Re:lationとSlackを連携して、Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する方法

問い合わせ対応における対応の遅れや抜け漏れを最小限に抑えたいカスタマーサポートスタッフは多いでしょう。
Yoomを活用しRe:lationとSlackを連携させることで、Re:lationでチケット作成後、チケットの詳細情報をSlackまで自動通知されるため、問い合わせに対し迅速かつ適切に対応できるようになります。
メッセージ内容を運用に沿ったものにカスタマイズすることで、チケット詳細を一目で把握しやすくなるので、チームメンバーへの共有も容易になるでしょう。
本記事では、Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する自動化フローの設定方法と導入するメリットについて解説します。
業務に取り入れることで、スムーズな情報共有と迅速かつ的確な顧客対応が実現できるのでぜひご覧ください。

こんな方におすすめ

• Re:lationとSlackを導入している方
• 問い合わせ対応における対応遅れや抜け漏れを防ぎたい担当者
• 複数部署間での情報共有が課題となっているサポートチームリーダー
• Re:lationとSlackを活用し、チーム間の連携を強化したい方

Re:lationとSlackを連携するメリットと具体例

1. 対応スピードの向上

Re:lationで新しいチケットが作成されるとSlackに自動通知されるため、サポート担当者は迅速に問い合わせ内容に着手できます。
例えば、膨大な問い合わせが発生する繁忙期でも、Slackの通知で素早く情報を受け取れるため、対応の抜け漏れを防ぐことができるでしょう。
的確かつ素早い回答が行われることで、顧客満足度の向上や信頼性の確保につなげられます。

2. 情報を把握しやすくなる

Slackの通知機能を活用し、Re:lationでチケットが作成された際に詳細内容を通知にて受け取ることで、問い合わせの優先度を迅速に判断できるようになるでしょう。
例えば、Slackへチケットの内容を通知する際、チケットのステータス状況もメッセージ内に付与することで、優先対応が必要な問い合わせを効率的に管理できるようになります。
状況に応じた適切な対応を可能とすることで、顧客との信頼関係を強化できるかもしれません。

3. スムーズな情報共有を実現

関連チーム全員がSlackの通知でRe:lationでチケットが作成されたことを共有できるため、情報の伝達がスムーズになります。
例えば、Re:lationで技術的な問い合わせを受け取った場合、Slackの通知により開発メンバーを含む関係者全員が状況を把握できます。
Re:lation内の詳細情報が通知されることで、担当者が不在でも他のメンバーが対応を引き継ぎやすくなり、情報把握までのタイムロスをなくすことができるかもしれません。

では、「Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する」のテンプレートを使ったフローボットを作成していきましょう。

[Yoomとは]

Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する方法

Re:lationで新しいチケットが作成されたことをRe:lationのAPIを利用して受け取り、Slackの提供するAPIを用いてSlackの特定のチャンネルにRe:lation上で新しいチケットが作成されたことを任意の内容で通知することで実現が可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。

フロー完成までの作業は以下のように進めていきます。

• Re:lationとSlackのマイアプリ連携
• テンプレートのコピー
• Re:lationのトリガー設定とSlackの設定
• トリガーをON

Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。

Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する

試してみる

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■概要

Re:lationでのお客様からのお問い合わせに対し、迅速な対応をしたいものの、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか。担当者が常にRe:lationの画面を確認するのは非効率的であり、対応漏れのリスクにも繋がります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際に、自動でSlackに必要な情報を通知できるため、こうした課題を解消し、顧客対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでのお客様対応をSlackで連携しながら進めているチームの方
• 手動での通知連絡に手間を感じ、対応漏れのリスクを減らしたいと考えている方
• カスタマーサポート業務の効率化やDX推進を担当しているマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationで新しいチケットが作成されると自動でSlackに通知されるため、確認や連絡の手間が省け、より迅速な顧客対応が可能になります。
• 手動での確認による連絡漏れや遅延を防ぎ、ヒューマンエラーのリスクを軽減することで、担当者によらない均質な対応品質を保つことができます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lationとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、通知したいチケットの情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携するアカウントのサブドメインや、どの受信箱を監視対象とするかを受信箱IDで任意に設定してください。
• Slackへの通知オペレーションでは、メッセージを投稿するチャンネルを指定できます。また、メッセージ本文には、固定のテキストに加え、前段のオペレーションで取得したチケット情報などを自由に組み込んでカスタマイズが可能です。

