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Intercomに届いた問い合わせに対して、手作業で回答内容を作成することを手間だと思うことはありませんか？
この記事では「Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成し、Slackに通知する」方法をご紹介します。
IntercomとDifyを連携させることで、回答内容を自動で作成することが可能になります。
さらにチャットツールと連携すれば、回答内容を確認し修正することもできるんです！
これにより、カスタマーサポートのスピードが向上し、顧客への最速の回答が可能になるはずです。
ぜひ、ご覧ください。
以下のような方は、Intercom、Dify、Slackを連携してみましょう！
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできるので、ぜひお試しください！
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、担当者の負担も大きいのではないでしょうか。
特に、一件一件に適切な回答を考える作業は時間を要します。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、その内容を元にDifyが自動で回答案を作成してSlackへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負荷を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
[Yoomとは]
それではYoomを使って「Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する」を設定する方法を解説していきます。
フローボットの設定プロセスは以下の流れで進めます。
まだYoomのアカウントをお持ちでない方はこちらから発行しましょう。
Yoomとアプリを連携する作業を行いましょう。
まずはIntercomをYoomと連携します。
Yoomのワークスペースにログインして、左側のマイアプリを選択してください。
次に新規接続をクリック後、Intercomを選択します。
アカウント名とアクセストークンを入力しましょう。
Intercomの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。
以上で、Intercomのマイアプリ登録ができました。
次に、DifyとYoomを連携していきます。
先ほどと同様に、マイアプリ→新規接続→Difyの順でクリックしましょう。
アカウント名とアクセストークンを入力してください。
Difyの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。
以上でDifyのマイアプリ登録ができました。
最後にSlackをYoomと連携しましょう。
Yoomのワークスペースのマイアプリを選択後、新規接続→Slackの順でクリックしてください。
アクセスする権限をリクエストする画面ではYoomの投稿先を選択して、「許可する」をクリックしましょう。
以上で、すべてのマイアプリ登録ができました！
次に使用するテンプレートをYoomのマイプロジェクトにコピーします。
下のバナーをクリックしてみましょう。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、担当者の負担も大きいのではないでしょうか。
特に、一件一件に適切な回答を考える作業は時間を要します。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、その内容を元にDifyが自動で回答案を作成してSlackへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負荷を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
クリックしたら、Yoomのテンプレートサイトの画面に切り替わります。
その画面の「このテンプレートを試す」をクリックしてください。
その後、テンプレートのコピーが完了したと表示が出るので「OK」をクリックしましょう。
以上でテンプレートのコピーができました。
次にフローボットの設定に進みましょう。
先ほどコピーしたテンプレートの「新しく会話が開始されたら」の項目をクリックしてください。
・タイトルは設定されていますが、変更できます。
・Intercomと連携するアカウント情報を確認しましょう。
・トリガーアクションは「新しく会話が作成されたら」を選択しましょう。
・トリガーの起動間隔を設定しましょう。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なります。
・設定したらテストを実行しましょう。
・テストが成功して、Intercomの情報がアウトプットで取得できたら保存しましょう。
次に「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。
・タイトルは変更できます。
・Difyと連携するアカウント情報を確認しておきます。
・アクションは「チャットメッセージを送信」を選択しましょう。
・設定したら「次へ」をクリックしてください。
・queryとuserを入力しましょう。
・queryにはIntercomのアウトプットから会話内容を選択しましょう。
・入力したら、テストをしてください。
・Difyの情報が取得できたら保存しましょう。
最後のステップになりました！
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしてフローボットを完成させましょう。
・タイトルを変更したい場合は入力してください。
・Slackと連携するアカウント情報を確認しておきましょう。
・アクションは「チャンネルにメッセージを送る」を選択します。
・設定したら、「次へ」をクリックしてください。
・投稿先のチャンネルIDを設定しましょう。
・メッセージは、Difyの返答内容をアウトプットから選択してメッセージを作成しましょう。
・設定したらテストをクリックして、Slackに通知できたら保存してください。
保存をクリックしたら、フローボットの設定が完了したと表示が出るので「トリガーをON」をクリックしましょう。
以上でフローボットの設定が、すべて完了しました！
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、担当者の負担も大きいのではないでしょうか。
特に、一件一件に適切な回答を考える作業は時間を要します。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、その内容を元にDifyが自動で回答案を作成してSlackへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負荷を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
