【Intercom API】各種アプリとの連携方法から活用事例まで

Intercom APIでできること

Intercom APIと外部アプリケーションのAPIを組み合わせて利用することで、ユーザー情報の追加・更新・削除が簡単に行えます。
例えば、ECサイトの購入者情報をアクション実行によって自動でIntercomに追加し、後にプロモーションメールを送ったり、サポート時に購入履歴を確認することもできます。
これにより、顧客プロフィールの一元管理が可能となり、対応の質が向上すると期待されています。
同様に見込み顧客情報や企業データの登録・更新も可能です。

また、Intercom APIと外部アプリケーションAPIの組み合わせで、指定のタイミングで自動メッセージを送信することも可能です。
マーケティング担当者はユーザーの行動や属性に基づき、リターゲティング用のメッセージを簡単に設定可能です。
リアルタイムでカスタマイズされたメッセージを送ることで、効率的な顧客対応が期待でき、顧客満足度の向上も期待できます。

さらに APIの利用は、ユーザーとの会話を外部システムから取得、作成を行うこともできます。
たとえば、外部アプリケーションのAPIと連携させて、顧客情報とサポート履歴を一括で確認したり、特定条件で自動的にフォローアップを行ったりすることが可能です。
会話管理を効率化し、適切なタイミングでのフォローアップが見込めます。

他にもIntercom APIとチャットツールのAPIを利用すれば、顧客データや通知の一元化が可能です。
例えば、新しい会話が発生するとチャットツールで担当者に通知が届くように設定することで、サポートチームが迅速な対応が期待できます。

Intercom APIは、ユーザーの行動を深く分析し、顧客とのエンゲージメントを高め、業務の自動化と効率化が実現できます。

Intercom APIの利用方法

今回はYoomというサービスを利用してノーコードでIntercomを利用していきます。

[Yoomとは]

まずはじめにYoomの公式サイトにアクセスし、アカウント作成をお願いします。
既にアカウント登録済みの方はログインしてください。
Yoomのアカウント発行ページ

IntercomをYoomと接続する方法

0)事前準備
Intercomのマイアプリ登録には、アクセストークンの取得が必要です。
あらかじめIntercomにログインし、取得してください。
詳しくはこちらを参考にしてください。
Intercomのマイアプリ登録方法 | Yoomヘルプセンター

マイアプリ連携の設定

1)Yoomのアカウントにログインしたら、使用するアプリを登録します。
「マイアプリ」をクリックし、「新規接続」を選択してください。

2)Yoomで接続できるアプリ一覧が表示され、一番上の検索窓から今回使用する「Intercom」を検索していきます。

Intercomを選択できたら、アカウント名と事前準備で取得したアクセストークンを入力し、「追加」してください。

3)登録ができるとマイアプリにアイコンが表示されます。
登録したアプリのアイコンが表示されたか確認してください。

これでIntercom APIをYoomから利用することが可能になりました！

Yoomのテンプレートを利用してIntercom APIをつかいこなそう！

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Yoomには、多くのフローボットテンプレートが用意されており、クリックするだけで様々なフローボットを簡単に利用できるようになっています。

フローボットの詳細については、以下の動画で詳しく紹介されています。

ここからは実際の利用シーンやおすすめの職種ごとに実際に用意されているテンプレートを紹介していきます。

Intercom APIを利用して実現できる自動化の例

Yoomではさまざまなサービスとの連携が可能で、それぞれのサービスに対応したテンプレートも用意されています。
普段使用しているサービスと連携できるテンプレートを活用して、Intercomを自動化しましょう！

1.タスクを追加

Intercom APIと外部アプリケーションのAPIの利用でIntercomで新しい会話の追加によって、外部アプリケーションのタスク追加を行うことが可能です。
Intercomの情報を基に追加が可能なので、正確なデータ管理が見込め、作業の時間も削減でき、業務の効率化が期待できます。
例えば、カスタマーサポート部がIntercomで新しい会話を受け取ると、会話情報が自動的にkintoneにタスクとして追加されます。
これにより、サポート担当者は各会話の対応状況をkintone上で一元管理し、見落としの防止が見込めます。