Intercom・Dify・Slackを連携してIntercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する方法

ステップ1:IntercomとDifyをマイアプリ連携する

Yoomとアプリを連携する作業を行いましょう。

1.Intercomのマイアプリ登録

まずはIntercomをYoomと連携します。

Yoomのワークスペースにログインして、左側のマイアプリを選択してください。
次に新規接続をクリック後、Intercomを選択します。

アカウント名とアクセストークンを入力しましょう。
Intercomの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。

以上で、Intercomのマイアプリ登録ができました。

2.Diftyのマイアプリ登録

次に、DifyとYoomを連携していきます。
先ほどと同様に、マイアプリ→新規接続→Difyの順でクリックしましょう。
アカウント名とアクセストークンを入力してください。
Difyの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。

以上でDifyのマイアプリ登録ができました。

3.Slackのマイアプリ登録

最後にSlackをYoomと連携しましょう。
Yoomのワークスペースのマイアプリを選択後、新規接続→Slackの順でクリックしてください。
アクセスする権限をリクエストする画面ではYoomの投稿先を選択して、「許可する」をクリックしましょう。

以上で、すべてのマイアプリ登録ができました！

ステップ2:テンプレートをコピーする

次に使用するテンプレートをYoomのマイプロジェクトにコピーします。
下のバナーをクリックしてみましょう。

クリックしたら、Yoomのテンプレートサイトの画面に切り替わります。
その画面の「このテンプレートを試す」をクリックしてください。

その後、テンプレートのコピーが完了したと表示が出るので「OK」をクリックしましょう。

以上でテンプレートのコピーができました。

ステップ3:Intercomのトリガーを設定

次にフローボットの設定に進みましょう。

先ほどコピーしたテンプレートの「新しく会話が開始されたら」の項目をクリックしてください。

1.連携アカウントとアクションを選択

・タイトルは設定されていますが、変更できます。
・Intercomと連携するアカウント情報を確認しましょう。
・トリガーアクションは「新しく会話が作成されたら」を選択しましょう。

2.アプリトリガーのAPI接続設定

・トリガーの起動間隔を設定しましょう。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なります。
・設定したらテストを実行しましょう。

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・テストが成功して、Intercomの情報がアウトプットで取得できたら保存しましょう。

ステップ4:Difyアクションを設定

次に「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。

1.連携アカウントとアクションを選択

・タイトルは変更できます。
・Difyと連携するアカウント情報を確認しておきます。
・アクションは「チャットメッセージを送信」を選択しましょう。
・設定したら「次へ」をクリックしてください。

2.API接続設定

・queryとuserを入力しましょう。
・queryにはIntercomのアウトプットから会話内容を選択しましょう。
・入力したら、テストをしてください。

・Difyの情報が取得できたら保存しましょう。

ステップ5:Slackのアクション設定

最後のステップになりました！
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしてフローボットを完成させましょう。

1.連携アカウントとアクションを選択

・タイトルを変更したい場合は入力してください。
・Slackと連携するアカウント情報を確認しておきましょう。
・アクションは「チャンネルにメッセージを送る」を選択します。
・設定したら、「次へ」をクリックしてください。

2.API接続設定

・投稿先のチャンネルIDを設定しましょう。
・メッセージは、Difyの返答内容をアウトプットから選択してメッセージを作成しましょう。
・設定したらテストをクリックして、Slackに通知できたら保存してください。

保存をクリックしたら、フローボットの設定が完了したと表示が出るので「トリガーをON」をクリックしましょう。

以上でフローボットの設定が、すべて完了しました！

Intercom・Difyを使ったその他の自動化例

Yoomでは多数のテンプレートがあります。
今回はIntercomとDifyを活用したテンプレートを3つご紹介します。

1.Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するテンプレートです。

回答内容を考える手間が省けるので、他の重要な業務に時間を使うことができます。
また確認作業をいつも使っているチャットツールで行えるので、顧客対応のスピードの向上が期待できます。

2.Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するテンプレートです。

手動で対応すると、ミスやバラつきが出ることがあります。
そこでこのテンプレートを活用すれば、安定した回答内容を顧客に提示することができそうです。

3.Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知するテンプレートです。

回答内容をLINE WORKSに集約できるため、対応履歴を可視化できます。
例えば、前回の問い合わせ内容を確認したい場合でも、LINE WORKSから情報を取得できます。
これによって、顧客対応の質が向上することが期待できます。

まとめ

Intercom・Dify・Slackを連携すると、手動で回答内容を考える手間を軽減でき、顧客に対して素早い情報提供ができそうです。
また、Slackで問い合わせ情報の一元化も期待でき、カスタマーサポート業務の生産性向上に繋げられるかもしれません。
さらにYoomを使用することで、ノーコードでアプリ連携やフローボット作成が可能です。
これまで専門的な知識がなく、連携できなかった方でも簡単に操作できます。
この機会に、Intercom・Dify・Slackを連携して、問い合わせ業務を自動化してみませんか？