【簡単設定】Confluenceに登録したデータをZendeskの新規チケットに自動反映する方法

とにかく早く試したい方へ

YoomにはConfluenceとZendeskを連携して、新規ページの情報をそのままZendeskの新しいチケットに反映するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！

Confluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する

試してみる

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■概要
Confluenceで作成した議事録や仕様書などの情報を、手作業でZendeskのチケットに転記していませんか。
この情報連携は重要ですが、手作業では転記ミスや対応漏れが発生するリスクが伴います。
このワークフローを活用すれば、ConfluenceとZendeskをスムーズに連携させることができ、ページ作成からチケット起票までのプロセスを自動化するため、こうした課題を解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Confluenceで作成したナレッジを基にZendeskでチケットを起票している方
・ZendeskとConfluence間の情報連携に手間を感じ、業務を効率化したい方
・ナレッジ管理とタスク管理のプロセスを自動化し、抜け漏れを防ぎたいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る 試してみる

「Confluenceでまとめた情報を、Zendeskのチケットに手動で転記している…」
「情報共有のために、ConfluenceとZendeskの両方を開いて作業するのが面倒で、ミスも起こりがち…」
このように、日々の業務でConfluenceとZendeskを利用する中で、2つのツール間の手作業によるデータ連携に非効率さや限界を感じていませんか？

もし、Confluenceでページが作成されたら、その内容が自動でZendeskのチケットとして起票される仕組みがあれば、こうした定型的な転記作業から解放されるでしょう。

これにより、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎながら、創造的で重要な業務に集中できる時間を確保できます。

今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定可能です。これまで自動化に踏み出せなかった方でもすぐに実践可能ですので、ぜひこの機会に導入して日々の業務をもっと楽にしましょう！

ConfluenceとZendeskの一般的な連携方法

ヘルプデスクとナレッジベースの連携を図る際、特定のページ情報を手動で同期させるのが従来の方法だと思います。
もし、この単純作業を効率化したい場合、自動化プラットフォームの導入を考える方もいるでしょう。
ただ、海外製のツールが多く、サポート体制や実際の運用で不備が生じてしまったらどうしよう、と思い導入に踏み込めていない方も少なからずいるはず。
気軽に、かつ安心して普段の業務に自動化を取り入れたいのなら、ノーコード自動化ツールYoomを検討するのも良いかもしれません。

ConfluenceとZendeskを連携してできること

ConfluenceとZendeskのAPIを連携させることで、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報共有やタスク作成を自動化し、業務のスピードと正確性を向上させられます。

Yoomでは、これらの連携をすぐに実現できるテンプレートを複数ご用意しています。
アカウント登録後、気になる自動化例の「試してみる」をクリックするだけで、すぐにConfluenceとZendeskの連携を実際に体験可能です。

登録はわずか30秒で完了しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！

Confluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する

Confluenceで議事録や仕様書、ナレッジベースの記事を作成した際に、その内容に関連するタスクをZendeskで管理している場合、手動でチケットを作成する手間を自動化します。

これにより情報共有のタイムラグや転記ミスを減らし、迅速なアクション開始をサポートします。

この自動化は、Confluenceで作成されたページの情報を直接Zendeskに連携するシンプルな構成のため、設定も簡単です。

Confluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する

試してみる

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■概要
Confluenceで作成した議事録や仕様書などの情報を、手作業でZendeskのチケットに転記していませんか。
この情報連携は重要ですが、手作業では転記ミスや対応漏れが発生するリスクが伴います。
このワークフローを活用すれば、ConfluenceとZendeskをスムーズに連携させることができ、ページ作成からチケット起票までのプロセスを自動化するため、こうした課題を解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Confluenceで作成したナレッジを基にZendeskでチケットを起票している方
・ZendeskとConfluence間の情報連携に手間を感じ、業務を効率化したい方
・ナレッジ管理とタスク管理のプロセスを自動化し、抜け漏れを防ぎたいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Confluenceで特定のページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する

