Re:lationとLINE WORKSを連携して、チケットが作成されたらLINE WORKSに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面の左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要です。
• 新たに生成する場合は、右上の「＋」ボタンをクリックしてください。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定するために、事前に決めておくとスムーズです。
    Re:lation 公式サイト：受信箱を追加・編集・削除するには

LINE WORKS

• クライアントID
• クライアントシークレット
• スコープ
  • LINE WORKSのDeveloper Consoleに管理者権限のアカウントでログインしてください。
  • ヘルプ：LINE WORKS(API2.0)のマイアプリ登録方法
• ボットID
  • ＞LINE WORKS公式：Botを作成する
  • ＞LINE WORKS Developers管理画面
• トークルームID
  • 右上の3点リーダーをクリックしてチャンネルIDを取得します。メニューが開き、チャンネルIDをクリックするとIDが表示されます。

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomでは接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください（例：メールアドレスなど）。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

LINE WORKS

検索結果からLINE WORKSを選択すると、連携に必要な値を入力する画面に遷移します。

LINE WORKSのDeveloper Consoleで取得した情報を各項目に入力して、追加ボタンをクリックします。

ヘルプ：LINE WORKS(API2.0)のマイアプリ登録方法

これでLINE WORKSのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックしてください。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらの項目は、すでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローの起動間隔を選択してください。最短では5分間隔で起動が可能です。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補リストが表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらの値は次の操作で使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレート2つ目の工程をクリックします。この工程では、前段階で取得したチケットIDから問い合わせ内容を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容を取得し、次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「トークルームにメッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

ここではLINE WORKSへの通知用定型文を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• LINE WORKSと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• トークルームID
  • LINE WORKSトークルーム右上の3点リーダーをクリックします。メニューが開き、チャンネルIDをクリックするとIDが表示されます。取得したIDを編集欄に入力します。

‍

• メッセージ内容
  • 通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。

• 編集欄をクリックして、Re:lationで取得した値を引用しながら定型文を作成します。チケットの作成日時やチケットIDなどは最初の工程「新たにチケットが作成されたら」のタブを開いて、選択すると引用コードとして定型文内に埋め込み可能です。

• 件名や本文は2つめの工程「チケット情報を取得」タブを開くと引用コードを選択できます。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上です。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

すべての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにした後、左上のトグルでフローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>使用したテンプレートはこちらです。

もっと活用！Re:lationを使った自動化3選

Re:lationは、他のアプリと連携して利用できます。顧客対応のスピードアップやタスクの自動化が可能です。

1. 問い合わせ内容をAIで自動作成しLINE WORKSに通知

Re:lationで作成されたチケットを元に、Difyにより回答案が自動生成され、LINE WORKSに通知されます。この通知により、カスタマー担当者は回答案を基に対応を進めることができ、対応スピードの向上が期待できます。

2. チケット情報をMicrosoft Excelに自動追加しデータの信頼性向上

Re:lationで新しいチケットが作成されると、Microsoft Excelに自動で情報が追加されます。これにより、手動転記のミスを防ぎ、データの信頼性を向上させます。効率化された作業でデータ共有や分析がスムーズに行えます。

3. チケット情報をGoogle スプレッドシートで最新化

Re:lationで作成されたチケット情報をGoogle スプレッドシートに自動で追加します。手動作業を省き、常に最新の情報を共有できるため、タスクの進捗管理が簡単になります。

まとめ

今回ご紹介したフローボットは、Re:lationとLINE WORKSを連携し、問い合わせ情報をチーム全員に共有する仕組みです。「問い合わせが増え、進捗や未対応の案件を把握するのが難しい」「重要な問い合わせへの対応が遅れてしまう」これらの課題を解決できるのが、このフローの強みです。通知によってスムーズな連携が可能になり、初動対応の遅れを防ぎます。<span class="mark-yellow">Yoomのフローボットテンプレートを使えば、プログラミングスキルが不要で、誰でも簡単に設定できます。</span>この機会にぜひ、自動化を試してみてください。下のバナーから無料でお試しいただけます！

では、またお会いしましょう！