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「Zendeskに新しいチケットが作成されたら、関係者にSlackで通知したい」
「でも、毎回手作業でコピペして通知するのは面倒だし、緊急度の高いチケットを見落としてしまうこともある…」
このように、ZendeskとSlackの連携における手作業での情報共有に非効率さやリスクを感じていませんか?
もし、Zendeskにチケットが作成されたタイミングで、その内容を自動的にSlackの指定チャンネルに通知する仕組みがあれば、こうした日々の面倒な作業から解放されるだけでなく、対応漏れという重大なミスを防ぎ、より迅速な顧客対応を実現できます!
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても驚くほど簡単に設定できるので、ぜひこの機会に導入して、チームのコミュニケーションと業務効率を一段階引き上げましょう!
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとSlackを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう!
■概要 Zendeskで新しいチケットが作られたら、Slackに通知されるフローです。 ZendeskとSlackを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でSlackに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。 ■注意事項 ・Zendesk、SlackそれぞれとYoomを連携してください。 ・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 ・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとSlackを連携してできること
ZendeskとSlackのAPIを連携すれば、これまで手動で行っていた情報共有や更新通知を完全に自動化でき、これによりチケットの対応漏れを防ぎ、チーム全体の対応速度を向上させることが可能になります。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとSlackの連携を実際に体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください!
Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する
Zendeskに新しいサポートチケットが作成されるたびに、手動でSlackに情報をコピー&ペーストして共有する作業は、時間がかかるだけでなく通知漏れのリスクも伴います。
この連携であれば、チケット作成と同時にその概要を自動でSlackの指定チャンネルに通知できるため、担当者は素早く状況を把握し、迅速な対応を開始できます。
■概要 Zendeskで新しいチケットが作られたら、Slackに通知されるフローです。 ZendeskとSlackを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でSlackに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。 ■注意事項 ・Zendesk、SlackそれぞれとYoomを連携してください。 ・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 ・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する
顧客とのやり取りや対応状況の変化など、Zendeskチケットの更新内容を関係者全員が常に把握しておくことは重要です。
この連携によってチケットに更新があった際に、その内容をリアルタイムでSlackに通知できるため、対応の引き継ぎがスムーズになり、チーム全体で常に最新の情報を共有した状態で業務を進められそうです。
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する」フローは、サポートチームのコミュニケーションを円滑にする業務ワークフローです。
Zendesk内でチケットが更新されるたびに、Slackへ自動的に通知が送られるため、チームメンバー全員が迅速に最新情報を把握できます。
これにより、迅速な対応と効率的な情報共有が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
ZendeskとSlackの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとSlackを連携したフローを作成してみましょう!今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとSlackの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する」フローを作成していきます!
作成の流れは大きく分けて以下です。
■概要 Zendeskで新しいチケットが作られたら、Slackに通知されるフローです。 ZendeskとSlackを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でSlackに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。 ■注意事項 ・Zendesk、SlackそれぞれとYoomを連携してください。 ・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 ・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1:ZendeskとSlackをマイアプリ連携
はじめに、ZendeskとSlackをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ!
Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
Zendesk
1.右上の検索窓に「Zendesk」と入力し、検索結果からZendeskのアイコンを選択します。
表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン(チームプラン・サクセスプラン)には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。
ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
Slack
1.先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からSlackを検索します。
次の画面で、URLを入力し、「続行する」をクリックしましょう。
2.次の画面で、「許可する」をクリックしてください。
こちらも合わせて設定ください。↓
SlackチャンネルにYoomアプリをインストールする方法 | Yoomヘルプセンター
マイアプリにZendeskとSlackが表示されていれば、登録完了です。
ステップ2:テンプレートをコピーする
ここから、実際にフローを作っていきましょう!
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
■概要 Zendeskで新しいチケットが作られたら、Slackに通知されるフローです。 ZendeskとSlackを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でSlackに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。 ■注意事項 ・Zendesk、SlackそれぞれとYoomを連携してください。 ・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 ・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう!
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する」という名前で格納されています。
「あれ?テンプレートどこいった?」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね!
ステップ3:Zendeskのトリガー設定
フローの作成を始める前に、あらかじめYoomと連携するZendeskに、チケットを作成しておきましょう!
※後続のZendeskのトリガー設定時のテストで必要になります。
テスト用のため、内容は架空の情報(「株式会社test」や「テスト太郎」など)でOKです!
