・
「問い合わせ対応に時間がかかりすぎる…」そんな悩みを抱えたことはありませんか？
また、対応を急ぐあまりに内容が十分に伝わらなかったり、確認ミスが起きたりしたことはないでしょうか。
カスタマーサポートのある企業にとって、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することは、顧客満足度を左右する重要な要素ですが、これでは、顧客満足度を高めるのが難しくなってしまいますよね。
そんなお悩みを解決するために、Chat Plus、Dify、Microsoft Teamsを連携させた自動化フローボットをご紹介します！
この仕組みを使えば、AIが回答案を自動生成してくれるので、対応速度の向上に期待できそうです。
本記事では、プログラミングを使わずにできる設定方法と、具体的な活用シーンをご紹介します。
ぜひ最後まで読んでくださいね！
本記事ではノーコードツールYoomを使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！
■概要
Chat Plusで受信したお客様からのお問い合わせに対して一件ずつ内容を確認して回答を作成し、担当者へ共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチケットが作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、その内容をMicrosoft Teamsへ即座に通知します。
問い合わせ対応の初動を迅速化し、担当者の負担軽減も期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
このフローボットは、以下のような悩みを抱える方にぴったりです。
Chat Plusでチケットが作成されると、Difyが速やかに回答案を生成し、Microsoft Teamsに通知します。
この回答案をもとに対応内容を検討できるため、一から考える行程を省くことができるでしょう。
その結果、作業手順が簡略化され、対応スピードの向上が期待できます。
AIが生成する回答案を活用することで迅速に対応内容を決定し、顧客への返答を進めやすくなるはずです！
この手順がスムーズになることで、顧客を待たせる時間が短縮され、対応に対する自信を持って次のタスクに取り組めるようになるかもしれません。
DifyのAI生成は、事前に設定したデータやモデルに基づいて回答案を生成するため、個々の担当者の経験やスキルに左右されません。
これにより、回答内容が統一され、対応のばらつきが抑えられます。
結果として顧客対応の品質が向上するかもしれません！
新しくサポート業務を担当するメンバーが加わっても、AIが提供する回答案を基に対応を進められるため、顧客に対して一貫性のある応対が可能となるでしょう。
対応のスピードと精度が向上し、安定したサービスを提供しやすくなります。
Chat Plus内の問い合わせがMicrosoft Teamsに履歴として残るようになるので、チームメンバー全員が過去の問い合わせを簡単に参照できるようになります。
例えば、特定の顧客からChat Plusに頻繁に問い合わせがある場合、Microsoft Teamsに内容詳細を自動で集約できるので、よりニーズに沿った対応ができるようメンバー内で対策を練ることもできるようになるかもしれません。
Microsoft Teamsで問い合わせ内容を一元管理することで、サポート業務の精度向上にも繋がるでしょう。
Chat PlusとMicrosoft TeamsのAPIを連携すれば、Chat Plusで受信したチャット情報をMicrosoft Teamsに自動的に通知することが可能になります！
これにより、手作業による情報伝達の手間を削減することでコミュニケーションの迅速化に繋がり、ミスを防ぐこともできるでしょう。
例えば、Chat Plus内の顧客からの問い合わせや重要な通知を、Microsoft Teamsに自動で通知することができれば、担当者は見逃すことなく対応できると思いませんか？
ここでは具体的な自動化例をいくつかご紹介するので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Chat Plusで新しいサポートチケットが作成された際に、そのチケットに記載された問い合わせ内容をDifyに渡し、回答の要約や適切な一次回答案を生成させ、その結果を自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知するフローです。
この連携により、顧客からの問い合わせをAIが速やかに分析し、対応に必要な情報を整理した上でチームへ共有できます。
また、重要な問い合わせや緊急度の高いチケットの見落としを防ぎ、AIが生成した回答案を基に対応の初動を迅速化することで、チームのサポート品質と顧客満足度の向上に期待できます。
■概要
Chat Plusで受信したお客様からのお問い合わせに対して一件ずつ内容を確認して回答を作成し、担当者へ共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチケットが作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、その内容をMicrosoft Teamsへ即座に通知します。
問い合わせ対応の初動を迅速化し、担当者の負担軽減も期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Chat Plusで新しいチャットを受信した際に、その内容をタイムリーにMicrosoft Teamsの指定チャネルに自動通知可能です。
社内での情報共有が迅速に行え、対応漏れを防ぎます。
■概要
Chat Plusで受信したチャットの内容を、都度Microsoft Teamsへ手動で通知する作業は手間がかかり、時には対応漏れも発生するのではないでしょうか？
特に、迅速な情報共有が求められる顧客対応業務においては、これらの作業が大きな負担となることもあります。
このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチャットを受信した際に、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルへ通知でき、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
それでは、さっそく実際にChat PlusとMicrosoft Teamsを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでChat PlusとMicrosoft Teamsの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを作成しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Chat Plus／Microsoft Teams
[Yoomとは]
Yoomの定期起動トリガー機能を活用し、Chat PlusのAPIから最新のチケット情報を取得します。
この情報を基にDifyへ指示を送り、生成された回答結果をMicrosoft TeamsのAPIを通じて通知できるようになります！
この仕組みで、問い合わせ情報の取得から通知まで、スムーズに実現可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても取り入れられます。
作成の流れは大きく分けて以下です。
■概要
Chat Plusで受信したお客様からのお問い合わせに対して一件ずつ内容を確認して回答を作成し、担当者へ共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチケットが作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、その内容をMicrosoft Teamsへ即座に通知します。
問い合わせ対応の初動を迅速化し、担当者の負担軽減も期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
ここからは、【Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する】フローを、プログラミングなしで構築する手順を解説します。
はじめに、フローで使用するアプリをYoomに登録する設定を行います。
事前にマイアプリ登録を済ませておくことで、後のフローの設定がスムーズになりますよ！
基本的な設定方法を解説しているナビがありますので、まずはこちらをご覧ください。
それではさっそく、今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法について解説していきます。
まだYoomを利用したことがない方は、初めてのYoomをぜひご覧ください。
次の画面のAPIトークン発行を選択すると、Chat Plusに登録済みのパスワードが求められます。
パスワードを入力し、APIトークン発行をクリックすると値が生成されます。
それでは、実際にマイアプリ連携をしていきましょう！
Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックしてください。
Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を行います。
