Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する
試してみる
■概要
Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票する際に、手間や対応漏れを感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとSlackを活用し、問い合わせ対応を手作業で行っているヘルプデスク担当者の方 Slackで受けた依頼内容を、Freshserviceへチケットとして起票し管理している情報システム部の方 SlackとFreshserviceの連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackに投稿された内容が自動でFreshserviceのチケットになるため、手作業での転記時間を短縮することができます。 Freshserviceへのチケット起票漏れや入力ミスを防ぎ、Slack経由の依頼に対する対応品質の均一化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を選択し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報を基にチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackのトリガー設定では、通知を監視したい特定のチャンネルIDを任意で設定してください。 AI機能のテキスト抽出では、Slackの投稿からチケット作成に必要な情報（例：依頼者名、件名、内容など）を任意に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段のAI機能で抽出した各テキストを、チケットの件名や説明などのフィールドに自由に割り当てて設定が可能です。 ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Slackに投稿された問い合わせ内容を、Freshserviceのチケットとして手作業で起票している…」
もし、Slackの特定チャンネルに投稿されたメッセージをきっかけに自動でFreshserviceにチケットを作成する仕組みがあれば、より迅速で正確な顧客対応を実現できるかもしれません。これにより、本来注力すべき業務に集中できる時間を生み出すこともできます！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できます。
とにかく早く試したい方へ YoomにはSlackとFreshserviceを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票する際に、手間や対応漏れを感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとSlackを活用し、問い合わせ対応を手作業で行っているヘルプデスク担当者の方 Slackで受けた依頼内容を、Freshserviceへチケットとして起票し管理している情報システム部の方 SlackとFreshserviceの連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackに投稿された内容が自動でFreshserviceのチケットになるため、手作業での転記時間を短縮することができます。 Freshserviceへのチケット起票漏れや入力ミスを防ぎ、Slack経由の依頼に対する対応品質の均一化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を選択し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報を基にチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackのトリガー設定では、通知を監視したい特定のチャンネルIDを任意で設定してください。 AI機能のテキスト抽出では、Slackの投稿からチケット作成に必要な情報（例：依頼者名、件名、内容など）を任意に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段のAI機能で抽出した各テキストを、チケットの件名や説明などのフィールドに自由に割り当てて設定が可能です。 ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
SlackとFreshserviceを連携してできること SlackとFreshserviceのAPIを連携すれば、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報共有を自動化できます。これにより、対応漏れや転記ミスを防ぎ、顧客対応のスピードと質を向上させることが可能かもしれません。
Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する Slackの特定チャンネルを問い合わせ窓口として利用している場合に、投稿されたメッセージを自動でFreshserviceのチケットとして起票する連携です。
この連携により、問い合わせが発生した瞬間からインシデント管理をスタートでき、迅速な初動対応が可能になります！
Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票する際に、手間や対応漏れを感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとSlackを活用し、問い合わせ対応を手作業で行っているヘルプデスク担当者の方 Slackで受けた依頼内容を、Freshserviceへチケットとして起票し管理している情報システム部の方 SlackとFreshserviceの連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackに投稿された内容が自動でFreshserviceのチケットになるため、手作業での転記時間を短縮することができます。 Freshserviceへのチケット起票漏れや入力ミスを防ぎ、Slack経由の依頼に対する対応品質の均一化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を選択し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報を基にチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackのトリガー設定では、通知を監視したい特定のチャンネルIDを任意で設定してください。 AI機能のテキスト抽出では、Slackの投稿からチケット作成に必要な情報（例：依頼者名、件名、内容など）を任意に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段のAI機能で抽出した各テキストを、チケットの件名や説明などのフィールドに自由に割り当てて設定が可能です。 ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
SlackとFreshserviceの連携フローを作ってみよう それでは、さっそく実際にSlackとFreshserviceを連携したフローを作成してみましょう！登録フォーム
