「対応が早くなったおかげで、お客様から感謝の声が増えました」顧客対応に取り組む中で、迅速な対応の重要性を感じる方は多いのではないでしょうか。
問い合わせの増加や多様な要望に対して的確な回答をいかに早く届けるか、は現場の課題として挙げられます。
そんな中、その課題を解決するために役立つのが、Chat Plus、Dify、Google Chatの連携フローボットです！
チケット作成時に自動で回答案を生成してGoogle Chatに通知するため、一連の作業をシームレスに行えるようになるでしょう。
従来のAPI連携ではプログラミングが必要でしたが、Yoomを活用することでノーコードで簡単に設定可能です。
本記事ではその設定方法や得られる具体的なメリットを詳しくご紹介します。ぜひ最後までお読みください。
こんな方におすすめ
- 問い合わせの件数が多く、すべてに素早く対応しきれないと感じている方
- 担当者ごとに回答内容が異なり、顧客からのクレームに繋がることがある方
- 問い合わせ対応に手間がかかり、業務に支障が出ている方
- チケット対応の抜け漏れが発生し、後からフォローするのに苦労している方
- 自動化を試したいが、複雑な設定やプログラミングに自信がない方
今すぐに試したい方へ
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！
Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Chat Plusでのお客様対応において、問い合わせ内容を確認し、適切な回答を作成して担当者へ共有する一連の作業に手間を感じることはないでしょうか。
このワークフローは、Chat Plusに新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Google Chatへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、返信内容の質を一定に保つことを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusでの問い合わせ対応の初動を迅速化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したいと考えている方
- Google Chatでチームへの情報共有を自動化し、対応漏れを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化できるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することに繋がります。
- Difyが問い合わせ内容に基づき回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑制し、業務の標準化を促進します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat Plus、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- トリガーでChat Plusの「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「メッセージを送信」では、通知先のスペースやダイレクトメッセージなど、宛先を任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージ本文は、Chat Plusで取得したチケット情報やDifyが生成した回答内容などを変数として自由に組み込めます。
■注意事項
ここからは、【Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する】プログラミングなしで構築するフローの手順を解説します。
[Yoomとは]
Chat Plusでチケットが作成されたらDifyで回答案を生成してGoogle Chatに通知するフローの作り方
Yoomの定期起動トリガー機能を活用し、Chat PlusのAPIから最新のチケット情報を取得します。この情報を基にDifyへ指示を送り、生成された回答結果をGoogle ChatのAPIを通じて通知します。この仕組みで、問い合わせ情報の取得から通知までをスムーズに実現できます。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
連携プロセス
- Yoomへマイアプリ登録（Chat PlusとDifyとGoogle Chat）
- テンプレートをコピー
- アプリトリガーの設定とアプリ連携
- トリガーボタンをオンにし、連携スタート
事前に準備するもの
Chat Plus
- Chat Plusのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アクセストークン
- Chat PlusからAPIトークンを発行すると取得できます。
- Chat Plus右上の設定アイコンから「外部連携」タブを選び、「API入力」をクリックします。
次の画面のAPIトークン発行を選択すると、Chat Plusに登録済みのパスワードが求められます。
パスワードを入力し、APIトークン発行をクリックすると値が生成されます。
Dify
- Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
- アプリ（チャットボット）
- アクセストークン
- Difyで作成したアプリからアクセストークンを取得します。
- 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「モニタリング」を選択します。
- バックエンドおよびサービスAPIの「APIキー」を選択します
- APIシークレットキーのポップアップ内から『＋新しいシークレットキーを作成』を選択するとAPIシークレットキーが表示されます。
- もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
Google Chat
- Google ChatとYoomの連携はGoogle Cloud Platformの管理者権限を持つ方のみ実施可能なため、管理者へYoomとGoogle Chat連携を依頼してください。
ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリ一覧が表示され、検索窓からアプリを検索できます。今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を行っていきましょう。
Chat Plus
検索結果からアプリ名をクリックします。Chat Plusで取得した値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
- アクセストークン
- 事前にChat Plusで取得したAPIトークンを入力します。
必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Chat Plusのマイアプリ登録が完了します。
Dify
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
- アカウント名
- 識別しやすい値を入力してください。たとえば、メールアドレスなどが適しています。
- アクセストークン
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
Google Chat
検索結果からGoogle Chat（OAuth）を選択しましょう。
Sign in with Google をクリックし、連携する Google アカウントを選択します。
各項目にGoogle Cloud Platformで取得した情報を入力し、追加ボタンをクリックしてください。
＞ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
