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チャネルトークとMicrosoft Teamsを連携して、チャネルトークでのチャット開始をMicrosoft Teamsに自動通知する方法
チャネルトークからの問い合わせをMicrosoft Teamsに通知すれば、チャネルトークを立ち上げずに、問い合わせを確認できます。
これにより、技術部門と顧客対応部門の連携が強化され、スピーディーに顧客対応ができるでしょう。
この自動化によって、手作業による手間が省け、担当者は本来の業務に集中できるでしょう。
こんな方におすすめ
- チャネルトークとMicrosoft Teamsを活用していて、連携に課題を感じている方
- 顧客対応を効率化したいカスタマーサポート担当者
- 情報共有をスムーズに行い、チーム全体で問い合わせ対応を行いたい方
チャネルトークとMicrosoft Teamsの連携メリットと具体例
メリット1:チームの連携を強化する
チャネルトークからの問い合わせをMicrosoft Teamsに自動通知することで、スピーディーに情報を共有できるでしょう。
たとえば、問い合わせ内容が技術部門と顧客対応部門どちらにも関係する内容の場合、技術者はMicrosoft Teams内で解決案を提供すれば、カスタマーチームはスムーズに対応できるでしょう。
これにより、異なる部門同士でやりとりする手間が省け、チーム内の連携を強化できるかもしれません。
また、Microsoft Teamsの設定をチーム全体が確認できるようにすれば、対応状況の把握もしやすくなるでしょう。
メリット2:手作業での負担を軽減する
チャネルトークでチャットが開始された際に、Microsoft Teamsに通知する自動化は、手作業の負担を軽減できます。
たとえば、毎回システムを立ち上げて内容を確認する手間が省けるので、業務の効率化が期待できます。
これにより、手作業でチャットや問い合わせを確認する必要がなくなり、他の業務に集中できるでしょう。
また、担当者はチャネルトークかMicrosoft Teamsを確認するだけで内容を把握できるため、アプリケーション間の移動を減らせます。
メリット3:顧客対応をスピーディーに行える
チャネルトークで顧客からのチャットが開始された際に、Microsoft Teamsに自動通知することで、担当者はスピーディーに対応できるでしょう。
たとえば、チャネルトークで顧客から質問があった場合、サポート担当者はMicrosoft Teamを確認することで、スムーズに対応を開始できます。
これにより、問い合わせ対応の遅延がなくなり、顧客を長時間待たせる心配もなくなるでしょう。
さらに、過去の問い合わせ履歴の確認がしやすくなるため、非常に便利です。
チャネルトークとMicrosoft Teamsを連携し、Yoomを使用した自動化方法をご紹介していきます。
[Yoomとは]
チャネルトークとMicrosoft Teamsの連携フローの作り方
今回は「チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知する」という以下のテンプレートの設定方法をご紹介します。
このテンプレートを利用することで、イチから自動化設定を行う必要がなく、便利です。
■概要チャネルトークを通じた顧客からの問い合わせ対応では、迅速な一次対応が重要ですが、担当者が常に画面を確認できず対応が遅れてしまうことはありませんか？
こうした状況では、機会損失や顧客満足度の低下に繋がる可能性があります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されたタイミングで、自動でMicrosoft Teamsに通知を送ることが可能になり、問い合わせの見逃しを防ぎ、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでのお客様対応を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要な連絡ツールとして利用しているチームの管理者の方
- 顧客からの問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Teamsに通知が届くため、問い合わせに素早く気づき、顧客対応を迅速化できます。
- 担当者による問い合わせの見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を整えます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーをご利用の環境に合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送るチームIDやチャネルID、表示させたいメッセージ内容を任意で設定可能です。
■注意事項- チャネルトーク、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
こうした状況では、機会損失や顧客満足度の低下に繋がる可能性があります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されたタイミングで、自動でMicrosoft Teamsに通知を送ることが可能になり、問い合わせの見逃しを防ぎ、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでのお客様対応を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要な連絡ツールとして利用しているチームの管理者の方
- 顧客からの問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Teamsに通知が届くため、問い合わせに素早く気づき、顧客対応を迅速化できます。
- 担当者による問い合わせの見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を整えます。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーをご利用の環境に合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送るチームIDやチャネルID、表示させたいメッセージ内容を任意で設定可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
- チャネルトークとMicrosoft Teamsをマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- フローの起点となるチャネルトークのトリガー設定とその後に続くMicrosoft Teamsのオペレーション設定
- トリガーボタンをONにして、チャネルトークとMicrosoft Teamsの連携動作を確認
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
ステップ1:チャネルトークとMicrosoft Teamsをマイアプリ登録
チャネルトークとMicrosoft TeamsをYooｍに接続するマイアプリ登録を行ってください。
最初にマイアプリ登録をしておくと、自動化設定が簡単です。
まず、チャネルトークのマイアプリ登録を行います。
Yoom画面左側の「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしましょう。
アプリ一覧が表示されるので、チャネルトークを探すか、「アプリ名で検索」で検索してください。