※今回連携するアプリの公式サイト：Slack ／ Freshservice
[Yoomとは]
フローの作成方法 今回は「Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する」フローを作成していきます！
SlackとFreshserviceをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Slackのトリガー設定およびFreshserviceのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
ステップ1：マイアプリ連携と準備 まず、Yoomとそれぞれのアプリを連携して操作が行えるようにしていきます。
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
SlackとYoomのマイアプリ連携
以下の手順をご参照ください。
Freshserviceの連携
検索ボックスに「Freshservice」と入力してアイコンをクリックします。
注釈に沿ってそれぞれの項目を埋めます。
ログインを進めます。
以下の表示が出たら「Freshservice」のマイアプリ連携の完了です。
ステップ2：テンプレートのコピー 次にテンプレートをコピーします。
Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票する際に、手間や対応漏れを感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとSlackを活用し、問い合わせ対応を手作業で行っているヘルプデスク担当者の方 Slackで受けた依頼内容を、Freshserviceへチケットとして起票し管理している情報システム部の方 SlackとFreshserviceの連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackに投稿された内容が自動でFreshserviceのチケットになるため、手作業での転記時間を短縮することができます。 Freshserviceへのチケット起票漏れや入力ミスを防ぎ、Slack経由の依頼に対する対応品質の均一化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を選択し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報を基にチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackのトリガー設定では、通知を監視したい特定のチャンネルIDを任意で設定してください。 AI機能のテキスト抽出では、Slackの投稿からチケット作成に必要な情報（例：依頼者名、件名、内容など）を任意に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段のAI機能で抽出した各テキストを、チケットの件名や説明などのフィールドに自由に割り当てて設定が可能です。 ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
以下の表示が出たら、テンプレートのコピーが成功です。
コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに格納されます。
ステップ3：Slackのトリガーを設定する Yoomのフローボットを動かす引き金となるアクションのことを「アプリトリガー」と呼びます。まずはこのトリガーの設定を行いましょう。
以下を確認し、設定していきましょう。
タイトル：任意の変更が可能です。
アプリ：「Slack」であるか確認しましょう。
アカウント情報：連携したアカウントと一致しているか確認してください。
トリガーアクション：デフォルトで設定しています。
設定が完了したら「次へ」を押しましょう。
Slack連携アカウントを選び、「次へ」をクリックします。
トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。 ご利用プラン
Freshserviceに連携したい対象チャンネルを選択します。
ここまで設定ができたら連携テストを行います。まずはトリガー条件を満たす必要があるため、先ほど設定したSlackチャンネルにテストメッセージを送信しましょう。
テストが成功するとテスト成功画面と取得した値が表示され、Slackのデータが確認できます。詳しくはこちら
取得した値を確認し、「完了」をクリックします。
ステップ4：AIテキスト抽出を設定する ここままではSlackに投稿されたメッセージ全文がFreshserviceに登録されてしまうため、Slack投稿の内容からFreshserviceに連携したい必要なデータのみを抽出します。
アクションを選択します。
このフローで使用するアクションは文字数によってタスク数
次へ進みましょう。
どのメッセージから必要なテキストを抽出するのか設定します。
抽出したい項目を入力します。Slackのメッセージ内容からFreshserviceに登録したい項目を抽出するように設定をしましょう。今回は下記のように指定しました。
テスト結果でタイトルと詳細が正しく抽出されていることを確認します。
抽出された値を確認し、「完了」をクリックします。
ステップ5：Freshserviceでチケットを作成する 抽出結果を使ってチケットを自動作成します。
Freshservice連携アカウントを選び、「次へ」をクリックします。
件名に該当する取得した値を選択します。
詳細欄に抽出項目「詳細」を指定します。
通知先のメールアドレスを入力します。
優先度、ステータスを候補から設定します。
ワークスペースIDを候補から選びます。
必要に応じてCCメールを追加します。
設定後にテストを実行します。
テスト成功を確認し、レスポンス内容に件名が含まれていることを確認します。
取得した値を確認し、「完了」をクリックします。
チケット作成完了メールが届いていることを確認します。
これで自動でFreshserviceへチケットが作成されるようになりました！
ステップ6：トリガーをONにして起動準備完了 設定が完了すると以下のようなメニューが表示されるので、トリガーをONにします。
これですべての設定が完了したので、動作確認をしてみましょう。
FreshserviceのデータをSlackに連携したい場合 今回はSlackからFreshserviceへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshserviceからSlackへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Slackで通知する Freshserviceで新しいチケットが作成された際に、その情報をSlackの指定チャンネルへ自動で通知する連携です。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Slackで通知する
