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Freshdeskでチケットが作成されたらDifyで回答を作成し、LINE WORKSに通知する方法
現代のビジネス環境では、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することが求められています。しかし、問い合わせ件数が増加する中、すべての対応を手動で行うのは従業員の負担となり、対応の遅れやミスにつながる可能性があります。そこで、本記事では、Freshdeskでチケットが作成された際に、Difyを活用して自動的に回答を生成し、その内容をLINE WORKSに通知する方法をご紹介します。この自動化フローを導入することで、対応スピードの向上や作業負担の軽減、チーム内での情報共有がスムーズになり、顧客満足度の向上につながります。ノーコードで簡単に設定できるので、技術的な知識がなくても問題ありません。ぜひ最後までお読みいただき、自社の業務効率化にお役立てください。
こんな方におすすめ
- 顧客対応のスピード向上と担当者の負担軽減を目指しているカスタマーサポートチームの管理者。
- チーム全体でリアルタイムに問い合わせ対応情報を共有したいと考えている企業のサポートリーダー。
- AIを活用して、問い合わせの回答作成を自動化し、作業効率化を検討している中小企業の担当者。
- 複数のツールを統合し、統一的な業務フローを構築したいと考えるIT部門の担当者や管理者。
FreshdeskとLINE WORKSの連携メリットと具体例
メリット1：対応スピードの向上
Freshdeskで問い合わせチケットが作成されると、DifyがAIを活用して自動的に回答案を生成し、LINE WORKSで通知されるため、担当者がすぐに対応できます。このプロセスにより、手作業による確認や回答作成を省略でき、対応までのリードタイムを短縮します。特に、緊急性の高い問い合わせに対して迅速な対応が求められる企業では、即時の顧客対応が可能となり、作業遅延によるトラブルを回避できます。また、通知が担当者に届くため、対応漏れの防止も期待できます。
メリット2：作業負担の軽減
従業員が手動で回答案を作成したり、他の担当者へ情報を共有する手間を省けます。Difyが生成するAI回答案は、事前に設定したテンプレートや過去のデータに基づいて高い精度で作成されるため、担当者はその内容を確認し、最終調整や承認作業に専念できます。これにより、対応に要する時間と労力が削減されるため、大量の問い合わせを処理しなければならない業務環境でもスムーズな対応が可能になります。従業員のストレス軽減と業務効率の向上につながります。
メリット3：チーム内連携の強化
LINE WORKSに自動的に通知が送られる仕組みにより、チーム全体で問い合わせ内容や回答案を共有できます。これにより、複数人での対応が必要なケースでも、迅速な意見交換が可能となります。例えば、技術的な問題や複雑な問い合わせについては、担当者同士で簡単に協力して最適な解決策を導き出せます。さらに、通知履歴が保存されるため、対応内容を後から確認することができ、情報漏れや対応の重複を防ぎ、業務全体の透明性の向上が期待できます。
それではここからノーコードツールYoomを使って、Freshdeskでチケットが作成されたらDifyで回答を作成しLINE WORKSに通知する方法をご説明します。
[Yoomとは]
Freshdeskでチケットが作成されたらDifyで回答を作成しLINE WORKSに通知する方法
Freshdeskにチケットが作成されたことをFreshdeskのAPIを利用して受け取り、 Difyの提供するAPIを用いて、Difyで回答を作成し、Freshdeskの質問の回答を追加することで実現可能です。 また、LINE WORKSが提供するAPIを用いることで、更にFreshdeskでチケットが作成されたらDifyで回答を作成しLINE WORKSに送信することもできます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回のフローは以下の４つのプロセスで進めていきます。
・FreshdeskとDifyとLINE WORKSをマイアプリ連携する
・テンプレートをコピーする
・Freshdeskのトリガー設定と、後に続くDifyとLINE WORKSの連携設定
・トリガーをONにし、自動化連携を確認する
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
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■概要
Freshdeskでの顧客対応において、迅速な回答と社内への情報共有に手間がかかっていませんか。特に、問い合わせ内容を把握し、回答案を作成して関係者に通知する一連の作業は、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにチケットが作成されると同時に、DifyがAIで回答案を生成し、その内容をLINE WORKSへ自動で通知するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応と、社内への情報共有を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、顧客サポートの品質と速度を向上させたい方
- LINE WORKSを利用して、チーム内の情報連携を迅速に行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、関係者への通知までを自動化し、手作業での対応にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDifyをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、query（問い合わせ内容）に、前段のFreshdeskから取得したチケットの内容などを変数として設定することで、状況に応じた回答を生成できます。
- LINE WORKSへの通知では、メッセージを送付するトークルームを任意で指定可能です。また、本文には固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケット情報やDifyが生成した回答などを変数として組み込めます。
■注意事項
■概要
Freshdeskでの顧客対応において、迅速な回答と社内への情報共有に手間がかかっていませんか。特に、問い合わせ内容を把握し、回答案を作成して関係者に通知する一連の作業は、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにチケットが作成されると同時に、DifyがAIで回答案を生成し、その内容をLINE WORKSへ自動で通知するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応と、社内への情報共有を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、顧客サポートの品質と速度を向上させたい方
- LINE WORKSを利用して、チーム内の情報連携を迅速に行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、関係者への通知までを自動化し、手作業での対応にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDifyをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、query（問い合わせ内容）に、前段のFreshdeskから取得したチケットの内容などを変数として設定することで、状況に応じた回答を生成できます。