本日ご紹介した連携以外にもIntercomやDify、SlackのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。
もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知したり、Intercomでユーザーが返信したらSlackに通知したりすることもできます。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応を頻繁に行う必要がある方
2.新しい顧客の問い合わせをすぐにチームで共有したい方
3.IntercomとSlackを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・新しい問い合わせが即座にSlackで共有されるため、迅速に対応ができます。
・迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
■注意事項
・Intercom、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomでユーザーが返信したらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの返信をリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・返信の通知内容をSlackで受け取って対応漏れを防ぎたい方
・顧客の返信内容に応じてSlackの通知先を柔軟に設定したい方
2.Intercomの返信状況を把握したいメンバー
・顧客からの問い合わせ状況を把握してチーム全体の対応状況を把握したい方
・重要な顧客からの返信をSlackで通知を受け取って迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
・IntercomとSlackを連携することで、顧客対応とチームコミュニケーションを一元管理でき業務の透明性を高めることができます。
・顧客返信情報の自動通知により、手動での確認作業が不要となり業務の効率が向上します。
■注意事項
・Intercom、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
Intercomで新しい会話が作成されたら顧客管理アプリに顧客情報を追加する
Intercomで新しい会話が作成されたらSalesforceやHubSpotなどに顧客情報を自動で追加します。
■概要
Intercomに届く新規の問い合わせや顧客からの会話を、手作業でSendGridのコンタクトリストに登録していませんか。この作業は単純でありながら、対応の遅れや入力ミスにつながる可能性があり、見過ごせない業務の一つです。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されたことをトリガーに、自動でSendGridへ顧客情報を登録できるため、手作業による手間やヒューマンエラーを解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらHubspotにコンタクトを登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客とのコミュニケーションを頻繁に行う必要がある方
2.手動での顧客情報の登録や更新を減らし、自動化したいと考えている方
3.IntercomとHubspotを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・顧客情報が迅速にHubspotに登録され、営業活動や顧客対応の効率を大幅に向上させることができるからです。
・手動でのコンタクト登録作業が不要になり、業務の効率が向上します。
■注意事項
・Intercom、HubspotそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
Intercomで新しく会話が作成されたらSalesforceのリードオブジェクトにリードを登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客との新しい会話を即座に営業活動に結びつけたい方
・カスタマーサポート担当者
・営業チームのリーダー
2.手動でのリード登録を減らし、自動化したいと考えている方
・業務の効率化を目指している中小企業の経営者
・顧客対応と営業活動の迅速化を図りたい方
3.IntercomとSalesforceを日常的に活用している方
・Intercomを使用して顧客とのコミュニケーションを行っているユーザー
・Salesforceを利用してリード管理を行っている担当者
■このテンプレートを使うメリット
・手動作業を減らし、リードの登録までをスムーズに進めることができます。
・会話情報とリード情報が自動的に連携されるため、チーム内での情報共有が効率的に行えます。
■注意事項
・Intercom、SalesforceのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Intercomで新しい会話が作成されたらデータベースに会話情報をタスクとして追加する
Intercomで新しい会話が作成されたらGoogleスプレッドシートやMicrosoft Excelなどに会話情報をタスクとして自動で追加します。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらNotionに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomを業務で活用している方
・顧客対応でIntercomを使用するカスタマーサポートの方
・営業効率の向上でIntercomを利用している方
2.タスク管理でNotionを活用している方
・Notionへのタスク追加を自動化したい方
・Intercomの会話情報をタスクとして追加したい方
■このテンプレートを使うメリット
IntercomはWeb上での顧客対応を効率化できるのがメリットです。
しかし、Intercomの会話情報をタスクとして追加したい場合、別途タスク管理ツールに登録する必要があり手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をNotionにタスクとして自動で追加することができます。
Notionへのタスク追加を自動化することで、シームレスにタスク管理を開始することができ、業務の効率化を図ることができます。
このフローの後に、チャットツールと連携することで追加されたタスクをチームメンバーに通知することができ、スピーディーにタスクの共有をすることが可能です。
■注意事項
・Intercom、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらGoogleスプレッドシートに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客サポートでIntercomを使用している方