■注意事項

• Re:lationとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る 試してみる

・Re:lationとSlackをマイアプリ連携

(1)まずはRe:lationをマイアプリに接続していきます。
Yoomアカウントにログイン後、左欄の「マイアプリ」をクリックして「新規接続」からRe:lationを検索してください。

(2)Re:lationのアプリアイコンを検索し、クリックします。

(3)「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し、［追加］をクリックします。
まずは、1つ目のRe:lationが接続できました。

(4)次にSlackを接続しましょう。
先ほどと同様の操作でSlackのアプリアイコンを検索し、クリックします。

(5)移行後の画面で連携したいワークスペースが表示されていることを確認します。
ワークスペースの変更は、右上のプルダウンから設定できます。

(6)アクセスに関する表示内容を確認し、画面最下部で投稿先のチャンネルを指定します。
プルダウンからチャンネルを指定後、［許可する］をクリックします。

これで2つ目のSlackのアプリ連携が完了しました。
Slackのマイアプリ登録方法については、こちらのページもご確認ください。
SlackのチャンネルIDの確認方法はこちらのページに詳細が記載されています。

クリック後、2つのアプリが追加された状態のYoomアカウントのマイアプリ画面へ移動します。
これで2つのアプリがYoomアカウントに接続できました。

・テンプレートのコピー

Yoomアカウントに対象のアプリの新規接続が完了していることを確認後、下記のテンプレートの「このテンプレートを試してみる」のアイコンをクリックします。

Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する

試してみる

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■概要

Re:lationでのお客様からのお問い合わせに対し、迅速な対応をしたいものの、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか。担当者が常にRe:lationの画面を確認するのは非効率的であり、対応漏れのリスクにも繋がります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際に、自動でSlackに必要な情報を通知できるため、こうした課題を解消し、顧客対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでのお客様対応をSlackで連携しながら進めているチームの方
• 手動での通知連絡に手間を感じ、対応漏れのリスクを減らしたいと考えている方
• カスタマーサポート業務の効率化やDX推進を担当しているマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationで新しいチケットが作成されると自動でSlackに通知されるため、確認や連絡の手間が省け、より迅速な顧客対応が可能になります。
• 手動での確認による連絡漏れや遅延を防ぎ、ヒューマンエラーのリスクを軽減することで、担当者によらない均質な対応品質を保つことができます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lationとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、通知したいチケットの情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携するアカウントのサブドメインや、どの受信箱を監視対象とするかを受信箱IDで任意に設定してください。
• Slackへの通知オペレーションでは、メッセージを投稿するチャンネルを指定できます。また、メッセージ本文には、固定のテキストに加え、前段のオペレーションで取得したチケット情報などを自由に組み込んでカスタマイズが可能です。

■注意事項

• Re:lationとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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テンプレートがコピーされるので、「OK」ボタンをクリックします。

Yoomアカウントの「マイプロジェクト」の画面に移動するので、テンプレート内容を確認してください。

設定フローは3つです。

・Re:lationのトリガー設定

(1)まず、Re:lationのアプリトリガーを設定します。

Yoomアカウントの画面左側のマイプロジェクトから「【コピー】Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する」をクリックしてください。

クリックした後、以下画面のようにテンプレート内容が表示されます。

(2)まずはトリガーとなる「新たにチケットが作成されたら」をクリックします。

(3)連携するアカウント情報を入力し、［次へ］をクリックします。

(4)次の画面で「トリガーの起動間隔」を設定します。
「トリガーの起動間隔」は5分、10分、15分、30分、60分から任意のものを選択してください。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるため、注意が必要です。

(5)「サブドメイン」は注釈に沿って情報を入力してください。
「受信箱ID」は、入力バーをクリックすると連携したアカウントの内容に基づいた情報が『候補』に展開されますので、該当するIDを選択しましょう。

(6)情報を入力した後、［テスト］をクリックし、問題がなければ［保存する］をクリックしましょう。
なお、このステップで下記のような情報をアウトプットとして取得することが可能です。
アウトプット情報は、「この値を他のオペレーションで利用することができます。」という注釈の通り、この後のステップで引用・活用できます。