- LINE WORKSへの通知では、メッセージを送付するトークルームを任意で指定可能です。また、本文には固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケット情報やDifyが生成した回答などを変数として組み込めます。
■注意事項
ステップ1：FreshdeskとDifyとをLINE WORKSをマイアプリ連携
今回使用する3つのアプリをマイアプリ登録しましょう。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、この後の操作がスムーズに行えます。
1.Freshdeskのマイアプリ登録
Yoomを開き、画面左側のマイアプリをクリックします。
画面右側に表示される「新規接続」をクリックしましょう。
検索窓にFreshdeskと入力し、表示された候補をクリックします。
Freshdeskの連携画面が表示されます。内容に従って入力しましょう。
入力ができたら「追加」をクリックします。
マイアプリにFreshdeskが表示されたらマイアプリ登録が完了です。
2.Difyのマイアプリ登録
画面右側の「新規接続」をクリックします。
検索窓にDifyと入力し、表示された候補をクリックします。
Difyの連携画面が表示されるので、内容に従って入力を進めましょう。
追加をクリックし、マイアプリにDifyが表示されたらマイアプリ登録が完了です。
3.LINE WORKSのマイアプリ登録
画面右側の新規接続をクリックします。
検索窓にLINE WORKSを入力し、表示された候補をクリックします。
LINE WORKSの連携画面が表示されるので、内容に従って入力を進めましょう。
※LINE WORKSの設定方法について、詳しくはこちらをご確認ください。
入力後追加をクリックし、マイアプリにLINE WORKSが表示されたらマイアプリ登録が完了です。
ステップ2：テンプレートをコピー
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしましょう。
■概要
Freshdeskでの顧客対応において、迅速な回答と社内への情報共有に手間がかかっていませんか。特に、問い合わせ内容を把握し、回答案を作成して関係者に通知する一連の作業は、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにチケットが作成されると同時に、DifyがAIで回答案を生成し、その内容をLINE WORKSへ自動で通知するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応と、社内への情報共有を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、顧客サポートの品質と速度を向上させたい方
- LINE WORKSを利用して、チーム内の情報連携を迅速に行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、関係者への通知までを自動化し、手作業での対応にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDifyをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、query（問い合わせ内容）に、前段のFreshdeskから取得したチケットの内容などを変数として設定することで、状況に応じた回答を生成できます。
- LINE WORKSへの通知では、メッセージを送付するトークルームを任意で指定可能です。また、本文には固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケット情報やDifyが生成した回答などを変数として組み込めます。
■注意事項
■概要
Freshdeskでの顧客対応において、迅速な回答と社内への情報共有に手間がかかっていませんか。特に、問い合わせ内容を把握し、回答案を作成して関係者に通知する一連の作業は、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにチケットが作成されると同時に、DifyがAIで回答案を生成し、その内容をLINE WORKSへ自動で通知するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応と、社内への情報共有を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、顧客サポートの品質と速度を向上させたい方
- LINE WORKSを利用して、チーム内の情報連携を迅速に行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、関係者への通知までを自動化し、手作業での対応にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDifyをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、query（問い合わせ内容）に、前段のFreshdeskから取得したチケットの内容などを変数として設定することで、状況に応じた回答を生成できます。
- LINE WORKSへの通知では、メッセージを送付するトークルームを任意で指定可能です。また、本文には固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケット情報やDifyが生成した回答などを変数として組み込めます。
■注意事項
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
ステップ3：Freshdeskのトリガー設定と、後に続くDifyとLINE WORKSの連携設定
フローボットの操作を行っていきましょう。
以下の画像のような画面が表示されるので、赤枠内の箇所をクリックします。
連携アカウントとアクションを選択の画面では、今回連携するFreshdeskのアカウントで間違いないか確認し、「次へ」をクリックしましょう。
アプリトリガーのAPI接続設定の画面が表示されます。
・トリガーの起動時間：5分、10分、15分、30分、60分から選択可能です。
・ドメイン名：URL内の「https://●●●●.freshdesk.com/」の部分を取得して入力してください。例）domain
入力完了したらテストを実行し、テスト成功完了を確認後「保存する」をクリックします。
続いて以下の画像の「チケットを取得」の箇所をクリックします。
連携アカウントとアクションを選択の画面では「次へ」をクリックしましょう。
API接続設定の画面が表示されます。
入力欄の下に注略があるため、内容に従って入力を行いましょう。
チャットメッセージを送信するための設定を行います。
以下の画像の赤枠の箇所をクリックしましょう。
Difyの連携アカウントとアクション選択の画面が表示されるので、今回連携するDifyのアカウントで間違いないか確認し「次へ」をクリックしましょう。
API接続設定の画面が表示されます。
・query：アウトプットの「プレーンのテキスト形式の説明」を選択
・user：任意の値を手入力(半角英数字で)
