「工夫しているけれど、問い合わせ対応が追いつかない」「回答を準備して共有するまでに時間がかかる」 そんなふうに困っていませんか？
特にECサイトのカスタマーサポート現場では、商品や注文に関する問い合わせが集中しがちで、迅速な対応が求められますよね。
こんな方におすすめ
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
寄せられる問い合わせに迅速に対応し、顧客を待たせたくない方
チーム全体で統一された回答案を活用し、対応のばらつきを防ぎたい方
回答作成の手間を減らし、業務の効率化を目指したい方
難しい問い合わせの対応が特定の担当者に偏ることを解消したい方
プログラミングスキルがなくても、自動化を簡単に導入したい方
今すぐに試したい方へ
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
[Yoomとは]
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しMicrosoft Teamsに通知する方法 それでは、「チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しMicrosoft Teamsに通知する自動化」 の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
連携プロセス
Yoomへマイアプリ登録（チャネルトークとDifyとMicrosoft Teams）
テンプレートをコピー
アプリトリガーの設定とアプリ連携
トリガーボタンをオンにし、連携スタート
事前に準備するもの チャネルトーク
チャネルトークのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
アクセストークンチャネル設定の左のメニュー一覧から、設定を開きセキュリティ・開発をクリックします。API管理で『＋新しい認証キーを作成』をクリックすると、シークレットキー（アクセストークン）を取得できます。
上記で認証キーを作成したら、アクセスキーも取得できます。 Dify
Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
アプリ（チャットボット）
アクセストークン
Difyのアプリ内で取得します。
作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
Microsoft Teams
Microsoft365のログイン情報（メールアドレス、電話番号、またはSkypeID、パスワード）
チャットID通知を送るチャット上で右クリックし、表示されたメニューの「リンクをコピー」を選択します。コピーしたURLから取得できます。
このリンク内に「19: ～ .space」の形式で記載された部分がチャットIDです。 ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリ画面で＋新規接続 をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
チャネルトーク 検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。
アカウント名識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
アクセストークン
アクセスキー
必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。
Dify 検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
アカウント名任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
アクセストークン
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
Microsoft Teams
検索結果からMicrosoft Teamsを選択します。
こちらの画面に遷移後、Microsoft365のログイン情報を入力します。
※「Microsoft 365（旧Office 365）」には個人向けと法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があります。法人向けプランを契約していない場合、Yoomからの認証がうまくいかない可能性があるのでご注意ください。
以上でMicrosoft Teamsのマイアプリ登録は完了です。
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーをクリックします。
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新たに接客チャットが作成されたら」 テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 この項目はすでに初期設定されています。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
チャネルトークと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/3)アプリトリガーのAPI詳細設定
Webhookの名前目的に合わせた任意の値を入力します。例）チャットが開始されたら
アクセスキーチャネルトークで取得したアクセスキーを入力します。
(3/3)アプリトリガーのAPI詳細設定
Webhookイベントチャネルトークで新しくチャットを開始し、テストをクリックします。 →テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。取得した項目はDifyのプロンプト（指示文）に使用します。
→保存するをクリックします。
ステップ4 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」 テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
ここではDifyにプロンプト（指示文）を設定します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Difyと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
query
顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
編集欄をクリックすると、チャネルトークで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。
user
変数必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）を取得できます。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「メッセージを送信」 テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではMicrosoft Teamsに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Microsoft Teamsと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
チームID編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携したMicrosoft Teamsのスペース名が表示されます。メッセージを送るスペースを選択するとIDが取得されます。
チャンネルID編集欄をクリックするとプルダウンが開きます。チャンネルの候補の中から選ぶと、IDが自動で引用されます。
送信メッセージの定型文を作成します。編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で取得したアウトプットが表示されます。
