・
チャネルトークとGoogle Chatを連携してチャネルトークでチャットが開始したらGoogle Chatに通知する方法
チャネルトークは、顧客とのスムーズなコミュニケーションに便利なツールです。カスタマイズ可能なボット機能が備わっており、問い合わせ対応や顧客サポートを効率化できます。
しかし、会議中やプレゼン準備に追われているときなど、多くの業務に追われている場合、お問い合わせの通知に気づかず対応が遅れてしまうこともあるでしょう。
本記事では、チャネルトークとGoogle Chatを連携する際のメリットや、設定方法について解説します
Google Chatのスペース機能とは
Google Chatの「スペース」とは、他のビジネスチャットにおける「チャンネル」のように、チームやプロジェクト単位で情報共有や共同作業を行うためのグループ機能です。リアルタイムなメッセージのやり取りだけでなく、ファイルの共有・一覧管理、タスクの割り当て、ドキュメントの共同作業など、チームコラボレーションに必要な機能が一つの空間（スペース）に集約されています。
通常のチャットとスペースの違い
通常のチャットが1対1のダイレクトメッセージや一時的なグループでの会話に向いているのに対し、スペースは特定のプロジェクトや恒常的なチーム業務など、中長期的な共同作業の場として適しています。
スペースでは、やり取りの中で共有されたファイルやリンクが「共有中」タブに、作成したタスクが「ToDo リスト」タブに整理されるため、過去のメッセージを遡って探す手間がかかりません。また、インラインスレッド機能を活用することで、複数の話題が同時並行で進んでも議論の流れを見失わずにコミュニケーションを取ることができます。
Google Chatのスペースを活用するメリット
Google Chatのスペースを活用する主なメリットは、以下のとおりです。
- 会話や資料の一元管理
- 「共有中」タブによるファイル・リンクの一覧表示
- インラインスレッドによる会話の整理
- 「ToDo リスト」タブを用いたタスクの割り当て・管理
参加メンバー全員が過去のやり取りや共有資料をいつでも閲覧できるため、情報共有の漏れを防げます。チャット内で共有されたファイル類は「共有中」タブに、割り当てられたタスクは「ToDo リスト」タブにそれぞれ一覧化されるため、メッセージを遡ることなく進捗や期限の確認が容易です。
さらに、インラインスレッド機能を活用すれば、チャット内の特定のメッセージに対して右側のパネルで返信を分岐させることができます。これにより、話題ごとに新しくスペースを立てなくても、メインのタイムラインを乱すことなく、同一スペース内で個別に会話を進めることが可能です。期日を指定してメンバーへ直接タスクを割り振ることもでき、Google ToDo リストと連動した効率的なスケジュール管理が行えます。
このような便利な機能を持つGoogle Chatのスペースですが、ノーコードツールのYoomと連携させることでさらに活用の幅が広がります。Yoomを活用すれば、他のアプリで発生したイベントや重要なデータを指定のスペースへ自動で通知できるため、手作業による情報共有の手間をなくし、チーム全体の業務効率化につながるでしょう。
【免責事項】
ご利用の際は、各サイト・ツールの利用規約や注意事項をご確認のうえ、ご自身の判断のもとでご活用ください。外部サービスの利用に伴うサポートやトラブル等につきましては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
本記事はこんな方におすすめ
今回紹介する内容は以下のような方々におすすめです！
・チャネルトークやGoogle Chatを活用して、顧客対応の迅速化を目指している方
・部門間の情報共有を強化して、顧客対応の精度を向上させたいと考えている方
・チャネルトークとGoogle Chatを連携して、業務の効率化を検討している方
チャネルトークとGoogle Chatの連携のメリットと具体例
メリット1：チームの迅速な対応を促進
チャネルトークで顧客からの問い合わせが発生すると、Google Chatに自動通知されるようになることで、タスクの管理がスムーズに行えるようになります。
例えば、カスタマーサポートチームの場合、「商品の不具合」「定期購入の解約依頼」「配送遅延の相談」といった複数の問い合わせが同時に寄せられることがあります。
自動通知を活用することで、問い合わせ内容がリアルタイムで確認可能になり、緊急性に応じて適切な対応を進める体制を整える助けとなります。
また、チームリーダーは緊急性の高いタスクを優先的に割り振り、残りのタスクを適切に担当者に配分することで、迅速かつ漏れのない対応が可能となるでしょう。
メリット2:コミュニケーションの一元化
チャネルトークとGoogle Chatの連携により、情報の分散を防ぎ、これまで別々に管理されていた情報をまとめて扱えるようになります。
これにより、メンバー全員が同じプラットフォーム上で情報を確認できるようになるため、連携がスムーズになるでしょう。
例えば、カスタマーサポートチームが複数のメンバーで運営されている企業では、チャネルトークで始まった顧客からの問い合わせがGoogle Chatに自動通知されることで、誰がどの問い合わせに対応すべきかをスムーズに判断できるようになります。
チャネルトークでの会話内容を個別に確認する必要がなくなり、対応にかかる時間を短縮できるでしょう
結果として、部門やチームを超えたコミュニケーションの効率化が期待できます。
メリット3: 顧客の声を把握しやすくなる
チャネルトークとGoogle Chat連携することで、普段直接顧客対応に携わらない担当者でも、問い合わせ内容を迅速に把握できるようになります。
例えば、新しいシステムの機能について改善を検討している場合、チャネルトークに届いた具体的な問い合わせ内容がGoogle Chatに通知されることで、顧客対応の現場にいなくても、すぐにどのような改善が求められているかを把握できるようになります。
これにより、次のアクションを検討する際の材料として活用しやすくなるでしょう。
結果として、顧客対応の効率化や顧客満足度の向上に向けた取り組みを進めやすい環境が整い、プロダクトやサービスの価値向上に一役買うかもしれません。
本記事ではYoomを使って連携を進めていきます。
まだ利用したことがない方は、初めてのYoomをぜひご覧ください。
