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Freshdesk・Dify・Chatworkを連携して、Freshdeskがチケットを作成したらDifyで回答を生成してChatworkに通知する方法
Freshdeskでの問い合わせ対応に効率化の課題を感じていませんか？問い合わせが増える中、対応の質を保ちながら負担を軽減するのは難しいものです。
Yoomを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されるたびにDifyが自動で回答を生成し、その内容をChatworkに通知するフローを簡単に設定できます。
この仕組みにより、対応のスピードアップやチーム全体での情報共有の向上が期待できます。ノーコードツールのYoomなら専門的な知識が不要で、誰でも始めやすいのも魅力です。数ステップで業務の流れを改善したい方は、ぜひチェックしてみてください。
こんな方におすすめ
- Freshdeskを導入しているが、問い合わせ対応の効率化に課題を感じている方
- Difyを活用して回答の自動化を検討しているが、他ツールとの連携方法に悩んでいる方
- Chatworkをチーム内のコミュニケーションツールとして利用しているが、情報共有の効率化を図りたい方
- 顧客対応に関わる複数のITツールを連携させ、業務フローを最適化したいと考えている方
- チケット管理システムを利用しつつ、迅速かつ一貫した対応で顧客満足度を向上させたい方
Freshdesk・Dify・Chatworkの連携メリットと具体例
メリット1：回答作成の自動化で担当者の負担軽減
Freshdeskで新しいチケットが作成されると、Difyが自動的にそのチケット内容に基づいた回答を生成します。このプロセスにより、担当者が初期対応に費やす時間と労力を大幅に削減できます。特に、頻繁に寄せられる質問や定型的な問い合わせに対して、迅速かつ的確な回答が可能となります。
たとえば、製品の使い方に関する一般的な質問が届いた場合、Difyが事前に設定したFAQデータベースを活用して、自動で適切な回答を生成します。これにより、担当者は回答内容の確認と送信だけで済み、他の重要な業務に時間を割くことが期待できます。
メリット2：迅速な対応が可能に
Difyが生成した回答内容は、Chatworkを通じてチーム全体に通知されます。このプロセスにより、対応状況がチームに同時に共有され、必要に応じて他のメンバーが迅速にサポートに加わることが可能になります。
たとえば、複雑な技術的問題が発生した場合、Chatwork上で関連部門やエキスパートに内容を共有することで、チーム全体で迅速に解決策を模索できます。これにより、対応時間の短縮が期待され、顧客満足度を高める対応につなげるでしょう。
メリット3：チーム内連携の強化
Freshdeskで作成されたチケットの情報が、自動的にChatworkに通知されることで、チームメンバー全員が対応状況を把握しやすくなります。この仕組みにより、対応の重複を防ぐとともに、情報共有が円滑化します。
たとえば、複数の担当者が同時に対応する必要がある大規模なキャンペーンの問い合わせ対応時に、どのチケットが誰によって処理されているかを全員が確認できるため、効率的な役割分担が可能です。
また、問題がエスカレーションされた場合にも、対応の進捗状況を正確に共有できるため、スムーズな引き継ぎが実現するでしょう。
それではここからノーコードツールYoomを使って「Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Freshdeskがチケットを作成したらDifyで回答を生成してChatworkに通知する方法
Freshdeskで新しいチケットが作成されたことをFreshdeskのAPIを利用して検知し、DifyのAI回答生成機能を用いてチケットに適した回答を生成します。
その後、Chatworkが提供するAPIを利用して、生成された回答を指定のChatworkグループに通知することで実現可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
フロー設定のおおまかな流れは以下の通りです。
- YoomとFreshdesk・Dify・Chatworkをマイアプリ連携
- テンプレートのコピー
- フローの詳細設定(4ステップ)
- トリガーをON
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録してください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
■概要
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
ステップ1：Freshdesk・Dify・Chatworkをマイアプリ連携
まずは今回のフローで使用するアプリをYoomと連携しましょう。
Yoomにログイン後、左側メニューの「マイアプリ」から「＋新規接続」をクリックしてください。
アプリの検索ウィンドウが出てきたら、それぞれのアプリ名を入力してください。
Freshdeskのマイアプリ連携
Freshdeskのマイアプリ連携をするには、APIキーの入力が必要です。
マイページにログインをしたら、右上のアイコンをクリックしてください。
「プロフィール設定」→「APIキーを表示」で表示された値をYoomの画面に張り付けてください。
任意のアカウント名を入力して、「追加」をクリックするとFreshdeskのマイアプリ連携は完了です。
Difyのマイアプリ連携
連携の前に、公式HPを参考にアプリ(チャットボット)の追加を行ってください。
アプリの追加が完了したら、そこからアクセストークンを取得しましょう。
左側メニュー「監視」をクリックするとすぐにAPIキーが発行できます。