Confluenceで作成されるすべてのページでチケットが起票されると、かえって通知がノイズになってしまうケースがあります。

こうしたケースに対応するため、「要対応」など特定のラベルが付いたページや、タイトルに特定のキーワードが含まれるページが作成された時だけZendeskにチケットを作成する、といった条件分岐を含む自動化も可能です。

これにより、本当に対応が必要な情報だけをZendeskに集約し、対応の優先順位付けを簡単にします。

Confluenceで特定のページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する

試してみる

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■概要
Confluenceで作成したドキュメントの内容を、Zendeskのチケットに手作業で転記する際に手間を感じていませんか。
この作業は、情報の抜け漏れや対応遅れの原因になることもあり、正確かつ迅速な情報連携が求められます。
このワークフローを活用すれば、Confluenceで特定のページが作成された際にZendeskのチケット作成を自動化できるため、ZendeskとConfluence間の連携を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・Confluenceの情報をZendeskへ手動で転記しているカスタマーサポート担当者の方
・ZendeskとConfluenceの連携を自動化して、チームの生産性向上を目指している方
・Confluenceで作成したドキュメントを元にしたタスク管理を効率化したい開発チームの方

■注意事項
・Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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ConfluenceとZendeskの連携フローを作ってみよう

それでは、さっそく実際にConfluenceとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでConfluenceとZendeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

※今回連携するアプリの公式サイト：Confluence／Zendesk

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回はConfluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。

• ConfluenceとZendeskをマイアプリ連携
• 該当のテンプレートをコピー
• Confluenceのトリガー設定およびZendeskのアクション設定
• トリガーをONにし、フローが起動するかを確認

Confluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する

試してみる

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■概要
Confluenceで作成した議事録や仕様書などの情報を、手作業でZendeskのチケットに転記していませんか。
この情報連携は重要ですが、手作業では転記ミスや対応漏れが発生するリスクが伴います。
このワークフローを活用すれば、ConfluenceとZendeskをスムーズに連携させることができ、ページ作成からチケット起票までのプロセスを自動化するため、こうした課題を解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Confluenceで作成したナレッジを基にZendeskでチケットを起票している方
・ZendeskとConfluence間の情報連携に手間を感じ、業務を効率化したい方
・ナレッジ管理とタスク管理のプロセスを自動化し、抜け漏れを防ぎたいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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ステップ1:マイアプリ連携を行う

ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！

それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。

1.Confluenceとの連携

以下のナビをご参照ください。

これで、Confluenceとの連携は完了です！

2.Zendeskとの連携

こちらも以下のナビを参考に操作を進めましょう。

Zendeskのマイアプリ登録方法

• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
  フリープラン・ミニプランの場合はエラーとなりますので、ご注意ください。

ステップ2:テンプレートをコピーする

Confluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する

試してみる

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■概要
Confluenceで作成した議事録や仕様書などの情報を、手作業でZendeskのチケットに転記していませんか。
この情報連携は重要ですが、手作業では転記ミスや対応漏れが発生するリスクが伴います。
このワークフローを活用すれば、ConfluenceとZendeskをスムーズに連携させることができ、ページ作成からチケット起票までのプロセスを自動化するため、こうした課題を解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Confluenceで作成したナレッジを基にZendeskでチケットを起票している方
・ZendeskとConfluence間の情報連携に手間を感じ、業務を効率化したい方
・ナレッジ管理とタスク管理のプロセスを自動化し、抜け漏れを防ぎたいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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ステップ3:Confluenceのアプリトリガーを設定する

• トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
  ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
  なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。

「クラウドID」は、入力ボックスをクリックして表示される「候補」から任意のIDを選択してください。

ここで一度Confluenceにログインし、Yoomでの連携テスト時に必要になるため、テスト用に新しくページを作成しておきましょう。
これにより、フローが起動する「ページが作成されたら」という条件が整います。

