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ECサイトを運営している企業では、顧客対応をチャットを導入して行っていることもあると思います。
顧客情報を管理するために別のデータベースで管理している場合、入力業務を負担に感じることはありませんか？
この記事では、「チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加する」についてご紹介します。
これにより、入力作業を軽減でき、顧客管理を一元化することができるかもしれません。
さらにYoomを活用してノーコードでアプリを連携することが可能です！
アプリの連携方法や、フローボット作成について詳しく解説します。
ぜひ、ご覧ください。
・チャネルトークとkintoneを導入しているが、情報の連携方法について課題を感じている方。
・顧客対応の過去のやり取りした履歴を、簡単に確認したいと考えている方。
・顧客からの問い合わせ内容を一元管理して、スピーディーな対応を目指している方。
チャネルトークとkintoneを連携すると、チャネルトークの内容をkintoneに入力する作業を軽減でき、入力ミスや漏れを防止することが期待できます。
例えば、一日に多数の問い合わせが届く環境だったとしましょう。
手作業の場合、顧客対応をしたが、kintoneに情報を入力し忘れていたということがあるかもしれません。
そうなれば、ミスがないか確認したり、修正する作業が必要になり、時間と労力がかかるでしょう。
自動的にkintoneに情報を入力できれば、事務作業の負担やヒューマンエラーの軽減が期待できます。
結果、顧客対応など重要な業務に集中でき、仕事の生産性も向上するでしょう。
チャネルトークのチャット情報を自動でkintoneに追加されるので、最新情報をすぐに共有することが可能です。
例えば、チャネルトークにサービスに関する問い合わせが届いたら、自動的にkintoneにリード情報として追加されるとします。
営業チームはこの情報を下に素早い顧客対応ができるため、より興味関心の高い状態の顧客へアプローチができるかもしれません。
このように問い合わせに対して素早くアクションを取れるようになれば、営業機会のさらなる拡大を期待できそうです。
チャネルトークの顧客から届いた内容を自動的にkintoneに追加できるので、情報をkintoneで一元管理することが可能になります。
例えば、注文した商品が届いていないというクレームが届いたとしましょう。
すぐに返信が必要な問い合わせにも、Kintone上で優先度や対応ステータスを確認できれば、スムーズに顧客対応が行えるでしょう。
チャネルトークとkinotoneを連携できれば、サポート担当者が適切に応対できる環境が整い、顧客対応の質の向上に繋がるかもしれません。
以上、チャネルトークとkintoneを連携するメリットをご紹介しました。
次にYoomについてご説明します。
[Yoomとは]
それではYoomを使って、「チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加する」を設定する手順を解説します。
まずは下のバナーをクリックして、今回使用するテンプレートをYoomのマイプロジェクトにコピーしましょう。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークで顧客からの問い合わせ対応を担当している方
・日々顧客対応を行うカスタマーサポートの方
・チャネルトークを導入して顧客対応の効率化を図っている企業
2.kintoneを業務で利用している方
・kintoneをタスク管理ツールとして利用している方
・kintoneへのデータ入力を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応に特化したツールで、リアルタイムでのコミュニケーションやチャットボットを利用した効率的な対応に役立ちます。
しかし、顧客対応の件数が多いとデータの取りまとめに時間がかかり、分析業務が滞る恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加することができるため、手動による入力作業の負担を軽減します。
kintoneへのデータ追加がシームレスに行われるため、分析業務をスムーズに進めることが可能です。
また、kintoneへの入力ミスも軽減できるため、データの正確性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
クリックしたら、Yoomのテンプレートサイトに移行します。
その画面の「このテンプレートを試す」をクリックしてください。
クリックすると、Yoomのワークスペースに移動しコピーが完了したと表示されますので「OK」をクリックしましょう。
次に、Yoomと各アプリを連携しましょう。
この作業を行うとアプリ同士を連携して、フローボット作成が可能になります。
まずは、チャネルトークをYoomと連携しましょう。
Yoomのワークスペースにログインしてください。
次に、画面左のマイアプリを選択して新規接続をクリックしましょう。
マイアプリの新規接続で、チャネルトークを選択してください。
アカウント名、アクセストークン、アクセスキーを入力しましょう。
これでチャネルトークのマイアプリ登録ができました。
