・
カスタマーサポートにおいて迅速な顧客対応を行うことは、企業の信頼性向上に欠かせない要素ですよね。
そのためにはユーザーからの返信を確実に把握し、対応漏れを防ぐことが非常に重要です。
しかし、顧客対応ツールや社内チャットツールなど、複数のツールを使用していると通知の確認や情報共有に手間がかかり、結果的に対応が遅れてしまうことがあるかと思います。
そこで今回はIntercomとGoogle Chatを連携し、ユーザーが返信した際に自動でGoogle Chatに通知する方法をご紹介します。
これにより、顧客対応や情報共有の手間が削減され、業務の効率化が期待できます。
このアプリ連携はプログラミングなしで手軽に導入できるので、本記事を参考にぜひ試してみてください！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはIntercomとGoogle Chatを連携するためのテンプレートが用意されています。
今すぐ試したい方は以下のバナーをクリックしてスタートしましょう！
■概要 Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.頻繁に顧客とのコミュニケーションを行う必要がある方 2.手動での会話確認や情報共有を減らし、自動化したいと考えている方 3.IntercomとGoogle Chatを日常的に活用している方 ■このテンプレートを使うメリット ・顧客返信情報の自動通知により、手動での確認作業が不要になり業務効率が向上します。 ・顧客返信が迅速に共有されることで、対応のスピードと質が向上し顧客満足度が向上します。 ■注意事項 ・Intercom、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。 ・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知する方法
まず、Intercomでユーザーから返信が来たことをIntercomのAPIを利用して受け取ります。
その後、Google Chatが提供するAPIを通してユーザーの返信内容を受け取り、Google Chatに通知することが可能です。
一般的にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
※今回連携するアプリの公式サイト：Intercom／Google Chat
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomに登録済みの方はログインし、未登録の方は無料登録を行った後に設定を進めてください。
■概要 Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.頻繁に顧客とのコミュニケーションを行う必要がある方 2.手動での会話確認や情報共有を減らし、自動化したいと考えている方 3.IntercomとGoogle Chatを日常的に活用している方 ■このテンプレートを使うメリット ・顧客返信情報の自動通知により、手動での確認作業が不要になり業務効率が向上します。 ・顧客返信が迅速に共有されることで、対応のスピードと質が向上し顧客満足度が向上します。 ■注意事項 ・Intercom、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。 ・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
ステップ1：IntercomとGoogle Chatをマイアプリ連携
ここではYoomとそれぞれのアプリを連携して、操作を行えるようにしていきます。
IntercomとYoomのマイアプリ登録
以下の手順をご参照ください。
※「アクセストークン」はIntercomのマイアプリ登録方法を参考に入力しましょう。
Google ChatとYoomのマイアプリ登録
以下の手順をご参照ください。
※Google Chatとの連携はGoogle Workspaceを契約している場合のみ可能です。詳細はGoogle Chatでスペースにメッセージを送る方法を確認しましょう。
※検索結果に2つのアプリが表示された場合は、Google Chat（OAuth）をクリックしてください。
※Google Chat（OAuth）の連携はGoogle Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法で解説しています。
次に、フローボットのテンプレートを使って設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
■概要 Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.頻繁に顧客とのコミュニケーションを行う必要がある方 2.手動での会話確認や情報共有を減らし、自動化したいと考えている方 3.IntercomとGoogle Chatを日常的に活用している方 ■このテンプレートを使うメリット ・顧客返信情報の自動通知により、手動での確認作業が不要になり業務効率が向上します。 ・顧客返信が迅速に共有されることで、対応のスピードと質が向上し顧客満足度が向上します。 ■注意事項 ・Intercom、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。 ・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックし、コピーを完了してください。
ステップ2：Intercomからユーザーからの返信内容を受け取る
Intercomからユーザーからの返信内容を受け取る設定を行います。
「ユーザーが会話で返信したら」をクリックしましょう。
※Intercomと連携すると出来ることもご参照ください。
次のページで「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは編集可能ですが、トリガーアクションは変更せず「次へ」をクリックしましょう。
次に、Webhookの設定を行います。
