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現代のビジネス環境では、迅速かつ効率的な顧客対応が求められています。
そこで、Intercom、Dify、LINE WORKSを連携して問い合わせ対応を自動化し、業務効率の向上を図りましょう。
Intercomの顧客対応とDifyの文章作成機能を連携することで、平均対応時間の短縮や顧客満足度の向上が期待できます。
また、内容をLINE WORKSに通知することで、スムーズな業務進行がサポートされます。
このアプリ連携は、プログラミング不要で手軽に導入できますので、ぜひお試しください。
Intercomで新しい会話が作成されるたびに、Difyを活用して自動的に回答内容を生成し、LINE WORKSに通知する仕組みを導入することで、顧客への迅速な対応がサポートされます。
これにより、担当者はすぐに通知を受け取り、Difyが生成した回答を確認し、適切な返信を行えるよう支援します。
例えば、顧客が商品に関する質問を送信した場合、Difyが即時に回答を作成し、担当者に共有することで、対応スピードと顧客満足度の向上が期待できます。
多くの企業では、問い合わせ対応が膨大な業務負担となっています。特に、定型的な質問（営業時間、商品の特徴や在庫情報など）への回答が担当者の時間を大幅に占めることがあります。
この課題に対し、Difyで自動生成した回答をLINE WORKSで通知する仕組みを活用することで、担当者の作業負荷を軽減できます。
例えば、「営業時間は何時までですか？」という質問に対し、DIfyで適切な回答を自動作成し、LINE WORKSで通知することで、担当者が一から回答内容を作成する手間を省き、スピーディーな対応が支援されます。
これにより、担当者はより付加価値の高い業務に集中できる環境が整い、顧客対応の一貫性が保持されると予想されます。
問い合わせ対応のプラットフォームが複数に分散していると、情報の伝達ミスや対応漏れが発生するリスクが高まります。
LINE WORKSは、社内外のコミュニケーションを統合するツールとして非常に有効です。
Intercomでの会話情報やDifyによる回答案をLINE WORKSに通知することで、担当者が他のプラットフォームを確認する手間を省き、業務の大幅な効率化を実現できます。
例えば、カスタマーサポート部門が対応している問い合わせ内容を営業部門にも共有することで、問い合わせ内容や顧客情報をもとに素早いフォローアップが支援されます。
これにより、組織全体での連携強化と、対応効率の向上が期待できます。
それではここからノーコードツールYoomを使って、Intercomで新しい会話が作成されたら、Difyで回答を自動作成しLINE WORKSに通知する方法をご説明します。
[Yoomとは]
Intercomで新しい会話が作成されたことをIntercomのAPIを利用して受け取り、Difyの提供するAPIを用いて、内容に対する回答をDifyで自動作成することで実現可能です。
また、LINE WORKSが提供するAPIを用いることで、更に会話と回答の内容をLINE WORKSで通知することもできます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomに登録している方はログインし、未登録の方は無料登録後に設定を進めてください
まずBubbleとAirtableをマイアプリに連携します。
Yoomにログインしたら、画面左側にある「マイアプリ」をクリックし、「+ 新規接続」からIntercomを検索してください。
Intercomの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
アカウント名とアクセストークンを入力し「追加」をクリックするとマイアプリ連携が完了します。
続いてDifyを検索してください。
Difyの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。
続いてLINE WORKSを検索してください。
LINE WORKSの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
クライアントID、クライアントシークレット、スコープを入力後、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。
次にフローボットのテンプレートをコピーします。
Yoomにログインし、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されたら、「OK」をクリックしてコピーを完了してください。
Intercomのトリガーを設定します。「新しく会話が作成されたら」をクリックしてください。
次に、「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に編集できますが、トリガーアクションは変更せず、「次へ」をクリックしてください。
アプリトリガーのAPI接続設定を行います。
「トリガーの起動間隔」は5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。
※プランによって最短の起動間隔が異なりますのでご注意ください。
設定後「テスト」をクリックしてください。
アウトプットでIntercomから取得した情報を確認し、「保存する」をクリックしてください。
次に、Difyのアクションを設定します。「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。
タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い「次へ」をクリックして先に進みます。
Difyに送信するメッセージ内容を設定します。
欄をクリックし表示された候補から「メッセージ内容」を含んだ文章を「query」に入力しましょう。
「user」には注釈の通り、半角数値の値（任意の識別子）を入力してください。
全て設定し終えたら「テスト」をクリックしてください。
アウトプット内容を確認して「保存する」をクリックしてください。
LINE WORKSのアクションを設定します。「トークルームにメッセージを送信」をクリックしてください。
こちらも先ほどと同様タイトルの任意編集と、アカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックして先に進みます。
「ボットID」と「トークルームID」は、欄をクリックして表示された候補から選択するか、LINE WORKSおよびDeveloper Consoleで確認し入力してください。
「メッセージ」は、任意で編集できます。今回はIntercomのメッセージ内容と、Difyの返答内容を含んだメッセージを設定しました。
全て設定し終えたら「テスト」をクリックし、指定したトークルームにメッセージが送信されるか確認しましょう。
確認できたら「保存する」をクリックしてください。
「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これでIntercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで自動作成し、各内容がLINE WORKSに通知されます。
他にもDifyを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
Slackでメッセージが投稿されると、Difyのチャットボットが自動で回答を生成して返信します。これにより、Slack上での質問対応が効率化され、スムーズなコミュニケーションが期待されます。
Microsoft Teamsでメッセージが投稿されると、Difyのチャットボットが自動で回答を生成し返信します。Teamsのビジネス向けコラボレーション機能を活かし、チーム内のスムーズな質疑対応がサポートされます。
LINE WORKSにメッセージが投稿されると、Difyのチャットボットが自動的に回答を生成します。LINE WORKSの利便性とDifyのAI機能を組み合わせ、社内外での円滑なコミュニケーションが促進されると考えられます。
Intercom、Dify、LINE WORKSを連携させることで、問い合わせ対応を迅速化し、作業負荷を軽減することができました。
この連携で業務の自動化が進むことで、組織全体の生産性向上がサポートされます。
Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で、簡単に導入できます。ぜひこの機会に自動化による業務効率化を体験してください。
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