・
担当者不在時に、顧客からの問い合わせがあった際に、スムーズに対応できなかったという経験はありませんか？
こうした問題を解決する方法としては、CallConnectとChatworkを連携し、自動化することが挙げられます。
CallConnectの着信情報がChatworkに通知される自動化を導入すれば、他の従業員でも簡単にフォローできます。
これにより、チーム全体の対応力や透明性が向上し、より円滑に顧客対応ができるでしょう。
CallConnectの着信情報がChatworkに自動送信されると、チーム内への共有が容易になるでしょう。
たとえば、担当者不在の中で急な問い合わせがあった場合でも、他の担当者が対応できます。
これにより、顧客を待たせたり、着信に気づかないまま放置したりすることなく、スムーズに対応できるようになります。
さらに、Chatworkへの通知はリアルタイムで行われるので、着信情報を見逃す心配がなくなるでしょう。
CallConnectの着信情報をChatworkに自動通知することで、着信履歴としてChatworkに残るため、履歴検索に活用できそうです。
たとえば、過去の問い合わせを検索する際も、手作業で一つ一つ探す必要がありません。
これにより、着信履歴を可視化できるため、着信情報の管理がしやすくなり、担当者の負担を軽減できます。
また、顧客の問い合わせ頻度や要望の分析がしやすくなり、対応の質向上に役立つかもしれません。
CallConnectの着信情報がChatworkを通じてリアルタイムで共有されると、従業員がどの顧客に対応しているかが分かりやすくなります。
たとえば、複数の従業員が同時に顧客対応をしている場合でも、誰がどの顧客の対応をしているか把握できます。
これにより、重複対応がなくなり、必要に応じて他の従業員がサポートに入ることも可能です。
これにより、透明性の高い対応ができ、チーム内の信頼性向上に役立つでしょう。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「CallConnectで電話を着信したらChatworkに通知する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
CallConnectの着信をAPIで受け取り、ChatworkのAPIを介して通知することで、自動化の実現が可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
■概要
CallConnectで電話を着信したらChatworkに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectを利用して顧客対応やサポートを行っている方
・電話での顧客対応を頻繁に行っており、着信があった時に迅速に対応したいと考えている方
・着信があった際に、どの顧客からの電話か素早く把握したい方
2.業務でChatworkをコミュニケーションツールとして活用している方
・Chatworkを普段から使用しており、他のツールと連携させて業務効率を向上させたいと考えている方
・電話の着信情報をChatworkで共有し、チームメンバー全員がリアルタイムで把握できるようにしたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectとChatworkを連携させることで、着信の情報が自動的にチャットに通知されるというメリットがあります。
これにより、迅速な対応が可能になり、お客様の満足度向上につながります。
また、対応の抜け漏れを防ぐことができ、効率的な業務運用が実現します。
さらに、電話対応履歴が一目で確認できるため、チーム間での情報共有がスムーズに行え、コミュニケーションの円滑化にも寄与します。
このフローを活用することで、チーム全体の生産性が向上し、時間とリソースを有効に活用できるでしょう。
■注意事項
・CallConnectとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
CallConnectとChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を行うと、自動化設定がスムーズに進められます。
まず、CallConnectのマイアプリ登録を行いましょう。
Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
アプリ一覧が表示されるので、CallConnectを探すか、検索欄で検索しましょう。
以下の画面が表示されるので、説明を参照し、設定してください。
続いて、Chatworkのマイアプリ登録に移ります。
先ほどと同じようにChatworkを検索欄で検索するか、一覧から探してください。
以下の画面が表示されたら、Chatworkにログインしましょう。
CallConnectとChatworkがマイアプリに表示されていれば、これで登録は完了です。
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
■概要
CallConnectで電話を着信したらChatworkに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectを利用して顧客対応やサポートを行っている方
・電話での顧客対応を頻繁に行っており、着信があった時に迅速に対応したいと考えている方
・着信があった際に、どの顧客からの電話か素早く把握したい方
2.業務でChatworkをコミュニケーションツールとして活用している方
・Chatworkを普段から使用しており、他のツールと連携させて業務効率を向上させたいと考えている方
・電話の着信情報をChatworkで共有し、チームメンバー全員がリアルタイムで把握できるようにしたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectとChatworkを連携させることで、着信の情報が自動的にチャットに通知されるというメリットがあります。
これにより、迅速な対応が可能になり、お客様の満足度向上につながります。
また、対応の抜け漏れを防ぐことができ、効率的な業務運用が実現します。
さらに、電話対応履歴が一目で確認できるため、チーム間での情報共有がスムーズに行え、コミュニケーションの円滑化にも寄与します。
このフローを活用することで、チーム全体の生産性が向上し、時間とリソースを有効に活用できるでしょう。
■注意事項
・CallConnectとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、「タイトル」と「説明」を確認しましょう。
変更したい場合は、該当箇所をクリックして変更してください。
最初にCallConnectの設定を行うので、「Webhookを受信したら」をクリックします。
以下の画面が表示されたら、設定を確認してください。
以下の画面が表示されるので、赤枠内をクリックし、Webhook URLをコピーしましょう。
CallConnectの画面に移動し、設定を行ってください。
設定できたら、Webhookイベントを送信するか、トリガーとなるイベントを実行して、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしましょう。
続いて、Chatworkの設定を行うので、「メッセージを送る」をクリックしてください。
以下の画面が表示されたら、設定を確認します。
以下の注意事項を確認しましょう。
アカウントIDの確認方法はこちらを確認してください。
スクロールし、「ルームID」を候補から選択してください。