表示されているWebhook URLをコピーし、Intercomの管理画面で設定しましょう。
※IntercomのWebhook設定方法をご参照ください。
その後、テスト用にIntercomでユーザーから返信し、「テスト」をクリックします。
取得した値にてIntercomから情報が取得できているか確認し、問題なければ「保存する」をクリックしてください。
ここで取得した値を次以降のステップで活用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に「テスト」を実行して取得した値のことです。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
ステップ3：Google Chatに通知する
次に、Google Chatに通知する設定を行います。
「Google Chatに通知する」をクリックしましょう。
上記2記事もご参照ください。
タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。
API接続の設定を行います。
「スペースID」には、GoogleチャットURL内の「/space/」以降の文字列を入力してください。
「キー」と「トークン」は、「スペース名 > Webhookを管理」から取得したWebhook URL内の特定の文字列を入力します。
「キー」には、WebhookURL内の「key=」以降の文字列を入力してください。
「トークン」には、WebhookURL内の「token=」以降の文字列を入力してください。
「メッセージ内容」は自由に設定できます。入力欄をクリックして表示された値や、固定のテキストを組み合わせて設定しましょう。
今回は「ユーザー名」と「メッセージ」を含む内容を設定しました。
ここまでの設定が完了したら、「テスト」をクリックしてください。
テスト後、Google Chatにメッセージが送信されたことを確認し、「保存する」をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これで、Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知が届きます。
IntercomやGoogle Chatを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、IntercomやGoogle ChatのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあれば、ぜひこちらもお試しください！
Intercomを使ったその他の便利な自動化例
Intercomの会話をトリガーとしてチャットツールに通知したり、メールの文面やフォーム回答をもとにIntercomで会話を作成したりできます。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応を頻繁に行う必要がある方
2.新しい顧客の問い合わせをすぐにチームで共有したい方
3.IntercomとSlackを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・新しい問い合わせが即座にSlackで共有されるため、迅速に対応ができます。
・迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
■注意事項
・Intercom、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Asanaで管理している顧客対応タスクが完了した際、手動でIntercomを開き、顧客への完了報告を行っていませんか？
この一連の作業は、手間がかかるだけでなく、連絡の遅延や対応漏れといったミスにつながる可能性もあります。
このワークフローを活用すれば、AsanaとIntercomの連携を自動化できるため、タスク完了時にIntercomの会話へ自動で返信を行い、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらGoogleスプレッドシートに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客サポートでIntercomを使用している方
・顧客とIntercomを通じてやり取りをすることが多い方
・顧客対応を行うカスタマーサポートの方
2.タスク管理でGoogleスプレッドシートを使用する方
・タスクの共有をGoogleスプレッドシートで行っているチームメンバーの方
・Googleスプレッドシートへのタスク追加を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomはリアルタイムで顧客対応ができるため、質問や問題解決をスムーズに行うことができます。
しかし、顧客対応が立て続けに発生する場合、タスクとして追加すべき事項の登録が遅くなる可能性があります。
Intercomの会話情報をGoogleスプレッドシートへタスクとして自動的に追加したいと考えている方に、このテンプレートは適しています。
Intercomで会話が作成されると自動でタスクとして追加されるため、手動によるタスク追加の作業を軽減することができます。
また、GoogleスプレッドシートにIntercomの会話情報が蓄積されていくため、タスクの進捗をスピーディーに確認でき、管理業務を効率化することが可能です。
■注意事項
・Intercom、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらkintoneに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomで顧客の問い合わせ対応を担当している方
・顧客への製品やサービスのサポートを行う方
・業務でIntercomを使用して対応を進めている方
2.kintoneでタスク管理をしている方
・プロジェクトのタスク管理ツールとしてkintoneを使用しているチーム
