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Intercomを使った顧客対応や情報管理を日々行っている中で、「この作業、もっと楽にならないかな？」と感じたことはありませんか？
新しい会話が始まるたびに担当者に通知したり、顧客情報を別のツールに手入力したりといった定型業務は、手間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れの原因にもなりがちです。
これらの業務を自動化するにはAPIの活用が有効ですが、プログラミングの知識が必要だと聞くと、特にエンジニアがいない環境では導入のハードルを高く感じてしまうかもしれません…
そこで本記事では、Intercom APIの基礎知識から、<span class="mark-yellow">プログラミングの知識がなくても様々なアプリとIntercomを連携させる具体的な方法</span>まで、分かりやすく解説します。
この記事を読めば、これまで手作業で行っていた面倒な業務フローを自動化し、ヒューマンエラーをなくして、より重要なコア業務に集中できる環境を整えることができますので、ぜひ最後までご覧ください。
Yoomには<span class="mark-yellow">Intercom APIを使った様々なアクションや、業務フローを自動化するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方はこちらから詳細をチェックしてみてください！
Intercom APIはIntercomと外部アプリ（Google、Microsoft、Salesforce、Notionなど）を繋げてデータの受け渡しを行い、Intercomを使った業務フローを自動化できるインターフェースです。APIはアプリケーション・プログラミング・インターフェース (Application Programming Interface）の略語です。
インターフェースとは簡単に言うと「何か」と「何か」を「繋ぐもの」で、Intercom APIの場合は「Intercom」と「外部のアプリ」を繋ぐインターフェースを指します。
また、APIでは大きく分けて以下のような指示を出すことができます。
Intercom APIでできることをいくつかピックアップしたので、ご覧ください！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにIntercom APIを使った自動化を体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Intercomで新しい会話が作成されるアクションを起点として利用することで、社内チャットツールへの通知などを自動化できます。
これにより、問い合わせへの迅速な初動対応が可能となり、顧客満足度の向上や対応漏れの防止に繋がるため、カスタマーサポート業務の大幅な効率化が見込めます。
Intercomで新しい会社情報が登録された際に、その情報を自動でMicrosoft Excelなどのデータベースアプリに追加することも可能です。
このフローはIntercomでの会社作成をアクションの起点として利用できるため、手作業による顧客リストへの転記作業をなくし、入力ミスや更新漏れを防ぎます。
イベントやセミナーで集めたリード情報を管理するGoogle スプレッドシートなどから、Intercomへコンタクト情報を自動で作成するフローを組むこともできます。
この連携はフローの中に「コンタクトを作成する」というアクションを置くことで実現でき、手動でのデータ移行の手間を省き、マーケティング活動からセールスへの連携をスムーズにします。
その他にも下記のようなアクションをAPI経由で実行が可能です。
■フローの中で設定できるアクション（フローボットオペレーション）
■フローの起点となるアクション（トリガーアクション）
Intercom APIは、Intercomの有料プラン（Essential、Advanced、Expertなど）に含まれており、API利用自体に追加料金は発生しません。Intercomには無料プランは存在しないため、APIを利用するにはいずれかの有料プランへの加入が必要です。
ただし、APIを利用する際にはいくつかの注意点があります。
※詳細はIntercomのサービスサイトをご確認ください。
※2025年07月08日時点の情報です。
ここではノーコードツールYoomが用意するテンプレートで、実際の設定方法を通してIntercom APIを使った具体的な連携方法を紹介していきます！
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
はじめにIntercom APIとYoomを連携する方法を紹介します。
まずIntercomのマイアプリ登録を行いましょう。
1.Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
アプリ一覧からIntercomを探すか、検索機能を活用して検索しましょう。
2.入力欄にIntercomと入力するとアイコンが表示されるので、アイコンをクリックします。
表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしてください。
※詳しいマイアプリ登録方法はこちらを参考にしてください。
これでIntercom APIとの連携は完了です。
今回は「Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知する」という実際のフローボットも作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
Slackも先程のIntercomと同様、マイアプリメニューからアプリを検索しクリックしてください。
1.ご利用のワークスペースURLを入力し、「続行する」をクリックします。
2.YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。
許可をクリックすると、連携完了です。
詳しくは以下のページをご確認ください！
ここからいよいよフローを作っていきます！簡単に設定できるようテンプレートを利用しているので、まずはこちらをコピーしましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
1.いよいよフローの設定に入ります！まずは以下の赤枠をクリックしましょう。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、トリガーアクションはテンプレート通りに「新しく会話が作成されたら」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.トリガーの起動間隔は、用途に合わせてプルダウンより設定してください。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
4.実際にIntercomでテスト用の会話を作成し、Yoomで「テスト」をクリックしてください。
テストが成功した場合は、アウトプットが取得できます。
こちらの値は次の設定に活用するので、取得された内容を確認して保存しましょう。
1.あっという間に最後の設定項目です！これまでと同様に以下の赤枠をクリックします。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りに「チャンネルにメッセージを送る」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.Slackに通知したい「投稿先のチャンネルID」を候補から入力します。
4.送信するメッセージ内容を設定しましょう。
アウトプットを活用することで、内容をフロー起動ごとに変動することができます。
定型的な文章は直接入力することで設定可能です。
今回は以下のように作成しましたが、業務に合わせて内容の設定を行ってみましょう！
5.設定完了後に、「テスト」をクリックします。
テストが成功したら、Slackに通知できていることを確認しましょう！
6.確認後、「保存する」をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
フローボットが正しく起動することを確認しましょう。
以上が、Intercom APIの連携方法とそれを活用した実際のフローボット作成方法でした！
今回紹介した事例以外でも、Yoomではさまざまなサービスとの連携が可能で、それぞれに対応したテンプレートが用意されています。
普段お使いのサービスと連携できるテンプレートを活用して、Intercomを使った業務フローを自動化しましょう！
Intercomでコンタクト（リード）が作成されたら、Microsoft Teamsに通知を送信したり、Salesforceに自動で追加したりできます。
これにより、新規リードの発生を関係者へスムーズに共有できます。
手作業による転記ミスや対応の遅れを防ぐこともできるため、営業活動をスムーズに進めたい時におすすめの自動化です。
Intercomで新しい会話が作成されたら、データベースなどにタスクを追加することも可能です。
これにより、顧客の対応状況を可視化できるため、顧客サポートの品質向上とチーム連携の強化が期待できますよ。
他のアプリをトリガーに、Intercomにコンタクトを自動で作成するテンプレートもご紹介します。
例えば、データベースの情報やフォームの回答内容、さらにはチャットツールの投稿をもとにIntercomにコンタクトを自動で登録できます。
これにより、様々な経路からの顧客情報をIntercomに集約できるため、顧客管理の手間を削減したいときに役立つはず。
IntercomのAPI連携を活用することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた顧客情報の転記や社内への通知といった定型業務が自動化され、作業工数の大幅な削減やヒューマンエラーの防止に直結します。</span>これにより、担当者は単純作業から解放され、顧客とのエンゲージメント向上やサポート品質の改善といった、本来注力すべきコア業務に集中できる理想的な環境が整うはずです。
今回ご紹介した業務自動化ツール「Yoom」を利用すれば、プログラミングの専門知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで、まるでパズルを組み合わせるかのように直感的に業務フローを構築できます。
もし日々のIntercom業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomが実現するスマートな業務効率化を体験してみてください！
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