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チャネルトークとLINE WORKSを連携して、チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知する方法
チャネルトークでチャットが開始されても、通知に気づけず対応が遅れてしまうことや、担当者への割り当てに時間がかかってしまうことがありませんか。
また、問い合わせ内容によっては、サポート担当者では対応できず、社内の技術者に問い合わせる間、顧客を待たせてしまうこともあるでしょう。
こうした問題は、チャネルトークとLINE WORKSを連携することが有効な解決策の1つです。
本記事では、チャネルトークとLINE WORKSをノーコードで連携し、チャットが開始された際にLINE WORKSに通知を送る方法を解説するので、参考にしてみてください。
こんな方におすすめ
- チャネルトークとLINE WORKSを利用している企業
- チャネルトークとLINE WORKSを連携し顧客対応を迅速化したい方
- チャネルトークとLINE WORKSを連携し顧客対応の質向上と部門間の協力体制を強化したい方
- チャネルトークとLINE WORKSを連携し顧客対応をする担当者の振り分けを効率化したい方
チャネルトークとLINE WORKSを連携するメリットと具体例
メリット1: 顧客対応の迅速化
チャネルトークでチャットが開始されても、画面を閉じていれば、開始に気づけないことがあります。
問い合わせへの対応が遅れると、サービス満足度の低下につながってしまいます。
しかし、チャネルトークとLINE WORKSを連携すれば、チャネルトークでのチャットの開始をLINE WORKSにリアルタイムで通知できるため、迅速な顧客対応が可能になるでしょう。
例えば、緊急性が高い問い合わせにも即座に対応でき、顧客の満足度向上や信頼の獲得が期待できます。
メリット2: 複数チームの連携強化
問い合わせの中には、サポート担当者だけでは解決できない技術的な質問があります。
その場合、技術部門など、対処できる部署へ問い合わせる必要があり、顧客を待たせてしまいます。
しかし、チャネルトークとLINE WORKSを連携することで、複数の部門へ問い合わせ内容を通知すれば、部署間で連携して顧客サポートが可能になるでしょう。
例えば、アプリケーションのシステムについて問い合わせがあったとき、IT部門にも通知することで、エンジニアがサポート担当者では対応が難しいことに気づければ、代わりに自身で専門的なサポートをすることもできます。
このようにチャネルトークとLINE WORKSの連携は、チーム間の連携を強化し、サポート品質の向上も期待できます。
メリット3: タスク管理の効率化
チャネルトークでチャットが開始されるたび、LINE WORKSで担当者の割り振りを行うのは、2つのツール間を行き来する手間がかかり、作業効率が良いとは言えません。
しかし、チャネルトークとLINE WORKSの連携により、チャットの開始情報がリアルタイムでLINE WORKSに通知されることで、そのまま担当者に割り当てを通知することができます。
例えば、問い合わせが集中する時間帯でも、この連携により、タスクの振り分けがスムーズに行えるでしょう。
次に、プログラミング不要でアプリ連携が可能なYoomで、「チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知する」というフローボットの作成方法を紹介します。
テンプレートに沿って設定するだけで導入できるので、ぜひ試してみてください。
[Yoomとは]
■概要チャネルトークでのお客様対応時、新しいチャットの開始に気づくのが遅れてしまった経験はありませんか？常に管理画面を確認するのは手間がかかり、他の業務をしていると見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、LINE WORKSへ自動で通知を送ることが可能になり、問い合わせへの迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで顧客対応を行い、問い合わせの見逃しを防ぎたい担当者の方
- 外出先などでもチャットに素早く気づき、迅速な対応を心がけているチームの方
- LINE WORKSを社内の主要な連絡ツールとして活用し、情報集約したい方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると自動でLINE WORKSに通知が届くため、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の速度向上に繋がります。
- 常にチャネルトークの画面を確認する必要がなくなるため、担当者の負担を軽減し、本来のコア業務に集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとLINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーにチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定して、フローが起動するきっかけを作成します。
- 次に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定します。
- 最後に、メッセージ内容にチャネルトークから取得した情報を含めるように設定することで、どのチャットが開始されたかをLINE WORKS上で確認できるようになります。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意の値で設定できます。
- LINE WORKSへの通知設定では、メッセージを送信するトークルームや、通知するメッセージ内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- チャネルトーク、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで顧客対応を行い、問い合わせの見逃しを防ぎたい担当者の方
- 外出先などでもチャットに素早く気づき、迅速な対応を心がけているチームの方
- LINE WORKSを社内の主要な連絡ツールとして活用し、情報集約したい方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でLINE WORKSに通知が届くため、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の速度向上に繋がります。
- 常にチャネルトークの画面を確認する必要がなくなるため、担当者の負担を軽減し、本来のコア業務に集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとLINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーにチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定して、フローが起動するきっかけを作成します。
- 次に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定します。
- 最後に、メッセージ内容にチャネルトークから取得した情報を含めるように設定することで、どのチャットが開始されたかをLINE WORKS上で確認できるようになります。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意の値で設定できます。
- LINE WORKSへの通知設定では、メッセージを送信するトークルームや、通知するメッセージ内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