・kintoneへのタスク追加を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客への製品やサービスのサポートを行うことができ、サポート業務に適したツールです。
しかし、顧客との会話情報をkintoneに毎回追加している場合、他のタスクへの集中を妨げる可能性があります。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をkintoneに自動で追加することができ、手動による追加作業を軽減することができます。
kintoneへの追加作業がスピーディーに行われることで、顧客対応をスムーズに行うことができ、顧客対応を効率化することができます。
また、チャットツールと連携することで、追加されたタスクをチームメンバーに通知することも可能です。
■注意事項
・Intercom、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.頻繁に顧客とのコミュニケーションを行う必要がある方
2.手動での会話確認や情報共有を減らし、自動化したいと考えている方
3.IntercomとChatworkを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・顧客対応が迅速に共有され、業務の効率を大幅に向上させることができます。
・IntercomとChatworkを連携することで、顧客対応とチームコミュニケーションを一元管理でき業務の透明性が高まります。
■注意事項
・Intercom、ChatworkそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomでユーザーが返信したらMicrosoft Teamsに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.頻繁に顧客とのコミュニケーションを行う必要がある方
2.手動での会話確認や情報共有を減らし、自動化したいと考えている方
3.IntercomとMicrosoft Teamsを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・IntercomとMicrosoft Teamsを連携することで、顧客対応とチームコミュニケーションを一元管理でき業務の透明性が高まります。
・ユーザーが返信するたびに瞬時にMicrosoft Teamsに通知されるため、チーム内での情報共有が迅速に行えます。
■注意事項
・Intercom、Microsoft TeamsそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらHubspotのコンタクトにメモを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応の履歴を一元管理したい方
2.顧客対応の効率化を図りたい方
3.IntercomとHubSpotを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・顧客対応の履歴を一元管理し、対応の一貫性と効率を向上させることができます。
・手動でのメモ追加作業を省き、効率的に情報を共有することができます。
■注意事項
・Intercom、HubspotそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
顧客からの問い合わせメールをOutlookで受信し、Intercomへ手作業で転記する業務は手間がかかり、対応漏れのリスクも伴います。
特に、カスタマーサポート業務では迅速かつ正確な対応が求められるため、こうした手作業は大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信するだけでIntercomに自動で会話が作成されるため、カスタマーサポートの自動化を推進し、対応品質の向上に繋げることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
顧客サポートでZendeskを利用し、顧客管理でIntercomを活用している場合、チケットの対応履歴を手作業で転記するのは手間がかかりませんか？情報の更新漏れや入力ミスは、顧客対応の質にも影響を与えかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskのチケットが解決済みになるだけで、関連するIntercomのコンタクトに自動でノートを追加し、ZendeskとIntercom間でのスムーズな情報連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
フォームから寄せられるお問い合わせやフィードバックの内容を一つひとつ確認し、手作業でIntercomにリード情報を登録していませんか？内容の分析やタグ付けは手間がかかるだけでなく、担当者によって判断が異なってしまうことも課題です。このワークフローは、フォームが送信されると、その回答内容をGeminiが自動で分析し、Intercomにコンタクトを作成した上で適切なタグを付与するまでを自動化します。GeminiとIntercomを連携させることで、顧客対応の初動を効率化し、分析の精度を均一化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Google Chatを使ったその他の便利な自動化例
Google Chatの投稿を他のチャットツールに連携したり、他ツールで情報が更新されたことをGoogle Chatで通知したりできます。
■概要
Backlogで課題にコメントが追加されたら、Google Chatの特定のスペースに通知するフローボットです。
通知先のスペースや通知内容を自由に変更してご利用ください。
■注意事項
・Backlog、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
■概要