枠内をクリックすると候補が表示されるので、該当するIDを選択しましょう。
次に、「メッセージ内容」を設定します。
CallConnectのアウトプットを活用して、メッセージを設定しましょう。
赤枠内の矢印をクリックするとアウトプットが表示されます。
以下は例ですので、ご自由に設定してください。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
フローボットが正常に起動するかチェックしましょう。
今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要
CallConnectで電話を着信したらChatworkに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectを利用して顧客対応やサポートを行っている方
・電話での顧客対応を頻繁に行っており、着信があった時に迅速に対応したいと考えている方
・着信があった際に、どの顧客からの電話か素早く把握したい方
2.業務でChatworkをコミュニケーションツールとして活用している方
・Chatworkを普段から使用しており、他のツールと連携させて業務効率を向上させたいと考えている方
・電話の着信情報をChatworkで共有し、チームメンバー全員がリアルタイムで把握できるようにしたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectとChatworkを連携させることで、着信の情報が自動的にチャットに通知されるというメリットがあります。
これにより、迅速な対応が可能になり、お客様の満足度向上につながります。
また、対応の抜け漏れを防ぐことができ、効率的な業務運用が実現します。
さらに、電話対応履歴が一目で確認できるため、チーム間での情報共有がスムーズに行え、コミュニケーションの円滑化にも寄与します。
このフローを活用することで、チーム全体の生産性が向上し、時間とリソースを有効に活用できるでしょう。
■注意事項
・CallConnectとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
他にもCallConnectやChatworkを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.CallConnectで電話を着信したら、Microsoft Excelに自動追加するフローです。
CallConnectの着信内容をMicrosoft Excelに自動追加できるため、手動での追加手間が省けます。
特に頻繁に電話対応があり、着信内容の記録が難しい方におすすめの自動化です。
■概要
CallConnectで受けた電話の内容を、その都度Microsoft Excelに手作業で転記するのは手間がかかり、入力ミスや記録漏れが起きやすい業務ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、CallConnectに着信が入ると、その情報が自動でMicrosoft Excelの指定したファイルに行として追加されるため、こうした手作業による課題を解消し、顧客情報の管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
2.Google スプレッドシートで情報が追加されたら、自動的にCallConnectで顧客情報を作成するフローです。
顧客情報をGoogle スプレッドシートに追加すると、CallConnectで顧客情報を自動作成できるため、顧客情報の管理が容易になります。
手動作業が削減されることで、正確に顧客情報を登録できます。
■概要
Google スプレッドシートで情報が追加されたらCallConnectで顧客情報を作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.データ管理をGoogle スプレッドシートで行っている方
・顧客情報の管理をGoogle スプレッドシートで行っている方
・共同編集でGoogle スプレッドシートを使用しているチーム
2.CallConnectを業務で活用している方
・Google スプレッドシートの情報をCallConnectに追加したいと考えている方
・CallConnectを活用している営業部門の方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectは、通話内容や録音データを顧客別に管理できるのがメリットです。
しかし、顧客情報を手動で都度登録するのは非効率的で時間がかかります。
このテンプレートは、Google スプレッドシートに追加された顧客情報をCallConnectに自動で追加することができます。
CallConnectへの登録がスピーディーに行えるため、手動による作業を削減し、業務の効率化を図ることができます。
また、顧客情報の追加後にコミュニケーションツールから特定のメンバーに通知を出すことで、顧客情報の共有をスムーズに行うことも可能です。
■注意事項
・Google スプレッドシート、CallConnectのそれぞれとYoomを連携してください。
3.kintoneでコメントが投稿されたら、Chatworkに自動通知するフローです。
kintoneに投稿されたコメントをChatworkに通知できるので、円滑にコミュニケーションを取ることができます。
kintoneのコメントを見逃す心配がなくなり、スピーディーな顧客対応が可能です。
■概要
kintoneでコメントが投稿されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.kintoneを日常的に利用している部署
・kintoneへのレコード追加をリアルタイムで把握したい方
・kintoneの更新情報をチームメンバーに迅速に共有したい方
・kintoneの特定アプリへのコメント追加を起点にChatworkで通知を受け取りたい方
2.チームリーダー・マネージャー
・kintoneの更新状況を把握してチームの進捗管理に役立てたい方
・kintoneの特定アプリへの重要なコメント投稿を見逃したくない方
・Chatworkで通知を受け取ることでkintoneの情報をより手軽に確認したい方
■このテンプレートを使うメリット
複数のコミュニケーションツールを使い分けることは、情報分散やコミュニケーションの断絶を招いて業務効率を低下させる可能性があります。kintoneとChatworkを連携させることで、コミュニケーションツールを統合し、業務効率を向上させることができます。
例えば、kintoneで顧客対応に関するコメントが投稿された場合にChatworkの通知によって担当者はすぐに気付いて顧客への対応状況をkintoneにコメントで追記することができます。これにより、コミュニケーションツールを切り替える手間が省けて業務効率が向上します。
■注意事項
・kintone、ChatworkのそれぞれとYoomを連携させてください。
CallConnectの着信情報がChatworkに通知されることで、チーム内への情報共有が容易になり、円滑にコミュニケーションが取れるようになります。
特に、担当者不在の問い合わせでも、他のメンバーが対応できるため、対応に困ることがなくなるでしょう。
また、リアルタイムで着信情報が通知されるので、見落としを防ぎ、素早く対応できるというメリットもあります。
さらに、Chatworkに着信履歴が残ることで、過去の問い合わせの検索にも役立つでしょう。
このテンプレートを活用し、顧客対応の透明性向上に役立ててください。
.avif){kind=small}
