Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知する
試してみる
Intercomを使った顧客対応や情報管理を日々行っている中で、「この作業、もっと楽にならないかな？」と感じたことはありませんか？
そこで本記事では、Intercom APIの基礎知識から、プログラミングの知識がなくても様々なアプリとIntercomを連携させる具体的な方法
とにかく早くIntercomのAPIを利用したい方へ YoomにはIntercom APIを使った様々なアクションや、業務フローを自動化するためのテンプレート が用意されています。こちら
Intercom APIはIntercomと外部アプリ（Google、Microsoft、Salesforce、Notionなど）を繋げてデータの受け渡しを行い、Intercomを使った業務フローを自動化できるインターフェースです。APIはアプリケーション・プログラミング・インターフェース (Application Programming Interface）の略語です。
インターフェースとは簡単に言うと「何か」と「何か」を「繋ぐもの」で、Intercom APIの場合は「Intercom」と「外部のアプリ」を繋ぐインターフェースを指します。
また、APIでは大きく分けて以下のような指示を出すことができます。
取得：APIを経由して、データを取得することができます。
追加：APIを経由して、データを追加することができます。
更新：APIを経由して、データを更新することができます。
削除：APIを経由して、データを削除することができます。
Intercom APIでできることをいくつかピックアップしたので、ご覧ください！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにIntercom APIを使った自動化を体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
1. 新しく会話が作成されたら自動で通知する Intercomで新しい会話が作成されるアクションを起点として利用することで、社内チャットツールへの通知などを自動化できます。
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知する
試してみる
2. 新しく会社が作成されたら自動で情報を追加する Intercomで新しい会社情報が登録された際に、その情報を自動でMicrosoft Excelなどのデータベースアプリに追加することも可能です。
Intercomで新しく会社が作成されたら、Microsoft Excelに追加する
試してみる
3. Google スプレッドシートの情報を元にコンタクトを自動で作成する イベントやセミナーで集めたリード情報を管理するGoogle スプレッドシートなどから、Intercomへコンタクト情報を自動で作成するフローを組むこともできます。
Goolge スプレッドシートに行が追加されたら、Intercomにコンタクトを作成する
試してみる
その他にも下記のようなアクションをAPI経由で実行が可能です。
■フローの中で設定できるアクション（フローボットオペレーション）
会話に返信
コンタクトを取得
コンタクトを検索
会話の最新のメッセージを取得
翻訳された記事を追加する
コンタクトを更新
コンタクトを削除
会社の作成または更新
会社を検索
会社を取得
タグを作成または更新
会社へのタグ付けまたは解除
コンタクトにタグを追加
コンタクトからタグを削除
タグを削除
コンタクトリストの取得
会話を作成
■フローの起点となるアクション（トリガーアクション）
新しく会話が作成または更新されたら
ユーザーが新しい会話を作成したら
ユーザーが会話で返信したら
会社が更新されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が更新されたら
コンタクト（ユーザー）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）が更新されたら（Webhook起動）
コンタクトが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが作成されたら（Webhook起動）
イベントが作成されたら（Webhook起動）
会社が削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが削除されたら（Webhook起動）
チケットが作成されたら（Webhook起動）
Intercom APIは、Intercomの有料プラン（Essential、Advanced、Expertなど）に含まれており、API利用自体に追加料金は発生しません。Intercomには無料プランは存在しないため、APIを利用するにはいずれかの有料プランへの加入が必要です。
ただし、APIを利用する際にはいくつかの注意点があります。
レート制限：APIを一度に大量に利用すると、一時的に利用が制限される場合があります。1分間にアプリごとで最大10,000回、ワークスペースごとで最大25,000回という制限が設けられています。
プランによる機能制限：一部の高度なAPI機能は、AdvancedやExpertといった上位プランでのみ利用可能です。利用できない機能を使おうとするとエラーが返されます。
使用量に応じた課金：APIを通じてSMSを送信するなど、一部のアクションには利用量に応じた別途料金が発生する場合があります。
トライアル期間終了後：14日間の無料トライアル終了後、有料プランを選択しないとAPIの利用は停止されます。
※詳細はIntercomのサービスサイトをご確認ください。
実際に連携してみた！ ここではノーコードツールYoomが用意するテンプレートで、実際の設定方法を通してIntercom APIを使った具体的な連携方法を紹介していきます！こちら
[Yoomとは]
Intercom APIとの連携方法 はじめにIntercom APIとYoomを連携する方法を紹介します。
1.Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