Google Chatで投稿されたメッセージをSalesforceにレコードとして登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Salesforceを利用している営業チーム・カスタマーサポートチーム
・Google Chatでの顧客とのやり取りや社内での議論をSalesforceに自動で記録したい方
・顧客からの問い合わせやフィードバックをSalesforceのケースやリードとして管理したい方
・手作業での情報転記の手間を省き、業務効率を向上させたい方
2.Salesforce管理者
・Google ChatとSalesforceの連携を強化し、Salesforceのデータをより有効活用したい方
・Google ChatのメッセージをSalesforceに取り込むことで、データ分析やレポート作成に活用したい方
■このテンプレートを使うメリット
・Google Chatのメッセージを手動でSalesforceに転記する手間が省け、大幅な時間短縮に繋がり業務効率が向上します。
・顧客とのやり取りをSalesforceに記録することで、過去の履歴を参照しやすくなり、よりパーソナライズされた対応が可能になります。
■注意事項
・Google Chat、SalesforceのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Google Chatで投稿されたメッセージをLINE WORKSに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ChatとLINE WORKSを併用しているチーム
・部署間やプロジェクトチーム間でコミュニケーションツールが異なる場合に、Google ChatのメッセージをLINE WORKSに自動転送することで、情報共有を効率化したい方
・Google Chatの特定のスペースの投稿をLINE WORKSの特定のトークルームに通知し、重要な情報の見逃しを防ぎたい方
2.Google Chatの情報をLINE WORKSに集約して管理したい方
・Google ChatのメッセージをLINE WORKSにアーカイブし、過去のやり取りを検索しやすくしたい方
・LINE WORKSをメインのコミュニケーションツールとして利用しており、Google Chatからの通知も一元管理したい方
■このテンプレートを使うメリット
・コミュニケーションツールを切り替える手間が省け、業務効率が向上します。
・Google ChatとLINE WORKSを連携させることで、異なるコミュニケーションツール間での情報共有を効率化し、チームのコミュニケーションを円滑にします。
■注意事項
・Google Chat、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
■概要
Google Chatで投稿されたメッセージをMicrosoft Excelのデータベースに格納するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ChatとMicrosoft Excelを併用しているチーム
・Google Chatでの議論や決定事項、議事録などをMicrosoft Excelに自動で記録したい方
・プロジェクトの進捗管理やタスク管理をGoogle ChatとMicrosoft Excelで行っている方
・手作業での情報転記を減らし、効率化したい方
2.Google Chatで情報収集を行い、Microsoft Excelでデータ分析を行っている方
・アンケート結果や意見収集をGoogle Chatで行い、その結果を自動でMicrosoft Excelにまとめたい方
・収集したデータをMicrosoft Excelで分析・可視化したい方
■このテンプレートを使うメリット
・通知するスペースやExcelファイル、登録する内容などを自由に設定できるため、個々のニーズに合わせてカスタマイズできます。
・Google Chatのメッセージを手動でMicrosoft Excelに転記する手間が省け、大幅な時間短縮につながります。
■注意事項
・Google Chat、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Google Chatで投稿されたメッセージを翻訳して、翻訳版をTelegramに投稿するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ChatとTelegramを併用する多言語チーム
・チームメンバーが異なる言語を使用しておりコミュニケーションに課題を感じている方
2.グローバル企業や海外拠点との連携が多い企業
・異なる言語を使用するチームメンバーやパートナーとのコミュニケーションを円滑化したい方
■このテンプレートを使うメリット
異なる言語を使用するメンバー同士のコミュニケーションは、しばしば誤解や非効率性を生み出す可能性があります。
Google ChatとTelegramの連携による自動翻訳フローによりこの問題が解決されます。
チームメンバー全員が同じ情報を理解して協力して業務を進めることを可能にし、チーム全体の連携が強化されて生産性の向上に繋がります。
■注意事項
・Google Chat、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
■概要
Yoomフォームに回答された新しい音声データを文字起こし・要約して議事録を作成しGoogle Chatに通知するフローです。
AI機能により音声の文字起こしと要約を一貫して行うことができるので、手作業によるメモや議事録作成などの工数を大幅に削減することが可能です。
■注意事項
・Google ChatとYoomを連携してください。
・AI機能はチームプラン以上でのご提供となります。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。AI機能などの検証の際はご活用ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
■概要