(7)次に、2つめのアクション「チケットの詳細情報を取得」をクリックします。

(8)連携するアカウント情報が入力されていることを確認し、［次へ］をクリックします。

(9)次の画面で「サブドメイン」と「受信箱ID」の項目に情報を入力します。
「チケットID」は以下の画像のように、入力バーをクリックすると、前ステップで取得したアウトプットを引用できます。

(10)情報を入力した後、［テスト］をクリックし、問題がなければ［保存する］をクリックします。

・Slackの設定

(1)最後に、3つ目のアクション「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしましょう。

(2)連携するアカウント情報を入力し、［次へ］をクリックします。

(3)次の画面で「投稿先のチャンネルID」を指定します。
入力バーをクリックすると、連携したアカウントに基づいたチャンネルが『候補』に表示されます。
なお、Slackで任意のチャンネルにメッセージを送信する場合、該当のチャンネルにYoomアプリを事前にインストールしておく必要があります。
詳細はこちらのページをご確認ください。

(4)チャンネルIDを指定した後、「メッセージ」に通知したい内容を入力していきます。
以下の画像のように、前ステップから取得したアウトプットも引用可能です。
メッセージにリンクを添付したい場合、こちらのページを参考に設定をお試しください。

(5)必要項目に情報を入力した後、［テスト］をクリックし、問題がなければ［保存する］をクリックします。
これで設定は完了です。

・トリガーをON

以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。

今回使用したテンプレートはこちら

Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する

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■概要

Re:lationでのお客様からのお問い合わせに対し、迅速な対応をしたいものの、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか。担当者が常にRe:lationの画面を確認するのは非効率的であり、対応漏れのリスクにも繋がります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際に、自動でSlackに必要な情報を通知できるため、こうした課題を解消し、顧客対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでのお客様対応をSlackで連携しながら進めているチームの方
• 手動での通知連絡に手間を感じ、対応漏れのリスクを減らしたいと考えている方
• カスタマーサポート業務の効率化やDX推進を担当しているマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationで新しいチケットが作成されると自動でSlackに通知されるため、確認や連絡の手間が省け、より迅速な顧客対応が可能になります。
• 手動での確認による連絡漏れや遅延を防ぎ、ヒューマンエラーのリスクを軽減することで、担当者によらない均質な対応品質を保つことができます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lationとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、通知したいチケットの情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携するアカウントのサブドメインや、どの受信箱を監視対象とするかを受信箱IDで任意に設定してください。
• Slackへの通知オペレーションでは、メッセージを投稿するチャンネルを指定できます。また、メッセージ本文には、固定のテキストに加え、前段のオペレーションで取得したチケット情報などを自由に組み込んでカスタマイズが可能です。

■注意事項

• Re:lationとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Re:lationやSlackを使ったその他の自動化例

他にもRe:lationやSlackを使った自動化の例がYoomにあるので、いくつか紹介します。

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する

Difyで生成された回答内容をSlackで確認したい方におすすめのフローです。
チケットの本文に対して回答内容が自動生成されるため、顧客対応のスピード向上が期待できます。
Difyで作成された回答内容はSlackから確認できるため、情報の把握が容易になります。

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する

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■概要

Re:lationに届く問い合わせへの対応で、回答内容の作成や担当者への共有に手間を感じていませんか？一件ずつ内容を確認して回答を作成する作業は時間がかかり、対応の初動が遅れてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際にその内容を元にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Slackへ通知できます。これにより、問い合わせ対応のプロセスが効率化されて担当者の負担を軽減できるでしょう。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応の初動を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用し、回答作成の業務を効率化したいと考えている方
• Slackで問い合わせ内容をチームに共有し、対応状況の可視化を進めたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationのチケット作成を起点に、Difyによる回答案の生成からSlack通知までが自動化され、手作業での対応時間を短縮できます。
• AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答の質や表現のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. Re:lation、Dify、SlackをYoomと連携します。
2. トリガーでRe:lationを選択し「新たにチケットが作成されたら」というトリガーアクションを設定します。
3. オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、作成されたチケットの情報を取得します。
4. オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成するよう指示します。
5. オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、自動化の対象とする受信箱やチケットを細かく設定可能です。
• Difyに送信するチャットメッセージ（プロンプト）は自由に編集できます。チケット情報（query）やユーザー情報などを変数として活用し、回答の精度を高めることが可能です。
• Slackに通知するチャンネルは任意で設定できます。また通知本文には、Difyが生成した回答案に加え、Re:lationから取得したチケット情報などを変数として埋め込むことも可能です。

