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チャネルトークでチャットが開始されても、通知に気づけず対応が遅れてしまうことや、担当者への割り当てに時間がかかってしまうことがありませんか。
また、問い合わせ内容によっては、サポート担当者では対応できず、社内の技術者に問い合わせる間、顧客を待たせてしまうこともあるでしょう。
こうした問題は、チャネルトークとLINE WORKSを連携することが有効な解決策の1つです。
本記事では、チャネルトークとLINE WORKSをノーコードで連携し、チャットが開始された際にLINE WORKSに通知を送る方法を解説するので、参考にしてみてください。
チャネルトークでチャットが開始されても、画面を閉じていれば、開始に気づけないことがあります。
問い合わせへの対応が遅れると、サービス満足度の低下につながってしまいます。
しかし、チャネルトークとLINE WORKSを連携すれば、チャネルトークでのチャットの開始をLINE WORKSにリアルタイムで通知できるため、迅速な顧客対応が可能になるでしょう。
例えば、緊急性が高い問い合わせにも即座に対応でき、顧客の満足度向上や信頼の獲得が期待できます。
問い合わせの中には、サポート担当者だけでは解決できない技術的な質問があります。
その場合、技術部門など、対処できる部署へ問い合わせる必要があり、顧客を待たせてしまいます。
しかし、チャネルトークとLINE WORKSを連携することで、複数の部門へ問い合わせ内容を通知すれば、部署間で連携して顧客サポートが可能になるでしょう。
例えば、アプリケーションのシステムについて問い合わせがあったとき、IT部門にも通知することで、エンジニアがサポート担当者では対応が難しいことに気づければ、代わりに自身で専門的なサポートをすることもできます。
このようにチャネルトークとLINE WORKSの連携は、チーム間の連携を強化し、サポート品質の向上も期待できます。
チャネルトークでチャットが開始されるたび、LINE WORKSで担当者の割り振りを行うのは、2つのツール間を行き来する手間がかかり、作業効率が良いとは言えません。
しかし、チャネルトークとLINE WORKSの連携により、チャットの開始情報がリアルタイムでLINE WORKSに通知されることで、そのまま担当者に割り当てを通知することができます。
例えば、問い合わせが集中する時間帯でも、この連携により、タスクの振り分けがスムーズに行えるでしょう。
次に、プログラミング不要でアプリ連携が可能なYoomで、「チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知する」というフローボットの作成方法を紹介します。
テンプレートに沿って設定するだけで導入できるので、ぜひ試してみてください。
[Yoomとは]
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークでの顧客対応をより効率的に行いたいと考えている方
・チャットが開始された時に即座に対応できるように通知が欲しい方
2.LINE WORKSを社内コミュニケーションツールとして活用している企業
・LINE WORKSを利用して社内の情報共有や連絡を行っている方
・顧客からのチャット開始をすぐに把握し、迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークでチャットが開始された際にLINE WORKSに通知を送るフローを活用すると、迅速な顧客対応が可能となります。
これにより、お客様からの問い合わせに対して即時対応することができ、顧客満足度の向上につながります。
また、LINE WORKSへの通知により、関係者に対して迅速に情報を共有でき、コミュニケーションの円滑化が図れます。
例えば難しそうな質問があった際に、上司の方がフォローに入ることで回答の質を上げることができるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークLINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちらをご覧ください。
Yoomを使ってチャネルトークとLINE WORKSを連携するフローは、次の4つのプロセスで進めます。
まず、チャネルトークとLINE WORKSをYoomに連携するため、マイアプリに登録します。
1.Yoom管理画面の左側で「マイアプリ」を選択し、「+新規接続」をクリックします。
2.続く画面で、チャネルトークとLINE WORKSをそれぞれ検索して進むと、次の画面に遷移します。
＜チャネルトークの場合＞
・アカウント名、アクセストークン、アクセスキーを説明に沿って入力し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
＜LINE WORKSの場合＞
・クライアントID、クライアントシークレット、スコープを入力し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
※マイアプリの詳細な登録は、こちらのヘルプページで解説しています。
チャネルトークとLINE WORKSを連携するためのテンプレートをコピーします。
1.下記のテンプレートのページを開きます。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークでの顧客対応をより効率的に行いたいと考えている方
