Chat PlusとMicrosoft Teamsを連携して、Chat Plusでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知する方法

・Chat PlusとMicrosoft Teamsをマイアプリ連携

(1)まずはChat Plusをマイアプリに接続していきます。
Yoomアカウントにログイン後、左欄の「マイアプリ」をクリックして「新規接続」からChat Plusを検索してください。

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(2)Chat Plusのアプリアイコンが出てきますので、そちらをクリックします。

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(3)「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し、［追加］をクリックしてください。
アクセストークンはこちらからAPIトークンを発行し、発行したAPIトークンを設定します。
まずは、1つ目のChat Plusが接続できました。

(4)次はMicrosoft Teamsを接続しましょう。
Chat Plusの新規接続と同じようにMicrosoft Teamsのアプリを検索します。

(5)Microsoft Teamsのアプリアイコンをクリック後、サインイン画面に移行しますが、必要な操作はなく、瞬時に接続が完了します。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

設定が正常に行われると、2つのアプリが追加された状態のYoomアカウントのマイアプリ画面へ移動します。
これで2つのアプリがYoomアカウントに接続できました。

・テンプレートのコピー

Yoomアカウントに対象のアプリの新規接続が完了していることを確認後、下記のテンプレートの「このテンプレートを試してみる」のアイコンをクリックします。

テンプレートがコピーされるので、「OK」ボタンをクリックします。

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Yoomアカウントの「マイプロジェクト」の画面に移動するので、テンプレート内容を確認してください。

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設定フローは2つです。

・Chat Plusのトリガー設定

(1)まず、1つ目のアクションを設定します。

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Yoomアカウントの画面左側のマイプロジェクトから「【コピー】Chat Plusでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知する」をクリックしてください。

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クリックした後、以下画面のようにテンプレート内容が表示されます。

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(2)トリガーとなる「チャットが開始されたら」をクリックします。

(3)連携するアカウント情報を入力し、［次へ］をクリックしてください。

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(4)次の画面では表示されたWebhookURLをコピーし、Chat Plusの管理画面で設定を行なう必要があります。
注釈に沿い、操作を進めていきましょう。
Chat Plusのトリガー設定方法は、こちらのページをご確認ください。

(5)Webhookイベントを送信、またはトリガーとなるイベントを実行した後、［テスト］をクリックします。
テストを行い、問題がなければ［保存する］をクリックしましょう。
なお、このステップで下記のような情報をアウトプットとして取得することが可能です。
アウトプット情報は、「この値を他のオペレーションで利用することができます。」という注釈の通り、この後のステップで引用・活用できます。

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・Microsoft Teamsの設定

(1)最後に、2つ目のアクション「Microsoft Teamsに通知する」をクリックしましょう。

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(2)連携するアカウント情報を入力し、［次へ］をクリックしてください。

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(3)次の画面で「チームID」や「チャネルID」などの項目に情報を入力していきます。
入力バーをクリックすると、連携したアカウントに基づいた内容が『候補』として展開されますので、こちらから情報を選択できます。

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(4)「メッセージ」には、通知内容に含めたい情報を入力していきます。
入力バーをクリックすると、アウトプットを引用できます。
以下の画像は例として、前ステップで取得したアウトプット【サイト名】【ルームID】【ルームUR】【訪問者名】を入力し設定したものです。

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(5)下にスクロールし、「メンション情報」や「添付ファイル情報」の項目を埋めていきましょう。
ファイルを添付する際、事前にOneDriveにアップロードし、取得したeTagの中の{}に囲まれた文字列を入力する必要があります。

(6)必要項目に情報を入力した後、［テスト］をクリックし、問題がなければ［保存する］をクリックします。
これで設定は完了です。

・トリガーをON

以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。

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今回使用したテンプレートはこちら

Chat Plusを使ったその他の自動化例

他にもChat Plusを使った自動化の例がYoomにあるので、いくつか紹介します。

Chat Plusでチャットが開始されたらChatworkに通知する

Chat PlusとChatworkでチームコミュニケーションを行っている方におすすめのフローです。
チームメンバー全員がチャット開始を把握することができ、メンバー間で協力し顧客対応にあたることができます。

Chat Plusでチャットが開始されたらSlackに通知する‍

Chat Plus上の顧客とのやり取りをSlackで共有することで、チーム全体で顧客対応のノウハウを蓄積できます。
顧客からの問い合わせ対応や対応状況の管理を効率化できるので、顧客対応業務の生産性向上を目指す方におすすめです。

Chat Plusでチャットが開始されたらGoogle Chatに通知する

Chat Plusでチャット開始後、Google Chatにその旨が通知されることで、担当者は迅速に対応を開始できるようになります。
チーム全体が素早くアクションを起こせるようになるので、業務精度の向上が期待できます。

まとめ

今回紹介したChat PlusとMicrosoft Teamsの連携により、問い合わせへの対応スピードの向上が期待できます。
また、普段使いのMicrosoft Teamsへチャット開始の旨が通知されることで対応漏れを防げるので、顧客満足度の向上につながるでしょう。
さらに、Chat Plusの内容がMicrosoft Teamsに集約されることで、サポート体制の再構築のためにチーム全体で協力できるようになるので、業務環境をより良いものへ改善できるかもしれません。

ぜひYoomを活用して、アプリ連携による自動化を体験してください。