2024/10/29
アプリ同士の連携方法

Wixの受信メッセージをSlackにリアルタイム通知!顧客対応をスムーズに

k.hieda

目次

WixはノーコードでWebサイトを作成できるツールで、予約サイトなど幅広いサービスに活用されています。<span class="mark-yellow">WixをSlackと連携させることで、顧客からの問い合わせが即座にSlackに通知され、チームでスムーズに対応できます。</span>

従来、こうしたアプリ連携にはプログラミングが必要でしたが、当社のフローボットテンプレートを使うことで、ノーコードで簡単に導入が可能です。設定方法や具体的な活用法も解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

WixのメッセージをSlackに通知する自動化のメリット2選

カスタマーサポート担当者とセールス担当者の視点で、活用のメリットについて考察しました。

メリット1 リアルタイム通知することで、素早い対応の手助けに

Wixの受信トレイ内のメッセージをSlackに手動で通知するような運用をしている場合、手間と労力がかかり通知タイミングも遅延してしまう可能性があります。
今回の連携を活用することで、通知Wixの受信トレイに顧客からメッセージが届くと、リアルタイムでSlackに自動通知されます。
この通知により、<span class="mark-yellow">カスタマーサポート担当者は即座に内容を確認し、タイミングを逃さず対応できます。</span>
手間を削減できると同時に、重要なメッセージの見逃しを減らし、迅速かつスムーズな対応で顧客満足度の向上を目指せます。

メリット2 顧客情報をSlackで整理し、精度の高いアプローチを可能に

Wixから自動転送される顧客情報には様々な情報が含まれますが、これらを手動でSlackに共有する場合一部情報の共有漏れなどが発生するかもしれません。
この連携では、Wixの受信トレイ内のメッセージに含まれるID、氏名、電話番号、メールアドレス、件名などの情報を、Slackに自動通知でき内容の漏れを防止しつつ簡単に確認・整理できます。
<span class="mark-yellow">セールス担当者は正しく通知された情報をもとに顧客のニーズや問い合わせ履歴を瞬時に把握できるため、タイムリーで的確なアプローチにつながります。</span>

ここから「Wixでメッセージを受信したらSlackに通知する」自動化を、<span class="mark-yellow">Yoomのフローボットテンプレート</span>を使い、設定方法を解説します。

[Yoomとは]

Wixでメッセージを受信したらSlackに通知する連携フローの作り方

事前に準備するもの

連携作業の中で必要なものをリストアップしました。

Wix

  • APIキー(アクセストークン)
    • Wix STUDIOのダッシュボードから生成します。
    • >Wix STUDIOのダッシュボード:APIキー生成画面
  • アカウントID
    • APIキーの生成画面の、「アカウント ID」下の「ID をコピー」をクリックします。
    • もっと詳しく>Wix公式ヘルプ:アカウント ID を取得する
  • サイトID
    • ダッシュボードにアクセスした際、ブラウザのURLバーに表示されるURLを確認します。通常、URLは以下のような形式になっています。https://manage.wix.com/dashboard/{サイトID}このURLの中で、dashboard/の後に続く部分がサイトIDです。

Slack

  • 通知するワークスペースのURL
  • 投稿するチャンネル
    • 管理者への承認が必要な場合もありますので、事前に確認を行ってください。

>ヘルプ:Slackのマイアプリ登録方法の詳細

>Slack公式:ワークスペースの管理

ステップ1 マイアプリ連携の設定

ここでは、連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインいただき、マイアプリの画面内の+新規接続をクリックします。

Yoomで接続できるアプリ一覧が表示されます。一番上の検索窓から今回接続するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めます。

Wix

検索結果からWixを選択します。事前準備で取得した値を入力する画面が表示されます。

 

各必須項目を入力し、追加ボタンをクリックします。これでWixのマイアプリ登録が完了です。

Slack

検索結果からSlackを選択します。Slackのワークスペースにサインインする画面が表示されます。

ご利用のワークスペースURLを入力し、続行するをクリックします。YoomからSlackへアクセスの許可をリクエストする画面に移ります。

許可をクリックし、マイアプリ登録が完了です。

ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。赤枠内のタイトルをクリックすると、フローボットの設定画面に遷移します。

ステップ3 アプリトリガー「受信トレイにメッセージを受信したら」

テンプレートの1つ目のプロセスをクリックします。

Wixから抽出する情報を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらに表示される項目は初期設定済みです。