チャネルトークとLINE WORKSの連携フローの作り方
Yoomを使ってチャネルトークとLINE WORKSを連携するフローは、次の4つのプロセスで進めます。
- チャネルトークとLINE WORKSをマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- フローの起点となるチャネルトークのトリガー設定、その後に続くLINE WORKSの設定
- トリガーボタンをONにして、チャネルトークとLINE WORKSの連携動作を確認
ステップ1：チャネルトークとLINE WORKSをマイアプリ連携
まず、チャネルトークとLINE WORKSをYoomに連携するため、マイアプリに登録します。
1.Yoom管理画面の左側で「マイアプリ」を選択し、「+新規接続」をクリックします。
2.続く画面で、チャネルトークとLINE WORKSをそれぞれ検索して進むと、次の画面に遷移します。
＜チャネルトークの場合＞
・アカウント名、アクセストークン、アクセスキーを説明に沿って入力し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
＜LINE WORKSの場合＞
・クライアントID、クライアントシークレット、スコープを入力し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
※マイアプリの詳細な登録は、こちらのヘルプページで解説しています。
ステップ2：テンプレートのコピー
チャネルトークとLINE WORKSを連携するためのテンプレートをコピーします。
1.下記のテンプレートのページを開きます。
■概要チャネルトークでのお客様対応時、新しいチャットの開始に気づくのが遅れてしまった経験はありませんか？常に管理画面を確認するのは手間がかかり、他の業務をしていると見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、LINE WORKSへ自動で通知を送ることが可能になり、問い合わせへの迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで顧客対応を行い、問い合わせの見逃しを防ぎたい担当者の方
- 外出先などでもチャットに素早く気づき、迅速な対応を心がけているチームの方
- LINE WORKSを社内の主要な連絡ツールとして活用し、情報集約したい方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると自動でLINE WORKSに通知が届くため、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の速度向上に繋がります。
- 常にチャネルトークの画面を確認する必要がなくなるため、担当者の負担を軽減し、本来のコア業務に集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとLINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーにチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定して、フローが起動するきっかけを作成します。
- 次に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定します。
- 最後に、メッセージ内容にチャネルトークから取得した情報を含めるように設定することで、どのチャットが開始されたかをLINE WORKS上で確認できるようになります。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意の値で設定できます。
- LINE WORKSへの通知設定では、メッセージを送信するトークルームや、通知するメッセージ内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- チャネルトーク、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで顧客対応を行い、問い合わせの見逃しを防ぎたい担当者の方
- 外出先などでもチャットに素早く気づき、迅速な対応を心がけているチームの方
- LINE WORKSを社内の主要な連絡ツールとして活用し、情報集約したい方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でLINE WORKSに通知が届くため、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の速度向上に繋がります。
- 常にチャネルトークの画面を確認する必要がなくなるため、担当者の負担を軽減し、本来のコア業務に集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとLINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーにチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定して、フローが起動するきっかけを作成します。
- 次に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定します。
- 最後に、メッセージ内容にチャネルトークから取得した情報を含めるように設定することで、どのチャットが開始されたかをLINE WORKS上で確認できるようになります。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意の値で設定できます。
- LINE WORKSへの通知設定では、メッセージを送信するトークルームや、通知するメッセージ内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2「このテンプレートを試す」をクリックすると、コピーが完了です。
ステップ3：チャネルトークの設定
フローのトリガーとなる、チャネルトークの設定を行います。
このフローは、チャネルトークでチャットが開始されると起動します。
1.Yoom管理画面の「マイプロジェクト」をクリックして、「【コピー】チャネルトークでチャットが開始されたらLINE WORKSに通知する」をクリックします。
※テンプレートのタイトルは次の画面で任意に変更できます。
2.「アプリトリガー 新たに接客チャットが作成されたら」をクリックします。
3.チャネルトークと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。
4.Webhookの名前とアクセスキーを入力し、テストを行います。
テストが成功したら、「次へ」をクリックします。
※アクセスキーは、チャネルトークの「チャネル設定＞セキュリティ・開発＞API管理」から取得します。
5.テスト用にチャネルトークに新規チャットを開始し、「テスト」をクリックします。
成功すると、アウトプットにチャネルトークから取得した情報が表示されます。問題がなければ保存します。
ステップ4：LINE WORKSに通知する設定
最後に、チャネルトークでの新規チャットの開始をLINE WORKSに通知する設定を行います。
1.「アプリと連携する トークルームにメッセージを送信」をクリックします。
2.LINE WORKSと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。
3.ポットID、トークルームID、メッセージを設定し、「テスト」をクリックします。