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■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への迅速な情報共有は重要ですが、手作業での通知は手間がかかり、対応漏れの原因にもなり得ます。特にSlackを主要なコミュニケーションツールとして利用しているチームでは、この連携が不可欠です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceで起票されたチケットの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方 Slackを活用して、チーム内のチケット対応状況をリアルタイムで把握したいと考えているマネージャーの方 FreshserviceとSlack間の情報連携を手作業で行っており、自動化による効率化を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると、自動でSlackに通知が飛ぶため、手動での共有作業がなくなり、担当者は本来の業務に集中できます 手作業による通知漏れや連絡の遅延を防ぎ、重要なチケットの見落としといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、迅速な対応を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、任意のチャンネルにチケット情報を通知するように設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、新しいチケット情報をチェックするポーリング間隔を任意で設定することが可能です Slackのオペレーション設定では、通知先のチャンネルを自由に指定できます。また、通知メッセージの本文は固定テキストだけでなく、Freshserviceから取得したチケットの件名やURLなどの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
SlackやFreshserviceのAPIを使ったその他の自動化例
SlackやFreshserviceのAPIを活用することで、社内コミュニケーションや問い合わせ管理の業務をスムーズに効率化できます。
Slackを使った自動化例 Slackでの自動化を導入することで、通知や情報共有のフローを効率化できます。
クラウドサインで書類の締結が完了したら、Slackに通知
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■概要
クラウドサインで書類の締結が完了したら、指定のSlackチャンネルに通知します。
通知先のSlackチャンネルは任意のチャンネルを指定することが可能です。
■設定方法
・ クラウドサインとSlackをそれぞれのアプリとYoomを連携してください。（マイアプリ連携）
・クラウドサインの「書類の締結が完了したら」というトリガーで、連携するアカウント情報を設定してください。
・「Slackに通知」というオペレーションで、連携アカウントや、通知先のチャンネル、メッセージ内容の設定を行ってください。
・署名が完了した書類がある場合は、フローボットが起動してSlackに通知します。
■注意事項
・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。
・Slackの投稿先のチャンネルIDを任意の値に置き換えてご利用ください。
Zoho CRMで取引先が新規作成されたらSlackに通知
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■概要
Zoho CRMで新しい取引先が作成されたら、自動的に指定のSlackチャンネルに通知します。
通知内容や送信先のSlackチャンネルはカスタマイズ可能です。
■設定方法
・ Zoho CRM、Slack、Yoomのアプリを連携します。（マイアプリ連携）
・Zoho CRMの「新しい取引先が作成されたら」というトリガーでzohoドメインを設定します。
・Slackの「チャンネルにメッセージを送信」というオペレーションで、連携アカウントや送信先のチャンネル、メッセージ内容の設定を行います。
■注意事項
・ Zoho CRM、Slackそれぞれでアカウントとの連携設定が必要です。
・Slackの投稿先のチャンネルや通知内容を任意の値に置き換えてご利用ください。
特定の時間になったら起動し、Googleスプレッドシートの最終行の特定の値を取得してSlackに通知する
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■概要
指定の日付・時間になったらフローボットを起動し、Googleスプレッドシートの最終行の値を取得してSlackに通知します。
複雑なGAS操作は不要で、関数で最終行の値を事前に取得しておくことで簡単に最終行の値を取得し、通知等を行うことができます。
Googleスプレッドシートで最終行の値を取得する関数はこちら
実際にフローボットを起動させたときの動き https://youtu.be/gyf3eRKJDb4
Googleフォームで回答が送信されたらSlackに通知
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■概要
Googleフォームで受け付けた問い合わせやアンケートの回答を、関係者に都度共有するのは手間ではありませんか？手作業での共有は、対応の遅れや情報共有の漏れにつながることもあります。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されると同時に、指定したSlackチャンネルへ自動で通知できるため、情報の共有を迅速かつ確実に行い、対応の質を向上させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームで受け付けた回答を、Slackで迅速にチームへ共有したい方 手作業での情報共有に手間を感じており、通知の漏れや遅延を防ぎたいと考えている方 フォームの回答内容をもとにした、次のアクションへの移行を迅速化したいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームに回答があると自動でSlackに通知が飛ぶため、手動で確認・共有する手間と時間を削減できます。 手作業による共有漏れや、内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、GoogleフォームとSlackをYoomに連携します。 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームの回答が送信されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、フォームの回答内容を任意のチャンネルに通知するようにします。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackへの通知先は、任意のチャンネルやダイレクトメッセージに設定することが可能です。 通知するメッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したGoogleフォームの回答内容を変数として埋め込むなど、自由にカスタマイズできます。 ■注意事項
請求書が添付されたメールを受信したらAI-OCRで請求書を読み取りSlackに通知
