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顧客対応において、次のような経験で困ったことはありませんか？
これらの問題は、顧客満足度の低下だけでなく、会社の信頼性にも影響を及ぼす可能性があります。顧客の信頼度向上のため、問い合わせや要望に対する返答は正確かつ速やかに行う必要があります。
本記事では、Intercomで新しい会話が作成された際に、その内容を反映してAsanaのタスクを自動で作成する方法を紹介します。タスク作成の手間を省き、正しい情報でスムーズに顧客対応を行いましょう。Asanaでタスクの進捗確認やコメントができるため、カスタマーサポートチームだけでなく、他部門とのコラボレーション向上も期待できます。ノーコードツールYoomを使って2つのアプリを連携し、この自動化を試してみてください。
連携により、Intercomで新しい会話が作成された際、自動的にAsanaにタスクを追加できます。手動での入力が不要になるため、転記作業にかかっていた時間を短縮できます。また、転記ミスやタスク登録漏れの発生リスクを抑えられます。これにより、サポートチームは会話の詳細をAsanaで速やかに把握し、担当者の振り分けを行い、スムーズに対応を開始することができます。
自動化によって会話内容がAsanaに集約されるため、すべての顧客対応に関するデータを一元的に管理し、簡単に過去のやり取りを振り返ることも可能です。Intercomでの問い合わせが多いほど、この自動化は有用だといえるでしょう。
Intercomの会話内容がAsanaに自動反映されることで開発、サポートチームだけでなく、マーケティング、製品管理など関連部門のメンバーとも、顧客の声や問題点を簡単に共有できます。各担当者が情報の把握、コメント、進捗状況の更新を自ら行うことで、部門を超えた迅速な問題解決や製品改善のアイデア創出などが期待できます。全員が同じ情報に基づいて作業できるため、より効果的な連携が可能です。リモートワークや勤務時間帯の勤務者がいるチームにとって、この自動化はより役立つでしょう。レスポンス時間の短縮やフォローアップの迅速化のループを形成できれば、顧客満足度の向上につながるかもしれません。
[Yoomとは]
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらAsanaに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを業務で使用している方
・Intercomで顧客とやり取りをすることが多い方
・顧客対応の効率化でIntercomを利用しているカスタマーサポート担当者
2.Asanaを活用して業務を進めている方
・Asanaでタスク管理をしている方
・Intercomの会話情報をAsanaにタスクとして追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客とのやり取りを効率化できるツールです。
しかし、Intercomの会話情報をAsanaにタスクとして追加したい場合、両ツールを行き来する必要があり、手間だと感じているかもしれません。
Asanaでタスク管理をしている場合、Intercomの会話情報をそのままタスクとして追加したいと考えている方に、このテンプレートは適しています。
Intercomの会話情報を自動でAsanaタスクとして追加することができるため、スピーディーにタスク管理を進めることができます。
また、チャットツールと連携することで、Asanaに追加されたタスクをメンバーに通知することもできるため、チーム内の共有をスムーズに行うことが可能です。
■注意事項
・Intercom、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
それでは、IntercomとAsanaの連携と業務フローの自動化設定を行ってみましょう。
テンプレートを使って、「Intercomで新しい会話が作成されたらAsanaに会話情報をタスクとして追加する」業務フローの作成手順を紹介します。
1. Yoomにログインしてください。
2. 以下の「試してみる」ボタンをクリックして、Yoomのテンプレートをコピーしてください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらAsanaに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを業務で使用している方
・Intercomで顧客とやり取りをすることが多い方
・顧客対応の効率化でIntercomを利用しているカスタマーサポート担当者
2.Asanaを活用して業務を進めている方
・Asanaでタスク管理をしている方
・Intercomの会話情報をAsanaにタスクとして追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客とのやり取りを効率化できるツールです。
しかし、Intercomの会話情報をAsanaにタスクとして追加したい場合、両ツールを行き来する必要があり、手間だと感じているかもしれません。
Asanaでタスク管理をしている場合、Intercomの会話情報をそのままタスクとして追加したいと考えている方に、このテンプレートは適しています。
Intercomの会話情報を自動でAsanaタスクとして追加することができるため、スピーディーにタスク管理を進めることができます。
また、チャットツールと連携することで、Asanaに追加されたタスクをメンバーに通知することもできるため、チーム内の共有をスムーズに行うことが可能です。
■注意事項
・Intercom、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
※アプリ連携がお済みの場合は、ステップ2に進んでください。
1. 左メニューの「マイアプリ」を選択し、画面右の「+新規接続」をクリックします。
2. マイアプリの新規接続一覧からIntercomとAsanaをそれぞれ選択し、アプリを連携してください。
※参考：Intercomのマイアプリ登録方法
1. コピーしたテンプレートを開きます。
※下図の赤枠部分から、任意のタイトルに変更できます。
2. フローボットの「アプリトリガー：新しく会話が作成されたら」をクリックします。
3. 連携アカウントとアクションを選択します。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックします。
4. アプリトリガーのAPI接続設定を行います。
トリガーの起動間隔を選択してください。
※起動間隔はプランごとに指定できる時間が異なります。参考：各プランの機能制限や使用上限の一覧
5. テストが成功したら、「保存する」をクリックしてください。
1. フローボットの「アプリと連携する：タスクを追加」をクリックします。