[Yoomとは]
チャネルトークとGoogle Chatの連携フローの作り方
今回は、【チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle Chatに通知する】というフローを作成します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでのお客様対応を担当しており、通知の見落としに課題を感じている方
- Google Chatを社内の主要な連絡ツールとして利用し、情報集約を図りたい方
- 手動での通知連絡に手間を感じており、問い合わせ対応の初動を早めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが始まると自動でGoogle Chatに通知されるため、手動での連絡や確認の手間を省き、時間を短縮できます。
- システムが自動で通知するため、担当者の確認漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、チャット開始の通知を指定のスペースに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Yoomとの連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google Chatでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたいスペースのリソース名や、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- チャネルトーク、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
連携フローは、大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
・チャネルトークとGoogle Chatをマイアプリ登録
・チャネルトークで新たに接客チャットが作成されたら起動するトリガーの設定
・Google Chatでメッセージを送信する設定
・テストと確認
ステップ1:チャネルトークとGoogle Chatとのマイアプリ連携
まず、Yoomのアカウントにログインします。
アカウントをお持ちでない場合は、まずYoomのアカウント発行ページにてアカウントを作成してください。
基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ連携方法を解説します。
1.マイアプリをクリックした後、新規接続をクリックします。
2.入力欄からアプリ名で検索できます。
今回はチャネルトークとGoogle Chatをそれぞれ検索して、登録していきます。
チャネルトークのマイアプリ登録
まず、チャネルトークから登録していきましょう。入力欄にチャネルトークと入力するとチャネルトークのアイコンが表示されるので、アイコンをクリックします。
1.アカウント名、アクセストークン、アクセスキーを入力してください。
「追加」をクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録は完了です。
Google ChatとYoomの連携
次に、Google ChatをYoomと連携しましょう。
以下の手順をご参照ください。
これで、Google Chatのマイアプリ登録ができました。
その他、Yoomについての詳しい情報は、Yoomヘルプセンターをご確認ください。
テンプレートの選択と格納場所の準備
以下のリンクから「試してみる」をクリックしてください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでのお客様対応を担当しており、通知の見落としに課題を感じている方
- Google Chatを社内の主要な連絡ツールとして利用し、情報集約を図りたい方
- 手動での通知連絡に手間を感じており、問い合わせ対応の初動を早めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが始まると自動でGoogle Chatに通知されるため、手動での連絡や確認の手間を省き、時間を短縮できます。
- システムが自動で通知するため、担当者の確認漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、チャット開始の通知を指定のスペースに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Yoomとの連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google Chatでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたいスペースのリソース名や、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- チャネルトーク、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
以下の表示が出たら、テンプレートのコピーが成功です。
ステップ2:チャネルトークで新たに接客チャットが作成されたら起動するトリガーの設定
1.まず、一番上の「新たに接客チャットが作成されたら」をクリックします。
2.タイトルは自由に設定してください。
チャネルトークと連携するアカウント情報を入力します。
トリガーは「新たに接客チャットが作成されたら」を選択します。
入力が終わったら、「次へ」をクリックします。
3.WebhookURLとアクセスキーの設定を行ってください。
設定が終わったら「テスト」をクリックし、問題がなければ「次へ」をクリックしてください。
4.以下の画面が表示されます。「テスト」をクリックしてください。
※今回はテスト実行のため値が表示されていませんが、実際の運用時には取得した具体的な値が表示されます。問題がなければ「完了」をクリックしてください。
ステップ3:Google Chatでメッセージを送信する設定
1.最後に、「メッセージを送信」のアイコンをクリックしてください。
2.Google Chatと連携するアカウント情報を入力します。
