【Intercom API】各種アプリとの連携方法から活用事例まで徹底解説。

Intercom APIでできること

「顧客サポートにリソースが足りない…」と困っていませんか。
Intercom APIと外部アプリケーションのAPIを組み合わせると、様々な顧客サポートを自動化できるんです！

例えば、ユーザーからメッセージが来た時に、チャットツールに自動通知を送れます。

また、Intercomのコンタクト情報やお問い合わせ情報をデータベースなどに追加したり、フォームで送信されたコンタクト情報をIntercomに登録したりすることもできます！

さらに、問い合わせの返答を自動作成して担当者に通知することもでき、大幅な効率化が実現するはずです。

ここでは、ノーコードで自動化する方法をご紹介するので、ぜひ試してみてくださいね！

Intercom APIの利用をおすすめしたい方

• Intercomで顧客サポート管理をしている方
• データ整合性を保ちながら、一元管理を行いたい方
• 顧客対応のスピードを向上させたい方
• 手動作業を削減し、業務の効率化を図りたい方
• 顧客対応のリソースが不足している方

Intercom APIの利用方法

今回はYoomというサービスを利用してノーコードでIntercomを利用していきます。

[Yoomとは]

まずはじめにYoomの公式サイトにアクセスし、アカウント作成をお願いします。
既にアカウント登録済みの方はログインしてください。
Yoomのアカウント発行ページ

IntercomをYoomと接続する方法

0)事前準備
Intercomのマイアプリ登録には、アクセストークンの取得が必要です。
あらかじめIntercomにログインし、取得してください。
詳しくはこちらを参考にしてください。
Intercomのマイアプリ登録方法 | Yoomヘルプセンター

マイアプリ連携の設定

1)Yoomのアカウントにログインしたら、使用するアプリを登録します。
「マイアプリ」をクリックし、「新規接続」を選択してください。

2)Yoomで接続できるアプリ一覧が表示され、一番上の検索窓から今回使用する「Intercom」を検索していきます。

Intercomを選択できたら、アカウント名と事前準備で取得したアクセストークンを入力し、「追加」してください。

※Intercomのマイアプリ登録方法

3)登録ができるとマイアプリにアイコンが表示されます。
登録したアプリのアイコンが表示されたか確認してください。

これでIntercom APIをYoomから利用することが可能になりました！

Yoomのテンプレートを利用してIntercom APIをつかいこなそう！

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Yoomには、多くのフローボットテンプレートが用意されており、クリックするだけで様々なフローボットを簡単に利用できるようになっています。

フローボットの詳細については、以下の動画で詳しく紹介されています。

ここからは実際の利用シーンやおすすめの職種ごとに実際に用意されているテンプレートを紹介していきます。

Intercom APIを利用して実現できる自動化の例

Yoomではさまざまなサービスとの連携が可能で、それぞれのサービスに対応したテンプレートも用意されています。
普段使用しているサービスと連携できるテンプレートを活用して、Intercomを自動化しましょう！

1.Intercomの情報を追加

Intercom APIと外部アプリケーションのAPIの利用で、Intercomで新しい会話が作成されたら、データベースやCRM、プロジェクト管理ツールに情報を自動で追加できます。
Intercomの情報が自動で反映されるので、正確なデータ管理ができるだけでなく、作業時間も削減し、業務が効率化するはずです。

例えば、カスタマーサポート部門がIntercomで新しい会話を受け取ると、会話情報が自動的にNotionやGoogle スプレッドシートなどに追加されます。
これにより、問い合わせ情報をデータベースで正確に管理できて便利ですよね。