2. 連携アカウントとアクションを選択します。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックします。
3. API接続設定を行います。
各項目に必要事項を入力してください。
※「タスク名」と「タスクの説明」には、ステップ2で取得したアウトプット情報を活用してください。会話が開始されたURLを参照すれば、Intercomへのアクセスが容易になります。
※下図は入力項目の一部であり、入力内容は一例です。
※下図はアウトプットの参照例です。
4. テストが成功したら、「保存する」をクリックしてください。
最後に、保存したフローのトリガーを「ON」に切り替えると起動します。
以上で、「Intercomで新しい会話が作成されたらAsanaに会話情報をタスクとして追加する」フローの完成です。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらAsanaに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを業務で使用している方
・Intercomで顧客とやり取りをすることが多い方
・顧客対応の効率化でIntercomを利用しているカスタマーサポート担当者
2.Asanaを活用して業務を進めている方
・Asanaでタスク管理をしている方
・Intercomの会話情報をAsanaにタスクとして追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客とのやり取りを効率化できるツールです。
しかし、Intercomの会話情報をAsanaにタスクとして追加したい場合、両ツールを行き来する必要があり、手間だと感じているかもしれません。
Asanaでタスク管理をしている場合、Intercomの会話情報をそのままタスクとして追加したいと考えている方に、このテンプレートは適しています。
Intercomの会話情報を自動でAsanaタスクとして追加することができるため、スピーディーにタスク管理を進めることができます。
また、チャットツールと連携することで、Asanaに追加されたタスクをメンバーに通知することもできるため、チーム内の共有をスムーズに行うことが可能です。
■注意事項
・Intercom、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
他にもIntercomを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1. Intercomで新しい会話が作成された際、Google スプレッドシートに会話情報を追加するフローです。タスク管理はもちろん、会話情報の一覧確認やデータ分析に用いることができます。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらGoogleスプレッドシートに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客サポートでIntercomを使用している方
・顧客とIntercomを通じてやり取りをすることが多い方
・顧客対応を行うカスタマーサポートの方
2.タスク管理でGoogleスプレッドシートを使用する方
・タスクの共有をGoogleスプレッドシートで行っているチームメンバーの方
・Googleスプレッドシートへのタスク追加を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomはリアルタイムで顧客対応ができるため、質問や問題解決をスムーズに行うことができます。
しかし、顧客対応が立て続けに発生する場合、タスクとして追加すべき事項の登録が遅くなる可能性があります。
Intercomの会話情報をGoogleスプレッドシートへタスクとして自動的に追加したいと考えている方に、このテンプレートは適しています。
Intercomで会話が作成されると自動でタスクとして追加されるため、手動によるタスク追加の作業を軽減することができます。
また、GoogleスプレッドシートにIntercomの会話情報が蓄積されていくため、タスクの進捗をスピーディーに確認でき、管理業務を効率化することが可能です。
■注意事項
・Intercom、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2. Intercomで新しい会話が作成された際やユーザーの返信があった際、チャットツールに通知するフローです。常用するコミュニケーションツールで通知することで、把握漏れのリスクを抑え、情報共有の精度を高められます。問い合わせの最初だけでなく、問題解決までスムーズにやりとりを進められるようにしましょう。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらLINE WORKSに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応の状況をチーム全体で共有したい方
2.顧客対応の迅速化を図りたい方
3.IntercomとLINE WORKSを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・新しい会話情報がリアルタイムで共有されるため、迅速な対応が可能になります。
・手動での通知作業を省き、効率的に情報を共有することができます。
■注意事項
・Intercom、LINE WORKSそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.頻繁に顧客とのコミュニケーションを行う必要がある方
2.手動での会話確認や情報共有を減らし、自動化したいと考えている方
3.IntercomとGoogle Chatを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・顧客返信情報の自動通知により、手動での確認作業が不要になり業務効率が向上します。
・顧客返信が迅速に共有されることで、対応のスピードと質が向上し顧客満足度が向上します。
■注意事項
・Intercom、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
IntercomとAsanaを連携し、新たな会話が作成された際にその内容が反映されたタスクを自動で作成する方法を紹介しました。この自動化により、作業時間の短縮やヒューマンエラーの発生リスク低減といったメリットが得られます。また、チームの連携強化によるコラボレーション向上や、レスポンスの迅速化による顧客満足度の向上も期待できます。Yoomを使えば、プログラミングの知識がなくても簡単に連携と業務の自動化を行えます。ぜひ、この連携を試し、顧客対応をよりスムーズに進めてください。
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