チャンネルに送信する項目を選択すると、埋め込みコードが自動で引用されます。引用コードの前に、項目名を入力すると閲覧時にわかりやすくなります。
今回はユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知するように設定しています。
Microsoft Teamsでは通知メッセージをリッチで構造化された形に表示できるよう、HTMLタグがサポートされています。そのため、改行はタグ<br/>を挿入する必要があります。
メンションを設定する場合は、メッセージ編集エリアの下の、メンション値を紐付けするボックスに値を入力します。添付ファイル情報も同じく値を挿入します。
→テストをクリックします。 →成功 →保存するをクリックします。 今回の工程は以上になります。
ステップ6 アプリトリガーをONにする 全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。
プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。 今回使用したテンプレートは、こちらです。
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
チャネルトーク,Dify,Microsoft Teamsを使ったその他の自動化例 本日ご紹介した連携以外にもチャネルトークやDify、Microsoft TeamsのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。
もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！
チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知する連携も可能です。
チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
チャネルトークを活用した自動化例 チャネルトークでチャットが開始されたらデータベースに追加する
チャネルトークでチャットが開始されたら、Google スプレッドシートやMicrosoft Excelなどに自動で追加します。
チャネルトークでチャットが開始されたらNotionに追加する
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チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Excelに追加する
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チャネルトークでチャットが作成されたらタスク管理アプリに追加する
チャネルトークでチャットが作成されたらAsanaやTrelloなどに自動で追加します。
チャネルトークでチャットが作成されたらAsanaに追加する
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チャネルトークでチャットが開始されたらTrelloに追加する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたらBacklogに追加する
試してみる
Difyを活用した自動化例 フォームでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してチャットツールに通知する
Googleフォームなどでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してSlackやMicrosoft Teamsなどに自動で通知します。
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
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Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してTelegramに通知する
試してみる
フォームにお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
メールでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してメールで通知する
GmailやOutlookで受信したメールの回答をDifyで作成し、自動で返信したり、担当者へメールを送信したりします。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら、回答内容をDifyで作成しGmailで通知する
試してみる
Outlookでお問い合わせメールを受信したら、回答内容をDifyで作成しOutlookに通知する
試してみる
Microsoft Teamsを活用した自動化例 クラウドストレージにファイルがアップロードされたことをMicrosoft Teamsに通知する
OneDriveやDropboxなどにファイルがアップロードされたことをMicrosoft Teamsに自動で通知します。
BoxでファイルがアップロードされたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
Dropboxに請求書ファイルがアップロードされたら、Microsoft Teamsに通知する
試してみる
メールで届いた添付ファイルをOneDriveに自動でアップロードしMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
Webミーティングの終了後に、内容を文字起こしして要約し、Microsoft Teamsに通知する
ZoomやGoogle Meetで会議終了後に、内容を文字起こしして要約し、Microsoft Teamsに自動で通知します。
Google Meetでミーティングが終了後、文字起こし・要約しMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
Zoomでミーティングが終了したら議事録の文字起こしと要約をし、Microsoft Teamsに通知する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しMicrosoft Teamsに通知するメリットと具体的な活用シーン3選
1.問い合わせ対応をスピーディに
チャネルトークで問い合わせが開始されると、Difyが即座に回答案を生成し、それがMicrosoft Teamsに通知されます。このプロセスにより、対応を始めるまでの時間が短縮されるはずです。
たとえば、顧客から「注文した商品の配送が遅れている」という問い合わせがあった場合、Difyが自動生成した回答案が通知されます。
2.回答の一貫性を向上
Difyでは、学習内容に基づいて回答案を自動生成します。企業のガイドラインやトーン＆マナーを学習させることで、対応品質のさらなる向上につながり、誰が対応しても一貫性のある返答が実現するはずです。
たとえば、新人スタッフが多いチームでも、AIの回答案が経験不足を補い、安定した対応をサポートしてくれます。
3.属人化を防ぎ、効率的な対応を実現
Microsoft Teamsに通知することで、問い合わせ内容とAIが生成した回答案をチーム全員で即時に共有できます。これにより、これまで経験豊富な担当者に偏りがちだった難しい対応も、AIのサポートを活用することで、誰もが一定水準で業務を遂行できる環境を整えることができるはずです。
たとえば、AIが生成した回答案がチーム全体に共有されることで、担当者が不在の場合でも、他のメンバーが過去の解答例を参考に対応を進めることができるはずです。
まとめ 本記事では、チャネルトーク、Dify、Microsoft Teamsを連携するフローボットをご紹介しました。このフローボットはプログラミング不要のため、設定が簡単ですぐに自動化を始められます。
では、またお会いしましょう！
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