これで、Google Chatのマイアプリ登録が完了します。
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーをクリックしましょう。
Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Chat Plusでのお客様対応において、問い合わせ内容を確認し、適切な回答を作成して担当者へ共有する一連の作業に手間を感じることはないでしょうか。
このワークフローは、Chat Plusに新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Google Chatへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、返信内容の質を一定に保つことを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusでの問い合わせ対応の初動を迅速化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したいと考えている方
- Google Chatでチームへの情報共有を自動化し、対応漏れを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化できるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することに繋がります。
- Difyが問い合わせ内容に基づき回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑制し、業務の標準化を促進します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat Plus、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- トリガーでChat Plusの「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「メッセージを送信」では、通知先のスペースやダイレクトメッセージなど、宛先を任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージ本文は、Chat Plusで取得したチケット情報やDifyが生成した回答内容などを変数として自由に組み込めます。
■注意事項
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」
テンプレートの1つ目の工程を選択してクリックしてください。
こちらでは、Chat Plusで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
この項目は、すでに初期設定されています。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Chat Plusと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックしましょう。
(2/2)アプリトリガーのWebhookイベント受信設定
- 表示されたURLをChat Plusの設定画面に入力します。
- Chat Plusの右上にある設定アイコンをクリックすると左にメニューバーが表示されます。この中の「外部接続」タブ内から「API出力」を選択します。右画面内の「+API接続を追加」をクリックします。
- 概要には、任意で値を入力します。ターゲットにYoom画面からコピーしたWebhook URLを入力します。イベントはチャット開始時を選択してください。画面下部の「登録」をクリックで追加になります。
- チャット開始時のイベントを確認するため、テスト用のチャットを実行してください。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。この値は後の工程で利用します。
→保存するをクリックしてください。
ステップ4 アプリと連携する「チャットメッセージを送信」
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
Difyに送信するプロンプト（指示文）を設定していきます。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Difyと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
- query
- 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
- 編集欄をクリックすると、Chat Plusで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{本文}}のコードが埋め込まれていますが、カスタマイズも可能です。
- 変数
- 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。
→テストをクリックしてください。 →成功 Difyから回答案（返答内容）が取得できます。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「メッセージを送信」
テンプレートの3つ目の工程をクリックしましょう。
こちらではGoogle Chatに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Google Chatと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックしてください。
(2/2)API接続設定
- スペースのリソース名
- 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携済みGoogle Chatのスペース名が表示されます。スペース名を選択すると、IDが引用されます。
- 送信メッセージの定型文を作成します。編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で取得したアウトプットが表示されます。
- チャンネルに送信する項目を選択すると、埋め込みコードが自動で引用されます。引用コードの前に、項目名を入力すると閲覧時にわかりやすくなります。
- ユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知する設定です。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。これで今回の工程は完了です。
ステップ6 アプリトリガーをONにする
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにすればフローボットが起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Chat Plusでのお客様対応において、問い合わせ内容を確認し、適切な回答を作成して担当者へ共有する一連の作業に手間を感じることはないでしょうか。
このワークフローは、Chat Plusに新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Google Chatへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、返信内容の質を一定に保つことを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusでの問い合わせ対応の初動を迅速化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したいと考えている方
