Re:lationとSlackを連携して、Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する方法

・Re:lationとSlackをマイアプリ連携

(1)まずはRe:lationをマイアプリに接続していきます。
Yoomアカウントにログイン後、左欄の「マイアプリ」をクリックして「新規接続」からRe:lationを検索してください。

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(2)Re:lationのアプリアイコンを検索し、クリックします。

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(3)「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し、［追加］をクリックします。
まずは、1つ目のRe:lationが接続できました。

(4)次にSlackを接続しましょう。
先ほどと同様の操作でSlackのアプリアイコンを検索し、クリックします。

(5)移行後の画面で連携したいワークスペースが表示されていることを確認します。
ワークスペースの変更は、右上のプルダウンから設定できます。

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(6)アクセスに関する表示内容を確認し、画面最下部で投稿先のチャンネルを指定します。
プルダウンからチャンネルを指定後、［許可する］をクリックします。

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これで2つ目のSlackのアプリ連携が完了しました。
Slackのマイアプリ登録方法については、こちらのページもご確認ください。
SlackのチャンネルIDの確認方法はこちらのページに詳細が記載されています。

クリック後、2つのアプリが追加された状態のYoomアカウントのマイアプリ画面へ移動します。
これで2つのアプリがYoomアカウントに接続できました。

・テンプレートのコピー

Yoomアカウントに対象のアプリの新規接続が完了していることを確認後、下記のテンプレートの「このテンプレートを試してみる」のアイコンをクリックします。

テンプレートがコピーされるので、「OK」ボタンをクリックします。

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Yoomアカウントの「マイプロジェクト」の画面に移動するので、テンプレート内容を確認してください。

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設定フローは3つです。

・Re:lationのトリガー設定

(1)まず、Re:lationのアプリトリガーを設定します。

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Yoomアカウントの画面左側のマイプロジェクトから「【コピー】Re:lationで新しいチケットが作成されたらSlackに通知する」をクリックしてください。

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クリックした後、以下画面のようにテンプレート内容が表示されます。

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(2)まずはトリガーとなる「新たにチケットが作成されたら」をクリックします。

(3)連携するアカウント情報を入力し、［次へ］をクリックします。

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(4)次の画面で「トリガーの起動間隔」を設定します。
「トリガーの起動間隔」は5分、10分、15分、30分、60分から任意のものを選択してください。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるため、注意が必要です。

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(5)「サブドメイン」は注釈に沿って情報を入力してください。
「受信箱ID」は、入力バーをクリックすると連携したアカウントの内容に基づいた情報が『候補』に展開されますので、該当するIDを選択しましょう。

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(6)情報を入力した後、［テスト］をクリックし、問題がなければ［保存する］をクリックしましょう。
なお、このステップで下記のような情報をアウトプットとして取得することが可能です。
アウトプット情報は、「この値を他のオペレーションで利用することができます。」という注釈の通り、この後のステップで引用・活用できます。

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(7)次に、2つめのアクション「チケットの詳細情報を取得」をクリックします。

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(8)連携するアカウント情報が入力されていることを確認し、［次へ］をクリックします。

(9)次の画面で「サブドメイン」と「受信箱ID」の項目に情報を入力します。
「チケットID」は以下の画像のように、入力バーをクリックすると、前ステップで取得したアウトプットを引用できます。

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(10)情報を入力した後、［テスト］をクリックし、問題がなければ［保存する］をクリックします。

・Slackの設定

(1)最後に、3つ目のアクション「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしましょう。

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(2)連携するアカウント情報を入力し、［次へ］をクリックします。

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(3)次の画面で「投稿先のチャンネルID」を指定します。
入力バーをクリックすると、連携したアカウントに基づいたチャンネルが『候補』に表示されます。
なお、Slackで任意のチャンネルにメッセージを送信する場合、該当のチャンネルにYoomアプリを事前にインストールしておく必要があります。
詳細はこちらのページをご確認ください。

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(4)チャンネルIDを指定した後、「メッセージ」に通知したい内容を入力していきます。
以下の画像のように、前ステップから取得したアウトプットも引用可能です。
メッセージにリンクを添付したい場合、こちらのページを参考に設定をお試しください。

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(5)必要項目に情報を入力した後、［テスト］をクリックし、問題がなければ［保存する］をクリックします。
これで設定は完了です。

・トリガーをON

以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。

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今回使用したテンプレートはこちら

Re:lationやSlackを使ったその他の自動化例

他にもRe:lationやSlackを使った自動化の例がYoomにあるので、いくつか紹介します。

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する

Difyで生成された回答内容をSlackで確認したい方におすすめのフローです。
チケットの本文に対して回答内容が自動生成されるため、顧客対応のスピード向上が期待できます。
Difyで作成された回答内容はSlackから確認できるため、情報の把握が容易になります。

Re:lationで新しいチケットが作成されたらChatworkに通知する

普段使いのChatworkに通知されるため、お問い合わせの進行状況を確認しやすくなり、チーム全体の作業効率向上に寄与します。
リモートワーク中のメンバーに対しても、コミュニケーションが円滑に行えます。

Re:lationで新しいチケットが作成されたらDiscordに通知する

Re:lationでチケットが新規作成されたことを素早く通知するため、対応が迅速かつ効率的に行えるようになります。
作業時間の短縮とともに、適切なタイミングでの対処が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

まとめ

今回紹介したRe:lationとSlackのアプリ連携を取り入れることで、問い合わせ対応の効率化が見込め、関連メンバーに対するスムーズな情報共有が実現します。
また、Re:lationの内容をもとにSlackへ通知することで問い合わせへの対応遅れや抜け漏れを防止します。
さらに、詳細情報の通知により状況把握までの時間が短縮でき、問い合わせへの回答が迅速化することで、顧客満足度の向上につなげられるでしょう。

ぜひYoomを活用して、アプリ連携による自動化を体験してください。