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Outlook・Dify・Discordを連携して、Outlookでメールを受信したらDifyで回答内容を自動作成しDiscordに通知する方法
顧客対応において、定型的なお問い合わせに素早く対応し、重要な問題に対してリソースを割くことは、効率的な業務進行において大切です。
ですが、実際の現場ではマルチタスクで業務を進めている場合が多く、結果としてリソース配分が困難になり、対応が遅れたり、人為的ミスが発生することがあると思います。
そこで今回は、Outlookで受信したお問い合わせメールに対し、Difyで自動的に回答内容を作成し、それぞれの内容をDiscordを用いてチームで共有する方法をご紹介します。
この自動化を導入することで、対応速度が向上し、作業負担が軽減されるだけでなく、チーム全体の生産性向上にもつながると予想されます。
このアプリ連携は、プログラミング不要で手軽に導入できますので、ぜひお試しください。
こんな方におすすめ
- 普段からOutlookやDify、Discordを使用しており、アプリ連携を活用して業務効率化を図りたいと考えているチームリーダー
- 毎日メールで寄せられる問い合わせに対応しており、素早い返信が求められているカスタマーサポートスタッフ
- スタッフの負担を軽減するために、定型的な問い合わせ対応はなるべく自動化したいと考えている運営担当者
- チームの顧客対応状況をスムーズに共有し、連携強化を図りたいと考えているプロジェクトマネージャー
- ノーコードでアプリ連携をして、すぐに業務プロセスを改善したいと考えている社内IT担当者
OutlookとDify、Discordの連携メリットと具体例
メリット1：対応スピードの向上
アプリ連携により、対応速度の向上が期待できます。具体的には、Outlookで受信した問い合わせメールに対し、Difyが自動で返答内容を作成することで、担当者の負担を削減しながら素早く返答することができます。
さらにDiscordで問い合わせ内容と返答内容を一括確認できるため、業務プロセスが効率化されます。
例えば、製品の使用方法に関する質問が寄せられた場合、Difyで適切な回答がすぐに生成されるため、担当者は内容を確認し、適宜修正を行うだけで顧客に返答することができます。
これにより、業務効率と対応スピードが飛躍的に向上すると予想されます。
メリット2：作業負担の軽減と重要業務への集中
アプリ連携による自動化を活用することで、スタッフが単純作業に時間を費やす必要がなくなり、優先度の高い業務に集中しやすい環境整備がサポートされます。
例えば、定型的な質問や簡単なトラブルシューティングなど、よくある問い合わせに対して自動生成された回答を活用することで、担当者は顧客への提案業務や複雑な問題の対応にリソースを割きやすくなると予想されます。
これにより、チーム全体の生産性向上と、問題解決の効率化が促進されるでしょう。
メリット3：ヒューマンエラーの削減
人的ミスはどの業務にもつきものですが、自動化を導入することでそのリスクを減らすことが期待できます。
例えば、手動で回答を作成する際に起こりがちな誤字や情報の取り違えが、アプリ連携によって防止されます。
具体的には、問い合わせ内容をDifyで確認し、返答内容を自動生成した後、担当者がDiscordで内容を確認するといったプロセスとなり、人的ミスが発生するタイミングを削減することができます。
結果として、問い合わせに対し的確な返答を提供し、ミスなく効率的な対応が期待できます。
それではここからノーコードツールYoomを使って、Outlookで受信したお問い合わせメールに対しする回答をDifyで自動作成し、Discordに通知する方法をご説明します。
[Yoomとは]
Outlookで受信したお問い合わせメールに対する回答をDifyで作成しDiscordに通知する方法
Outlookでメールを受信したことをOutlookのAPIを利用して受け取り、Difyの提供するAPIを用いて、メール内容に対する回答をDifyで自動作成することで実現可能です。
また、Discordが提供するAPIを用いることで、更にDiscordに通知することもできます。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
- OutlookとDify、Discordをマイアプリ連携
- テンプレートをコピーする
- Outlookでトリガーを設定し、DifyとDiscordでアクションを設定する
- トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Yoomに登録している方はログインし、未登録の方は無料登録後に設定を進めてください。
■概要Outlookで受信する大量のお問い合わせメールへの対応に、手間や時間を取られていませんか？迅速な一次対応が求められる一方で、担当者の負担は大きくなりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信したことをトリガーに、AIチャットボットを構築できるDifyが自動で回答案を作成し、その内容をDiscordへ通知する一連の流れを自動化でき、対応の初動を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方- Outlookで受信するお問い合わせへの返信対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、チームの問い合わせ対応業務の品質を均一化したい方
- Discordでの迅速な情報共有体制を構築し、チームの連携を強化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Outlookでメールを受信するたびに、Difyが回答案を自動で作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、Difyで生成される均質な回答案をベースにすることで、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Outlook、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定することが可能です。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、生成する文章の指示（query）や、会話履歴を管理するためのユーザー情報（user）を任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルや送信するメッセージのフォーマットなどを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- Outlook、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせへの返信対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、チームの問い合わせ対応業務の品質を均一化したい方
- Discordでの迅速な情報共有体制を構築し、チームの連携を強化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでメールを受信するたびに、Difyが回答案を自動で作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、Difyで生成される均質な回答案をベースにすることで、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定することが可能です。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、生成する文章の指示（query）や、会話履歴を管理するためのユーザー情報（user）を任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルや送信するメッセージのフォーマットなどを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Outlook、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ステップ1：OutlookとDify、Discordをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