- Google Chatでチームへの情報共有を自動化し、対応漏れを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化できるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することに繋がります。
- Difyが問い合わせ内容に基づき回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑制し、業務の標準化を促進します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat Plus、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- トリガーでChat Plusの「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「メッセージを送信」では、通知先のスペースやダイレクトメッセージなど、宛先を任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージ本文は、Chat Plusで取得したチケット情報やDifyが生成した回答内容などを変数として自由に組み込めます。
■注意事項
Chat PlusやDify、Google Chatを使ったその他の自動化例
今回ご紹介したフロー以外にもChat PlusやDify、Google ChatのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！
Chat Plusを活用した自動化例
Chat Plusでチャットが開始されたら通知する
状況をリアルタイムで把握できるため、重要な会話やリクエストを見逃すことがなくなり、業務の精度向上に寄与するはずです。
Chat Plusでチャットが開始されたらSlackに通知する
試してみる
■概要
Webサイトに訪れたお客様からChat Plusで問い合わせがあった際に、気づくのが遅れてしまい対応が遅延した経験はありませんか。このワークフローを活用することで、Chat Plusでチャットが開始されると、即座にSlackへ通知を飛ばすことが可能になり、問い合わせへの迅速な初動対応を実現し、顧客満足度の向上に繋げることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusでのお客様対応をしており、初動の速さを重視するカスタマーサポート担当者の方
- Webサイトからの問い合わせ対応を効率化し、機会損失を防ぎたいインサイドセールス担当者の方
- Chat PlusとSlackを手作業で確認しており、通知の連携を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Chat Plusでチャットが開始されると自動でSlackに通知が届くため、問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な顧客対応を実現します。
- 担当者が常にChat Plusの管理画面を監視する必要がなくなり、手作業による確認漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat PlusとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チャットが開始されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションで通知したいチャンネルやメッセージ内容を設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知を飛ばしたいチャンネルを任意で設定できます。
- 送信するメッセージ本文は、固定のテキストだけでなく、Chat Plusから取得した訪問者の情報などを組み込んでカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Chat PlusとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
Chat Plusでチャットが開始されたらChatworkに通知する
試してみる
■概要
Webサイトに設置したChat Plusでチャットが開始された際、担当者への通知を手作業で行っていませんか。この作業は迅速な顧客対応に不可欠ですが、対応漏れや遅延が発生するリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチャットが開始されると同時に、Chatworkへ自動で通知が送信されるため、初動対応のスピードと確実性を高めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusでの問い合わせに、より迅速に対応したいと考えているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業によるChatworkへの通知業務に手間を感じ、自動化による効率化を図りたい方
- Webサイトからの顧客アプローチの機会を逃さず、ビジネスチャンスを最大化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Chat Plusでチャットが開始されたと同時にChatworkへ通知が飛ぶため、担当者が即座に気づき、迅速な一次対応が可能になります。
- 手作業による通知の遅れや連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを低減させることができます。
■フローボットの流れ
- 1.はじめに、Chat PlusとChatworkをYoomと連携します。
- 2.次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チャットが開始されたら」というアクションを設定します。
- 3.最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チャットが開始された旨を任意のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkの通知先は、担当チームのルームなど任意のルームIDに設定することが可能です。
- 通知するメッセージには、固定のテキストだけでなく、Chat Plusのトリガーで取得したチャット情報などを組み込んで、誰からの問い合わせかを分かりやすく通知できます。
■注意事項
- Chat PlusとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
Chat Plusでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Webサイト訪問者からのチャット問い合わせに気づくのが遅れ、対応の遅延に課題を感じていませんか。担当者が常にChat Plusの画面を確認するのは難しく、機会損失につながることもあります。このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチャットが開始された際に、普段利用しているMicrosoft Teamsへ即座に自動通知できます。これにより、問い合わせへの迅速な初動対応を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusでのお客様対応で、通知の確認漏れや対応の遅れに課題を感じている方
- Microsoft Teamsを主要な連絡手段としており、問い合わせの初動を迅速化したい方
- 手作業による確認の手間を省き、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Chat Plusでチャットが始まるとMicrosoft Teamsへ自動で通知されるため、確認漏れや連絡の遅延を防ぎ、迅速な顧客対応が可能になります。
