Intercomで新しい会話が作成されたら、Difyで回答を自動作成しLINE WORKSに通知する方法

[Yoomとは]

それではここからノーコードツールYoomを使って、Intercomで新しい会話が作成されたら、Difyで回答を自動作成しLINE WORKSに通知する方法をご説明します。

Intercomで新しい会話が作成されたら、回答をDifyで自動作成しLINE WORKSに通知する方法

Intercomで新しい会話が作成されたことをIntercomのAPIを利用して受け取り、Difyの提供するAPIを用いて、内容に対する回答をDifyで自動作成することで実現可能です。
また、LINE WORKSが提供するAPIを用いることで、更に会話と回答の内容をLINE WORKSで通知することもできます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。

今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。

• Intercom、Dify、LINE WORKSをマイアプリ連携
• テンプレートをコピーする
• Intercomtでトリガーを設定し、DifyとLINE WORKSでアクションを設定する
• トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了

Yoomに登録している方はログインし、未登録の方は無料登録後に設定を進めてください

ステップ1：Intercom、Dify、LINE WORKSをマイアプリ連携

まずBubbleとAirtableをマイアプリに連携します。
Yoomにログインしたら、画面左側にある「マイアプリ」をクリックし、「+ 新規接続」からIntercomを検索してください。

Intercomの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
アカウント名とアクセストークンを入力し「追加」をクリックするとマイアプリ連携が完了します。

続いてDifyを検索してください。

Difyの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。

続いてLINE WORKSを検索してください。

LINE WORKSの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
クライアントID、クライアントシークレット、スコープを入力後、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。

次にフローボットのテンプレートをコピーします。
Yoomにログインし、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。

‍

「テンプレートがコピーされました！」と表示されたら、「OK」をクリックしてコピーを完了してください。

ステップ2：トリガーを設定

Intercomのトリガーを設定します。「新しく会話が作成されたら」をクリックしてください。

次に、「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に編集できますが、トリガーアクションは変更せず、「次へ」をクリックしてください。

アプリトリガーのAPI接続設定を行います。
「トリガーの起動間隔」は5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。
※プランによって最短の起動間隔が異なりますのでご注意ください。
設定後「テスト」をクリックしてください。

アウトプットでIntercomから取得した情報を確認し、「保存する」をクリックしてください。

ステップ3：Difyのアクションを設定

次に、Difyのアクションを設定します。「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い「次へ」をクリックして先に進みます。

Difyに送信するメッセージ内容を設定します。
欄をクリックし表示された候補から「メッセージ内容」を含んだ文章を「query」に入力しましょう。
「user」には注釈の通り、半角数値の値（任意の識別子）を入力してください。
全て設定し終えたら「テスト」をクリックしてください。

アウトプット内容を確認して「保存する」をクリックしてください。

ステップ4：LINE WORKSのアクションを設定

LINE WORKSのアクションを設定します。「トークルームにメッセージを送信」をクリックしましょう。

こちらも先ほどと同様タイトルの任意編集と、アカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックして先に進みます。

「ボットID」と「トークルームID」は、欄をクリックして表示された候補から選択するか、LINE WORKSおよびDeveloper Consoleで確認し入力してください。
「メッセージ」は、任意で編集できます。今回はIntercomのメッセージ内容と、Difyの返答内容を含んだメッセージを設定しました。

全て設定し終えたら「テスト」をクリックし、指定したトークルームにメッセージが送信されるか確認しましょう。
確認できたら「保存する」をクリックしてください。

「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これでIntercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで自動作成し、各内容がLINE WORKSに通知されます。

IntercomやDify、LINE WORKSを使ったその他の自動化例

今回ご紹介したフロー以外にもIntercomやDify、LINE WORKSのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！

Intercomを活用した自動化例

Intercomで新しい会話が作成されたら会話情報をタスクとして追加する

データベースツールに情報が集約されるため、追加内容を一覧で確認することができ、タスクの進行状況を視覚的に把握することができます。

指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録する

顧客情報をワンクリックでIntercomに自動反映させられるので、入力作業の手間を削減できそうです。

Difyを活用した自動化例

Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成して通知する

お問い合わせ内容と回答案がセットで通知されるため、迅速な対応によって顧客体験の向上につながります。

HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成して通知する

お問い合わせの内容と回答案がセットで通知されるため、対応速度が向上するでしょう。

LINE WORKSを活用した自動化例

タスクや課題が作成されたらLINE WORKSに通知する

LINE WORKSへの通知が自動化されることで、情報共有のタイムラグや通知漏れを防止できるため、業務をスムーズに進めることが可能です。

LINE WORKSでメッセージが投稿されたら情報を登録する

LINE WORKSの情報をもとに情報が自動追加されるため、手動作業を省ける可能性があります。

IntercomとDify、LINE WORKSを連携するメリット

メリット1: 問い合わせ対応の迅速化

IntercomとDify、LINE WORKSを連携することで、顧客への迅速な対応が実現可能となるはずです。
自動化によって担当者はすぐに通知を受け取れるようになり、Difyが生成した回答を確認しつつ、適切な返信を行えると予想されます。
例えば、顧客が商品に関する質問を送信した場合、Difyが即時に回答を作成して担当者に共有することで、対応スピードと顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

メリット2: 作業負荷の軽減

多くの企業では、問い合わせ対応が膨大な業務負担となっています。
特に、定型的な質問（営業時間、商品の特徴や在庫情報など）への回答が担当者の時間を大幅に占めることもあるでしょう。
このような課題に対し、自動化フローを活用することで、担当者の作業負荷を軽減できる可能性があります。
例えば、「営業時間は何時までですか？」という質問に対し、DIfyで適切な回答を自動作成し、LINE WORKSで通知することで、担当者が一から回答内容を作成する手間を省け、その他の業務に集中できる時間を増やせるかもしれません。

メリット3: コミュニケーションの一元化

問い合わせ対応のプラットフォームが複数に分散していると、情報の伝達ミスや対応漏れが発生するリスクが高まります。
Intercomでの会話情報やDifyによる回答案をLINE WORKSに通知することで、担当者が他のプラットフォームを確認する手間が省けそうです。
例えば、カスタマーサポート部門が対応している問い合わせ内容を営業部門にも共有することで、問い合わせ内容や顧客情報をもとに素早いフォローアップが行えると予想されます。
組織全体での連携強化と対応効率の向上が期待できますね。

まとめ

いかがでしたか？
Yoomを活用してIntercomとDify、LINE WORKSを連携させることで、問い合わせ対応を迅速化し、作業負荷を軽減することができました。
この連携で業務の自動化が進むことで、組織全体の生産性向上がサポートされます。

Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で、簡単に導入できます。
ぜひこの機会に自動化による業務効率化を体験してください。