・顧客とIntercomを通じてやり取りをすることが多い方
・顧客対応を行うカスタマーサポートの方
2.タスク管理でGoogleスプレッドシートを使用する方
・タスクの共有をGoogleスプレッドシートで行っているチームメンバーの方
・Googleスプレッドシートへのタスク追加を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomはリアルタイムで顧客対応ができるため、質問や問題解決をスムーズに行うことができます。
しかし、顧客対応が立て続けに発生する場合、タスクとして追加すべき事項の登録が遅くなる可能性があります。
Intercomの会話情報をGoogleスプレッドシートへタスクとして自動的に追加したいと考えている方に、このテンプレートは適しています。
Intercomで会話が作成されると自動でタスクとして追加されるため、手動によるタスク追加の作業を軽減することができます。
また、GoogleスプレッドシートにIntercomの会話情報が蓄積されていくため、タスクの進捗をスピーディーに確認でき、管理業務を効率化することが可能です。
■注意事項
・Intercom、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらMicrosoft Excelに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客からの問い合わせ対応でIntercomを使用している方
・業務でIntercomを活用する方
・顧客サポートを行っているカスタマーサポートの方
2.Microsoft Excelでタスク管理をしている方
・Microsoft Excelでタスクの共有を行う方
・Microsoft Excelへのタスク追加を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるのがメリットです。
しかし、顧客対応の内容を都度Microsoft Excelに追加している場合、手動による追加作業は非効率的で時間がかかります。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をMicrosoft Excelに自動で追加することができます。
Microsoft Excelに追加された内容はチーム内で共有や編集ができるため、タスク管理を効率化することが可能です。
また、Intercomの会話情報がMicrosoft Excelに集約されるため、追加内容を一覧で確認することができ、タスクの進行状況を視覚的に把握することができます。
■注意事項
・Intercom、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
フォームでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してチャットツールに通知する
Googleフォームなどでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してSlackやMicrosoft Teamsなどに自動で通知します。
■概要
Googleフォームで受け付けたお問い合わせ内容を、一件ずつ手作業で確認し、要点をまとめてMicrosoft Teamsで共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。このワークフローを活用することで、Googleフォームに回答が送信されると、その内容をDifyが自動で処理し、指定のMicrosoft Teamsチャネルへ通知できます。煩雑な手作業による情報共有を自動化し、迅速な一次対応の実現をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Googleフォームから届くお問い合わせに対し、内容を確認して返信文を作成し、担当者に通知する一連の作業に手間を感じていませんか。手作業での対応は時間がかかるだけでなく、対応の遅れや漏れにつながる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答をきっかけに、DifyがAIで回答文を自動作成し、その内容を即座にTelegramへ通知できるため、こうした課題を円滑に解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Webサイトのフォームから届くお問い合わせに、一件ずつ内容を確認して回答を作成するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？
手作業での対応は時間がかかるだけでなく、担当者によって回答の品質にばらつきが生じることもあります。
このワークフローを活用すれば、フォームが送信されると自動でDifyが回答案を作成し、Slackへ通知するため、迅速で質の高い顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
メールでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してメールで通知する
GmailやOutlookで受信したメールの回答をDifyで作成し、自動で返信したり、担当者へメールを送信したりします。
■概要
日々寄せられるお問い合わせメールへの対応、特に返信文の作成に多くの時間を費やしていると感じることはないでしょうか。一つひとつ丁寧に対応していると、他の重要な業務に手が回らなくなることもあります。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyが自動で回答案を作成しGmailで担当者に通知するため、メール対応にかかる手間と時間を削減し、より迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
■このワークフローのカスタムポイント
■概要
Outlookでお問い合わせメールを受信したら、回答内容をDifyで作成しOutlookに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Outlookを業務に利用している方
・リードや顧客からの問い合わせ対応をメールで行っているカスタマーサポート担当者
・従業員からの問い合わせをメールで受け付けている社内ヘルプデスク担当者
2. Difyを業務に利用している方
・問い合わせ対応にかかる作業時間を短縮したい方
・AIを活用し、対応品質のばらつきを抑えたい方
■このテンプレートを使うメリット
このフローにより、Outlookで受けた問い合わせの回答案をDifyで作成し、Outlookで担当者に通知することが可能です。
問い合わせメールの確認や回答の作成にかかる時間が短縮され、担当者の作業負担の軽減と問い合わせ送信者へのスムーズな対応が実現できます。