  • アプリトリガーのタイトル
  • アプリ
  • Wixと連携するアカウント情報
  • トリガーアクション

→次へをクリック

(2/2)連携アカウントとアクションを選択

Wixのダッシュボードにログインします。

  • サイドメニューのオートメーションをクリックして、右上の+新規オートメーションをクリックします。
  • 新しい自動化ワークフローを作成し、トリガーに「メッセージを受信したとき」を選択します。メッセージが送信されると自動的にアクションが実行されるトリガーです。
  • 次に、「アクションを選択(Choose Action)」で「Webhookで送信」を選びます。
  • 表示された画面に、Yoomから提供されたWebhook URLをコピーして入力します。
  • Webhook URLを入力したら、「適用する」をクリックして設定を完了します。これにより、メッセージが送信されると自動的にWebhookが実行され、Yoomにデータが送信されます。

Yoomの設定画面に戻ります。

→テストをクリック →成功 アウトプットからメッセージの項目が取得できます。

→保存する をクリックします

ステップ4  アプリと連携する「チャンネルにメッセージを送る」

テンプレートの2つ目のプロセスをクリックします。

このプロセスではSlackへの通知内容を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらの項目は初期設定済みです。

  • アプリトリガーのタイトル
  • アプリ
  • Slackと連携するアカウント情報
  • トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

  • 投稿先のチャンネルID
    • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、Slackのワークスペースのチャンネル候補が表示されます。通知するチャンネルを選択すると、自動でIDが引用されます。
  • メッセージ
    • 通知の定型文を作成します。編集欄をクリックすると、抽出したアウトプットがプルダウンに表示されます。アウトプットを選択すると、編集欄に引用コードが埋め込まれます。引用コードの手前に、項目を入力しておくとわかりやすくなります。

→テストをクリックします。 →成功

→保存するをクリックします 今回のフローでの設定はここまでです。

ステップ5 アプリトリガーをONにする

全てのプロセスが設定済みになると、コンプリート画面がポップアップされます。

トリガーをONにして、フローボットを起動します。テンプレートの左上にあるトグルで切り替えできます。<span class="mark-yellow">プログラミングを使わず、短時間で自動化が実現できました。</span>今回使用したテンプレートはこちらです。

もっと活用!Wixを使った自動化3選

WixはSlackの他にも、別のアプリとも連携し自動化を活用できます。

1.  Wixフォーム送信をSlackに即時通知!情報共有をスムーズに

Wixでフォームが送信されると、Slackに自動で通知されるフローです。顧客からの問い合わせをチームで即座に共有でき、迅速に対応できます。手動通知の手間が省け、情報が行き渡りやすくなります。

2. WixフォームからSalesforceへデータを自動で追加

Wixでフォームが送信されると、Salesforceに自動でデータが追加されます。リード情報を手動で入力する手間が省けるため、データがスムーズに集まり、より営業活動に集中できます。入力ミスも防げるため、確実なデータ管理が可能です。

3. WixフォームをNotionに自動追加!データ管理を効率化

Wixでフォームが送信されたら、Notionに自動で情報が追加されるフローです。手動入力によるミスが減り、情報を効率的に集約できます。Notion上で情報を一元管理することで、データ集計や分析がさらにスムーズに進められます。

まとめ

当社のフローボットテンプレートを活用すると、WixとSlackの連携をノーコードで簡単に実現できます。顧客からの問い合わせを即時にSlackへ通知でき、リアルタイムでチーム全体に共有すると、スムーズな対応体制が整うでしょう。また、顧客情報を整理して把握しやすい形で集約するため、より適切なアプローチが可能になります。<span class="mark-yellow">フローボットを使って、迅速かつ円滑な顧客対応をサポートするこの自動化を、ぜひご活用ください。

こちらのバナーからお試しいただけます。</span>

では、またお会いしましょう!

この記事を書いた人
k.hieda
Webプランナー・ディレクター歴10年目。Web制作会社勤務時代は、クライアントへ改修と運用プランの提案と制作進行がメインでした。現在はパラレルワーカーです。Yoomのコンテンツ事業部でブログの制作、個人事業では企業の外部広報案件を受けています。民泊を始めるのでルーチンワーク効率化の徹底を目指しています!
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