アクションは、「メッセージを送信」を選択します。
入力が終わったら、「次へ」をクリックします。
※Google Chatとの連携は、Google Workspace環境のみでご利用いただけます。詳しい方法や設定については、「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」をチェックしてくださいね。
3.スペースのリソース名、メッセージ内容を設定していきます。
スペースのリソース名の入力欄をクリックすると候補が表示されるので、その中から選択してください。
4.メッセージ内容の編集欄をクリックすると、先ほど取得した値が表示されるので、必要に応じて活用してください。
設定が終わったら、「テスト」をクリックしましょう。
5.問題がなければ「完了」をクリックしてください。
6.これで、【チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle Chatに通知する】というフローが完成しました。
ステップ4:テストと確認
設定が完了すると、以下のような画面が表示されます。
「トリガーをON」ボタンをクリックすると、フローボットが起動します。
Yoomなら、ITに苦手意識がある方でも安心して使えます。
以下のリンクから、この便利なフローをお試しください。
■概要お客様からの問い合わせ対応はスピードが重要ですが、チャネルトークの通知にすぐに気づけず、対応が遅れてしまうことはありませんか。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しい接客チャットが作成された際に、その情報を自動でGoogle Chatに通知することが可能です。これにより、担当者への迅速な情報共有が実現し、問い合わせ対応の初動を早めることで機会損失を防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでのお客様対応を担当しており、通知の見落としに課題を感じている方
- Google Chatを社内の主要な連絡ツールとして利用し、情報集約を図りたい方
- 手動での通知連絡に手間を感じており、問い合わせ対応の初動を早めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが始まると自動でGoogle Chatに通知されるため、手動での連絡や確認の手間を省き、時間を短縮できます。
- システムが自動で通知するため、担当者の確認漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、チャット開始の通知を指定のスペースに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、Yoomとの連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google Chatでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたいスペースのリソース名や、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでのお客様対応を担当しており、通知の見落としに課題を感じている方
- Google Chatを社内の主要な連絡ツールとして利用し、情報集約を図りたい方
- 手動での通知連絡に手間を感じており、問い合わせ対応の初動を早めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが始まると自動でGoogle Chatに通知されるため、手動での連絡や確認の手間を省き、時間を短縮できます。
- システムが自動で通知するため、担当者の確認漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、チャット開始の通知を指定のスペースに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Yoomとの連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google Chatでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたいスペースのリソース名や、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- チャネルトーク、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
チャネルトーク・Google Chatを使ったその他の自動化例
他にもチャネルトークやGoogle Chatを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するフローです。
このテンプレートを活用すると、チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知できるようになります。
自動通知により、関係者が状況をいち早く把握し、必要なフォローアップを効率的に進められるようになるでしょう。
- チャネルトークでの顧客対応に追われ、迅速な一次回答に課題を感じている方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したい方
- Google Chatで問い合わせ内容を一元管理し、チーム対応を円滑にしたい方
- チャネルトークのチャット開始をトリガーにDifyが回答案を自動作成するため、担当者の対応時間を短縮することができます。
- 生成AIが回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、属人化の削減に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークのチャット内容を基に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のスペースに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyへ回答案の作成を依頼する際のプロンプト（指示文）は、自社の製品情報や対応方針に合わせて任意の内容に設定できます。