次に、kintoneをYoomと連携します。
先ほどと同様に、Yoomのワークスペースからマイアプリを選択して、新規接続をクリックしましょう。
マイアプリの新規接続画面で、kintoneを選択しましょう。
サブドメイン、クライアントID、クライアントシークレットを入力しましょう。
kintoneの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。
kintoneのマイアプリ登録がうまくできないときは、こちらをご確認ください。
これでkintoneのマイアプリ登録ができました。
次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
フローボットテンプレートを、下記よりコピーしてください
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークで顧客からの問い合わせ対応を担当している方
・日々顧客対応を行うカスタマーサポートの方
・チャネルトークを導入して顧客対応の効率化を図っている企業
2.kintoneを業務で利用している方
・kintoneをタスク管理ツールとして利用している方
・kintoneへのデータ入力を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応に特化したツールで、リアルタイムでのコミュニケーションやチャットボットを利用した効率的な対応に役立ちます。
しかし、顧客対応の件数が多いとデータの取りまとめに時間がかかり、分析業務が滞る恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加することができるため、手動による入力作業の負担を軽減します。
kintoneへのデータ追加がシームレスに行われるため、分析業務をスムーズに進めることが可能です。
また、kintoneへの入力ミスも軽減できるため、データの正確性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
次にフローボットの設定に進みましょう。
「新たに接客チャットが作成されたら」をクリックしてください。
・タイトルは任意のものに変更可能です。
・チャネルトークと連携するアカウント情報を確認しましょう。
・トリガーアクションは「新たに接客チャットが作成されたら」を選択してください。
・入力が終わったら「次へ」をクリックしましょう。
・webhookの名前とアクセスキーを入力してください。
・入力したらテストして「次へ」をクリックしましょう。
・webhookイベント（新たに接客チャットが作成されたら）を実行して、テストをクリックしましょう。
・テストが成功し、チャネルトークのアウトプットが取得できたら保存してください。
最後の項目になりました！
「レコードを追加する」をクリックして、設定を完成させましょう！
・タイトルは変更できます。
・kintoneと連携するアカウント情報を確認してください。
・アクションは「レコードを追加する」を選択しましょう。
・データベースの連携で、アプリIDを入力しましょう。
・入力できたら、「次へ」をクリックしてください。
・kintoneのデータベースにチャネルトークの内容を入力します。
・添付画像のようにチャネルトークのアウトプットを選択しましょう。
・入力できたら、テストしてkintoneに情報が追加されたら保存してください。
保存すると、すべての設定ができたと表示が出てきますので、「トリガーをON」をクリックしてださい。
以上でフローボットの設定が完了しました！
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークで顧客からの問い合わせ対応を担当している方
・日々顧客対応を行うカスタマーサポートの方
・チャネルトークを導入して顧客対応の効率化を図っている企業
2.kintoneを業務で利用している方
・kintoneをタスク管理ツールとして利用している方
・kintoneへのデータ入力を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応に特化したツールで、リアルタイムでのコミュニケーションやチャットボットを利用した効率的な対応に役立ちます。
しかし、顧客対応の件数が多いとデータの取りまとめに時間がかかり、分析業務が滞る恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加することができるため、手動による入力作業の負担を軽減します。
kintoneへのデータ追加がシームレスに行われるため、分析業務をスムーズに進めることが可能です。
また、kintoneへの入力ミスも軽減できるため、データの正確性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
1.チャネルトークでチャットが開始されたら、自動的にTrelloに追加するテンプレートです。
Trelloで顧客情報をタスクとして管理している場合、手動入力では時間と労力がかかります。
自動的に情報を追加できれば、事務作業の負担が軽減されて、顧客対応など重要な業務に時間を使えるようになります。