また、AIによって回答案が生成されるため、担当者の知識や経験の差によって回答内容にばらつきが生じるリスクが少なくなります。
さらに、問い合わせ送信者への返信前に回答内容を確認できるため、必要に応じて修正することも可能です。
■注意事項
・Outlook、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
プロジェクト管理アプリでタスクが完了したらSlackに通知する
AsanaやTrelloなどでタスクが完了したことをSlackに自動通知します。
■概要
Trelloのカード情報が更新されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Trelloを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・Trelloのカード情報の更新有無をわざわざ確認しなくても、自動的にSlackに通知されるので、情報をタイムリーに共有できます。
・Slackで通知する内容などは自由にカスタマイズできます。
■注意事項
・Trello、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
kintoneでの進捗管理において、ステータスが変わるたびに手動でSlackへ報告するのは手間がかかり、通知漏れのリスクも伴います。特にチームでの連携が重要なプロジェクトでは、情報の共有遅れが致命的になることもあります。このワークフローを活用すれば、kintoneのステータス更新をトリガーに、指定したSlackチャンネルへ自動でメッセージを送信できるため、リアルタイムでの確実な情報共有が実現し、報告業務の手間を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Web会議の終了後に会議内容を要約してSlackへ投稿する
Google MeetやZoomでWeb会議が終了したら、内容を文字起こしして要約し、Slackに自動で通知します。
■概要
Zoomでミーティングが終了したら自動的に会議内容を自動で文字起こしと要約をして、文字起こしの結果をSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zoomミーティングを頻繁に利用してSlackで情報共有するチーム
・ミーティングの内容を文字起こしして記録に残したい方
・議事録作成の手間を省いて業務効率を向上させたい方
・会議の内容をSlackでチームメンバーに共有したい方
2.会議の内容を分析・活用したい方
・文字起こしデータを分析して発言内容や議論の傾向を把握したい方
・自動要約機能で会議の要点を素早く把握して次のアクションに繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zoomはオンライン会議を効率的するツールですが、ミーティング終了後に議事録を作成するのは作成担当者は時間と手間がかかってしまい情報共有の遅れに繋がる可能性があります。
このフローを活用すれば、Zoomミーティングが終了後に内容をAIで文字起こしと要約して議事録化したものをSlackに通知します。これによって作成担当者の手間を省くことができます。また、会議を欠席したメンバーもSlackで共有された情報を確認することで、議論の内容を把握してプロジェクトにスムーズに参加することができます。
■注意事項
・Zoom、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Zoomのレコーディング情報を取得するためには、ミーティングデータがクラウドレコーディングされている必要があります。・クラウドレコーディングはZoomの特定プランに限定されるためご注意ください。詳細はこちらをご参照ください。
■概要
Google Meetでの会議後、録画内容を確認しながら議事録を作成し、Slackで共有する作業に時間を取られていませんか。
重要な会議ほど、この手作業での情報共有は手間がかかるだけでなく、他の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Google Meetの会議終了をきっかけに、録画データの文字起こしからAIによる要約、そしてSlackへの投稿までを自動化し、議事録作成と共有にかかる手間を削減できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Intercomで新しい会話が作成されたら、自動的にDifyで回答を作成し、その内容をSlackに通知することが可能です。
これにより、手動で回答内容を入力したり思考する作業を軽減できるはずです。
例えば、一日に複数の問い合わせがカスタマーサポートに届くとします。
手作業の場合、返答までに時間がかかりますよね。
そこでIntercomとDifyを連携すれば、回答を自動作成できるので、時間の短縮につながります。
さらに、回答内容をSlackに通知することで、顧客に送信する前に確認し、より正確な情報を提供できるようになるのではないでしょうか。
スピーディーなカスタマーサポートが行えるため、回答の待ち時間が減少し、顧客満足度向上に繋がるかもしれません。
回答内容をDifyで自動作成できるので、手動による入力・応答ミスの軽減が期待できます。
例えば、サービスの不具合についての問い合わせがIntercomに届いたとします。
手動だと、解決方法を間違えて記載してしまうことがあるかもしれません。
IntercomとDifyを連携により、そのようなリスクを軽減でき、一貫性のある回答を顧客に提示することができますよね。
またいつも使っているSlackに通知することで、対応漏れを防ぐことにもつながります。
ヒューマンエラーを防止できるので、業務の効率が向上するのではないでしょうか。
Intercom・Dify・Slackを連携することで、顧客の問い合わせ履歴を可視化することもできます。
問い合わせ情報をチームで共有しやすくなるため、スムーズな顧客対応が行えるはずです。
Intercomに問い合わせが届いたかどうかを手動で確認しなくても、SlackにDifyで作成された回答内容が届くので、ツール間を行き来せずに情報を確認できますよね。
また、前回の問い合わせ内容もSlackで参照できるたので、情報の一元化にもつながります。
これにより、顧客対応が円滑に進み、作業スピードがアップするはずです。
以上Intercom・Dify・Slackを連携するメリットについてお伝えしました。
Intercom・Dify・Slackを連携すると、手動で回答内容を考える手間を軽減でき、顧客に対して素早い情報提供ができそうです。
また、Slackで問い合わせ情報の一元化も期待でき、カスタマーサポート業務の生産性向上に繋げられるかもしれません。
さらにYoomを使用することで、ノーコードでアプリ連携やフローボット作成が可能です。
これまで専門的な知識がなく、連携できなかった方でも簡単に操作できます。
この機会に、Intercom・Dify・Slackを連携して、問い合わせ業務を自動化してみませんか？
