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Outlook・Dify・Chatworkを連携して、Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する方法
顧客からの問い合わせにスピーディーかつ正確に対応する方法を探していませんか？
毎日のように大量のメールを処理し、対応内容を検討するのは担当者に大きな負担を与える可能性があります。
そこでおすすめなのが、Outlook、Dify、Chatworkを連携させた効率化の仕組みです。この連携により、受信メールから回答案の作成、チームへの通知までをスムーズに自動化できます。
本記事では、この仕組みの導入による具体的なメリットや連携方法を詳しく解説します。
こんな方におすすめ
- Outlookから届くメール対応をスピーディーかつ正確に行いたいカスタマーサポート
- 定型作業を自動化し、Chatworkで通知することで業務負担を軽減したい人
- Difyで自動生成された回答案を活用しつつ、必要に応じて修正を加える運用を考えている担当者
Outlook・Dify・Chatworkの連携メリットと具体例
メリット1：対応速度の向上
Outlookで受信したお問い合わせメールに対し、DifyがAIで回答案を生成し、Chatworkに自動通知する仕組みを導入することで、対応速度の向上が期待できます。
これにより、手動で行っていた「メールの確認」「回答内容の検討」「通知」の各ステップが短縮され、スピーディーな対応が可能となるでしょう。
たとえば、10〜15分かかっていた作業が、この仕組みにより数秒〜数分で完結する可能性があります。
特に、初動対応のスピードが重視されるクレームや緊急問い合わせにおいて、即時性のある対応は顧客満足度の向上に直結するでしょう。
メリット2：回答内容の品質管理
Difyが生成した回答案をそのまま利用せず、一度人間が確認するプロセスを組み込むことで、品質の高い顧客対応が可能になるでしょう。
AIは大量のデータを基に回答を生成しますが、稀に曖昧な表現や、特定のニュアンスを汲み取れない場合があります。
たとえば、急ぎのお問い合わせに対して曖昧な表現が含まれていた場合は、人間が内容を見直して訂正することで、正確で適切な回答が期待できます。
さらに、熟練した担当者が回答を微調整することで、顧客の期待を超える細やかな対応ができるでしょう。
メリット3：作業負担の軽減
担当者が手作業で行っていた「メール確認」「回答作成」「通知作業」が自動化されるため、業務負担の軽減が期待できます。
たとえば、1日に50件のお問い合わせに対応する場合、1件あたりの作業時間を10分短縮するだけで、全体で8時間以上の削減が可能になります。この時間を、より付加価値の高い業務に振り向けることができるでしょう。
また、自動化により定型業務のミスも削減され、業務全体の品質向上が期待できます。特に、人員不足の状況下でこの自動化は業務効率向上に役立つでしょう。
[Yoomとは]
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する方法
Outlookでお問い合わせメールが受信された際に、回答内容を自動でDifyで作成し、Chatworkに通知できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
連携フローは、大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
- Outlook・Dify・Chatworkをマイアプリ登録
- Outlookと連携してメールを受信した際の設定をする
- Difyと連携してチャットメッセージを送信する
- Chatworkと連携してメッセージ送信設定をする
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
■概要Outlookで受信するお問い合わせメールの対応に、手間や時間がかかっていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで回答内容を自動で作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できます。問い合わせ対応の初動を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ステップ1：Outlook・Dify・Chatworkをマイアプリ連携
(1)Yoomにログイン後、左欄にある「マイアプリ」を選択し「＋新規接続」をクリックしてください。
(2)マイアプリの新規接続一覧の中から、Outlookをクリックします。
※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
(3)サインイン画面から、お持ちのアカウントでログインをします。
(4)次はDifyをマイアプリに登録します。同様にYoomの新規接続一覧の中からDifyをクリックします。
(5)「Difyの新規登録」画面から赤枠を確認の上、アカウント名、アクセストークンを入力し「追加」をクリックします。
Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
(6)次はChatworkをマイアプリに登録します。同様にYoomの新規接続一覧の中からChatworkをクリックします。
(7)お持ちのアカウントでログインをします。
(8)以下のような画像がでるので、「許可」をクリックします。
連携が完了するとYoomのマイアプリにOutlook・Dify・Chatworkが登録されます。
これでマイアプリ登録が完了しました。
次は、テンプレートを使用してトリガーの設定をしましょう！
ステップ2：Outlookと連携してメールを受信した際の設定をする
(1)先程ご紹介した、テンプレートを使用していきます。下のバナーの「試してみる」をクリックするとコピーできます。
■概要Outlookで受信するお問い合わせメールの対応に、手間や時間がかかっていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで回答内容を自動で作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できます。問い合わせ対応の初動を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
アプリトリガーの「特定の件名のメールを受信したら」をクリックします。
(2)Outlookの「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Outlookと連携するアカウント情報に誤りがないかと確認し、トリガーアクションは「メールを受信したら」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「アプリトリガーのAPI接続設定」画面から、トリガーの起動間隔を選択します。
トリガーの起動間隔はプルダウンより5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選択してください。
※トリガーの起動間隔はプランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
下へ進み、メールフォルダIDを候補から選択します。
入力が完了したら、下部にある「テスト」をクリックし、エラーが発生しなければ、「保存する」をクリックします。
ステップ3：Difyと連携してチャットメッセージを送信する
(1)次にDifyと連携してAIで回答案を作成し、チャットメッセージを送信します。
「チャットメッセージを送信」をクリックします。
(2)Difyの「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Difyと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、アクションは「チャットメッセージを送信」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「API接続設定」画面から、queryをアウトプットから選択します。アウトプットから選択することでOutlookの情報を引用できます。
userは半角英数字で任意の識別子を設定します。
そのほかの項目は必須項目ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。
入力が完了したら、下部にある「テスト」をクリックし、エラーが発生しなければ、「保存する」をクリックします。