- Google Chatに通知するメッセージ内容は、Difyが生成した回答案だけでなく、チャネルトークから受け取った顧客情報なども含めて自由に設定可能です。
- チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
2.チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
このテンプレートを使用すれば、チャネルトークでのチャット開始時に、データをkintoneへ簡単に追加できるようになります。
これにより、手作業の負担が減り、データの追加プロセスがスムーズになるため、分析や報告業務の効率化が期待できます。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークで顧客からの問い合わせ対応を担当している方
・日々顧客対応を行うカスタマーサポートの方
・チャネルトークを導入して顧客対応の効率化を図っている企業
2.kintoneを業務で利用している方
・kintoneをタスク管理ツールとして利用している方
・kintoneへのデータ入力を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応に特化したツールで、リアルタイムでのコミュニケーションやチャットボットを利用した効率的な対応に役立ちます。
しかし、顧客対応の件数が多いとデータの取りまとめに時間がかかり、分析業務が滞る恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加することができるため、手動による入力作業の負担を軽減します。
kintoneへのデータ追加がシームレスに行われるため、分析業務をスムーズに進めることが可能です。
また、kintoneへの入力ミスも軽減できるため、データの正確性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
3.チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加するフローです。
このテンプレートを利用すると、チャネルトークでチャットが始まると同時にGoogleスプレッドシートにタスクを自動追加できるようになります。
これにより、日々のタスク管理が簡略化され、チーム間のタスク共有を促進する手助けになります。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応を担当し、問い合わせ内容の記録を効率化したい方
- 問い合わせ情報をGoogle スプレッドシートで管理しており、手入力の手間を省きたい方
- 顧客対応履歴を一元管理し、チーム内での情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動で情報が記録されるため、これまで手作業でのデータ入力に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な顧客対応履歴の管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、チャットの情報を記録します。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、記録先となる任意のスプレッドシートIDやタブ名を指定してください。
■注意事項
- チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ
チャネルトークとGoogle Chatを連携することで、チャネルトークでチャットが開始されたら、Google Chatに自動通知されるようになりました。
これにより、Google Chat上でお問い合わせ内容に対応できるようになり、複数のツールを行き来する手間を省きつつ、よりスムーズで効率的なコミュニケーションが期待できます。
自動化を始めたいが、難しそうと感じている方にはYoomがおすすめです。
複雑な設定は不要で、用意されたテンプレートを選ぶだけで業務に合わせたフローを構築できます。
Yoomを活用して、業務をよりスムーズに進めてみませんか。
よくあるご質問
Q：チャネルトークのマイアプリ登録に必要なアクセストークンやアクセスキーはどこから発行できますか？
A：
チャネルトークの管理画面から発行可能です。
チャネルトークの「チャネル設定」＞「セキュリティ・開発」＞「API管理」画面を開き、「新しい認証キーを作成」をクリックすることで「アクセストークン（Access Secret）」および「アクセスキー（Access Key）」を取得できます。
Q：チャネルトークの問い合わせ内容に応じて、Google Chatの通知先スペースを振り分けることはできますか？
A：
はい、可能です。
Yoomの「分岐する」オペレーションを追加することで、チャネルトークで取得した問い合わせ種別やユーザー情報などの条件に応じて、Google Chatの特定のスペースやスレッドへ通知先を動的に切り替えることができます。
詳しくは、「「分岐」の設定方法」をご確認ください。
※「分岐する」オペレーションは、パーソナルプラン以上でご利用いただけます。フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。パーソナルプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますよ。詳細は料金プランのページで紹介しているので、ぜひ活用してみてください。
Q：エラーが発生した際に通知を受け取ることはできますか？
A：
はい、可能です。
エラーになった場合は、Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が届きます。
通知内容に記載されているURLからエラーの原因を確認することが可能です。
また、通知設定をしておくことで、SlackやChatworkといったチャットツールへの自動通知もできます。
エラー時の対応方法については、「エラー時の対応方法について」をご確認ください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