・チャットが開始された時に即座に対応できるように通知が欲しい方
2.LINE WORKSを社内コミュニケーションツールとして活用している企業
・LINE WORKSを利用して社内の情報共有や連絡を行っている方
・顧客からのチャット開始をすぐに把握し、迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークでチャットが開始された際にLINE WORKSに通知を送るフローを活用すると、迅速な顧客対応が可能となります。
これにより、お客様からの問い合わせに対して即時対応することができ、顧客満足度の向上につながります。
また、LINE WORKSへの通知により、関係者に対して迅速に情報を共有でき、コミュニケーションの円滑化が図れます。
例えば難しそうな質問があった際に、上司の方がフォローに入ることで回答の質を上げることができるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークLINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちらをご覧ください。
2「このテンプレートを試す」をクリックすると、コピーが完了です。
フローのトリガーとなる、チャネルトークの設定を行います。
このフローは、チャネルトークでチャットが開始されると起動します。
1.Yoom管理画面の「マイプロジェクト」をクリックして、「【コピー】チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知する」をクリックします。
※テンプレートのタイトルは次の画面で任意に変更できます。
2.「アプリトリガー 新たに接客チャットが作成されたら」をクリックします。
3.チャネルトークと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。
4.Webhookの名前とアクセスキーを入力し、テストを行います。
テストが成功したら、「次へ」をクリックします。
※アクセスキーは、チャネルトークの「チャネル設定＞セキュリティ・開発＞API管理」から取得します。
5.テスト用にチャネルトークに新規チャットを開始し、「テスト」をクリックします。
成功すると、アウトプットにチャネルトークから取得した情報が表示されます。問題がなければ保存します。
最後に、チャネルトークでの新規チャットの開始をLINE WORKSに通知する設定を行います。
1.「アプリと連携する トークルームにメッセージを送信」をクリックします。
2.LINE WORKSと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。
3.ポットID、トークルームID、メッセージを設定し、「テスト」をクリックします。
※ポットIDは、Developer Consoleでボットを作成、または管理者画面からボットを追加すると、下記画像のように枠をクリックして表示される「候補」から選択できます。
※メッセージは、定型文を直接入力できます。また、チャットごとに変わる顧客名などは、枠をクリックして表示されるアウトプットの「新たに接客チャットが作成されたら」の中から選択します。これにより、チャットごとに変わる値を動的に反映できます。
4.テストが成功したら保存し、トリガーをONにします。
以降は、チャネルトークでチャットが開始されると、自動でLINE WORKSに通知されます。
紹介したフローに不明点があれば、こちらのヘルプページを確認してください。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークでの顧客対応をより効率的に行いたいと考えている方
・チャットが開始された時に即座に対応できるように通知が欲しい方
2.LINE WORKSを社内コミュニケーションツールとして活用している企業
・LINE WORKSを利用して社内の情報共有や連絡を行っている方
・顧客からのチャット開始をすぐに把握し、迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークでチャットが開始された際にLINE WORKSに通知を送るフローを活用すると、迅速な顧客対応が可能となります。
これにより、お客様からの問い合わせに対して即時対応することができ、顧客満足度の向上につながります。
また、LINE WORKSへの通知により、関係者に対して迅速に情報を共有でき、コミュニケーションの円滑化が図れます。
例えば難しそうな質問があった際に、上司の方がフォローに入ることで回答の質を上げることができるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークLINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちらをご覧ください。
他にもチャネルトークとLINE WORKSを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
チャネルトークへの問い合わせに手動で対応するのは時間がかかります。
特に回答が長くなるほど、顧客の待機時間も長くなります。
しかし、この連携を活用すれば、AIが回答を作成し、LINE WORKSに回答を通知してくれます。
サポート担当者は、回答をコピー&ペーストするだけで対応できるため、負担が軽減され、迅速な回答が可能になるでしょう。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. お問い合わせツールとしてチャネルトークを利用している企業
