Chat PlusとLINE WORKSを連携して、Chat Plusでチャットが開始されたらLINE WORKSに自動通知する方法

ステップ1：Chat PlusとLINE WORKSをマイアプリ連携

Chat PlusとLINE WORKSをマイアプリに連携します。
Yoomにログイン後、画面左側にある「マイアプリ」をクリックし「+ 新規接続」からChat Plusを検索してください。

アカウント名とアクセストークンを設定します。
「アカウント名」には、任意の名称を入力してください。（例：管理用アカウント）
「アクセストークン」には、こちらのページで発行したAPIトークンを入力してください。

※画像はChat PlusのAPIトークン発行画面です。

APIトークンを発行するには、まずこちらにアクセスし、ご利用のアカウントでログインしてください。
APIトークン発行画面で「パスワード」を設定し、「APIトークン発行」をクリックしてください。その後、赤文字でAPIトークンが表示されます。
アカウント名とアクセストークンを入力後、「追加」をクリックすると連携が完了します。

続いて、LINE WORKSを検索してください。

クライアントID、クライアントシークレット、スコープを入力後、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。
※LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちらで詳しく解説しています。

次にフローボットのテンプレートをコピーします。
Yoomにログイン後、バナーの「試してみる」をクリックしてください。

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「テンプレートがコピーされました！」と表示されたら、「OK」をクリックしてコピーを完了してください。

ステップ2：トリガーを設定

Chat Plusのトリガーを設定します。
「チャットが開始されたら」をクリックしてください。

次に、「Chat Plusと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に編集可能ですが、トリガーアクションはそのままにして「次へ」をクリックしてください。

続いて、Webhookを設定します。
画面に表示されているWebhookURLをコピーして、Chat Plusで設定してください。
※Webhookの設定手順はこちらで詳しく解説しています。
Webhookの設定後、テスト用に新規チャットを開始し、「テスト」をクリックしてください。

アウトプットにチャットの情報が表示されていることを確認し「保存する」をクリックしてください。

ステップ3：アクションを設定

続いて、LINE WORKSのアクションを設定します。
「トークルームにメッセージを送信」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

API接続の設定を行います。
「ボットID」は、候補から選択するか、注釈を参照しDeveloper Consoleでボットを作成した時、または管理者画面からボットを追加した際に取得できるボットIDを入力してください。
「トークルームID」は、注釈を参照しボットが追加されているトークルームのチャンネルIDを入力してください。
「メッセージ」は、任意で編集できます。今回はサイト名と担当者名を含むメッセージを設定しました。
設定後に「テスト」をクリックして、指定したトークルームにメッセージが送信されるか確認しましょう。
送信を確認したら「保存する」をクリックしてください。

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「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これで、Chat Plusで問い合わせが開始されたらLINE WORKSに自動で通知が届きます。

Chat Plus・LINE WORKSを使ったその他の自動化例

1. Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する

Difyを活用して自動的にチケットの回答内容を生成し、Google Chatに通知する仕組みを構築できます。これにより、顧客対応のスムーズ化とチーム内の情報共有が期待できます。

2. Chat Plusでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知する

チャットの開始情報をMicrosoft Teamsに自動通知することで、関係者全員が問い合わせの発生状況を素早く把握できます。スピードが求められる状況下で業務効率を高めることが期待できます。

3. Chat Plusでチケットが作成されたらMicrosoft Excelにチケット情報を追加する

Chat Plusの新規チケットの情報をMicrosoft Excelに自動的に記録することで、データ管理を効率化できます。これにより手動入力を省き、正確かつ迅速なデータ管理が期待できます。

まとめ

Chat PlusとLINE WORKSを連携することで、顧客対応のスピードアップや業務効率化が実現しました。
情報共有の迅速化や業務プロセスの効率化、リモートワーク環境での連携強化など、多くのメリットが期待できます。
この自動化は、対応漏れの防止だけでなく、チーム全体のパフォーマンス向上もサポートします。

Yoomのアプリ連携は、プログラミング不要で簡単に導入できます。ぜひ、この機会に自動化による業務効率化を体験してください。