「＋新しいシークレットキーを作成」をクリックし、出てきたものをコピー・Yoomに張り付けをしてください。
任意のアカウント名を入力して「追加」をクリックすればDifyのマイアプリ連携は完了です。
Chatworkのマイアプリ連携
Chatworkのログイン情報を入力しましょう。
ログインができると、Yoomとの接続を許可する画面が表示されます。
「許可」をクリックして、Chatworkのマイアプリ連携の設定は終了です。
一覧に各アプリ名が表示されていることを確認したら、次にフローの詳細設定に進みます。
下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしておきましょう。
■概要
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
ステップ2：Freshdeskでアプリトリガーの設定
最初の設定は「チケットが作成されたら」です。
1ページ目では、マイアプリ連携をしたFreshdeskのアカウント情報が反映されています。
必要であればタイトルをわかりやすいものに修正し、アカウント情報の確認をしたら次に進んでください。
次のページでは、トリガーの起動間隔を設定します。
トリガーの起動間隔は5分から60分まで選択できますが、Yoomのプランによって選択できない場合があるので、注意してください。
ドメイン名をFreshdeskのURLから取得したらテスト用にチケットを作成し、「テスト」をクリックしてください。
テストが成功すると、アウトプットが取得できます。
ここまで確認できたら「保存する」をクリックして、アプリトリガーの設定は完了です。
ステップ3：チケットを取得するための設定
続いては「チケットを取得」の設定です。
1ページ目は先ほどと同様に、タイトルの修正とアカウント情報の確認を行ってください。
次のページでは、チケット取得のための詳細設定を行います。
ドメイン名は、1番目の設定と同様のものを入力します。
チケットIDの欄にはアウトプットの「ID」が反映されているので、追加情報が必要であればプルダウンから選択して「テスト」をクリックしましょう。
テストが成功すると、チケットの具体的な内容がアウトプットで取得できます。
「Yoomの登録方法を知りたい」というチケット内容であることがわかりましたね。
確認ができたら「保存する」でチケット情報取得の設定は完了です。
ステップ4：Difyでメッセージ送信の設定
次に「チャットメッセージを送信」の設定です。
1ページ目は今まで通り、タイトルの修正とアカウント情報の確認を行ってください。
- query：アウトプットの「プレーンのテキスト形式の説明」を選択
- user：任意の値を手入力(半角英数字で)
入力をしたら「テスト」をクリックし、成功するとアウトプットが取得されます。
アウトプットに、チケットへの返信内容が反映されました。
確認ができたら「保存する」でDifyの設定は完了です。
ステップ5：Chatworkにメッセージを送る設定
最後の設定は「メッセージを送る」です。
1ページ目の確認が終わったら、Chatworkに通知する内容を設定しましょう。
メッセージの内容はデフォルトで上記のように設定されています。
ルームIDを選択して、メッセージ内容を確認・追記したら「テスト」をクリックしてください。
テストが成功すると、Chatworkに通知が届きます。
チケットの内容と、返信内容が反映されていることがわかります。
確認ができたら「保存する」をクリックして、すべての設定は完了です。
トリガーをONにしてフローを動かしましょう。
これでFreshdeskでチケット作成後に、Difyが自動で回答作成・Chatworkで通知を受け取ることができるようになりました。
設定したフローは以下のものです。
■概要
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
Dify・Chatworkを使ったその他の自動化例
ほかにも、DifyやChatworkをつかった自動化例がYoomにはあるので、いくつか紹介します。
HubSpotでのお問い合わせ対応を効率化
HubSpotでお問い合わせがあった際に、自動でDifyが回答を生成し、その内容をChatworkに通知するフローです。このフローにより、迅速な対応が可能になり、顧客満足度の向上が期待できます。
さらに、回答作成にかかる時間を削減し、担当者の負担軽減も見込まれます。
■概要HubSpotのフォームからいただくお問い合わせへの対応は、迅速さが求められる一方で、回答文の作成や担当者への通知に手間がかかっていませんか。毎回手作業で対応していると、どうしても初動が遅れてしまったり、通知漏れが発生したりする可能性があります。このワークフローを活用すれば、HubSpotのフォームが送信されたことをきっかけに、Difyが自動で回答内容を作成し、その内容をChatworkに通知する一連の流れを自動化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方- HubSpotのフォームで受け付けたお問い合わせへの対応を効率化したい方
- DifyなどのAIを活用して、お問い合わせへの一次回答文の作成を自動化したい方
- お問い合わせの発生を担当者へ迅速に共有する仕組みをChatworkで構築したい方
■このテンプレートを使うメリット- HubSpotへのフォーム送信から回答案の作成、Chatworkへの通知までが自動処理されるため、手作業での対応時間を短縮できます。
