるため、問い合わせ内容に等しいデータをクリックして挿入しましょう。
なお、これらのデータ項目はご用意いただいた問い合わせフォームに準ずるため、画像と異なる場合がありますが、設定内容は同様となります。

挿入が完了すると画像のようになります。

3.userIDの設定

ボックス下部の補足どおりに設定してください。

4.テストの実行

設定が完了したらテストボタンをクリックします。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存を押しましょう。

続けてChatworkに送信する設定を行います。

5.アプリと連携する

Chatworkのアイコンの「メッセージを送る」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。‍

6.投稿先のルームIDを設定する

Difyの回答を送信するルームIDを設定しましょう。ボックスをクリックします。

チャンネルが一覧表示されるので、クリックして挿入しましょう。

7.メッセージ内容の設定

続けてChatworkに投稿するメッセージを設定します。ボックスをクリックしましょう。
アウトラインは作成されているため、部分的にデータ挿入を行います。

赤枠のHubSpotのアイコンをクリックします。

HubSpotのデータが選択できるため、質問内容の下に「問い合わせ内容」に等しいデータをクリックで挿入してください。

続けてDifyのアイコンをクリックします。

Difyの返答内容の下に「返答内容」をクリックで挿入してください。

8.テストの実行‍

画像のように設定が完了したら、画面下にあるテストボタンを押します。
テスト成功の表示がされたら、設定は完了です。保存をしましょう。

9.トリガーをONにする

フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。

今回使用したフローボットテンプレート
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

HubSpot,Dify,Chatworkを使ったその他の自動化例

本日ご紹介した連携以外にもHubSpotやDify、ChatworkのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。

もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！

HubSpotとChatworkを連携した自動化例

HubSpotのコンタクトにリードが登録されたり、新規取引が作成されたりしたらChatworkに通知することもできます。
また、Hubspotのフォームに回答が送信されたらChatworkに通知する連携も可能です。

HubSpotを活用した自動化例

HubSpotに情報が登録されたらカレンダーに予定を登録する

HubSpotの情報をもとにGoogleカレンダーに予定を自動で追加します。

HubSpotで特定の条件を満たしたらミーティングURLを発行する

HubSpotで特定の条件を満たしたらGoogle MeetやZoomでミーティングURLを自動で発行します。

Difyを活用した自動化例

チャットツールへのお問い合わせの回答をDifyで生成し返答する

ChatworkやSlackなどへのお問い合わせの回答をDifyで生成し自動で返信します。

メールでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してメールで通知する

GmailやOutlookで受信したメールの回答をDifyで作成し、自動で返信したり、担当者へメールを送信したりします。

Chatworkを活用した自動化例

データベースに情報が登録されたらChatworkに通知する

Google スプレッドシートやkintoneなどに情報が追加されたらSlackに自動で通知します。

Chatworkに投稿されたメッセージをタスク管理アプリに追加する

Chatworkに投稿されたメッセージをTrelloやAsanaなどに自動で追加します。

HubSpot・Dify・Chatworkの連携メリットと具体例

メリット1: 対応スピードの向上が見込める

今回のアプリ連携を導入することで、 HubSpotからの問い合わせへの返信内容をDifyで自動作成し、その内容をChatworkに送信することが可能となります。そのため、対応スピードが向上するかもしれません。
例えば、これまでは問い合わせへの返答内容をマニュアルや前例などを調べたうえで担当者が作成していた場合、文面を考える手間や時間がかかっていたのではないでしょうか。
Difyを活用すれば、ある程度完成された返答内容がChatworkに送信されるため、返信文面をゼロから作る必要がなくなり、対応スピードの向上が期待できます！

メリット2: 返信内容のブラッシュアップが可能になる

今回の連携は、HubSpotからの問い合わせ内容とDifyの回答の両方をChatworkに送信できるため、ふさわしい返信内容にブラッシュアップをしてから返答できます。
例えば、顧客が望む内容を掘り下げたり、Difyが作成した回答内容に補足をしたりといった編集が簡単にできるため、顧客のニーズに寄り添った対応を判断しやすくなるはずです。
このように返信内容をブラッシュアップすれば、顧客満足度の向上に繋がるはずです。

メリット3: 担当者の負担軽減が見込める

HubSpotからの問い合わせをDifyで自動作成し、その後Chatworkに送信されるようになれば、問い合わせへの返信を行う担当者の業務負担が軽くなる可能性があります。
例えば、今までのように文面を全て作成する時間を節約できたり、問い合わせ内容についてどのような返信を行うべきか調べる回数を少なくしたりといった、業務の手間を省けるかもしれません。
そのため、返答文の作成が容易になることで、業務負担の軽減が期待できます！

まとめ

HubSpot・Dify・Chatworkの連携により、効率的なカスタマー対応が実現するはずです。Difyを活用することで返答内容を素早く作成しやすくなり、対応スピードの向上にも繋がるのではないでしょうか。
また、返答内容をゼロから作成する手間が省けるため、カスタマー担当者の業務負担の軽減につながります。
さらに、自動化を導入することで時間の節約となり、これまで時間をかけて行っていた業務がスムーズに行えるようになると思うので、この機会にぜひお試しください。