- 都度Chat Plusの管理画面を確認する手間が省け、担当者間の連絡ミスといったヒューマンエラーをなくし、機会損失のリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat PlusとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チャットが開始されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、任意のチャネルに通知が送信されるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsへの通知設定では、通知を送信したいチームのIDとチャネルのIDを任意で指定してください。
- 通知メッセージの本文には、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチャットの訪問者情報などを組み込んでカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Chat PlusとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Chat Plusでチケットが作成されたらチケット情報を追加する
新規チケットの把握やデータ分析がスムーズになります。また、転記ミスや登録漏れを防ぐことにもつながります。
Chat Plusでチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートにチケット情報を追加する
試してみる
■概要
Chat Plusでチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートにチケット情報を追加するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Chat Plusを業務に利用している方
・Chat Plusを使って、顧客や社内の問い合わせ対応行っている方
・手作業でデータを転記する手間を省きたい方
2. Google スプレッドシートを業務に利用している方
・チケット情報をGoogle スプレッドシートで管理している方
・問い合わせのフォローアップや分析を迅速化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Chat Plusで顧客や社内の問い合わせ対応を行うにあたって、即時対応が困難な案件をチケット化する際、その情報を手動でデータベースに登録するのは、非効率的です。
このテンプレートを活用することで、チケット情報をGoogle スプレッドシートに自動反映でき、新規チケットの把握やデータ分析がスムーズになります。また、転記ミスや登録漏れを防ぐこともできます。
■注意事項
・Chat Plus、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。
Chat Plusでチケットが作成されたらMicrosoft Excelにチケット情報を追加する
試してみる
■概要
Chat Plusでチケットが作成されたらMicrosoft Excelにチケット情報を追加するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Chat Plusを業務に利用している方
・Chat Plusを顧客や社内の問い合わせ対応に使っている方
・手作業でのデータ転記の手間を省きたい方
2. Microsoft Excelを業務に利用している方
・チケット情報の管理をMicrosoft Excelで行っている方
・問い合わせのフォローアップや分析の迅速化を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
Chat Plusで顧客や社内の問い合わせ対応を行うにあたって、即時対応が困難な案件をチケット化する際、その情報を手動でデータベースに登録するのは、非効率的です。
このテンプレートを活用することで、チケット情報をMicrosoft Excelに自動反映でき、新規チケットの把握やデータ分析がスムーズになります。また、転記ミスや登録漏れを防ぐこともできます。
■注意事項
・Chat Plus、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。
Chat Plusでチケットが作成されたらNotionにチケット情報を追加する
試してみる
■概要
Chat Plusでチケットが作成されたらNotionにチケット情報を追加するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Chat Plusを業務に利用している方
・顧客や社内の問い合わせ対応にChat Plusを使っている方
・手作業でデータ転記する手間を省きたい方
2. Notionを業務に利用している方
・Notionでチケット情報を管理している方
・問い合わせのフォローアップや分析を速やかに行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
Chat Plusで顧客や社内の問い合わせ対応を行うにあたって、即時対応が困難な案件をチケット化する際、その情報を手動でデータベースに登録するのは、非効率的です。
このテンプレートを活用することで、チケット情報をNotionに自動反映でき、新規チケットの把握やデータ分析がスムーズになります。また、転記ミスや登録漏れを防ぐこともできます。
■注意事項
・Chat Plus、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。
Difyを活用した自動化例
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成し通知する
迅速に回答案が作成された後にコミュニケーションツールに通知されることで、対応スピードの向上が見込めるでしょう。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知する
試してみる
■概要
日々の業務でGmailに届く多くのお問い合わせメールへの対応に手間や時間を取られていないでしょうか。一件ずつ内容を確認し回答を作成する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に、その内容を元にDifyが自動で回答文案を作成しSlackへ通知する一連の流れを自動化できるため、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailに届く定型的なお問い合わせへの一次対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIを活用して回答文案を作成し、チーム全体の対応品質を均一化したいと考えている方
- 手作業によるコピー＆ペーストや通知作業をなくし、より重要な業務に集中したい方
■このテンプレートを使うメリット
- お問い合わせメールの受信から回答文案の作成、社内への共有までが自動化されるため、一次対応に費やしていた時間を短縮できます。
- Difyで生成された回答案を基に対応することで、担当者による回答のばらつきを防ぎ、対応品質の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定し、対象のラベルを指定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容を基に回答文案を生成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答文案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」では、どのようなテキストを作成するかをプロンプトで詳細に設定することが可能です。例えば、丁寧な言葉遣いや、特定の形式での回答を指示できます。