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◼️概要
請求書添付メールを受信したらAI-OCRで請求書を読み取り、読み取り内容を担当者がチェックしてからSlackに通知するフローです。
途中で担当者チェックを入れることでより正確に請求書情報の連携が可能です。
OCRでの読み取り項目やSlackの通知先チャンネルや通知内容は自由に変更が可能です。
◼️注意事項
※受信用アドレスに対して、転送を行いたい場合はこちらを参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/7266653
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
◼️概要
毎日定時にSlackチャンネルに自動投稿するフローです。
投稿する日時やチャンネル、メッセージ内容は自由にカスタマイズできます。
上記の文章に対して、下記の処理を行ってください。
・タグを使用して適切な箇所に改行を加えてください。
・見出しの部分にはタグを使用してください。
・センテンス間はタグを2つ入れてください。
ChatGPTで問い合わせ内容を自動分類しSlackの適切なチャンネルに通知
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◼️概要
お問い合わせメールを受信した際、ChatGPTを使用して問い合わせ内容を自動分類し、適切なSlackチャンネルに通知します。
これにより、お問い合わせに対する迅速な対応が可能となります。
◼️設定方法
1.お問い合わせメールを受信したらフローボットが起動するメールトリガーを設定します。
2.問い合わせ用メールアドレスをYoomで設定したメールアドレスに転送する設定をしてください。
3.ChatGPTの「会話する」アクションでメール本文から問い合わせ内容を抽出し、自動分類します。
4.メッセージ内容を適切に設定してください。コマンドオペレーションで切り替え条件を設定します。
5.ChatGPTの返答内容によってメールを振り分けたい項目を設定してください。
6.各項目ごとにSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションで投稿先のチャンネルIDやメッセージ内容を設定してください。
◼️注意事項
・ChatGPTとSlackとYoomを連携してください。
・問い合わせ内容によっては、特別な処理や担当者へのアサインが必要な場合があるため、フローを追加して対応できます。
・ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。
・「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Notionでページが作成または更新されたらSlackに通知
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■概要
Notionでページが作成または更新されたら、指定のSlackチャンネルに通知します。
通知先のSlackチャンネルは任意のチャンネルを指定することが可能です。
■設定方法
・ NotionとSlackをYoomと連携してください。（マイアプリ連携）
・Notionの「ページが作成または更新されたら」というトリガーでNotionの該当のデータベースなどを設定してください。
・Slackの「Slackに通知」というオペレーションで、Notionから取得したページ情報をもとに、送信先のチャンネル、メッセージ内容を設定してください。
・設定が完了したら、Notionでページが作成または更新されると、フローボットが起動し、対応するSlackチャンネルに通知が送られます。
■注意事項
・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。
・Slackの投稿先のチャンネルIDを任意の値に置き換えてご利用ください。
Slackに新しいメッセージが投稿されたら、LINEに通知
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■概要
Slackでの重要なメッセージ、つい見逃してしまうことはありませんか？すぐに確認が必要な連絡に気づくのが遅れると、業務に支障が出ることもあります。このワークフローを活用すれば、Slackの特定のチャンネルにメッセージが投稿された際に、自動でLINE公式アカウントへ通知を送ることができ、迅速な情報共有と対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Slackでの情報共有をよりスピーディに行いたいと考えているマネージャーの方 外出先などでもSlackの重要な通知をリアルタイムで確認したい営業担当者の方 複数ツール間の通知確認の手間を省き、業務に集中したいと考えているすべての方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackの特定の投稿を自動でLINE公式アカウントに通知するため、確認漏れを防ぎ、迅速な対応が可能になります。 複数のツールを開いて情報を確認する手間を省くことができ、本来の業務に集中する時間を確保することに繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、SlackとLINE公式アカウントをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したメッセージ内容などを送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackのトリガー設定で、通知の対象としたいチャンネルを任意で設定してください。 LINE公式アカウントでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたい送信先のユーザーIDを任意で設定してください。 ■注意事項
Slack、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Slackでの投稿内容に対するChatGPTの回答を自動で取得して通知
試してみる
■概要
Slackでの投稿内容に対するChatGPTの回答を自動で取得してSlackに通知します。
■設定方法
1.SlackとChatGPTを連携します。（マイアプリ連携）
2.Slackの「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」オペレーションでチャンネルIDを設定します。
3.SlackのアプリトリガーとSlackのメッセージ送付の無限ループにならないよう「ChatGPTの回答です。」の文字列が含まれているかで分岐を設定します。
4.アプリ連携でChatGPTとの会話アクションを選択し、メッセージ内容を設定します。
5.アプリ連携でSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを選択し、チャンネルIDを指定し、「ChatGPTの回答です。」を含めたメッセージ内容を設定します。
■注意事項
・ChatGPTとSlackの連携設定が必要です。連携アカウントや設定情報を適宜変更してください。