※ポットIDは、Developer Consoleでボットを作成、または管理者画面からボットを追加すると、下記画像のように枠をクリックして表示される「候補」から選択できます。
※メッセージは、定型文を直接入力できます。また、チャットごとに変わる顧客名などは、枠をクリックして表示されるアウトプットの「新たに接客チャットが作成されたら」の中から選択します。これにより、チャットごとに変わる値を動的に反映できます。
4.テストが成功したら保存し、トリガーをONにします。
以降は、チャネルトークでチャットが開始されると、自動でLINE WORKSに通知されます。
紹介したフローに不明点があれば、こちらのヘルプページを確認してください。
■概要チャネルトークでのお客様対応時、新しいチャットの開始に気づくのが遅れてしまった経験はありませんか？常に管理画面を確認するのは手間がかかり、他の業務をしていると見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、LINE WORKSへ自動で通知を送ることが可能になり、問い合わせへの迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで顧客対応を行い、問い合わせの見逃しを防ぎたい担当者の方
- 外出先などでもチャットに素早く気づき、迅速な対応を心がけているチームの方
- LINE WORKSを社内の主要な連絡ツールとして活用し、情報集約したい方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると自動でLINE WORKSに通知が届くため、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の速度向上に繋がります。
- 常にチャネルトークの画面を確認する必要がなくなるため、担当者の負担を軽減し、本来のコア業務に集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとLINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーにチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定して、フローが起動するきっかけを作成します。
- 次に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定します。
- 最後に、メッセージ内容にチャネルトークから取得した情報を含めるように設定することで、どのチャットが開始されたかをLINE WORKS上で確認できるようになります。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意の値で設定できます。
- LINE WORKSへの通知設定では、メッセージを送信するトークルームや、通知するメッセージ内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- チャネルトーク、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで顧客対応を行い、問い合わせの見逃しを防ぎたい担当者の方
- 外出先などでもチャットに素早く気づき、迅速な対応を心がけているチームの方
- LINE WORKSを社内の主要な連絡ツールとして活用し、情報集約したい方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でLINE WORKSに通知が届くため、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の速度向上に繋がります。
- 常にチャネルトークの画面を確認する必要がなくなるため、担当者の負担を軽減し、本来のコア業務に集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとLINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーにチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定して、フローが起動するきっかけを作成します。
- 次に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定します。
- 最後に、メッセージ内容にチャネルトークから取得した情報を含めるように設定することで、どのチャットが開始されたかをLINE WORKS上で確認できるようになります。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意の値で設定できます。
- LINE WORKSへの通知設定では、メッセージを送信するトークルームや、通知するメッセージ内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
チャネルトークとLINE WORKSを使ったその他の自動化例
他にもチャネルトークとLINE WORKSを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
チャネルトークへの問い合わせに手動で対応するのは時間がかかります。
特に回答が長くなるほど、顧客の待機時間も長くなります。
しかし、この連携を活用すれば、AIが回答を作成し、LINE WORKSに回答を通知してくれます。
サポート担当者は、回答をコピー&ペーストするだけで対応できるため、負担が軽減され、迅速な回答が可能になるでしょう。
■概要チャネルトークへの問い合わせ対応に追われ、回答を作成する時間に課題を感じていませんか？一つ一つのチャットに丁寧に対応しようとすると、他の業務に手が回らなくなることもあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されると、AIツールのDifyが自動で回答案を作成し、LINE WORKSに通知します。問い合わせの一次対応を自動化することで、顧客対応の迅速化と効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応を担当しており、回答作成の時間を短縮したい方
- DifyなどのAIを活用して、チャットへの回答生成を自動化したいと考えている方
- 問い合わせ対応の品質を均一化し、チーム全体の業務効率を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット- チャット受信と同時にDifyが回答案を自動生成するため、担当者がゼロから文章を考える手間を減らし、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者ごとの回答品質のばらつきを抑え、均一で質の高い顧客対応の実現に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チャネルトークで受信した内容を元に回答案を生成するように指示します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyで回答案を生成する際のプロンプト（指示内容）は、自社の製品情報や対応ポリシーに合わせて任意の内容に設定してください。
- LINE WORKSに通知するメッセージには、Difyが生成した回答案だけでなく、チャネルトークから取得した顧客情報なども含めて任意に設定が可能です。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの顧客対応を担当しており、回答作成の時間を短縮したい方
- DifyなどのAIを活用して、チャットへの回答生成を自動化したいと考えている方
- 問い合わせ対応の品質を均一化し、チーム全体の業務効率を向上させたい方