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」では、通知を送信するチャンネルを任意で設定できるほか、メッセージ内容に固定のテキストを追加したり、Difyで生成した回答文案などの動的な値を埋め込んだりするカスタムが可能です。
■注意事項
- GmailとDify、SlackをYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
試してみる
■概要
日々Gmailで受信するお問い合わせメールの対応に手間と時間を取られていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する手作業は、対応漏れや遅延の原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Gmailでのお問い合わせ受信からDifyによる回答文の自動生成、Chatworkへの通知までが自動化され、これらの課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの一次回答作成と共有を効率化したい方
- Difyを活用して、AIによる文章生成を業務に組み込みたいと考えている方
- Chatworkを情報共有のハブとしており、対応状況の可視化を進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailでの受信を起点にDifyが回答案を自動で作成するため、これまで手作業で行っていた文章作成の時間を短縮することができます。
- 作成された回答案が自動でChatworkに通知されるため、担当者の確認漏れや対応の遅延といったミスを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」アクションを設定し、フローを起動したいメールの条件を指定します。
- 続いて、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定します。Gmailで受信したメール本文を基に、回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyで生成された回答案を指定のチャットルームに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、どのようなテキストを作成するかをプロンプトで細かく設定することが可能です。
- Chatworkの「メッセージを送る」アクションでは、送信先のルームを指定できる他、メッセージ内容に固定のテキストを入れたり、前段のGmailやDifyで取得したデータを動的な値として埋め込むなどのカスタムが可能です。
■注意事項
- Gmail、Dify、ChatworkをYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
顧客からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確さが求められる重要な業務ですが、メールを確認し一件ずつ回答を作成してチームに共有する作業は手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際にDifyが自動で回答文案を生成し、その内容をMicrosoft Teamsへ通知することが可能です。手作業による対応プロセスを自動化し、業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの一次対応を自動化したいと考えている方
- Difyを活用して、顧客対応の品質を維持しながら迅速化を図りたい担当者の方
- Microsoft Teamsでの情報共有を効率化し、チームの連携を強化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- お問い合わせ受信から回答案作成、チームへの共有までが自動化されるため、これまで手作業で行っていた時間を短縮することができます。
- Difyが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答のばらつきを防ぎ、顧客対応業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定し、起動のきっかけとなるメールの条件を指定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Gmailで受信したメール本文を基に回答案を生成するように指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、お問い合わせ内容に対してどのような回答を作成するか、プロンプトを任意の内容で設定できます。
- Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションでは、通知先のチャネルを指定できるほか、メッセージ本文に固定のテキストや、Gmailの受信内容、Difyの生成結果といった動的な値を埋め込むことが可能です。
■注意事項
- Gmail、Dify、Microsoft TeamsをYoomを連携してください。
- Microsoft Teams、freee人事労務のそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成して通知する
回答内容の作成や確認作業を効率化することで、顧客対応もスピーディーになることが予想されます。
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
■概要
Googleフォームに寄せられるお問い合わせに対し、内容を確認してSlackへ手動で通知する作業に手間を感じていませんか。
特に、AIを使って要約や一次回答案を作成する場合、各ツールを個別に操作する必要があり非効率です。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されると、その内容をDifyが自動で処理し、Slackへ通知します。
問い合わせ対応の初動を自動化し、迅速かつ正確な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームで受け付けた問い合わせ内容の確認や共有に時間を要している方
- 生成AIを活用し、問い合わせ内容の要約や一次回答の作成を自動化したい方
- Slackでの情報共有を迅速化し、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォーム回答からDifyでの文章生成、Slackへの通知までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業での転記や通知作成に伴う、情報の誤りや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleフォーム、Dify、SlackをYoomと連携します。
- トリガーでGoogleフォームの「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定し、対象のフォームを指定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にしたメッセージを生成させます。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成したメッセージを指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Googleフォームから取得した回答内容を変数として用い、どのような文章を生成させたいかプロンプトを任意に設定してください。
- 「チャンネルにメッセージを送る」では、通知先のチャンネルを自由に指定することが可能です。また、メッセージ本文もDifyの生成結果に加え、フォームの回答内容や固定テキストを組み合わせて自由に作成できます。
■注意事項
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