■注意事項

• Re:lation、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Re:lationで新しいチケットが作成されたらChatworkに通知する

普段使いのChatworkに通知されるため、お問い合わせの進行状況を確認しやすくなり、チーム全体の作業効率向上に寄与します。
リモートワーク中のメンバーに対しても、コミュニケーションが円滑に行えます。

Re:lationで新しいチケットが作成されたらChatworkに通知する

試してみる

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■概要

顧客からの問い合わせ管理にRe:lationをご利用のチームで、新しいチケットが作成されるたびに手動でChatworkに通知する作業に手間を感じていませんか。この作業は情報共有に不可欠ですが、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用することで、Re:lationで新しいチケットが作成されたら、その情報を即座にChatworkへ自動通知し、迅速で確実な顧客対応体制の構築を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationとChatworkで顧客対応を行い、情報共有の速度を上げたい方
• 手作業による通知業務をなくし、本来の問い合わせ対応に集中したい担当者の方
• チーム全体の対応状況を可視化し、サービス品質の向上を目指すマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationでのチケット作成をトリガーに、自動でChatworkへ通知するため、手作業による連絡の手間と時間を削減できます。
• 手動での対応で起こりうる通知漏れや共有の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lationとChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続けて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで作成されたチケットの詳しい情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に任意のルームへメッセージを送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、通知の対象とするサブドメインおよび受信箱IDを任意で設定してください。
• Chatworkへの通知設定では、メッセージを送信するルームIDを自由に指定できます。また、メッセージ本文には固定テキストのほか、Re:lationから取得したチケットIDや件名といった情報を組み込んでカスタマイズすることが可能です。

■注意事項

• Re:lationとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Re:lationで新しいチケットが作成されたらDiscordに通知する

Re:lationでチケットが新規作成されたことを素早く通知するため、対応が迅速かつ効率的に行えるようになります。
作業時間の短縮とともに、適切なタイミングでの対処が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

Re:lationで新しいチケットが作成されたらDiscordに通知する

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■概要

Re:lationで管理するお客様からのお問い合わせについて、担当チームへの共有が遅れ、対応が後手に回ってしまうことはありませんか。特にチームのコミュニケーションにDiscordを利用している場合、都度Re:lationを確認する手間が発生します。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でDiscordに通知できます。これにより、迅速な情報共有体制を構築し、顧客対応のスピード向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの顧客対応と、Discordでのチーム内連絡を並行して行っている方
• 手作業による情報共有で、対応漏れや伝達の遅延といった課題を抱えている方
• 問い合わせへの初動対応を早め、顧客満足度を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationでチケットが作成されると、内容が自動でDiscordに通知されるため、情報共有にかかっていた時間を削減し、コア業務に集中できます。
• 手動での通知作業が不要になることで、連絡漏れや内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lationとDiscordをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」を設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」を設定し、トリガーとなったチケットの情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」を設定し、取得したチケット情報を任意のチャンネルに通知するように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたいアカウントのサブドメインや受信箱IDを任意で設定してください。
• Discordへの通知メッセージには、固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケットの件名や担当者などの情報を自由に組み込んで送信できます。

■注意事項

• Re:lationとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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まとめ

今回紹介したRe:lationとSlackのアプリ連携を取り入れることで、問い合わせ対応の効率化が見込め、関連メンバーに対するスムーズな情報共有が実現します。
また、Re:lationの内容をもとにSlackへ通知することで問い合わせへの対応遅れや抜け漏れを防止します。
さらに、詳細情報の通知により状況把握までの時間が短縮でき、問い合わせへの回答が迅速化することで、顧客満足度の向上につなげられるでしょう。

ぜひYoomを活用して、アプリ連携による自動化を体験してください。