Confluenceでテスト用ページを作成できたら、Yoomの設定画面に戻って「テスト」ボタンをクリックしてみましょう。
「取得した値」として、Confluenceで作成したページの情報が反映されていれば成功です！

取得した値とは？

Yoomでは、テストを実行した際に取得できる情報のことを「取得した値」と定義しています。
取得した値を後続オペレーションに活用することにより、フローボットが起動される度に値の内容が変動します。

ここまで確認できたら「保存する」をクリックして、次のステップに進みましょう。

ステップ4:Confluenceのページ内容を取得する

Confluenceに新規ページが作成されたことをYoomで検知できたら、Zendeskと連携させるために必要なページの内容を、情報として取得するアクションを設定していきましょう。

タイトルを任意で設定し、Confluenceと連携するアカウントやアクション内容を確認したら「次へ」を押してください。

クラウドIDは、前のステップと同じように「候補」から選択してください。
「コンテンツID」には、トリガーアクションで取得した値の中から「ページID」を設定しましょう。

ここで取得した値を活用することにより、今後新たにConfluenceでページが作成される度、新しいページIDの情報が反映されていきます。

他の項目は必須ではありませんので、必要に応じて設定してください。
必要な設定を終えたら、「テスト」ボタンを押してみましょう。取得した値に、Confluenceのページ内容が詳細に反映されていれば成功です！

確認できたら「保存する」をクリックしてください。

ステップ5:Zendeskでチケットを作成する

新規作成されたConfluenceのページ内容を取得できたら、その情報を使ってZendeskにチケットを新規作成するアクションを設定していきましょう。

タイトルを任意で設定し、Zendeskと連携するアカウントやアクション内容を確認したら「次へ」を押してください。

「サブドメイン」には、Zendeskにログインした状態でURLから該当部分を抽出し、ペーストしてください。

「件名」は必要に応じて取得した値からの情報や、手入力による固定値を設定してください。例として、取得した値から「ページタイトル」を選択しておきます。
ここでも取得した値を活用することにより、今後新たにConfluenceでページが作成される度に、新しい情報が反映されていきます。

「詳細」も同様に、手入力による固定値と取得した値を組み合わせて必要な情報を設定していきましょう。

今回は例として、固定値の中に以下のように取得した値を設定してみました。

他の項目は必須ではないため、必要に応じて設定してみてください。

必要な設定を終えたら「テスト」ボタンをクリックしてみましょう。
「取得した値」にZendeskで新しく作成されたチケットの情報が反映されていれば成功です！

実際にZendeskにログインしてみると、Confluenceで作成したページ内容を反映したチケットが作られていますね。

ここまで確認できたら「保存する」をクリックしてください。

ステップ6:トリガーをONにする

お疲れさまでした！すべての必要な設定を完了すると、以下のポップアップが表示されます。「トリガーをON」をクリックして、フローボットを動かしはじめましょう。

これでConfluenceに新しくページが作成されたら、同様の内容でZendeskにチケットが自動作成されるようになりました。

ZendeskのデータをConfluenceに連携したい場合

今回はConfluenceからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskからConfluenceへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
顧客からの問い合わせ対応の履歴をナレッジとして蓄積するなど、逆方向の連携も業務効率化に貢献します。

Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する

Zendeskで受け付けた顧客からの重要な問い合わせや障害報告などを、ナレッジとしてConfluenceに自動で蓄積する連携です。

手動で対応履歴をまとめる手間を減らし、チーム全体でノウハウを共有しやすくすることで、属人化を防ぎ、組織全体の対応品質向上に繋がります。

Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する

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■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、情報資産としてConfluenceに手作業でまとめる業務は、ナレッジ蓄積のために重要ですが手間がかかる作業です。
また、手作業による転記は入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時にConfluenceへ自動でページを作成し、ZendeskとConfluence間の情報連携をスムーズに実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskのチケット情報をConfluenceに手作業で転記し、非効率を感じている方
・ZendeskとConfluenceを連携させ、問い合わせナレッジの蓄積を自動化したい方
・カスタマーサポートと他部門間の情報共有を、より円滑にしたいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskで特定のチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する