- チャット受信と同時にDifyが回答案を自動生成するため、担当者がゼロから文章を考える手間を減らし、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者ごとの回答品質のばらつきを抑え、均一で質の高い顧客対応の実現に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チャネルトークで受信した内容を元に回答案を生成するように指示します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のトークルームに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyで回答案を生成する際のプロンプト（指示内容）は、自社の製品情報や対応ポリシーに合わせて任意の内容に設定してください。
- LINE WORKSに通知するメッセージには、Difyが生成した回答案だけでなく、チャネルトークから取得した顧客情報なども含めて任意に設定が可能です。
- チャネルトーク、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
2.チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加する
忙しい時間帯では、チャネルトークで受けた問い合わせを手動でGoogle スプレッドシートに登録する作業を少しでも削減したいのではないでしょうか。
この連携を活用すると、問い合わせ内容を自動でGoogle スプレッドシートに登録できるため、より多くの時間を問い合わせ対応に充てることができるでしょう。
その結果、サポート品質が向上する可能性があります。
■概要チャネルトークでの顧客対応は重要ですが、問い合わせ内容を手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業は手間がかかる上に、入力漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、その情報を自動でGoogle スプレッドシートへ追加することが可能になり、こうした問い合わせ管理に関する課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応を担当し、問い合わせ内容の記録を効率化したい方
- 問い合わせ情報をGoogle スプレッドシートで管理しており、手入力の手間を省きたい方
- 顧客対応履歴を一元管理し、チーム内での情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると自動で情報が記録されるため、これまで手作業でのデータ入力に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な顧客対応履歴の管理を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、チャットの情報を記録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、記録先となる任意のスプレッドシートIDやタブ名を指定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応を担当し、問い合わせ内容の記録を効率化したい方
- 問い合わせ情報をGoogle スプレッドシートで管理しており、手入力の手間を省きたい方
- 顧客対応履歴を一元管理し、チーム内での情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動で情報が記録されるため、これまで手作業でのデータ入力に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な顧客対応履歴の管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、チャットの情報を記録します。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、記録先となる任意のスプレッドシートIDやタブ名を指定してください。
■注意事項
- チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3.チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加する
チャネルトークでの問い合わせ内容をkintoneに自動登録することもできます。
この連携により、タスク作成業務の効率化だけでなく、重要なタスクの登録漏れ防止にもつながります。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークで顧客からの問い合わせ対応を担当している方
・日々顧客対応を行うカスタマーサポートの方
・チャネルトークを導入して顧客対応の効率化を図っている企業
2.kintoneを業務で利用している方
・kintoneをタスク管理ツールとして利用している方
・kintoneへのデータ入力を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応に特化したツールで、リアルタイムでのコミュニケーションやチャットボットを利用した効率的な対応に役立ちます。
しかし、顧客対応の件数が多いとデータの取りまとめに時間がかかり、分析業務が滞る恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加することができるため、手動による入力作業の負担を軽減します。
kintoneへのデータ追加がシームレスに行われるため、分析業務をスムーズに進めることが可能です。
また、kintoneへの入力ミスも軽減できるため、データの正確性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークで顧客からの問い合わせ対応を担当している方
・日々顧客対応を行うカスタマーサポートの方
・チャネルトークを導入して顧客対応の効率化を図っている企業
2.kintoneを業務で利用している方
・kintoneをタスク管理ツールとして利用している方
・kintoneへのデータ入力を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応に特化したツールで、リアルタイムでのコミュニケーションやチャットボットを利用した効率的な対応に役立ちます。
しかし、顧客対応の件数が多いとデータの取りまとめに時間がかかり、分析業務が滞る恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらkintoneに追加することができるため、手動による入力作業の負担を軽減します。
kintoneへのデータ追加がシームレスに行われるため、分析業務をスムーズに進めることが可能です。
また、kintoneへの入力ミスも軽減できるため、データの正確性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ
チャネルトークとLINE WORKSを連携することで顧客対応の迅速化や部門間の連携強化が可能になるでしょう。
またタスクの割り当て業務をLINE WORKSで完結でき、業務の効率化も期待できます。
その結果サポート品質の向上につながり、高い顧客満足度を獲得できるでしょう。
チャネルトークとLINE WORKSの連携はYoomを利用することでノーコードで簡単に設定できるため、手軽に導入可能です。
ぜひ本記事の手順を参考に、連携を試してみてください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