ステップ4：Chatworkと連携してメッセージ送信設定をする
(1)次にChatworkと連携してメッセージの送信設定をします。
「メッセージを送る」をクリックします。
(2)Chatworkの「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Chatworkと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、アクションは「メッセージを送る」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「API接続設定」画面から、ルームIDを候補から選択します。
メッセージ内容に入力した内容がChatworkに通知されます。
入力が完了したら、「テスト」をクリックし、エラーが発生しなければ、下部にある「保存する」をクリックします。
(4)最後に、「トリガーをON」をクリックします。
これで、「Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する」フローボットの完成です。
■概要Outlookで受信するお問い合わせメールの対応に、手間や時間がかかっていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで回答内容を自動で作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できます。問い合わせ対応の初動を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
DifyとChatworkを使ったその他の自動化例
Yoomでは他にもDifyとChatworkを使った自動化の例がありますので、いくつかご紹介します。
1.Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
Googleフォームと連携することで、Googleフォームからお問い合わせがあった際に、回答内容を自動でDifyで作成し、Chatworkに通知されます。一連の動作を自動で行われるため、スムーズに顧客へ返信することができるでしょう。
■概要Googleフォームから寄せられるお問い合わせに対して返信文案を作成し、担当者に通知する一連の作業に手間を感じていませんか？
このワークフローを活用すれば、Googleフォームに送信された回答内容をAIアシスタントのDifyが解答案を生成し、その結果をChatworkへ自動通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、確認や共有の漏れを防ぐことにもつながります。■このテンプレートをおすすめする方- Googleフォームで受け付けた問い合わせ対応をより効率化したいと考えている方
- DifyなどのAIツールを活用し、文章作成や要約業務を自動化したいと考えている方
- Chatworkへの手動での情報共有に手間を感じ、自動化による効率化を目指す方
■このテンプレートを使うメリット- フォーム回答から内容生成、通知までが自動化され、各ツールを個別に操作する手間と時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスやChatworkへの通知漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ- はじめに、Googleフォーム、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでGoogleフォームの「フォームに回答が送信されたら」を設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を基に通知用のメッセージを生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した内容を指定のチャットルームに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント- 「チャットメッセージを送信」では、前段のGoogleフォームから取得した回答内容などを変数として埋め込み、より具体的な文章を生成するようカスタムが可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のチャットルームを任意に設定できるだけでなく、前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込むことができます。
■注意事項- Googleフォーム、Dify、ChatworkをYoomと連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームに送信された回答内容をAIアシスタントのDifyが解答案を生成し、その結果をChatworkへ自動通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、確認や共有の漏れを防ぐことにもつながります。
- Googleフォームで受け付けた問い合わせ対応をより効率化したいと考えている方
- DifyなどのAIツールを活用し、文章作成や要約業務を自動化したいと考えている方
- Chatworkへの手動での情報共有に手間を感じ、自動化による効率化を目指す方
- フォーム回答から内容生成、通知までが自動化され、各ツールを個別に操作する手間と時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスやChatworkへの通知漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
- はじめに、Googleフォーム、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでGoogleフォームの「フォームに回答が送信されたら」を設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を基に通知用のメッセージを生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した内容を指定のチャットルームに送信します。
- 「チャットメッセージを送信」では、前段のGoogleフォームから取得した回答内容などを変数として埋め込み、より具体的な文章を生成するようカスタムが可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のチャットルームを任意に設定できるだけでなく、前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込むことができます。
- Googleフォーム、Dify、ChatworkをYoomと連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
2.Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する
このフローを活用すると、顧客からのお問い合わせに対してチャットボットがすぐに返答できるため、顧客を待たせることなく対応することができるでしょう。一方で、自動化により担当者の負担軽減も期待できます。
■概要Chatworkでの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。特に定型的な質問に毎回手動で返答していては、本来の業務に集中できません。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージに対してDifyのチャットボットが自動で内容を生成し返信するため、問い合わせ対応の工数を削減し、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
- Difyで構築したAIチャットボットを活用して、自動返信の仕組みを構築したい方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、サービス品質の均一化を図りたいチームの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット- Chatworkにメッセージが投稿されると、Difyが自動で返信を作成し投稿するため、これまで手作業での対応に費やしていた時間を短縮できます。
- Difyのチャットボットが一貫した品質で応答するため、担当者による回答のばらつきが減り、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ChatworkとDifyをYoomと連携する
