Intercomで新しい会話が作成されたら、自動的に回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する方法

ステップ1：IntercomとDify、Google Chatをマイアプリ連携

まずBubbleとAirtableをマイアプリに連携します。
Yoomにログインしたら、画面左側にある「マイアプリ」をクリックし、「+ 新規接続」からIntercomを検索してください。

Intercomの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了します。

続いてDifyを検索してください。

Difyの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。

次にGoogle Chatを検索してください。
※Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらを参照ください。
※検索結果に2つのアプリが表示された場合は、Google Chat（OAuth）をクリックしてください。

「Sign in with Google」をクリックしてください。

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※Google Chat（OAuth）の連携はこちらで解説しています。

「Client ID」と「Client Secret」を入力して「登録」をクリックしてください。
これでGoogle Chatのマイアプリ登録が完了しました。

次にフローボットのテンプレートをコピーしましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。

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「テンプレートがコピーされました！」の表示が出たら「OK」をクリックしてコピー完了です。

ステップ2：Intercomのトリガーを設定

Intercomのトリガーを設定します。「新しく会話が作成されたら」をクリックしてください。

次に、「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に編集できますが、トリガーアクションは変更せず、「次へ」をクリックしてください。

アプリトリガーのAPI接続設定を行います。
トリガーの起動間隔は、5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※プランによって最短の起動間隔が異なりますのでご注意ください。
設定が終わったら、「テスト」をクリックしてください。

アウトプットでIntercomから取得した情報を確認し、「保存する」をクリックしてください。

ステップ3：Difyのアクションを設定

次に、Difyのアクションを設定します。「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い「次へ」をクリックして先に進みます。

Difyに送信するメッセージ内容を設定します。
欄をクリックし表示された候補から「メッセージ内容」を含んだ文章を「query」に入力しましょう。
「user」には注釈の通り、半角数値の値（任意の識別子）を入力してください。
設定が終わったら、「テスト」をクリックしてください。

アウトプット内容を確認して「保存する」をクリックしてください。

ステップ4：Google Chatのアクションを設定

Google Chatのアクションを設定します。「メッセージを送信」をクリックしてください。

タイトルの任意編集と、アカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックして先に進みます。

API接続設定とメッセージ内容を設定します。
「スペースのリソース名」は、欄をクリックして表示された候補から選択するか、注釈を参考にしてGoogle ChatのURLから引用してください。
「メッセージ内容」は、任意で編集可能です。今回はIntercomのメッセージ内容とDifyの返答内容を記載した内容にしました。
全て設定し終えたら「テスト」をクリックし、Google Chatにメッセージが送信されたか確認をしましょう。
問題がなければ、「保存する」をクリックしてください。

「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これでIntercomで新しい会話が作成されると、Difyが自動で回答を作成し、Google Chatに通知されます。

Difyを使ったその他の自動化例

他にもDifyを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1.HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する

HubSpotでお問い合わせが発生すると、Difyが自動で回答を生成し、その内容をSlackに通知します。Slackのスピーディーな通知機能を活用して、チームメンバーが素早く対応に着手できる環境が整います。

2.HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

HubSpotでお問い合わせが発生すると、Difyが自動的に回答を作成し、Chatworkに通知します。Chatworkのタスク管理機能と組み合わせることで、対応内容を簡単に共有し、スムーズなフォローアップが期待されます。

3.HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する

HubSpotでの問い合わせが発生すると、Difyが回答を生成し、その内容をMicrosoft Teamsに通知します。Teamsのプロジェクト管理機能を活用し、チーム全員がタイムリーに情報を共有できる環境が整います。

まとめ

この記事では、Intercom、Dify、Google Chatを連携させることで、顧客対応の効率化を図る方法を紹介しました。
この自動化により、手動作業の削減と情報確認プロセスの短縮が可能になり、業務の効率化が期待できます。
これにより、企業はより戦略的な業務にリソースを集中させることができ、全体の生産性向上に寄与するでしょう。

Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で手軽に導入できます。この機会に、ぜひ自動化による業務効率化を体験してください。