Outlookの連携
Outlookの連携については、以下の動画を参考に設定してください。
※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Difyの連携
「マイアプリ」からDifyを検索し、クリックしましょう。
注釈に従って、「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し、「追加」をクリックしてください。
Discordの連携
Discordの連携については、以下の動画を参考に設定してください。
次にフローボットのテンプレートをコピーしましょう。Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
■概要Outlookで受信する大量のお問い合わせメールへの対応に、手間や時間を取られていませんか？迅速な一次対応が求められる一方で、担当者の負担は大きくなりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信したことをトリガーに、AIチャットボットを構築できるDifyが自動で回答案を作成し、その内容をDiscordへ通知する一連の流れを自動化でき、対応の初動を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方- Outlookで受信するお問い合わせへの返信対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、チームの問い合わせ対応業務の品質を均一化したい方
- Discordでの迅速な情報共有体制を構築し、チームの連携を強化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Outlookでメールを受信するたびに、Difyが回答案を自動で作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、Difyで生成される均質な回答案をベースにすることで、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Outlook、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定することが可能です。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、生成する文章の指示（query）や、会話履歴を管理するためのユーザー情報（user）を任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルや送信するメッセージのフォーマットなどを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- Outlook、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせへの返信対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、チームの問い合わせ対応業務の品質を均一化したい方
- Discordでの迅速な情報共有体制を構築し、チームの連携を強化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでメールを受信するたびに、Difyが回答案を自動で作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、Difyで生成される均質な回答案をベースにすることで、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定することが可能です。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、生成する文章の指示（query）や、会話履歴を管理するためのユーザー情報（user）を任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルや送信するメッセージのフォーマットなどを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Outlook、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
「テンプレートがコピーされました！」の表示が出たら「OK」をクリックしてコピー完了です。
ステップ2：Outlookのトリガーを設定
Outlookのトリガーを設定します。「特定の件名のメールを受信したら」をクリックしてください。
次に、「Outlookと連携するアカウント情報」を確認します。
タイトルは自由に編集できますが、トリガーアクションは変更せず、「次へ」をクリックしてください。
次に、APIの接続設定を行います。
「トリガーの起動間隔」は、5分、10分、15分、30分、60分を選択できます。
※プランによって最短の起動間隔が異なりますのでご注意ください。
「メールフォルダID」は、欄をクリックし表示された候補から選択してください。
設定が完了したら「テスト」をクリックし、アウトプットにOutlookから取得した情報が表示されているか確認をしましょう。
問題なければ「保存する」をクリックしてください。
ステップ3：Difyのアクションを設定
次に、Difyのアクションを設定します。「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。
タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。
Difyに送信するメッセージ内容を以下の手順で設定します。
「query」は、欄をクリックし表示された候補からお問い合わせ内容である「本文」を選択してください。
「user」には注釈の通り、半角数値の値（任意の識別子）を入力してください。
全ての設定が完了したら「テスト」をクリックし、アウトプットに表示された情報を確認してください。
問題なければ「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：アクションを設定
次にDiscordのアクションを設定します。「メッセージを送信」をクリックしてください。
タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。
「チャンネルID」は注釈を参照し、Discordで取得したチャンネルIDを設定してください。
「メッセージ内容」は、任意で編集可能です。今回はメールの件名、本文、Difyの返答内容を含むメッセージを設定しました。
設定後、「テスト」をクリックして、Discordチャンネルにメッセージが送信されるか確認してください。
問題なくメッセージが送信されたことを確認した後、「保存する」をクリックしてください。
「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備を完了させます。
これで、Outlookでお問い合わせメールを受信すると、Difyで自動作成した回答がDiscordで通知されるようになります。
■概要Outlookで受信する大量のお問い合わせメールへの対応に、手間や時間を取られていませんか？迅速な一次対応が求められる一方で、担当者の負担は大きくなりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信したことをトリガーに、AIチャットボットを構築できるDifyが自動で回答案を作成し、その内容をDiscordへ通知する一連の流れを自動化でき、対応の初動を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方- Outlookで受信するお問い合わせへの返信対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、チームの問い合わせ対応業務の品質を均一化したい方