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「チケットが作成されたら」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.表示された画面で、詳細を設定します。
「トリガーの起動間隔」を選択してください。基本的には、最短の起動時間で設定することをおすすめします。
※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
4.「サブドメイン」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
5.入力を終えたら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
取得した値は、後続の設定で活用できます!
※取得した値とは?
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値です。
取得した値は、後続のオペレーション設定時の値としてご利用いただくことができ、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター
ステップ4:Slackに通知する設定
1.アプリと連携する「Slackに通知する」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「投稿先のチャンネルID」は、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
候補は、連携しているアカウントに紐づいて表示されます。
「メッセージ」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択できます。
※メッセージの内容は、固定の文章や取得した値など、自由にカスタマイズできるので、通知したい形式で設定してみてくださいね。
今回は、以下画像のように設定しました。
入力を終えたら「テスト」を実行し、成功したら「保存する」をクリックします。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にSlackにデータが通知されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
ステップ5:トリガーボタンをONにして、フローの動作確認をする
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう!
SlackのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからSlackへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にSlackでのやり取りを起点としてZendeskのチケットを操作したい場合もあるかと思います。
Yoomではそうした逆方向の連携も簡単に実現できるので、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Slackの投稿内容をリアルタイムで翻訳しZendeskにチケットを作成する
Slackの特定チャンネルに海外の顧客から問い合わせが投稿された際、内容を翻訳してZendeskに手動で起票するのは手間がかかります。
ですがこの連携であればSlackへの投稿をAIがリアルタイムで自動翻訳し、その内容でZendeskにチケットを新規作成できるため、言語の壁を越えた迅速なサポート体制を構築できます。
■概要 グローバルな顧客対応において、Slackに届く外国語の問い合わせ対応に手間取っていませんか?内容を翻訳して手作業でZendeskに起票する作業は時間がかかり、対応遅延の原因にもなりかねません。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
このワークフローを活用すれば、Slackへの投稿をトリガーに内容の自動翻訳からZendeskのチケット作成までを一気通貫で処理するため、こうした課題をスムーズに解消できます。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
特定のチケットに関する社内ディスカッションをSlackで行う場合、その議事録や決定事項をZendeskに転記する作業が発生します。
しかしこの連携は、Slackのスレッドやチャンネルに投稿されたメッセージを関連するZendeskチケットにコメントとして自動で追加できるので、やり取りの経緯を一元管理し、情報の散在を防ぎます。
■概要 Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 Zendeskを業務に活用している方 ・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー ・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム ・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門 ■このテンプレートを使うメリット ・進行中のZendeskのチケット内容に対し、Slackからリアルタイムでコメントを追加できるため、情報共有が効率的に行えます。 ・Slackで打ち合わせした内容をコメントとして、Zendeskのチケットに追加できるためチケット更新が容易に行えます。 ■注意事項 ・Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。 ・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskやSlackを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、GmailやOutlookのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください!"
Zendeskを使った自動化例
顧客対応の起点となるチケット情報をもとに、タスク管理ツールやコミュニケーションツールに情報を連携。
また、別アプリから顧客対応ツールにチケットを自動作成することも可能です。
部門を超えたスムーズな情報共有を実現し、顧客対応の迅速化とチーム全体の生産性向上を強力にサポートします。
■概要 Zendeskで受け付けた問い合わせを、手作業でAsanaのタスクに転記していませんか?この作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、自動でAsanaにタスクを追加できるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 Zendeskで対応する顧客からの問い合わせの中には、緊急性の高いものや特定の担当者が即時対応すべきチケットも含まれるのではないでしょうか。しかし、全てのチケット更新を手動で確認して関係者へ都度連絡するのは手間がかかるだけでなく、対応の遅れや共有漏れに繋がる可能性があります。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 Zendeskで管理している重要なチケットの更新を、担当者へ迅速に通知することに課題を感じていませんか。メールやチャットでの連絡では、他の通知に埋もれてしまい確認が遅れるケースもあります。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 kintoneに新規のレコードが登録されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。 