2.入力欄にIntercomと入力するとアイコンが表示されるので、アイコンをクリックします。
表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしてください。こちら
これでIntercom APIとの連携は完了です。
今回は「Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知する 」という実際のフローボットも作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
SlackとYoomの連携
該当のテンプレートをコピー
Intercomのトリガー設定およびSlackのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知する
試してみる
ステップ1:SlackとYoomの連携 Slackも先程のIntercomと同様、マイアプリメニューからアプリを検索しクリックしてください。
1.ご利用のワークスペースURLを入力し、「続行する」をクリックします。
2.YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。
詳しくは以下のページをご確認ください！
ステップ2:テンプレートをコピーする ここからいよいよフローを作っていきます！簡単に設定できるようテンプレートを利用しているので、まずはこちらをコピーしましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知する
試してみる
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
ステップ3:Intercomのトリガーアクション設定 1.いよいよフローの設定に入ります！まずは以下の赤枠をクリックしましょう。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、トリガーアクションはテンプレート通りに「新しく会話が作成されたら」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.トリガーの起動間隔は、用途に合わせてプルダウンより設定してください。ご契約のプラン
4.実際にIntercomでテスト用の会話を作成し、Yoomで「テスト」をクリックしてください。
テストが成功した場合は、アウトプット
ステップ4:Slackに通知する設定 1.あっという間に最後の設定項目です！これまでと同様に以下の赤枠をクリックします。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りに「チャンネルにメッセージを送る」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.Slackに通知したい「投稿先のチャンネルID」を候補から入力します。
4.送信するメッセージ内容を設定しましょう。
アウトプットを活用することで、内容をフロー起動ごとに変動することができます。
今回は以下のように作成しましたが、業務に合わせて内容の設定を行ってみましょう！
5.設定完了後に、「テスト」をクリックします。
6.確認後、「保存する」をクリックしてください。
ステップ5:トリガーをONに設定して動作確認 最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
以上が、Intercom APIの連携方法とそれを活用した実際のフローボット作成方法でした！
今回紹介した事例以外でも、Yoomではさまざまなサービスとの連携が可能で、それぞれに対応したテンプレートが用意されています。
Intercomをトリガーとして活用するテンプレート
Intercomでコンタクト（リード）が作成されたら、Microsoft Teamsに通知を送信したり、Salesforceに自動で追加したりできます。
Intercomでコンタクト(リード)が作成されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
Intercomでコンタクト(リード)が作成されたらSalesforceに追加する
試してみる
Intercomで新しい会話が作成されたら、データベースなどにタスクを追加することも可能です。
Intercomで新しい会話が作成されたらAsanaに会話情報をタスクとして追加する
試してみる
Intercomで新しい会話が作成されたらMicrosoft Excelに会話情報をタスクとして追加する
試してみる
Intercomで新しく会話が作成されたらGoogle ドキュメントを作成する
試してみる
Intercomをフロー内のアクションとして使うテンプレート
他のアプリをトリガーに、Intercomにコンタクトを自動で作成するテンプレートもご紹介します。
Airtableから指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録する
試してみる
Google スプレッドシートでステータスが更新されたらIntercomにコンタクトを作成する
試してみる
HubSpotから指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録する
試してみる
Telegramで投稿があったら、Intercomにコンタクトを作成する
試してみる
Typeformの回答をもとに、Intercomでコンタクトを作成する
試してみる
まとめ IntercomのAPI連携を活用することで、これまで手作業で行っていた顧客情報の転記や社内への通知といった定型業務が自動化され、作業工数の大幅な削減やヒューマンエラーの防止に直結します。
今回ご紹介した業務自動化ツール「Yoom」を利用すれば、プログラミングの専門知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで、まるでパズルを組み合わせるかのように直感的に業務フローを構築できます。こちら
.png)
