Outlook・Dify・Slackを連携して、Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知する方法

ステップ1 : OutlookとDify、Slackをマイアプリ連携

まず、OutlookとDify、Slackをマイアプリに連携します。
Yoomにログインしたら、画面左側にある「マイアプリ」をクリックし、「+新規接続」からOutlookを検索して、クリックしてください。

クリックするとMicrosoftのサインインページが表示されます。
使用したいアカウントの情報を入力して「次へ」をクリックしてください。
これでOutlookのマイアプリ連携が完了しました。
※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

続いて、Difyを検索してください。

Difyの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
「アカウント名」は、任意の名称を設定してください。
「アクセストークン」は、Difyで発行したAPIキーを設定してください。
設定が完了したら「追加」をクリックして、マイアプリ連携を完了しましょう。

次に、Slackを検索してください。

Slackにサインイン済みの場合、画像のようなページが表示されます。
まだサインインしていない場合は、「ワークスペースにサインインする」の画面でサインイン操作を行ってください。
別のワークスペースを指定する場合は、画面右上の「別のワークスペースを追加する」を選択し、設定を行いましょう。
サインイン後、画面下の「チャンネルを検索」から通知先のチャンネルを選択し、「許可する」をクリックすると、Slackのマイアプリ連携が完了します。

次にフローボットのテンプレートをコピーしましょう。Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。

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「テンプレートがコピーされました！」の表示が出たら「OK」をクリックしてコピー完了です。

ステップ2：トリガーを設定

次に、Outlookのトリガーを設定します。
「特定の件名のメールを受信したら」をクリックしてください。

次に、「Outlookと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に編集できますが、トリガーアクションは変更せず、「次へ」をクリックしてください。

「トリガーの起動間隔」は、5分、10分、15分、30分、60分を選択できます。
※プランによって最短の起動間隔が異なりますのでご注意ください。
「メールフォルダID」は、表示された候補から選択してください。
設定が完了したら「テスト」をクリックしましょう。
アウトプットにOutlookから取得した情報が表示されているか確認し、問題なければ「保存する」をクリックしてください。

ステップ3：アクションを設定

次に、Difyのアクションを設定します。「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

Difyに送信するメッセージ内容を設定します。
「query」は、欄をクリックし表示された候補からOutlookの「本文」を選択してください。
「user」には注釈の通り、半角数値の値（任意の識別子）を入力してください。
全ての設定が完了したら「テスト」をクリックし、アウトプットに出力されたDifyの情報を確認してください。
問題なければ「保存する」をクリックしましょう。

ステップ4：アクションを設定

次に、Slackのアクションを設定します。
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

「投稿先のチャンネルID」は、欄をクリックして表示された候補からYoomを追加したチャンネルを選択してください。
「メッセージ内容」は、任意で編集可能です。今回は問い合わせメールの件名と本文、Difyの返答内容を含むメッセージを設定しました。
設定が終わったら「テスト」をクリックして、Slackに設定したメッセージが送信されるか確認しましょう。
問題なければ「保存する」をクリックしてください。

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「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これで、Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで自動作成し、問い合わせ内容とDifyの回答案がSlackに通知されます。

OutlookとDifyを使ったその他の自動化例

他にもOutlookとDifyを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1. Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しLINE WORKSに通知する

Outlookでお問い合わせメールを受信すると、Difyが回答を自動生成し、その内容をLINE WORKSに通知します。これにより、LINE WORKSを活用することでスムーズに情報を共有でき、効率的な顧客対応が期待されます。

2. Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しGoogle Chatに通知する

Outlookでお問い合わせメールを受信すると、Difyが回答を自動生成し、その内容をGoogle Chatに通知します。これにより、チームは問い合わせに関する情報をスムーズに共有でき、適切な対応を素早く進められるようになると期待されます。

3. Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する

Outlookでお問い合わせメールを受信すると、Difyが自動生成した回答をMicrosoft Teamsに通知します。これにより、Microsoft Teamsを活用してチーム連携を強化するための環境が整い、タイムリーな対応が期待されます。

まとめ

Outlook、Dify、Slackの連携により、問い合わせ対応業務を効率化し、手間を削減しながら品質の高い顧客対応がサポートされます。
自動化を導入することで、回答案の作成に伴う手動作業の削減やヒューマンエラーの防止、顧客対応業務プロセスの効率化など、多くのメリットが期待できます。

Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で簡単に導入できます。ぜひ、この機会に自動化による業務効率化を体験してください。