「緊急」や「仕様改善要望」といった特定のタグが付いたチケットや、特定の顧客から寄せられたチケットなど、条件に合致したものだけをConfluenceにページとして自動作成する連携です。

これにより、後から参照すべき価値の高い情報だけをナレッジベースとして効率的に構築し、重要な情報が他の情報に埋もれてしまうのを防ぎます。

Zendeskで特定のチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する

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■概要
Zendeskで受け付けた重要な問い合わせや障害報告などを、ナレッジとしてConfluenceに手作業で転記・蓄積する作業は手間がかかるのではないでしょうか。
日々の業務に追われ、情報共有が遅れたり、転記漏れが発生したりすることもあるかもしれません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで特定の条件に合致したチケットが作成された際に、Confluenceへ自動でページを作成し、こうした情報共有の課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとConfluenceを利用し、問い合わせ内容のナレッジ化を手作業で行っている方
・カスタマーサポートの対応記録をチーム内で効率的に共有し、業務品質を高めたい方
・ZendeskからConfluenceへの情報連携を自動化し、共有漏れや遅延を防ぎたい方

■注意事項
・Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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ConfluenceやZendeskのAPIを使ったその他の自動化例

ConfluenceやZendeskのAPIを活用することで、社内情報管理やカスタマーサポート業務をスムーズに効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！

Confluenceを使った自動化例

Confluenceでの自動化を導入することで、社内ナレッジ管理や情報共有フローが効率化されます。
例えば、他ツールでの更新情報をConfluenceに反映したり、作成したページを別のシステムへ連携することで、情報伝達や通知業務をスムーズに進められます。社内コミュニケーションの効率化やナレッジ活用の向上に特に有効です！

Confluenceでページが作成されたらGmailで通知する

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■概要
「Confluenceでページが作成されたらGmailに通知する」フローは、チーム内での情報共有をスムーズにし、重要な更新を見逃さない業務ワークフローです。Confluenceで新しいページが作成されるたびに自動でGmailに通知が送信されるため、メンバー全員が最新の情報を迅速に把握できます。これにより、情報の遅延や共有漏れを防ぎ、効率的なチーム運営をサポートします。

■このテンプレートをおすすめする方
・Confluenceを活用しているが、ページ更新の通知がうまく行えていないチームリーダーの方
・プロジェクトの進捗や重要なドキュメントの更新を確実に全員に知らせたい管理者の方
・Gmailを日常的に利用しており、メールでの通知を活用したい方
・情報共有のタイムリーな管理を求めている企業のIT担当者の方

■注意事項
・Confluence、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Confluenceでページが作成されたらNotionでページを作成する

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Confluenceでページが作成されたらNotionでページを作成するフローです。

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Google Workspaceで従業員が登録されたらConfluenceへ招待する

試してみる

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Google Workspaceで従業員が登録されたらConfluenceへ招待するフローです。

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Google スプレッドシートで行が追加されたら、Confluenceにページを作成する

試してみる

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Google スプレッドシートで行が追加されたら、Confluenceにページを作成するフローです。

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Confluenceでページが作成されたらMicrosoft SharePointにフォルダを作成する

試してみる

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■概要
「Confluenceでページが作成されたらMicrosoft SharePointにフォルダを作成する」フローは、チームの情報共有とファイル管理をスムーズに行う業務ワークフローです。Confluenceで新しいページが生まれるたびに、対応するフォルダが自動的にSharePointに作成されることで、情報の一元管理と整理が簡単になります。これにより、チームメンバーは必要な資料や情報に迅速にアクセスでき、作業効率が向上します。
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■このテンプレートをおすすめする方
ConfluenceとMicrosoft SharePointを両方活用しているチームリーダーの方
情報共有とファイル管理のプロセスを自動化したいIT担当者の方
複数のプロジェクトで効率的なドキュメント管理を目指しているプロジェクトマネージャーの方
手動でのフォルダ作成による時間の無駄を感じている企業の経営者の方