- Discordでの迅速な情報共有体制を構築し、チームの連携を強化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Outlookでメールを受信するたびに、Difyが回答案を自動で作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、Difyで生成される均質な回答案をベースにすることで、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Outlook、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定することが可能です。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、生成する文章の指示（query）や、会話履歴を管理するためのユーザー情報（user）を任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルや送信するメッセージのフォーマットなどを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- Outlook、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせへの返信対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、チームの問い合わせ対応業務の品質を均一化したい方
- Discordでの迅速な情報共有体制を構築し、チームの連携を強化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでメールを受信するたびに、Difyが回答案を自動で作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、Difyで生成される均質な回答案をベースにすることで、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定することが可能です。
- Difyで回答案を作成するアクションでは、生成する文章の指示（query）や、会話履歴を管理するためのユーザー情報（user）を任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルや送信するメッセージのフォーマットなどを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Outlook、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Difyを使ったその他の自動化例
1. HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
HubSpotでお問い合わせが発生すると、Difyが自動で回答を作成し、その内容をGoogle Chatに通知します。これにより、サポート担当者が素早く問い合わせ内容と回答案を確認でき、スムーズな対応が可能となります。
■概要HubSpotのフォームから寄せられるお問い合わせへの一次対応に、都度時間を要していませんか？また、毎回同じような内容の回答を作成する作業に、手間を感じている方もいるかもしれません。このワークフローを活用すれば、HubSpotフォームへの送信をトリガーとして、Difyが自動でお問い合わせへの回答案を作成し、Google Chatへ通知することが可能です。これにより、お問い合わせ対応の初動を自動化し、業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- HubSpotで管理しているお問い合わせへの対応を、より迅速かつ効率的に行いたいと考えている方
- 生成AIのDifyを活用して、定型的な回答作成業務を自動化したいと考えている担当者の方
- お問い合わせの一次対応を自動化し、担当者の業務負荷を軽減したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- HubSpotフォームへのお問い合わせ内容をもとにDifyが回答案を自動作成するため、手作業での対応時間を短縮できます。
- お問い合わせの見落としや、担当者による対応のばらつきを防ぎ、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、HubSpot、Dify、Google ChatをYoomと連携します
- 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、HubSpotから受け取ったお問い合わせ内容をプロンプトに含めて回答案を生成させます
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定したスペースに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Google Chatへの通知設定では、通知先のスペースを任意に指定できます。
- 通知するメッセージの本文は、固定のテキストを入力するだけでなく、HubSpotやDifyなど前段のステップで取得した情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項- HubSpot、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- HubSpotで管理しているお問い合わせへの対応を、より迅速かつ効率的に行いたいと考えている方
- 生成AIのDifyを活用して、定型的な回答作成業務を自動化したいと考えている担当者の方
- お問い合わせの一次対応を自動化し、担当者の業務負荷を軽減したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- HubSpotフォームへのお問い合わせ内容をもとにDifyが回答案を自動作成するため、手作業での対応時間を短縮できます。
- お問い合わせの見落としや、担当者による対応のばらつきを防ぎ、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、HubSpot、Dify、Google ChatをYoomと連携します
- 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、HubSpotから受け取ったお問い合わせ内容をプロンプトに含めて回答案を生成させます
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定したスペースに通知します
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatへの通知設定では、通知先のスペースを任意に指定できます。
- 通知するメッセージの本文は、固定のテキストを入力するだけでなく、HubSpotやDifyなど前段のステップで取得した情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- HubSpot、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2. チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
チャネルトークでチャットが開始されると、Difyで回答を自動作成し、Slackに通知します。これにより、問い合わせの詳細と回答例をチームメンバー全員に共有でき、状況に応じた適切な対応がサポートされます。
■概要チャネルトークでの顧客対応は、迅速さが求められる一方で、問い合わせが増加すると回答の作成に時間がかかり、対応が遅れてしまうことはありませんか？このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、その内容を基にDifyが自動で回答案を作成し、Slackへ通知します。顧客対応の初動を効率化し、担当者の負担軽減と対応速度の向上を実現できるため、スムーズな顧客コミュニケーションを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの問い合わせ対応における、一次回答の作成業務を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいチームリーダーの方