・SlackのアプリトリガーとSlackのメッセージ送付の無限ループにならないよう分岐を設定する必要があります。（デフォルトでは「ChatGPTの回答です。」で分岐が設定されております）
・通知先のSlackチャンネルや通知メッセージの内容は任意の値に置き換えてください。
・ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Freshserviceを使った自動化例 Freshserviceでの自動化を活用することで、チケット作成や通知、解析などの業務を効率化できます。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Microsoft Sharepointにフォルダを作成する
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■概要
Freshserviceで新しいチケットが発行されるたびに、関連情報を管理するためMicrosoft Sharepointに手動でフォルダを作成していませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでチケット管理を行い、手作業での後続処理に手間を感じている方 Microsoft Sharepointでの情報管理をより効率化したいと考えているチームリーダーの方 FreshserviceとSharepointの連携で、定型業務の自動化を進めたい情報システム担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると、自動でMicrosoft Sharepointにフォルダが作成されるため、手作業の時間を削減できます 手動でのフォルダ作成時に発生しがちな、命名規則の間違いや作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft SharepointをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでMicrosoft Sharepointを選択し、「フォルダを作成」するアクションを設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、フローボットが起動する間隔（チケット情報を確認しにいく頻度）を任意で設定可能です Microsoft Sharepointでフォルダを作成する際に、Freshserviceから取得したチケット名などの情報を組み込み、フォルダ名を自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft SharepointのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
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■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
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■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への情報共有は迅速に行いたいものですが、都度Microsoft Teamsへ手動で通知するのは手間がかかり、共有漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Freshserviceでのチケット作成をきっかけに、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動で通知を送信できるため、チーム内の情報共有を円滑にし、対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsを活用し、顧客対応の初動を迅速化したいサポート担当者の方 Freshserviceのチケット情報をチーム内でリアルタイムに共有し、対応漏れを防ぎたい管理者の方 手作業による情報伝達を自動化し、チームのコミュニケーション効率を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsへ通知が飛ぶため、手動での連絡に費やしていた時間を短縮できます。 システムが自動で通知を行うことで、連絡の遅延や共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した情報共有体制を構築できます。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を構成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、チケット作成をチェックするポーリング（起動）間隔を任意で設定できます。 Microsoft Teamsへの通知設定では、メッセージを送るチームやチャネルを自由に選択することが可能です。 通知メッセージの本文は固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、動的にカスタマイズできます。 ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Discordで通知する
試してみる
■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への共有に手間がかかっていませんか？手動での通知作業は、対応の遅延や共有漏れにつながる可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceで作成されたチケット情報を、チームへ共有したいと考えている方 FreshserviceのAPIなどを活用した情報共有フローの自動化を検討している方 手作業による通知業務での、連絡漏れや対応遅延などの課題を解消したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると自動で通知が実行されるため、これまで手作業で行っていた共有業務の時間を削減し、本来の業務に集中できます 手動での通知による連絡漏れや、誤った情報共有といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとDiscordをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を指定のチャンネルに通知するように設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Discordへの通知設定では、メッセージを送信したいチャンネルを任意で指定することが可能です 通知するメッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットの件名や内容といった情報を変数として埋め込み、動的に作成できます ■注意事項