■注意事項
・Confluence、Microsoft SharePointのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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Zendeskを使った自動化例

Zendeskによる自動化は、チケット管理や顧客対応の通知業務を効率化します。
例えば、チケット作成や更新を他のコミュニケーションツールやリスト管理システムに自動連携することで、対応漏れを防ぎ、サポート担当者の作業負荷を軽減できます。
カスタマーサポートチームや問い合わせ対応業務に特に有効です！

Outlookでタスクが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

試してみる

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■概要
Outlookで顧客からの依頼などをタスク管理し、Zendeskで個別に対応している場合、手作業でのチケット起票に手間を感じていませんか？この転記作業は時間を要するだけでなく、コピー＆ペーストのミスで情報が正確に伝わらないリスクも伴います。このワークフローは、Outlookでのタスク作成をきっかけにZendeskへチケットを自動作成するため、ZendeskとOutlook間の連携をスムーズにし、顧客対応の品質向上に貢献します。‍

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとOutlookを併用しており、手作業での情報連携に課題を感じている方
・Outlookのタスク情報を起点に、Zendeskでの顧客対応をより迅速に行いたいチームの方
・手作業による情報転記ミスを防ぎ、対応品質の向上を目指すカスタマーサポート担当者の方

■注意事項
・Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、関係部署へ内容を共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストは時間がかかるだけでなく、重要なチケットの通知漏れといったリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際、チケット情報をGoogle Chatへ自動で通知できるため、こうした課題を解消し、迅速な情報共有を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応における、チーム内の迅速な情報共有に課題を感じている方
・Google Chatを主要な連絡手段としており、手動での通知作業を効率化したい方
・カスタマーサポート業務における対応漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたい方

■注意事項
・Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
　https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft SharePointのリストに追加する

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■概要
Zendeskで管理している問い合わせチケットの情報を、Microsoft SharePointのリストへ手作業で転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスや情報共有の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、ZendeskとMicrosoft SharePoint間の連携に関する課題を解決します。Zendeskで新しいチケットが作成されると、自動的にMicrosoft SharePointの指定リストへアイテムが追加され、情報共有の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとMicrosoft SharePointを利用し、顧客対応情報の管理を手作業で行っている方
・Zendeskのチケット情報をMicrosoft SharePointへ転記する際のミスや漏れを防ぎたい方
・カスタマーサポート部門と他部門間のスムーズな情報共有の仕組みを構築したい方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft SharePointのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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メールの受信内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する

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■概要
「メールの受信内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する」ワークフローは、顧客対応の効率化に役立ちます。
自動通知により迅速な顧客対応につながるため、顧客満足度の向上に寄与します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用して顧客サポート業務を行っている方
・メールの受信内容を迅速に対応したいと思っているカスタマーサポート担当者
・スピーディなチケットの作成が求められるサポートチーム
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを活用してサポートチーム間の情報共有をスムーズに行いたい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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まとめ

ConfluenceとZendeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた二つのツール間のデータ転記作業の手間を削減し、共有漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの予防に繋げられます。

担当者は最新かつ正確な情報に基づいて迅速に業務を進められるようになります。
単純作業から解放されることで、本来注力すべきコア業務に集中できる理想的な環境が整うでしょう。

今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用すれば、プログラミングの知識がない方でも、画面上の指示に従って直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化による業務改善に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomがもたらす業務効率化を直接体験してみてください！

関連記事：Microsoft SharePointと連携したフローを紹介した記事

よくあるご質問