チャネルトークの管理画面に移動し、左下の「設定」→「セキュリティ・開発」→「API管理」→「新しい認証キーを作成」の順でクリックし、「アクセスシークレット」と「アクセスキー」を確認しましょう。
Yoom画面に戻り、「アカウント名」を設定しましょう。
先ほどチャネルトークで取得したアクセスシークレットを「アクセストークン」に設定し、「アクセスキー」を設定します。
次に、Microsoft Teamsのマイアプリ登録を行います。
先ほど同じように、アプリ一覧からMicrosoft Teamsを探すか、検索しましょう。
以下の画面が表示されるので、Microsoft Teamsにログインしてください。
両方のマイアプリ登録が完了したら、チャネルトークとMicrosoft Teamsが表示されます。
ステップ2:テンプレートをコピー
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
■概要チャネルトークを通じた顧客からの問い合わせ対応では、迅速な一次対応が重要ですが、担当者が常に画面を確認できず対応が遅れてしまうことはありませんか？
こうした状況では、機会損失や顧客満足度の低下に繋がる可能性があります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されたタイミングで、自動でMicrosoft Teamsに通知を送ることが可能になり、問い合わせの見逃しを防ぎ、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでのお客様対応を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要な連絡ツールとして利用しているチームの管理者の方
- 顧客からの問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Teamsに通知が届くため、問い合わせに素早く気づき、顧客対応を迅速化できます。
- 担当者による問い合わせの見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を整えます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーをご利用の環境に合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送るチームIDやチャネルID、表示させたいメッセージ内容を任意で設定可能です。
■注意事項- チャネルトーク、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
こうした状況では、機会損失や顧客満足度の低下に繋がる可能性があります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されたタイミングで、自動でMicrosoft Teamsに通知を送ることが可能になり、問い合わせの見逃しを防ぎ、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでのお客様対応を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要な連絡ツールとして利用しているチームの管理者の方
- 顧客からの問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Teamsに通知が届くため、問い合わせに素早く気づき、顧客対応を迅速化できます。
- 担当者による問い合わせの見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を整えます。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーをご利用の環境に合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送るチームIDやチャネルID、表示させたいメッセージ内容を任意で設定可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、「タイトル」と「説明」を確認しましょう。
変更が必要な場合、該当箇所をクリックし、変更してください。
最初にチャネルトークの設定を行うので、「新たに接客チャットが作成されたら」をクリックしましょう。
ステップ3:フローの起点となるチャネルトークのトリガー設定とその後に続くMicrosoft Teamsのオペレーション設定
以下の画面が表示されたら、設定を確認してください。
- 「タイトル」→自身で変更可能
- 「チャネルトークと連携するアカウント情報」→利用するアカウントか確認
- 「トリガーアクション」→新たに接客チャットが作成されたら
以下の画面が表示されるので、「Webhookの名前」を設定します。
チャネルトークの管理画面に移動し、「設定」→「セキュリティ・開発」→「Webhook管理」→「名前」の順でクリックし、名前を確認して設定してください。
スクロールして、マイアプリ登録時に取得した「アクセスキー」を設定しましょう。
設定できたら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックします。
次に、Microsoft Teamsの設定を行うので、「チャネルにメッセージを送る」をクリックしてください。
※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
以下の画面が表示されたら、設定を確認しましょう。
- 「タイトル」→自身で変更可能
- 「Microsoft Teamsと連携するアカウント情報」→利用するアカウントか確認
- 「アクション」→チャネルにメッセージを送る
以下の画面が表示されるので、「チームID」を候補から選択します。
チームIDは枠内をクリックすると表示されます。
スクロールし、「チャネルID」も同様に候補から選択しましょう。
次に、「メッセージ」を設定してください。
Microsoft Teamsで確認したいチャネルトークの内容をアウトプットを使用して設定します。
赤枠内の矢印をクリックすると、チャネルトークのアウトプットが表示されます。
以下は例となっているので、お好みで設定しましょう。
設定できたら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
ステップ4:トリガーボタンをONにして、チャネルトークとMicrosoft Teamsの連携動作を確認
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
正常にフローボットが起動するか、確認してください。
今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要チャネルトークを通じた顧客からの問い合わせ対応では、迅速な一次対応が重要ですが、担当者が常に画面を確認できず対応が遅れてしまうことはありませんか？
こうした状況では、機会損失や顧客満足度の低下に繋がる可能性があります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されたタイミングで、自動でMicrosoft Teamsに通知を送ることが可能になり、問い合わせの見逃しを防ぎ、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでのお客様対応を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要な連絡ツールとして利用しているチームの管理者の方