Freshservice、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Microsoft Sharepointで指定フォルダにファイルが作成されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Microsoft SharePointでファイルを管理し、FreshserviceでITサービス管理を行っているものの、手作業でのチケット作成に手間を感じていませんか？ファイルが追加されるたびに手動でチケットを作成する作業は、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Microsoft SharePointとFreshserviceの連携を自動化し、特定のフォルダにファイルが作成されると自動でチケットが作成されるため、これらの課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Microsoft SharePointとFreshservice間の手作業での情報連携に課題を感じている担当者の方 社内のファイル管理とITサービス管理の連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方 freshserviceとsharepointの連携により、チケット作成の対応漏れや遅延を防ぎたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft SharePointにファイルが作成されると自動でFreshserviceのチケットが作成されるため、手作業の時間を削減できます。 手動でのチケット起票や情報転記が不要になるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft SharePointをYoomと連携する 次に、トリガーでMicrosoft SharePointを選択し、「サイト内の指定フォルダにファイルが作成または更新されたら」というアクションを設定する 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみフローが実行されるように設定する 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、Microsoft SharePointから取得した情報をもとにチケットを作成する ■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft SharePointのトリガー設定では、対象としたいサイトIDやフォルダIDを任意で設定してください。 分岐機能では、ファイルの作成時のみフローを起動するなど、実行条件を柔軟にカスタマイズできます。 Freshserviceで作成するチケットの件名や本文には、トリガーで取得したファイル名などの情報を引用して、動的に設定することが可能です。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
フォームから回答が送信されたら、内容をChatGPTで解析しFreshserviceにチケットを作成する
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■概要
フォームから寄せられる問い合わせの対応時、内容を一件ずつ確認して手作業でチケットを作成するプロセスに手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、フォームで受け付けた内容をChatGPTが自動で解析・要約し、その結果をもとにFreshserviceへチケットを自動で作成できます。FreshserviceとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceへのチケット起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方 ChatGPTを活用して、フォームから寄せられる問い合わせ内容の要約や分類を自動化したい方 FreshserviceとChatGPTを連携させて、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答からChatGPTによる解析、Freshserviceへのチケット作成までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 人の手による転記ミスや、チケット作成時の情報入力漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでフォーム機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでフォームの内容を解析するように設定します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、AIが生成したテキストをもとにチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
トリガーに設定するフォームでは、問い合わせを受け付けるための質問項目などを任意にカスタマイズできます。 ChatGPTによるテキスト生成では、問い合わせ内容をどのように解析・要約するかなどの指示（プロンプト）を自由に設定でき、フォームで受け付けた情報を変数として組み込むことも可能です。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段で取得した情報などを設定できます。 ■注意事項
ChatGPT、FreshserviceのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスを引き起こす可能性があり、管理が煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへのメッセージ投稿をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できるため、こうした課題を解消し、freshserviceとteamsをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsで、問い合わせや依頼を管理している情報システムや総務担当の方 Microsoft Teamsのチャネルで受けた依頼の対応漏れや、チケットの起票忘れを防ぎたい方 手作業によるチケット起票の手間をなくし、依頼対応の初動を迅速化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されると自動でFreshserviceにチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を短縮できます 手作業による依頼内容の転記がなくなることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、より確実な対応に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomに連携します 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を選択し、トリガーで取得したメッセージ本文から、チケット作成に必要な情報を抽出します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、前段のAI機能で抽出した情報を各項目にマッピングします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象とするチームIDやチャネルIDを任意で設定してください AI機能では、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したいテキスト項目（例：件名、依頼内容など）をプロンプトで自由に指定することが可能です Freshserviceでチケットを作成する際、前段のトリガーやAI機能で取得した値を引用して、件名や説明といった各フィールドに自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailで特定のキーワードに一致するメールを受信したら、Freshserviceにチケットを作成する
試してみる
■概要
お問い合わせメールなどを確認し、都度Freshserviceへ手動でチケットを作成する作業に手間を感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Gmailで受信した問い合わせをFreshserviceで管理しており、手作業での起票に課題を感じている方 FreshserviceのAPIを利用した連携に関心があるものの、専門知識がなく自動化を断念していた方 顧客からの問い合わせ対応の速度と正確性を向上させ、サポート品質を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
特定のGmail受信をトリガーに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を別の業務に充てることができます。 AIがメール本文から必要な情報を正確に抽出してチケットを作成するため、手作業による転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーを防止します。 ■フローボットの流れ
はじめに、GmailとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のキーワードに一致するメールを受信したら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を選択し、受信したメール本文からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」を選択し、前段で抽出した情報を利用してチケットを作成するよう設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Gmailのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールを特定するためのキーワード（件名、差出人アドレスなど）を任意で設定してください。 AI機能によるテキスト抽出では、Gmailで受信したメール本文などを変数として利用し、チケット作成に必要なお客様名や問い合わせ内容といった項目を自由に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際には、件名や説明といった各項目に、固定値だけでなく前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み合わせて設定することが可能です。 ■注意事項
Freshservice、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームから回答が送信されたら、Freshserviceにタスクを作成する
試してみる
■概要
Googleフォームで受け付けた問い合わせや依頼内容を、手作業でFreshserviceに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、Freshserviceへ自動でタスクを作成できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームで受けた依頼をFreshserviceで管理し、手作業での転記に手間を感じている方 FreshserviceのAPIを活用した業務効率化に関心があるものの、専門知識がなくお困りの方 定型的なタスク作成業務を自動化し、より重要な業務に集中したいと考えているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームへの回答後、自動でFreshserviceにタスクが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。 手作業でのデータ転記が不要になるため、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、GoogleフォームとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでFreshserviceを選択し、「タスクを作成」のアクションを設定することで、フォームの回答内容に基づいたタスクが自動で作成されます。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Googleフォームのトリガー設定では、自動化の対象としたいフォームを任意で指定してください。 Freshserviceでタスクを作成するアクションでは、タスクの件名や説明欄などに、Googleフォームで受け付けた回答内容を変数として設定したり、任意のテキストを固定値として設定したりすることが可能です。 ■注意事項
まとめ SlackとFreshserviceの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたSlackの問い合わせ内容をFreshserviceへ転記する作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。これにより、担当者はより迅速かつ正確に顧客対応を開始でき、本来注力すべき問題解決などのコア業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できるので、もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、こちら から無料登録 して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくある質問 Q：チケット作成後、Slackに通知を返せますか？
A：はい、可能です。最後のオペレーション下部にある+マークから新しいオペレーションを追加可能です。
アクションは「チャンネルにメッセージを送る」などを指定することで実現できます。
Q：特定の絵文字リアクションをトリガーにできますか？
A：はい。可能です。今回は指定したチャンネルの全ての投稿を対象のFreshserviceに連携しましたが、スタンプをトリガーにすることで特定のメッセージのみFreshserviceに連携可能となります。
Q：連携がエラーで失敗した場合、どうやって気づき、対処できますか？
A：フローボットでエラーが発生した場合、Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が送信されます。Yoomヘルプセンター Yoomお問い合わせ窓口