・お問い合わせの対応速度を向上させたいと考えている方
2. チャットツールとしてLINE WORKSを利用している企業
・LINE WORKSを利用して重要な情報を確実に受け取りたい方
3.DifyでAIチャットボットを利用している企業
・Difyでお問い合わせ対応用のチャットアプリを構築している方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを活用することで、チャネルトークでお問い合わせを受けた際に、Difyが自動で回答案を生成し、それをLINE WORKSに通知できます。
これにより、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上や売上増加が期待できます。
また、AIが回答案を作成することで、担当者の業務負担を軽減する効果もあります。
万が一、生成された内容に不備がある場合も、手直しして送信できるため、回答の質を損なう心配はありません。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちらをご覧ください。
2.チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加する
忙しい時間帯では、チャネルトークで受けた問い合わせを手動でGoogle スプレッドシートに登録する作業を少しでも削減したいのではないでしょうか。
この連携を活用すると、問い合わせ内容を自動でGoogle スプレッドシートに登録できるため、より多くの時間を問い合わせ対応に充てることができるでしょう。
その結果、サポート品質が向上する可能性があります。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客とのコミュニケーションをチャネルトークで行う方
・顧客対応を担当するカスタマーサポートの方
・日常的にチャネルトークを利用して業務を進めている方
2.Google スプレッドシートを活用して業務を進めている方
・顧客対応のタスクをGoogle スプレッドシートで管理している方
・Google スプレッドシートへのタスク追加を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークを利用することで、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで取ることができ、スピーディーに顧客対応を行うことができます。
しかし、顧客対応が立て込んでいる場合、タスクとして追加したい内容があっても作業が後回しになってしまい、対応漏れのリスクが高まる恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されるとGoogle スプレッドシートにタスクとして追加できるため、タスク管理をシームレスに行えます。
Google スプレッドシートはオンライン上でドキュメントの共有ができるため、チーム間のタスク共有をスムーズに行うことが可能です。
また、チャットツールと連携することでタスク追加をチームメンバーに通知できるため、スピーディーに対応を進めることもできます。
■注意事項
・ チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
3.チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加する
チャネルトークでの問い合わせ内容をkintoneに自動登録することもできます。
この連携により、タスク作成業務の効率化だけでなく、重要なタスクの登録漏れ防止にもつながります。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークで顧客からの問い合わせ対応を担当している方
・日々顧客対応を行うカスタマーサポートの方
・チャネルトークを導入して顧客対応の効率化を図っている企業
2.kintoneを業務で利用している方
・kintoneをタスク管理ツールとして利用している方
・kintoneへのデータ入力を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応に特化したツールで、リアルタイムでのコミュニケーションやチャットボットを利用した効率的な対応に役立ちます。
しかし、顧客対応の件数が多いとデータの取りまとめに時間がかかり、分析業務が滞る恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加することができるため、手動による入力作業の負担を軽減します。
kintoneへのデータ追加がシームレスに行われるため、分析業務をスムーズに進めることが可能です。
また、kintoneへの入力ミスも軽減できるため、データの正確性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークとLINE WORKSを連携することで顧客対応の迅速化や部門間の連携強化が可能になるでしょう。
またタスクの割り当て業務をLINE WORKSで完結でき、業務の効率化も期待できます。
その結果サポート品質の向上につながり、高い顧客満足度を獲得できるでしょう。
チャネルトークとLINE WORKSの連携はYoomを利用することでノーコードで簡単に設定できるため、手軽に導入可能です。
ぜひ本記事の手順を参考に、連携を試してみてください。