- 顧客からの問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Teamsに通知が届くため、問い合わせに素早く気づき、顧客対応を迅速化できます。
- 担当者による問い合わせの見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を整えます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーをご利用の環境に合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送るチームIDやチャネルID、表示させたいメッセージ内容を任意で設定可能です。
■注意事項- チャネルトーク、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
こうした状況では、機会損失や顧客満足度の低下に繋がる可能性があります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されたタイミングで、自動でMicrosoft Teamsに通知を送ることが可能になり、問い合わせの見逃しを防ぎ、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでのお客様対応を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要な連絡ツールとして利用しているチームの管理者の方
- 顧客からの問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Teamsに通知が届くため、問い合わせに素早く気づき、顧客対応を迅速化できます。
- 担当者による問い合わせの見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を整えます。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーをご利用の環境に合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送るチームIDやチャネルID、表示させたいメッセージ内容を任意で設定可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
チャネルトーク・Microsoft Teamsを使ったその他の自動化例
1.チャネルトークでチャットが開始されたら、自動的に回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知するフローです。
Difyが自動的に回答内容を考えるため、わざわざ回答内容を考える必要がなくなります。
問い合わせ内容と回答内容がMicrosoft Teamsに通知されるため、内容の確認もしやすくなるでしょう。
■概要チャネルトークでの顧客対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか？問い合わせごとに回答を作成するのは時間がかかりますし、担当者によって回答の品質にばらつきが出てしまうことも課題の一つです。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を元にDifyが自動で回答案を作成し、Microsoft Teamsに通知します。これにより回答作成のプロセスが効率化され、迅速で質の高い顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの問い合わせ対応を、より迅速かつ効率的に行いたいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して回答品質を標準化し、チーム全体のサポート業務を改善したいと考えている方
- DifyとMicrosoft Teamsを連携させ、手作業による情報共有の手間を減らしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Difyが自動で回答案を作成するため、ゼロから文章を考える手間が省け、顧客対応にかかる時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークから受け取った内容を元に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社の製品情報や応対ポリシーに合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチャネルやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて自由に設定できます。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- チャネルトークでの問い合わせ対応を、より迅速かつ効率的に行いたいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して回答品質を標準化し、チーム全体のサポート業務を改善したいと考えている方
- DifyとMicrosoft Teamsを連携させ、手作業による情報共有の手間を減らしたいと考えている方
- Difyが自動で回答案を作成するため、ゼロから文章を考える手間が省け、顧客対応にかかる時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークから受け取った内容を元に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社の製品情報や応対ポリシーに合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチャネルやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて自由に設定できます。
- チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
2.チャネルトークでチャットが開始されたら、Notionに自動追加するフローです。
チャネルトークのチャット内容をNotionにタスクとして追加することができます。
手作業でタスクを作成する手間が省け、作業負担を軽減できます。
■概要
チャネルトークで新しいお客様とのチャットが開始されるたびに、その内容をNotionに手作業で転記していませんか？この定型的な作業は、対応件数が増えるほど手間がかかり、入力漏れなどのミスも発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで接客チャットが作成されたタイミングをトリガーにして、自動でNotionのデータベースにレコードを追加し、顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴をNotionで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業による情報転記の手間を削減し、対応漏れなどのミスを防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理を自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でNotionに情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を削減できます
- システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の入力漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとNotionをYoomと連携します