- 担当者への通知漏れや、お問い合わせ内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、HubSpot、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、HubSpotで受け付けたお問い合わせ内容を元に回答文を作成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答文を指定のチャットルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkの通知設定では、メッセージを送付したいルームを任意で指定することが可能です。
- 通知するメッセージ本文は、固定のテキストだけでなく、HubSpotのフォームで取得した値やDifyが生成した回答文などを変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項- HubSpot、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- HubSpotのフォームで受け付けたお問い合わせへの対応を効率化したい方
- DifyなどのAIを活用して、お問い合わせへの一次回答文の作成を自動化したい方
- お問い合わせの発生を担当者へ迅速に共有する仕組みをChatworkで構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- HubSpotへのフォーム送信から回答案の作成、Chatworkへの通知までが自動処理されるため、手作業での対応時間を短縮できます。
- 担当者への通知漏れや、お問い合わせ内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、HubSpot、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、HubSpotで受け付けたお問い合わせ内容を元に回答文を作成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答文を指定のチャットルームに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkの通知設定では、メッセージを送付したいルームを任意で指定することが可能です。
- 通知するメッセージ本文は、固定のテキストだけでなく、HubSpotのフォームで取得した値やDifyが生成した回答文などを変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- HubSpot、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
チャネルトークでの顧客対応をスムーズに
チャネルトークでチャットが開始されると、Difyが即座に回答内容を生成し、Chatworkへ通知する仕組みです。これにより、応答時間が短縮され、円滑なコミュニケーションが期待できます。
また、チーム全体で情報共有がスムーズになる効果も見込まれます。
■概要チャネルトークでの顧客対応で、一件一件のチャットに回答を作成するのに時間がかかっていませんか？特に、似たような問い合わせに毎回対応していると、本来集中すべき業務の時間が圧迫されてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、顧客対応の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの顧客対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ内容やAIが作成した回答案を迅速に共有したいと考えている方
- 問い合わせ内容に応じてDifyが回答案を作成するため、ゼロから考える手間が省け、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を生成することで、担当者による回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、ChatworkをYoomとそれぞれ連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を選択し、トリガーで取得した問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」を選択し、Difyが作成した回答案を指定のルームに通知するよう設定します。
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社のサービスやトーン＆マナーに合わせて任意で設定してください。
- Chatworkで通知を送るアクションを設定する際に、通知先のルームやメッセージの本文を任意で設定してください。
- チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
Intercomでの新規会話を迅速にサポート
Intercomで新しい会話が作成されると、Difyが回答を生成し、それをChatworkに通知する自動化フローです。この仕組みにより、素早い初期対応につながり、顧客の満足度向上が期待できます。
さらに、対応漏れの防止も見込まれるため、業務効率が向上します。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
まとめ
Yoomなら、Freshdesk、Dify、Chatworkを連携した効率的な問い合わせ対応フローをノーコードで構築できます。プログラミングの知識は不要で、誰でも簡単に始められるのが特徴です。
この仕組みで対応業務を効率化し、情報共有をスムーズにすることで、顧客対応の質を高められる可能性があります。
今すぐYoomに無料登録し、業務効率化を一歩前進させましょう。Yoomでのアプリ連携は、チームの生産性向上を目指すあなたに最適な選択肢です。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