試してみる
■概要
Googleフォームから寄せられるお問い合わせに対して返信文案を作成し、担当者に通知する一連の作業に手間を感じていませんか？
このワークフローを活用すれば、Googleフォームに送信された回答内容をAIアシスタントのDifyが解答案を生成し、その結果をChatworkへ自動通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、確認や共有の漏れを防ぐことにもつながります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームで受け付けた問い合わせ対応をより効率化したいと考えている方
- DifyなどのAIツールを活用し、文章作成や要約業務を自動化したいと考えている方
- Chatworkへの手動での情報共有に手間を感じ、自動化による効率化を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- フォーム回答から内容生成、通知までが自動化され、各ツールを個別に操作する手間と時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記ミスやChatworkへの通知漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleフォーム、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでGoogleフォームの「フォームに回答が送信されたら」を設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を基に通知用のメッセージを生成させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した内容を指定のチャットルームに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、前段のGoogleフォームから取得した回答内容などを変数として埋め込み、より具体的な文章を生成するようカスタムが可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のチャットルームを任意に設定できるだけでなく、前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込むことができます。
■注意事項
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Googleフォームで受け付けたお問い合わせ内容を、一件ずつ手作業で確認し、要点をまとめてMicrosoft Teamsで共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。このワークフローを活用することで、Googleフォームに回答が送信されると、その内容をDifyが自動で処理し、指定のMicrosoft Teamsチャネルへ通知できます。煩雑な手作業による情報共有を自動化し、迅速な一次対応の実現をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームで受け付けたお問い合わせの一次対応を自動化したいと考えている方
- Difyを活用して、様々なテキストデータの処理業務を効率化したい方
- Microsoft Teamsでの情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームの回答をDifyが自動で処理して通知するため、手作業での確認や転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 担当者への情報共有漏れや確認の遅れを防ぎ、迅速な顧客対応を開始できる体制を構築することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleフォーム、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容をDifyに送信して処理させます。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した内容を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、フローを起動する対象のフォームIDや、回答をチェックする間隔を任意で設定してください。
- Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Difyに処理させたい内容（query）や会話の識別子（user）を任意で設定できます。フォームの回答内容などを連携してください。
- Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションでは、通知先のチームIDやチャネルID、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Googleフォーム、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133 - Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Google Chatを活用した自動化例
情報が追加されたら、Google Chatに通知する
新規の情報が登録されたら、Google Chatに通知するため、後続作業をスムーズに行えるようになるはずです。
Notionのデータソースに情報が追加されたら、Google Chatに通知する
試してみる
■概要
Notionでタスク管理や情報共有を行う際、新規データが追加されるたびに手作業でGoogle Chatに通知するのは手間がかかり、通知漏れのリスクも伴います。重要な情報共有が遅れたり、抜け漏れが発生したりすると、業務に支障をきたすことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Notionのデータソースに情報が追加されると、自動でGoogle Chatに通知が送信されるため、こうした情報共有の課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Notionで管理している情報を、都度手作業でGoogle Chatに通知している方
- 手作業による通知で、連絡漏れや共有の遅延といったミスをなくしたいと考えている方
- チーム内の情報共有をより円滑にし、プロジェクトの進行をスムーズにしたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Notionのデータソースに情報が追加されると自動で通知されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を他の業務に充てることができます
- 手作業による通知漏れや宛先の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、NotionとGoogle ChatをYoomと連携します
- 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータソースのページが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、新規作成時のみ後続の処理へ進むように分岐させます。
- 続けて、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーとなったページの情報を取得します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「スペースにメッセージを送信」アクションを設定し、指定したスペースに通知メッセージを送信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatへの通知設定では、メッセージを送信するスペースを任意で指定することが可能です