kintoneとZendeskを連携するとkintoneにレコードが追加されるたびにZendeskに自動的にチケットを作成することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができ業 務効率が向上します。 ■注意事項 ・kintone、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。 ・Zendeskはチームプラン、サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 ・フリープラン、ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。 ・無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 ■概要 Trelloでカードが登録されたらZendeskに追加するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.Trelloでタスク管理を行う企業 ・チーム内のタスク管理に活用している方 ・プロジェクトに関するタスクの進捗を可視化している方 ・顧客に関する情報を一元管理しチームで共有している方 ■このテンプレートを使うメリット Trelloはチームのプロジェクト進行に関するタスク管理に有効的なツールです。 入力作業など自動化できる業務は自動化したいと考える方にこのフローは適しています。 ・Trello、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 ・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで特定のタイトルを含むチケットが更新された際に自動でMicrosoft Teamsに通知できるため、こうした課題を円滑に解決します。
ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際にTwilioからSMSを自動送信する仕組みを構築します。ZendeskとTwilioを連携させることで、緊急性の高い情報を担当者に直接届け、対応の迅速化を支援します。
2.Zendeskによるタスク管理を行う企業
同時にZendeskに連携することでチームメンバー全員が同じ情報にアクセスでき、情報共有がスムーズになります。
しかしTrelloの情報を毎回Zendeskに手入力するのは、本来自動化できる業務に時間を割くことになります。
このフローを使うことで、Trelloの情報をZendeskに自動で追加し、手入力の作業を省きます。
入力作業にかかっていた時間を省き、他のコア業務に充てることで、チーム全体の業務を効率化することができます。
■注意事項
Slackを使った自動化例
様々なアプリからの問い合わせや更新情報といった多様なデータを、Slackに集約。
また、ツール内の投稿内容を別のデータ管理ツールに自動で記録・更新することも可能です。
手作業による情報転記の手間を削減し、チームの情報共有スピードと正確性を向上させられるでしょう。
■概要 Slackでの情報共有は便利ですが、その投稿内容を都度Google スプレッドシートに転記して管理する作業に手間を感じていませんか。手作業による転記は、入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用することで、Slackの特定のチャンネルへの投稿をきっかけに、投稿内容から必要な情報を抽出してGoogle スプレッドシートのデータを自動で更新できます。定型的な更新作業を自動化し、正確なデータ管理を実現します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 Gmailに届くお問い合わせメールを見落としたり、Slackへの共有が遅れて対応が遅延した経験はありませんか。手作業でのコピー&ペーストによる転記は手間がかかるだけでなく、重要な連絡の共有漏れにも繋がります。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に内容を自動でSlackに通知できるため、こうした課題をスムーズに解消し、迅速な顧客対応を実現します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1. HubSpotを利用して顧客管理や営業活動を行っている方 ・HubSpotのフォームからお問い合わせを受信している方 2. チャットツールとしてSlackを利用している企業 ・Slackを利用して情報共有を円滑に進めたい方 3.DifyでAIチャットボットを利用している企業 ・質問内容によって回答の質にムラがあるため、1回人間の目を通したうえで回答したい方 ■このテンプレートを使うメリット このテンプレートを利用すると、HubSpotでお問い合わせがあった際にDifyで自動的に回答内容が作成され、それをSlackに通知することができます。 また、回答案の自動作成により、担当者が回答を考える負担を軽減してくれます。 ■注意事項 ・HubSpot、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 ・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 ・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。 ■概要 Notionでページが作成または更新されたら、指定のSlackチャンネルに通知します。 通知先のSlackチャンネルは任意のチャンネルを指定することが可能です。 ■設定方法 ・NotionとSlackをYoomと連携してください。(マイアプリ連携) ・Notionの「ページが作成または更新されたら」というトリガーでNotionの該当のデータベースなどを設定してください。 ・Slackの「Slackに通知」というオペレーションで、Notionから取得したページ情報をもとに、送信先のチャンネル、メッセージ内容を設定してください。 ・設定が完了したら、Notionでページが作成または更新されると、フローボットが起動し、対応するSlackチャンネルに通知が送られます。 ■注意事項 ・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。 ・Slackの投稿先のチャンネルIDを任意の値に置き換えてご利用ください。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
これにより、顧客対応の迅速化につながります。
対応速度が上がると顧客満足度が向上し、売上アップに寄与するでしょう。
AIが作成した内容に不備があった場合は、修正した上で送信することもできるため、回答の質も担保できます。
まとめ
ZendeskとSlackの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたチケット情報の転記や共有にかかる時間を完全にゼロにし、通知漏れなどのヒューマンエラーを根本からなくすことができます。
これにより、カスタマーサポートチームは問い合わせに対してより迅速かつ正確に対応できるようになり、顧客満足度の向上にも直結する重要な業務に集中できる環境が整うはず。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、まるでブロックを組み合わせるような直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし日々の繰り返し作業の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください!