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「Zendeskに新しいチケットが作成されたら、関係者にSlackで通知したい」
「でも、毎回手作業でコピペして通知するのは面倒だし、緊急度の高いチケットを見落としてしまうこともある…」
このように、ZendeskとSlackの連携における手作業での情報共有に非効率さやリスクを感じていませんか？
もし、Zendeskにチケットが作成されたタイミングで、その内容を自動的にSlackの指定チャンネルに通知する仕組みがあれば、こうした日々の面倒な作業から解放されるだけでなく、対応漏れという重大なミスを防ぎ、より迅速な顧客対応を実現できます！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても驚くほど簡単に設定できるので、ぜひこの機会に導入して、チームのコミュニケーションと業務効率を一段階引き上げましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとSlackを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。
ZendeskとSlackを連携してできること
ZendeskとSlackのAPIを連携すれば、これまで手動で行っていた情報共有や更新通知を完全に自動化でき、これによりチケットの対応漏れを防ぎ、チーム全体の対応速度を向上させることが可能になります。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとSlackの連携を実際に体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する
Zendeskに新しいサポートチケットが作成されるたびに、手動でSlackに情報をコピー＆ペーストして共有する作業は、時間がかかるだけでなく通知漏れのリスクも伴います。
この連携であれば、チケット作成と同時にその概要を自動でSlackの指定チャンネルに通知できるため、担当者は素早く状況を把握し、迅速な対応を開始できます。
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。
Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する
顧客とのやり取りや対応状況の変化など、Zendeskチケットの更新内容を関係者全員が常に把握しておくことは重要です。
この連携によってチケットに更新があった際に、その内容をリアルタイムでSlackに通知できるため、対応の引き継ぎがスムーズになり、チーム全体で常に最新の情報を共有した状態で業務を進められそうです。
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する」フローは、サポートチームのコミュニケーションを円滑にする業務ワークフローです。
Zendesk内でチケットが更新されるたびに、Slackへ自動的に通知が送られるため、チームメンバー全員が迅速に最新情報を把握できます。
これにより、迅速な対応と効率的な情報共有が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとSlackを活用して顧客サポートを行っており、情報共有の効率化を図りたいサポート担当者の方
・チケットの更新情報を見逃さず、迅速に対応したいサポートチームリーダーの方
・複数のツールを連携させて業務プロセスを自動化し、生産性を向上させたいITマネージャーや経営者の方
・サポートチーム内でのコミュニケーションを強化し、より良い顧客体験を提供したい企業の方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとSlackの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとSlackを連携したフローを作成してみましょう！今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとSlackの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。
ステップ1：ZendeskとSlackをマイアプリ連携
はじめに、ZendeskとSlackをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
Zendesk
1.右上の検索窓に「Zendesk」と入力し、検索結果からZendeskのアイコンを選択します。
表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。
ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
Slack
1.先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からSlackを検索します。
次の画面で、URLを入力し、「続行する」をクリックしましょう。
2.次の画面で、「許可する」をクリックしてください。
こちらも合わせて設定ください。↓
SlackチャンネルにYoomアプリをインストールする方法 | Yoomヘルプセンター
マイアプリにZendeskとSlackが表示されていれば、登録完了です。
ステップ2：テンプレートをコピーする
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
ステップ3：Zendeskのトリガー設定
フローの作成を始める前に、あらかじめYoomと連携するZendeskに、チケットを作成しておきましょう！
※後続のZendeskのトリガー設定時のテストで必要になります。
テスト用のため、内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「チケットが作成されたら」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.表示された画面で、詳細を設定します。
「トリガーの起動間隔」を選択してください。基本的には、最短の起動時間で設定することをおすすめします。
※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
4.「サブドメイン」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
5.入力を終えたら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
取得した値は、後続の設定で活用できます！
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値です。
取得した値は、後続のオペレーション設定時の値としてご利用いただくことができ、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター
ステップ4：Slackに通知する設定
1.アプリと連携する「Slackに通知する」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「投稿先のチャンネルID」は、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
候補は、連携しているアカウントに紐づいて表示されます。
「メッセージ」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択できます。
※メッセージの内容は、固定の文章や取得した値など、自由にカスタマイズできるので、通知したい形式で設定してみてくださいね。
今回は、以下画像のように設定しました。
入力を終えたら「テスト」を実行し、成功したら「保存する」をクリックします。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にSlackにデータが通知されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
ステップ5：トリガーボタンをONにして、フローの動作確認をする
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
SlackのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからSlackへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にSlackでのやり取りを起点としてZendeskのチケットを操作したい場合もあるかと思います。
Yoomではそうした逆方向の連携も簡単に実現できるので、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Slackの投稿内容をリアルタイムで翻訳しZendeskにチケットを作成する
Slackの特定チャンネルに海外の顧客から問い合わせが投稿された際、内容を翻訳してZendeskに手動で起票するのは手間がかかります。
ですがこの連携であればSlackへの投稿をAIがリアルタイムで自動翻訳し、その内容でZendeskにチケットを新規作成できるため、言語の壁を越えた迅速なサポート体制を構築できます。
■概要
「Slackの投稿内容をリアルタイムで翻訳しZendeskにチケットを作成する」ワークフローは、多国籍チーム間のコミュニケーションを円滑にし、顧客サポートの効率を向上させるための自動化ツールです。Slackで行われるチャットを即座に翻訳し、その内容をZendeskにチケットとして自動登録することで、言語の壁を越えたスムーズな業務運営を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・多言語でのコミュニケーションが必要なチームや企業
・Slackを主なコミュニケーションツールとして使用しているサポート担当者
・Zendeskでのチケット管理を効率化したいカスタマーサポートチーム
・リアルタイムでの翻訳機能を活用して迅速な対応を求めるビジネスユーザー
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
特定のチケットに関する社内ディスカッションをSlackで行う場合、その議事録や決定事項をZendeskに転記する作業が発生します。
しかしこの連携は、Slackのスレッドやチャンネルに投稿されたメッセージを関連するZendeskチケットにコメントとして自動で追加できるので、やり取りの経緯を一元管理し、情報の散在を防ぎます。
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
ZendeskやSlackを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、GmailやOutlookのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！"
Zendeskを使った自動化例
顧客対応の起点となるチケット情報をもとに、タスク管理ツールやコミュニケーションツールに情報を連携。
また、別アプリから顧客対応ツールにチケットを自動作成することも可能です。
部門を超えたスムーズな情報共有を実現し、顧客対応の迅速化とチーム全体の生産性向上を強力にサポートします。
kintoneに新規のレコードが登録されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。
Trelloでカードが登録されたらZendeskに追加するフローです。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせを、手作業でAsanaのタスクに転記していませんか。
この作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、自動でAsanaにタスクを追加できるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとAsanaを併用し、問い合わせ対応やタスク管理を行っている方
・手作業によるチケット情報の転記に手間を感じ、業務を効率化したいと考えている方
・問い合わせの対応漏れを防ぎ、タスク管理の精度を高めたいチームリーダーの方
■注意事項
・Zendesk、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで管理している重要なチケットの更新を、担当者へ迅速に通知することに課題を感じていませんか。メールやチャットでの連絡では、他の通知に埋もれてしまい確認が遅れるケースもあります。
このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際にTwilioからSMSを自動送信する仕組みを構築します。ZendeskとTwilioを連携させることで、緊急性の高い情報を担当者に直接届け、対応の迅速化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで管理するチケットの重要更新を、担当者にSMSで即時通知したい方
・ZendeskとTwilioを連携させ、電話以外の緊急連絡手段を確立したいマネージャーの方
・手動での連絡によるタイムラグや伝達漏れを防ぎ、顧客対応の質を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
・Zendeskのチケット更新をトリガーにTwilioから自動でSMSが送信されるため、担当者への通知にかかる時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します
・人の手による連絡作業が不要になるため、通知の遅延や伝達漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定した運用が可能になります
■注意事項
・ZendeskとTwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
「Zendeskで特定のタイトルを含むチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローは、Zendesk上で特定のタイトルを含むチケットが更新されると、即座にその情報をMicrosoft Teamsに通知する仕組みです。
これにより、サポートチームや関係者が重要なチケットの進捗や更新をリアルタイムで把握でき、迅速な対応が可能になります。サポート業務の効率化とチーム間のスムーズな情報共有をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで管理しているサポートチケットにおいて、重要なチケットの更新を見逃したくないサポートチームの担当者
・Microsoft Teamsを活用して、チーム全員へのリアルタイム通知を希望するサポートリーダー
・チケット管理を効率化し、重要な更新情報をすぐに共有したいITサポートチーム
・特定のチケットに関してチーム全員に通知を行いたいカスタマーサポートの責任者
・ZendeskとMicrosoft Teamsを連携させて、サポート業務の進捗確認を効率化したいオペレーションチーム
■注意事項
・ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Slackを使った自動化例
様々なアプリからの問い合わせや更新情報といった多様なデータを、Slackに集約。
また、ツール内の投稿内容を別のデータ管理ツールに自動で記録・更新することも可能です。
手作業による情報転記の手間を削減し、チームの情報共有スピードと正確性を向上させられるでしょう。
■概要
「Gmailでお問い合わせメールを受信したら、Slackに通知する」ワークフローは、顧客からの問い合わせ対応をスムーズにするための業務ワークフローです。
Gmailで受信した大切なお問い合わせメールをリアルタイムでSlackに自動通知することで、チーム全体が迅速に対応できるようになります。
これにより、メールの見落としや対応の遅れを防ぎ、顧客満足度の向上にも繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmailで多くのお問い合わせメールを管理しており、対応状況をチームで共有したい方
・Slackを日常的に活用しており、メール通知を一元管理したいチームリーダー
・顧客対応のスピードを向上させ、業務の効率化を図りたいカスタマーサポート担当者
・メールの見逃しを防ぎ、確実に対応を行いたい中小企業の経営者
■注意事項
・Gmail、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Notionでページが作成または更新されたら、指定のSlackチャンネルに通知します。
■概要
「Slackの投稿内容をもとにGoogle スプレッドシートのデータを更新する」ワークフローは、日々の情報入力作業をより簡単にします。
チャット上の指示だけでGoogle スプレッドシートの内容を更新でき、業務のスピードアップにつながります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを業務コミュニケーションや情報共有の中心ツールとして活用している方
・日々Slack上で報告事項や進捗、申請内容などを発信している方
・Google スプレッドシートでデータ管理や集計を行なっているが、手作業での転記や更新に時間がかかっていると感じている方
・Slackの投稿内容をスプレッドシートへ一貫してまとめたいニーズがある方
・情報更新のスピード感を重視し、業務の効率化や抜け漏れ防止を目指したい方
・部門やチーム単位でデータの一元管理・共有をスムーズにしたいプロジェクトリーダーや担当者の方
■注意事項
・Google スプレッドシートとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Wordpressで記事が公開されたら、Slackのチャンネルに通知するフローです。
まとめ
ZendeskとSlackの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたチケット情報の転記や共有にかかる時間を完全にゼロにし、通知漏れなどのヒューマンエラーを根本からなくすことができます。
これにより、カスタマーサポートチームは問い合わせに対してより迅速かつ正確に対応できるようになり、顧客満足度の向上にも直結する重要な業務に集中できる環境が整うはず。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、まるでブロックを組み合わせるような直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし日々の繰り返し作業の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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