- 通知するメッセージの本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで取得したNotionのページタイトルやプロパティ情報などを変数として埋め込み、動的に変更できます
■注意事項
- Notion、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
kintoneにレコードが登録されたらGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
kintoneに新規のレコードが登録されたら、Google Chatに通知するフローです。
kintoneとGoogle Chatを連携することで追加されたレコード内容を自動的にGoogle Chatに通知されるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
Google Chatの送信内容などは自由に設定することができます。
■注意事項
・kintone、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。
・詳細はこちらをご参照ください。
Google スプレッドシートで行が追加されたらGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Google スプレッドシートで行が追加されたらGoogle Chatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google スプレッドシートを業務で活用している方
・共有シートで情報管理を行う事務職の方
・一つのシートを同時に編集したい総務部の方
2.Google Chatを主なコミュニケーションツールとして使用している方
・社内コミュニケーションとして使用している各部門の方
・取引先企業の情報を管理している営業アシスタント
■このテンプレートを使うメリット
Google スプレッドシートを使用して一箇所でデータを管理することは、チームの情報共有の手段として有効です。
さらにGoogle Chatを利用して情報の共有を行うことでチームが活性化させることができます。
しかし、Google スプレッドシートへの情報の手動通知は、貴重な時間を浪費することになります。
Google スプレッドシートの情報の追加をすぐに周知させたいと考える方にこのフローは適しています。
内容の追加と同時にGoogle Chatへ通知を送付することで、チーム内へ素早い情報共有を行います。
またGoogle スプレッドシートの内容を引用して通知するため、手入力による手間を省きます。
■注意事項
・Google スプレッドシート、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
内容を文字起こしし、Google Chatに通知する
AI機能を用いて文字起こしおよび要約（議事録化）するため、作業負担の軽減や認識のずれ防止につながります。
Yoomフォームに音声データが回答されたら文字起こしして、議事録を作成しGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Yoomフォームに回答された新しい音声データを文字起こし・要約して議事録を作成しGoogle Chatに通知するフローです。
AI機能により音声の文字起こしと要約を一貫して行うことができるので、手作業によるメモや議事録作成などの工数を大幅に削減することが可能です。
■注意事項
・Google ChatとYoomを連携してください。
・AI機能はチームプラン以上でのご提供となります。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。AI機能などの検証の際はご活用ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
フォームに回答された音声データを文字起こし・要約して、Google Chatに通知する
試してみる
■概要
Yoomフォームに添付された音声データを、AI機能を用いて文字起こしおよび要約（議事録化）し、Google Chatに通知するフローです。
音声データをYoomフォームに投稿するだけで、AIが自動的に音声を文字起こしし、さらに指定したフォーマットに沿って要約（議事録化）します。
Google Chatに議事録の内容を通知することで、Yoomフォームの投稿のみで会議内容などの議事録をチームに共有することができます。
■注意事項
・Google ChatとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
会議の内容を文字起こしし、Google Chatに通知する
試してみる
■概要
入力フォームにアップロードされた会議データの内容から音声を文字起こしして、Google Chatに通知するフローです。
Microsoft TeamsやZoomなどのレコーディングデータなどの会議データをアップロードしてご利用ください。
Google Chatの通知先や通知内容など自由に設定することができます。
■注意事項
・Google ChatとYoomのアカウント連携が必要です。
・MP4、M4Aなどのファイル形式のファイルをアップロードしてください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
Chat PlusとDify、Google Chatを連携するメリット
1.顧客対応速度の向上
Yoomのアプリ連携を導入することで、Chat Plusでチケットが作成後にDifyが即座に回答案を生成し、Google Chatに通知する運用が実現します。
このプロセスにより、対応者は問い合わせ内容を瞬時に把握でき、次のアクションを迅速に進める準備が整うでしょう。
例えば、複数の問い合わせが同時に発生した際も、回答案が即時提供されることで対応の優先順位を素早く判断し、効率的に対応を進められるはずです。
この一連の流れが、対応速度を確実に向上させるポイントとなります。
2. 回答品質の統一
DifyによるAI生成機能を活用することで、問い合わせ内容に応じた回答案が適切かつ一貫性のある形で得られると予想されます。
例えば、特定の商品やサービスに関するよくある質問に対して、どの担当者が対応しても同じ品質の回答が得られるようになるでしょう。
これにより、顧客が受け取る情報のばらつきを防ぎ、企業の信頼性が保たれるかもしれません。
AI生成による回答案を基に対応することで、顧客体験の一貫性を維持し、全体的なサポートの質を底上げします。
3. 対応漏れの防止
Chat PlusとDify、Google Chatを連携することで、問い合わせ内容と生成案が素早く共有され、対応の優先度を判断する手助けとなります。
例えば、通知を受け取った担当者がスレッド機能を活用し、「この案件は自分が担当します」といったアクションを記録することで、個々の対応を可視化しやすくなるはずです。
誰がどのチケットを対応しているのかをチーム全体で把握でき、重複対応や対応漏れが減るかもしれません。
まとめ
今回ご紹介したフローボットを活用することで、プログラミング不要で顧客対応を自動化できます。
Chat Plusでのチケット作成から、Difyによる回答案の生成、そしてGoogle Chatへの通知までの一連の流れがスムーズに進みます。
これにより、対応速度の向上、一貫した回答品質の提供、そして対応漏れの防止といった多くのメリットを得られそうです！
さらに、設定はノーコードで直感的に行えるため、初めての方でもすぐに導入可能です。
このフローボットが、快適で効率的な顧客対応の実現に役立ちます。ぜひ、この機会に導入をご検討ください！
では、またお会いしましょう！
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