- 手作業による情報共有を減らし、Slackでのチーム連携を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮できます。
- 担当者による回答の品質のばらつきを抑え、対応業務の標準化を進めることで属人化の削減に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します。
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」を設定し、トリガーで取得したチャット内容を基に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」を設定して、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyで回答案を生成する際に、どのような内容を作成させたいか、プロンプト（指示文）を任意の内容で設定することが可能です。
- Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメッセージの本文を自由にカスタマイズできます。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの問い合わせ対応における、一次回答の作成業務を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいチームリーダーの方
- 手作業による情報共有を減らし、Slackでのチーム連携を自動化したいと考えている方
- チャネルトークの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮できます。
- 担当者による回答の品質のばらつきを抑え、対応業務の標準化を進めることで属人化の削減に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します。
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」を設定し、トリガーで取得したチャット内容を基に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」を設定して、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyで回答案を生成する際に、どのような内容を作成させたいか、プロンプト（指示文）を任意の内容で設定することが可能です。
- Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメッセージの本文を自由にカスタマイズできます。
- チャネルトーク、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
3. Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しLINE WORKSに通知する
Gmailでお問い合わせメールを受信すると、Difyが回答を作成し、その内容をLINE WORKSに通知します。これにより、メール対応が効率化され、LINE WORKSを活用してスムーズな情報共有が可能となります。
■概要お客様からのお問い合わせ対応で、毎回ゼロから回答文を作成することに手間を感じていませんか。また、担当者によって回答の品質にばらつきが出てしまうといった課題を抱えているケースも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に、DifyがAIで回答文案を自動で作成し、その内容をLINE WORKSへ通知するため、迅速かつ均質な顧客対応の実現をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方- Gmailで受信するお問い合わせへの一次対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して回答文案を作成し、属人化しがちな顧客対応業務の品質を安定させたい方
- LINE WORKSを情報共有のハブとして活用し、お問い合わせ対応をチームで管理したい方
■このテンプレートを使うメリット- Gmailで受信した内容をもとにDifyが回答文案を自動で作成するため、担当者が一から文章を考える時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Gmail、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するよう設定します
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のトークルームに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Gmailのトリガー設定では、フローボットを起動するきっかけとしたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。
- Difyのオペレーション設定では、AIにどのような回答を生成させたいかを指示する「query」や、どのユーザーとして実行するかを指定する「user」を任意で設定することが可能です。
- LINE WORKSのオペレーション設定では、通知を送信するトークルームや、通知する際のメッセージ内容を任意でカスタマイズできます。
■注意事項- Gmail、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの一次対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して回答文案を作成し、属人化しがちな顧客対応業務の品質を安定させたい方
- LINE WORKSを情報共有のハブとして活用し、お問い合わせ対応をチームで管理したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailで受信した内容をもとにDifyが回答文案を自動で作成するため、担当者が一から文章を考える時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するよう設定します
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のトークルームに通知します
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、フローボットを起動するきっかけとしたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。
- Difyのオペレーション設定では、AIにどのような回答を生成させたいかを指示する「query」や、どのユーザーとして実行するかを指定する「user」を任意で設定することが可能です。
- LINE WORKSのオペレーション設定では、通知を送信するトークルームや、通知する際のメッセージ内容を任意でカスタマイズできます。
■注意事項
- Gmail、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
Outlook、Dify、Discordを連携することで、メール対応の迅速化、作業負担の軽減、ヒューマンエラーの削減といった多くのメリットが期待できます。
また、メールの内容確認や回答作成など、従来は手動で行なっていた業務を自動化することで、より重要な業務にリソースを割きやすくなると予想されます。
Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で簡単に導入できます。ぜひ、自動化による業務効率化を体験してください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