その結果、業務の生産性が向上し、顧客満足度も高まるでしょう。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらTrelloに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客とのやり取りでチャネルトークを使用している方
・顧客対応を担当しているカスタマーサポートの方
・チャネルトークで顧客とのコミュニケーションを取ることが多い方
2.業務でTrelloを利用している方
・Trelloでタスク管理をしている方
・Trelloへのタスク追加を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークを利用することで、顧客からの質問や問い合わせをリアルタイムで行うことができ、顧客対応をスピーディーに行うことができます。
しかし、チャネルトークのチャット内容をタスクとして管理している場合、手動によるタスクの追加作業が発生するため、煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらTrelloにタスクとして追加することができ、タスク管理を効率化します。
チャット内容を手動でTrelloに入力する手間を省くことができるため、追加漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防止することが可能です。
また、顧客対応でタスク追加に手が回らない場合でも、顧客対応に集中することができます。
■注意事項
・ チャネルトーク、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
2.チャネルトークでチャットが開始されたら、自動的にGoogle スプレッドシートに追加するテンプレートです。
チャットが開始されたらすぐにGoogle スプレッドシートに追加されるので、いつでも最新の顧客情報を確認できます。
情報を可視化できるので、業務の効率向上が期待できそうです。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客とのコミュニケーションをチャネルトークで行う方
・顧客対応を担当するカスタマーサポートの方
・日常的にチャネルトークを利用して業務を進めている方
2.Google スプレッドシートを活用して業務を進めている方
・顧客対応のタスクをGoogle スプレッドシートで管理している方
・Google スプレッドシートへのタスク追加を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークを利用することで、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで取ることができ、スピーディーに顧客対応を行うことができます。
しかし、顧客対応が立て込んでいる場合、タスクとして追加したい内容があっても作業が後回しになってしまい、対応漏れのリスクが高まる恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されるとGoogle スプレッドシートにタスクとして追加できるため、タスク管理をシームレスに行えます。
Google スプレッドシートはオンライン上でドキュメントの共有ができるため、チーム間のタスク共有をスムーズに行うことが可能です。
また、チャットツールと連携することでタスク追加をチームメンバーに通知できるため、スピーディーに対応を進めることもできます。
■注意事項
・ チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
3.チャネルトークでチャットが開始されたら、自動的にNotionに追加するテンプレートです。
チャネルトークとNotionを連携すれば、Notionを確認するだけで情報を収集できるようになります。
使用頻度が高いNotionから顧客情報を確認できれば、ツール間の移動の手間を省けそうです。
容易に顧客情報を確認できれば、対応漏れを防ぎ、素早い顧客対応が期待できます。
■概要
チャネルトークで新しいお客様とのチャットが開始されるたびに、その内容をNotionに手作業で転記していませんか？この定型的な作業は、対応件数が増えるほど手間がかかり、入力漏れなどのミスも発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで接客チャットが作成されたタイミングをトリガーにして、自動でNotionのデータベースにレコードを追加し、顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
・ チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークとkintoneの連携により、入力作業を軽減でき、入力漏れなどのヒューマンエラーを防ぐことができそうです。
また情報をkintoneに集約できることで、顧客の問い合わせを一元管理し、対応履歴を確認しやすくなります。
問い合わせ内容が可視化できれば、対応スピードが向上し、顧客対応がスムーズになるでしょう。
さらにYoomを活用すれば、ノーコードでアプリの連携が可能になり、誰でも簡単に操作できます。
これまで専門的な知識がなく連携ができなかった方も、チャレンジしやすいと思います。
ぜひYoomを使い、チャネルトークとkintoneを連携して事務作業を軽減し、問い合わせ管理を一元化しましょう。