- 次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定する
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Chatworkで受信したメッセージを基に応答を生成する
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyで生成された内容を指定のルームに投稿する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkのトリガー設定では、自動返信の対象としたいルームを任意で設定してください。
- Difyへチャットメッセージを送信するアクションでは、どのような役割で、どのような回答を生成させたいかなど、指示内容を任意で設定できます。
- Chatworkでメッセージを送るアクションでは、返信を投稿するチャンネルや、Difyが生成した本文の前後に定型文を追加するなど、任意で設定が可能です。
■注意事項- Chatwork、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
- Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
- Difyで構築したAIチャットボットを活用して、自動返信の仕組みを構築したい方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、サービス品質の均一化を図りたいチームの管理者の方
- Chatworkにメッセージが投稿されると、Difyが自動で返信を作成し投稿するため、これまで手作業での対応に費やしていた時間を短縮できます。
- Difyのチャットボットが一貫した品質で応答するため、担当者による回答のばらつきが減り、対応品質の標準化に繋がります。
- はじめに、ChatworkとDifyをYoomと連携する
- 次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定する
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Chatworkで受信したメッセージを基に応答を生成する
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyで生成された内容を指定のルームに投稿する
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkのトリガー設定では、自動返信の対象としたいルームを任意で設定してください。
- Difyへチャットメッセージを送信するアクションでは、どのような役割で、どのような回答を生成させたいかなど、指示内容を任意で設定できます。
- Chatworkでメッセージを送るアクションでは、返信を投稿するチャンネルや、Difyが生成した本文の前後に定型文を追加するなど、任意で設定が可能です。
- Chatwork、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
3.Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
このフローはGmailを使用してお問い合わせ対応を行っている方におすすめです。自動化により、返答時間の短縮が期待できます。また、Chatworkで通知することで、チーム内の情報共有がスムーズに進むでしょう。
■概要日々の様々なお問い合わせメールへの対応に、多くの時間と手間がかかっていませんか？特に、一件ずつ内容を確認して回答を作成し、チームに共有する作業は担当者の大きな負担になりがちです。 このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信すると、AIアシスタントを構築できるDifyが自動で回答内容を作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できるため、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方- Gmailで受信するお問い合わせへの一次回答を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用し、社内のナレッジを元にした回答作成の自動化を検討している方
- お問い合わせ内容や回答案をChatworkで共有しており、通知漏れなどの課題を抱えている方
■このテンプレートを使うメリット- Gmailでのメール受信を起点に、Difyでの回答案作成からChatworkへの通知までを自動化できるため、手作業での対応時間を削減できます。
- 担当者による回答内容のバラつきや、社内への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Gmail、Dify、ChatworkをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を元に回答を作成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答内容を指定のチャットルームに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。例えば「お問い合わせ」などのラベルが考えられます。
- Difyのアクション設定では、回答作成の基となる情報（query）として受信したメールの件名や本文などを指定し、user情報も任意で設定が可能です。
- Chatworkのアクション設定では、通知を送信するチャットルームや、メッセージのフォーマット（件名、本文、担当者など）を任意で設定してください。
■注意事項- Gmail、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの一次回答を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用し、社内のナレッジを元にした回答作成の自動化を検討している方
- お問い合わせ内容や回答案をChatworkで共有しており、通知漏れなどの課題を抱えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailでのメール受信を起点に、Difyでの回答案作成からChatworkへの通知までを自動化できるため、手作業での対応時間を削減できます。
- 担当者による回答内容のバラつきや、社内への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、ChatworkをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を元に回答を作成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答内容を指定のチャットルームに通知します
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。例えば「お問い合わせ」などのラベルが考えられます。
- Difyのアクション設定では、回答作成の基となる情報（query）として受信したメールの件名や本文などを指定し、user情報も任意で設定が可能です。
- Chatworkのアクション設定では、通知を送信するチャットルームや、メッセージのフォーマット（件名、本文、担当者など）を任意で設定してください。
■注意事項
- Gmail、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
さらに、Outlook・Dify・Chatworkを使ったテンプレートを確認したい方は、以下のサイトをご覧ください。
まとめ
Outlook、Dify、Chatworkを連携させることで、お問い合わせ対応のスピードと品質の向上が期待できそうです！
AIが回答案を生成することで対応速度が劇的に向上し、担当者の負担が軽減されるだけでなく、必要に応じて人間の目で内容を確認することで、適切で正確な返信ができるでしょう。また、Chatworkを通じてチーム全体で情報をタイムリーに共有することで、業務の透明性が高まり、連携がスムーズに進みやすくなります。
効率化と高品質な対応を両立させたいと考える方は、ぜひこの連携を導入し、業務改善に役立ててみてください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