SmartHRに従業員が登録されたら、GoogleChatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.SmartHRを利用している人事・総務担当者
・新規従業員登録をGoogle Chatで関係部署や担当者に迅速に通知したい方
・従業員情報をGoogle Chatで共有し、入社手続きをスムーズに進めたい方
・手作業での通知の手間を省き、業務効率を向上させたい方
2.SmartHRを利用しているチームリーダー・マネージャー
・新規メンバーの情報をチームメンバーに共有し、歓迎ムードを高めたい方
・入社日に合わせたタスクやイベントのリマインダーをGoogle Chatで自動送信したい方
■このテンプレートを使うメリット
・SmartHRに従業員が登録されたら直ぐにGoogle Chatに通知が届くため、迅速な対応が可能となり情報伝達がスムーズに行くことで入社手続きの遅延を防ぎます。
・Google Chatに通知することによって、担当者はSmartHRにアクセスすることなく、新規従業員の情報をすぐに把握することができます。
・手作業でのGoogle Chatへの通知や情報共有が不要になるため、人事担当者の負担を軽減することができ、他の業務に時間を割くことができます。
・手入力による情報伝達に伴うミスを削減して、正確な情報を関連する部署に共有することができます。
■注意事項
・SmartHR、GoogleChatのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記をご参照ください。
■概要
freee人事労務に新しく従業員の登録があったら、登録情報をGoogle Chatに通知するフローです。
freee人事労務とGoogle Chatを連携することで、手動で従業員の登録情報をGoogle Chatに通知する必要がなく、最新情報の把握や共有の抜け漏れ防止を実現することができます。
■注意事項
・freee人事労務、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatへの通知内容や通知先のチャンネルは自由に変更してご利用ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
■概要
新規のメールを受信したらその本文の内容をChatGPTで要約して、要約した文面をGoogle Chatに通知するフローです。
Google Chatの通知先や要約内容のカスタマイズが可能です。
■注意事項
・ChatGPT、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
こんな方におすすめ
IntercomとGoogle Chatを連携するメリットと具体例
メリット1. 顧客対応の効率化と負担軽減
Intercomでユーザーからの返信をトリガーにGoogle Chatに通知する仕組みを導入することで、顧客対応にかかる時間と労力の削減が期待されます。
従来、顧客対応においてはメールやチャットツールを都度チェックする必要がありましたが、この連携によりユーザーからの返信が自動でGoogle Chatに通知されるため、対応漏れの防止や対応時間の短縮がサポートされます。
結果として、担当者が効率よく顧客対応を行いながら、別のタスクにも着手できる時間が増え、スムーズに業務を進められると予想されます。
特に、毎日多くの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門では、業務負荷の軽減に寄与するでしょう。
メリット2. チーム間の情報共有の促進
ユーザーがIntercomで返信した際にGoogle Chatに通知される仕組みによって、情報共有の効率化が期待できます。
通常、対応内容の共有にはミーティングや個別連絡が必要ですが、この仕組みを導入することで、担当者以外のチームメンバーも顧客対応の状況をGoogle Chatでタイムリーに把握することが可能になります。
これにより、複数の部門や担当者が関与する対応チケットでも情報が漏れにくくなり、結果として顧客対応における連携強化と、素早い問題解決が見込まれます。
また、情報共有の円滑化により、チーム全体のパフォーマンス向上がサポートされるでしょう。
メリット3. 保存・管理業務の効率化
IntercomとGoogle Chatの連携は、顧客対応におけるユーザーの返信情報を効率的に管理できるようサポートされます。
顧客からの返信データがGoogle Chatに自動で通知されるため、履歴を一元的に記録し、必要なタイミングで簡単に参照することが可能になるでしょう。
この仕組みを利用すれば、対応履歴を個別に検索したり会話を記録する手間の軽減が期待できます。
また、保存された返信データを基に顧客ニーズの傾向や課題を見つけ出す際にも役立つと予想されます。
結果として対応漏れを防ぎつつ、作業の効率化が期待されます。
まとめ
IntercomとGoogle Chatの連携は、顧客対応の効率化やチーム内での情報共有の向上、そしてデータ管理の簡素化をサポートします。
また、通知によって対応漏れを防ぐことで、企業の信頼性向上が期待できます。
従来は手動で行っていた作業もアプリ連携により自動化されるため、特にマルチタスクが求められる環境にて、効果を発揮するでしょう。
Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で簡単に導入できます。この機会に業務効率化をぜひ体験してください。
Q：ユーザー返信以外の操作も通知のトリガーにできますか？
A：
可能です。連携アカウントとアクションを選択する画面で「新しく会話が作成されたら」や「コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）」など、様々なトリガーに変更することができます。
Q：特定の条件で通知を絞ることはできますか？
Q：通知の際に特定の担当者へメンションできますか？
A：
可能です。詳細はGoogle Chatでメンション付きのメッセージを送る方法をご参照ください。
.png){kind=small}
.avif){kind=small}
