「お問い合わせ対応の時間をもっと短縮できたら、お客様をお待たせする時間が減るのに」とお考えではないですか？
こんな方におすすめ
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
Re:lationで問い合わせが増えても迅速に対応できる仕組みを整えたい方
チーム全員で統一された回答案を活用し、対応の品質を一定に保ちたい方
AI（Dify）回答作成や情報共有の手順を簡素化し、対応にかかる時間を短縮したい方
複数のスタッフが関与する問い合わせ対応で、LINE WORKSを活用し重複作業や漏れを防ぎたい方
Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しLINE WORKSに通知するメリットと具体的な活用シーン3選
カスタマーサポート担当者、品質管理担当者、カスタマサポートチームリーダーの視点で、自動化がどのように役立つか考えてみました。
1.顧客対応スピードの向上
AIが回答を自動作成しLINE WORKSで通知する仕組みにより、一から回答を作成する手順が省かれます。 このため、問い合わせ対応に要する時間を短縮することが可能です。Re:lationで問い合わせチケットが作成されると、Difyが過去の対応履歴やテンプレートを基に回答案を生成します。この回答案はLINE WORKSを通じて担当者に通知され、内容を確認・編集してから顧客に返信する流れです。例えば、セール期間中に問い合わせが集中する際や、初めて対応する内容に困ったときなどに役立ちます。AIが回答案を提示することで、素早く対応方針を決めることができ、対応の遅れを防ぐことにつながります。結果として、顧客をお待たせする時間を減らせるのがこの仕組みの魅力です。
2.一貫性のある回答で顧客対応を支える
Difyは企業のルールやトーンを学習するため、一貫したクオリティの回答案を生成できます。 この仕組みにより、回答のばらつきを抑え、統一された内容を提供できます。経験の浅いスタッフでもDifyが提示する回答案を参考にすることで、他のスタッフとの対応差を埋めることが可能です。さらに、これまで対応の難易度に応じて経験値のあるスタッフに割り振られていた場面でも、Difyの回答案を活用することで属人化を防止することができます。これにより、一貫した対応が可能となり、全体的な品質の安定化につながります。また、対応手順が整理されることで、結果的に効率的な業務進行も目指せるようになります。この仕組みは、特に複数のスタッフが関与するチームでの顧客対応に大きな効果を発揮します。
3.情報の透明性と共有効率の向上
Difyが生成した回答案をLINE WORKSで通知する仕組みにより、対応状況がチーム全体にすぐに共有されます。 これにより、各スタッフの対応状況が可視化され、リーダーが全体の進捗を把握しやすくなります。情報が整理されているため、次のアクションを的確に判断できるようになります。特定のLINE WORKSのトークルームに回答案が通知されることで、チーム全員が最新の情報を共有できます。通知内容には問い合わせの概要や回答案が含まれており、リーダーはそれらを基に次の対応を指示できます。また、LINE WORKSのメンション機能を使って特定のスタッフにタスクを割り振ることで、作業の抜け漏れを防ぐことができます。さらに、トークルーム内の通知が活用されることで、対応状況を可視化できます。たとえば、通知に対して担当スタッフがリアクション（例: 既読確認や完了メッセージの投稿など）を行うというルールを設定することで、どの問い合わせが未対応かを把握しやすくなります。このプロセスにより、対応漏れのリスクを減らす仕組みを実現できます。また、情報共有がスムーズになることで、重複対応の発生を防ぎ、チーム全体の生産性を向上させることが可能です。
ここからは、「Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しLINE WORKSに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しLINE WORKSに通知する方法
Yoomのトリガー機能を活用して、Re:lationで新規に作成されたチケット情報を取得します。この取得した情報を基に、Difyへ指示を送り、AIが回答案を生成します。その回答案をLINE WORKS APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
連携プロセス
Yoomへマイアプリ登録（Re:lationとDifyとLINE WORKS）
テンプレートをコピー
アプリトリガーの設定とアプリ連携
トリガーボタンをオンにし、連携スタート
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速さと正確さが求められる重要な業務ですが、回答案の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationでの問い合わせ対応業務の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方 Difyなどの生成AIを活用し、回答文作成の時間を短縮したいと考えている方 LINE WORKSでチーム内の情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationのチケット作成を起点に、Difyでの回答案生成からLINE WORKSへの通知までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。 AIが問い合わせ内容に基づいた回答のたたき台を作成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lation、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーとなったチケットの詳しい情報を取得します。 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基にAIで回答案を作成させます。 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を担当者に通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、お使いの環境のサブドメインや、自動化の対象としたい受信箱IDを任意で設定してください。 Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットIDなどを任意で設定します。 Difyに送信するメッセージ（query）の内容や、会話の継続性に関わるユーザー（user）情報を任意で設定してください。 LINE WORKSでメッセージを送信するアクションでは、通知に使用するボットID、通知先のトークルームID、メッセージ本文を任意で設定してください。 ■注意事項
Re:lation、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。 LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちら トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
事前に準備するもの Re:lation
Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
アクセストークン
Re:lationの管理画面左下にある「システム設定」をクリックしてください。
システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要になります。
新たに生成する場合は右上の「＋」ボタンから生成できます。
サブドメインURLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
受信箱
Dify
Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
アプリ（チャットボット）
アクセストークン
Difyのアプリから取得します。
作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
LINE WORKS
クライアントID
クライアントシークレット
スコープ
ボットID
トークルームID右上の3点リーダーをクリックし、チャンネルIDを表示します。
ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリック します。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
Re:lation 検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。
アカウント名識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
アクセストークン
必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。
Dify 検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
アカウント名任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
アクセストークン
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
LINE WORKS
検索結果からLINE WORKSを選択すると、連携に必要な値を入力する画面に遷移します。
LINE WORKSのDeveloper Consoleで取得した情報を各項目に入力して、追加ボタンをクリックします。
ヘルプ：LINE WORKS(API2.0)のマイアプリ登録方法
これでLINE WORKSのマイアプリ登録が完了です。
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする こちらのバナーをクリックします。
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速さと正確さが求められる重要な業務ですが、回答案の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationでの問い合わせ対応業務の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方 Difyなどの生成AIを活用し、回答文作成の時間を短縮したいと考えている方 LINE WORKSでチーム内の情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationのチケット作成を起点に、Difyでの回答案生成からLINE WORKSへの通知までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。 AIが問い合わせ内容に基づいた回答のたたき台を作成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lation、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーとなったチケットの詳しい情報を取得します。 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基にAIで回答案を作成させます。 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を担当者に通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、お使いの環境のサブドメインや、自動化の対象としたい受信箱IDを任意で設定してください。 Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットIDなどを任意で設定します。 Difyに送信するメッセージ（query）の内容や、会話の継続性に関わるユーザー（user）情報を任意で設定してください。 LINE WORKSでメッセージを送信するアクションでは、通知に使用するボットID、通知先のトークルームID、メッセージ本文を任意で設定してください。 ■注意事項
Re:lation、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。 LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちら トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」 テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 この項目はすでに初期設定されています。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Re:lationと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定
トリガーの起動間隔
フローボットの起動時間間隔を設定します。
5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
サブドメインURLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
受信箱ID編集欄をクリックすると候補が表示されます。使用する受信箱を選択するとIDが引用されます。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。これらは次の操作から使用する値です。
→保存するをクリックします。
ステップ4 アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」
テンプレート2つ目の工程をクリックします。こちらでは、先の工程で取得したチケットIDから問い合わせ内容などを取得していきます。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Re:lationと連携するアカウント情報
アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
サブドメイン先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
受信箱ID編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。先の操作と同じ受信箱を選択してください。
チケットID編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。
→テストをクリックします。 →成功します。 顧客から問い合わせ内容などが取得できます。これらは次の操作で使用します。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」 テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Difyと連携するアカウント情報
アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
query
顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
