Chat PlusとDifyとGoogle Chatを連携して、チケットが作成されたら、AIで回答を生成して結果をGoogle Chatに送信する方法

※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランで利用制限があるアプリやAI機能（オペレーション）も利用可能です。

事前に準備するもの

Chat Plus

• Chat Plusのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン
  • Chat PlusからAPIトークンを発行すると取得できます。
  • Chat Plus右上の設定アイコンから「外部連携」タブを選び、「API入力」をクリックします。

次の画面のAPIトークン発行を選択すると、Chat Plusに登録済みのパスワードが求められます。

パスワードを入力し、APIトークン発行をクリックすると値が生成されます。

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyで作成したアプリからアクセストークンを取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「モニタリング」を選択します。
  • バックエンドおよびサービスAPIの「APIキー」を選択します
  • APIシークレットキーのポップアップ内から『＋新しいシークレットキーを作成』を選択するとAPIシークレットキーが表示されます。
  • もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Google Chat

• Google ChatとYoomの連携はGoogle Cloud Platformの管理者権限を持つ方のみ実施可能なため、管理者へYoomとGoogle Chat連携を依頼してください。

ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリ一覧が表示され、検索窓からアプリを検索できます。今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を行います。

Chat Plus

検索結果からアプリ名をクリックします。Chat Plusで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前にChat Plusで取得したAPIトークンを入力します。

必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Chat Plusのマイアプリ登録が完了します。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。たとえば、メールアドレスなどが適しています。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Google Chat

検索結果からGoogle Chat（OAuth）を選択します。

Sign in with Google をクリックし、連携する Google アカウントを選択します。

各項目にGoogle Cloud Platformで取得した情報を入力し、追加ボタンをクリックします。

＞ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法

これで、Google Chatのマイアプリ登録が完了します。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程を選択してクリックします。

こちらでは、Chat Plusで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目は、すでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chat Plusと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのWebhookイベント受信設定

• 表示されたURLをChat Plusの設定画面に入力します。

• Chat Plusの右上にある設定アイコンをクリックすると左にメニューバーが表示されます。この中の「外部接続」タブ内から「API出力」を選択します。右画面内の「+API接続を追加」をクリックします。

• 概要には、任意で値を入力します。ターゲットにYoom画面からコピーしたWebhook URLを入力します。イベントはチャット開始時を選択してください。画面下部の「登録」をクリックで追加になります。
• チャット開始時のイベントを確認するため、テスト用のチャットを実行してください。

‍

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。この値は後の工程で利用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

Difyに送信するプロンプト（指示文）を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
  • 編集欄をクリックすると、Chat Plusで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{本文}}のコードが埋め込まれていますが、カスタマイズも可能です。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。

• 変数
  • 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyから回答案（返答内容）が取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではGoogle Chatに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Google Chatと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

‍

• スペースのリソース名
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携済みGoogle Chatのスペース名が表示されます。スペース名を選択すると、IDが引用されます。

• メッセージ内容

• 送信メッセージの定型文を作成します。編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で取得したアウトプットが表示されます。

• チャンネルに送信する項目を選択すると、埋め込みコードが自動で引用されます。引用コードの前に、項目名を入力すると閲覧時にわかりやすくなります。
• ユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知する設定です。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。これで今回の工程は完了です。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにすればフローボットが起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとGoogle Chatの連携で実現する、さらに広がる自動化の3つの事例

DifyとGoogle Chatは、Chat Plusを含むさまざまなビジネスツールと連携できます。この仕組みにより、業務が自動化され効率化が進みます。

1. Googleフォームの問い合わせ対応を迅速化

Googleフォームで受け取った問い合わせ内容をDifyがAIで自動分析し、回答案を生成してGoogle Chatに通知します。この仕組みで手動対応の時間を削減し迅速な顧客対応を実現します。業務効率化と顧客満足度の向上に役立ちます。

2. Zendeskチケットの対応を効率化

Zendeskで作成されたチケット内容をDifyが自動で回答案に変換し、Google Chatに通知します。これにより、手間をかけずに即座に顧客への対応準備が整い、サポート業務全体のスピードアップと質の向上を支援します。

3.  チャネルトークでの顧客対応を迅速化

チャネルトークでのチャット内容をDifyがAIで解析し、適切な回答案を自動生成してGoogle Chatに通知します。この連携により、タイムリーな対応が可能になり、迅速で的確な顧客サポートを提供できます。

まとめ

今回ご紹介したフローボットを活用することで、プログラミング不要で顧客対応を自動化できます。Chat Plusでのチケット作成から、Difyによる回答案の生成、そしてGoogle Chatへの通知までの一連の流れがスムーズに進みます。これにより、対応速度の向上、一貫した回答品質の提供、そして対応漏れの防止といった具体的なメリットが期待できます。さらに、<span class="mark-yellow">設定はノーコードで直感的に行えるため、初めての方でもすぐに導入可能です。</span>このフローボットが、快適で効率的な顧客対応の実現に役立ちます。ぜひ、この機会に導入をご検討ください！下記のバナーから今回のフローボットをお試しいただけます。

では、またお会いしましょう！