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定することで、チャネルトークから取得した情報をNotionのデータベースに自動で追加します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionにレコードを追加する際、対象のデータベースを任意で指定してください
- チャネルトークのトリガーから取得した顧客情報やチャット内容などを、Notionのどのプロパティに追加するかを任意で設定することが可能です
■注意事項
・ チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークで新しいお客様とのチャットが開始されるたびに、その内容をNotionに手作業で転記していませんか？この定型的な作業は、対応件数が増えるほど手間がかかり、入力漏れなどのミスも発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで接客チャットが作成されたタイミングをトリガーにして、自動でNotionのデータベースにレコードを追加し、顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴をNotionで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業による情報転記の手間を削減し、対応漏れなどのミスを防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理を自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でNotionに情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を削減できます
- システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の入力漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとNotionをYoomと連携します
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定することで、チャネルトークから取得した情報をNotionのデータベースに自動で追加します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionにレコードを追加する際、対象のデータベースを任意で指定してください
- チャネルトークのトリガーから取得した顧客情報やチャット内容などを、Notionのどのプロパティに追加するかを任意で設定することが可能です
■注意事項
・ チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
3.Googleフォームで送信された情報を自動的にMicrosoft Teamsに通知するフローです。
フォームに回答された情報がMicrosoft Teamsに通知されるため、回答内容の確認がしやすくなります。
チームメンバーへの共有が容易になり、スピーディーに対応できます。
■概要Googleフォームで集めた問い合わせやアンケートの回答を、都度確認してMicrosoft Teamsに手作業で転記するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。この作業は、対応漏れや共有の遅延といった課題につながることもあります。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信された際に、その内容を自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知でき、こうした情報共有の課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方- Googleフォームで受け付けた問い合わせや依頼を、チームで迅速に共有したい方
- 手作業での情報共有による通知漏れや、対応の遅れに課題を感じているご担当者様
- フォームの回答確認や転記作業を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- フォームに回答が送信されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、リアルタイムでの情報共有が可能になり、確認や転記の手間を省くことができます。
- 手作業による通知のし忘れや情報の伝達ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、GoogleフォームとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、フォームで受け付けた回答内容をメッセージとして送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Googleフォームのトリガー設定では、対象のフォームIDを指定し、フローボットが起動する間隔を任意で設定してください。
- Microsoft Teamsでメッセージを送信するアクションでは、通知先のチームIDやチャネルID、送信するメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項- Googleフォーム、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームで受け付けた問い合わせや依頼を、チームで迅速に共有したい方
- 手作業での情報共有による通知漏れや、対応の遅れに課題を感じているご担当者様
- フォームの回答確認や転記作業を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームに回答が送信されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、リアルタイムでの情報共有が可能になり、確認や転記の手間を省くことができます。
- 手作業による通知のし忘れや情報の伝達ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、フォームで受け付けた回答内容をメッセージとして送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、対象のフォームIDを指定し、フローボットが起動する間隔を任意で設定してください。
- Microsoft Teamsでメッセージを送信するアクションでは、通知先のチームIDやチャネルID、送信するメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項
- Googleフォーム、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
まとめ
チャネルトークの接客チャットの自動通知は、業務がスムーズに進行し、チーム内の効率向上が期待できます。
Microsoft Teamsにメッセージが共有されるので、部署間の連携も強化されるでしょう。
また、手作業が減ることで担当者の負担も軽減され、スムーズに顧客対応ができるかもしれません。
Yoomを活用したこの自動化を導入して、顧客への対応をもっと効率化させましょう。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