編集欄をクリックすると、先の操作で取得したアウトプットが表示されます。この中からDifyに読み込ませる指示を作成します。
必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。 →テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。
→保存するをクリックします。
ステップ6 アプリと連携する「メッセージを送信」 テンプレートの4つ目の工程をクリックします。
こちらではLINE WORKSに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
LINE WORKSと連携するアカウント情報
アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
ボットID編集欄をクリックすると、ボットの候補が表示されます。すでにボットを作成されている場合は使用するボットを選択するとIDが引用されます。
これからボットを作成する場合は、LINE WORKS公式記事を参考にしてください。
トークルームIDLINE WORKSトークルーム右上の3点リーダーをクリックします。メニューが開き、チャンネルIDをクリックするとIDが表示されます。IDを取得して編集欄に入力します。
編集欄をクリックして、前の操作（Difyにチャットメッセージを送信）で取得した値を引用して埋め込めます。Re:lationの件名や本文コードを引用することで、Difyの回答内容との整合性を確認できます。
各工程で取得したアウトプットはタブに分かれているため、一通り確認してください。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。 今回の工程は以上になります。
ステップ7 アプリトリガーをONにする 全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。 今回使用したテンプレートは、こちらです。
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速さと正確さが求められる重要な業務ですが、回答案の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationでの問い合わせ対応業務の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方 Difyなどの生成AIを活用し、回答文作成の時間を短縮したいと考えている方 LINE WORKSでチーム内の情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationのチケット作成を起点に、Difyでの回答案生成からLINE WORKSへの通知までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。 AIが問い合わせ内容に基づいた回答のたたき台を作成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lation、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーとなったチケットの詳しい情報を取得します。 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基にAIで回答案を作成させます。 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を担当者に通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、お使いの環境のサブドメインや、自動化の対象としたい受信箱IDを任意で設定してください。 Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットIDなどを任意で設定します。 Difyに送信するメッセージ（query）の内容や、会話の継続性に関わるユーザー（user）情報を任意で設定してください。 LINE WORKSでメッセージを送信するアクションでは、通知に使用するボットID、通知先のトークルームID、メッセージ本文を任意で設定してください。 ■注意事項
Re:lation、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。 LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちら トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
もっと活用！DifyとLINE WORKSを使った自動化3選 DifyとLINE WORKSは他のアプリとも連携でき、自動化の幅をさらに広げることができます。
1. HubSpotの問合せに自動回答、LINE WORKSで即通知 HubSpotでお客様から問い合わせがあると、Difyが自動で回答内容を作成し、LINE WORKSに通知します。担当者はすぐに回答内容を確認し、迅速に対応を始めることができます。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1. HubSpotを利用して顧客管理や営業活動を行っている企業
・HubSpotのフォームからお問い合わせを受信している方
2. チャットツールとしてLINE WORKSを利用している企業
・LINE WORKSを利用して重要な情報を確実に受け取りたい方
3.DifyでAIチャットボットを利用している企業
・Difyでお問い合わせ対応用のチャットアプリを構築している方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを活用すれば、HubSpotでのお問い合わせに対し、Difyが自動的に回答案を作成し、それをLINE WORKSに通知することが可能です。
■注意事項
・HubSpot、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。
・LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちら をご覧ください。
2. Intercomの会話内容を基に自動回答作成・通知 Intercomで新しい会話が作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答を生成し、LINE WORKSに通知します。担当者は回答内容をすぐに確認し、迅速に対応業務を始められます。
Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
Intercomに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと正確さが求められるため、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。
■このテンプレートをおすすめする方
Intercomを利用した顧客対応の工数を削減したい方 AIを活用して、問い合わせへの回答作成業務を効率化したいと考えている方 LINE WORKSを社内の主要なコミュニケーションツールとして利用している方 ■このテンプレートを使うメリット
Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で生成するため、担当者が回答を考える時間を短縮し、より迅速な対応が可能になります。 AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、対応の標準化と属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Intercom、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。 トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基にAIで回答案を生成します。 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
「チャットメッセージを送信」では、プロンプトに対し、Intercomから取得した問い合わせ内容などの動的な値を変数として埋め込むことが可能です。 「トークルームにメッセージを送信」では、通知先のトークルームを任意で設定できるほか、メッセージ本文に固定のテキストとDifyが生成した回答内容などの変数を組み合わせて自由にカスタマイズできます。 ■注意事項
Intercom、Dify、LINE WORKSをYoomと連携してください。 Intercomのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3. Google フォームの回答作成を自動化、LINE WORKS通知 Google フォームで問い合わせがあると、その内容を基にDifyが自動で回答を作成し、LINE WORKSに通知します。これにより、回答作成の手間を省き、すぐに関係者へ情報を共有して対応に着手できます。
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
Googleフォームから届くお問い合わせに対し、内容を確認して返信文を作成し、担当者に通知する作業は手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用することで、Googleフォームへの回答をきっかけに、AIのDifyが自動で返信内容を作成し、LINE WORKSへ通知するまでの一連の流れを自動化し、お問い合わせ対応を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
GoogleフォームとLINE WORKSを活用し、お問い合わせ対応の効率化を目指す方 Difyなどの生成AIで文章作成を自動化し、顧客対応の質を高めたい担当者の方 お問い合わせ対応業務を標準化し、チーム全体の生産性を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームへの回答を基にDifyが返信文を作成し、LINE WORKSへ自動で通知するため、手作業での対応時間を短縮できます。 AIが一次対応案を生成することで担当者による対応のばらつきを防ぎ、業務品質の均一化と属人化の解消を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Googleフォーム、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。 続けて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を基に返信文を作成します。 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成したメッセージを指定のトークルームへ通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Difyの「チャットメッセージを送信」では、お問い合わせ内容を基にどのような返信を作成するか、プロンプトを任意で設定することが可能です。 LINE WORKSへの通知では、送信先のトークルームを指定できる他、メッセージ内容に固定の文言や、Googleフォームで受け付けた情報、Difyが生成した文章などを組み込んで自由にカスタマイズできます。 ■注意事項
Googleフォーム、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。 Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133 Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ 本記事では、Re:lation、Dify、LINE WORKSの連携を利用した自動化の設定方法を解説しました。この自動化を導入することで、対応スピードの向上、回答内容の統一性の確保、そして情報の透明性と共有効率の向上が期待できます。また、従来はプログラミングが必要だったAPI連携も、このテンプレートならノーコードで簡単に設定可能です。プログラミングの知識がなくても、すぐにこの仕組みを導入できます。このテンプレートを利用することで、設定の手間を最小限に抑えながら、統一性のある回答作成や迅速な情報共有が可能になります。 ぜひお試しいただき、自動化がもたらす効果を体感してください。詳しくは、以下のバナーからご確認ください。
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせ対応は、迅速さと正確さが求められる重要な業務ですが、回答案の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationでの問い合わせ対応業務の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方 Difyなどの生成AIを活用し、回答文作成の時間を短縮したいと考えている方 LINE WORKSでチーム内の情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationのチケット作成を起点に、Difyでの回答案生成からLINE WORKSへの通知までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。 AIが問い合わせ内容に基づいた回答のたたき台を作成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lation、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーとなったチケットの詳しい情報を取得します。 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基にAIで回答案を作成させます。 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を担当者に通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、お使いの環境のサブドメインや、自動化の対象としたい受信箱IDを任意で設定してください。 Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットIDなどを任意で設定します。 Difyに送信するメッセージ（query）の内容や、会話の継続性に関わるユーザー（user）情報を任意で設定してください。 LINE WORKSでメッセージを送信するアクションでは、通知に使用するボットID、通知先のトークルームID、メッセージ本文を任意で設定してください。 ■注意事項
Re:lation、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。 LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちら トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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