入力をしたら「テスト」をクリックし、テスト成功を確認後「保存する」をクリックします。
LINE WORKSで通知を受け取る設定を行います。
以下の画像のような画面が表示されるので、赤枠内の箇所をクリックします。
連携アカウントとアクションを選択の画面で、今回連携するLINE WORKSのアカウントで間違いないか確認し、「次へ」をクリックしましょう。
API接続設定の画面が表示されます。
ボットIDは、以下の画像のようにクリックすると下にアウトプットが表示されます。
アウトプットを使用すると連携したLINE WORKSの内容から選択できます。
トークルームIDとメッセージは手入力で入力しましょう。
入力出来たらテストを実行し、テスト成功確認後「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：トリガーをONにし、自動化連携を確認する
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
正しくフローボットが起動するか、確認しましょう。
今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要
Freshdeskでの顧客対応において、迅速な回答と社内への情報共有に手間がかかっていませんか。特に、問い合わせ内容を把握し、回答案を作成して関係者に通知する一連の作業は、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにチケットが作成されると同時に、DifyがAIで回答案を生成し、その内容をLINE WORKSへ自動で通知するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応と、社内への情報共有を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、顧客サポートの品質と速度を向上させたい方
- LINE WORKSを利用して、チーム内の情報連携を迅速に行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、関係者への通知までを自動化し、手作業での対応にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDifyをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、query（問い合わせ内容）に、前段のFreshdeskから取得したチケットの内容などを変数として設定することで、状況に応じた回答を生成できます。
- LINE WORKSへの通知では、メッセージを送付するトークルームを任意で指定可能です。また、本文には固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケット情報やDifyが生成した回答などを変数として組み込めます。
■注意事項
■概要
Freshdeskでの顧客対応において、迅速な回答と社内への情報共有に手間がかかっていませんか。特に、問い合わせ内容を把握し、回答案を作成して関係者に通知する一連の作業は、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにチケットが作成されると同時に、DifyがAIで回答案を生成し、その内容をLINE WORKSへ自動で通知するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応と、社内への情報共有を効率化したい方
- Difyなどの生成AIを活用して、顧客サポートの品質と速度を向上させたい方
- LINE WORKSを利用して、チーム内の情報連携を迅速に行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チケット作成から回答案の生成、関係者への通知までを自動化し、手作業での対応にかかっていた時間を短縮することができます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDifyをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、query（問い合わせ内容）に、前段のFreshdeskから取得したチケットの内容などを変数として設定することで、状況に応じた回答を生成できます。
- LINE WORKSへの通知では、メッセージを送付するトークルームを任意で指定可能です。また、本文には固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケット情報やDifyが生成した回答などを変数として組み込めます。
■注意事項
Freshdesk・Dify・LINE WORKSを使ったその他の自動化例
①LINE WORKSでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する
LINE WORKSでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。このテンプレートを活用することで、社内コミュニケーションを効率化し質問対応の負担を軽減することで担当者の生産性向上に繋がります。また社員が必要な情報をいつでも得られる環境を構築することで企業全体の業務の効率化を図ることも可能になります。
■概要LINE WORKSでの問い合わせ対応や定型的なメッセージのやり取りに、多くの時間を費やしていませんか。手動での返信作業は手間がかかるだけでなく、担当者によって回答の質にばらつきが出てしまうことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、LINE WORKSにメッセージが投稿された際に、Difyで構築したチャットボットが内容を解釈し、適切な返信を自動で生成して送信します。これにより、返信対応の自動化を進め、業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- LINE WORKSでの問い合わせ対応を自動化し、業務を効率化したいと考えている担当者の方
- Difyで作成したチャットボットをLINE WORKSと連携させ、自動返信の仕組みを構築したい方
- 社内ヘルプデスクなど、定型的な質問への一次対応の工数を削減したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- LINE WORKSに届いたメッセージに対してDifyが自動で返信するため、これまで手作業で行っていた対応時間を削減できます。
- Difyによって生成された均質な回答を返信することで、担当者ごとの対応のばらつきを防ぎ、返信クオリティの標準化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、DifyとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、LINE WORKSで受信したメッセージ内容を送信します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyで生成されたテキストを返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyのアクション設定では、テキストを生成するための指示（プロンプト）を自由にカスタマイズできます。LINE WORKSで受信したメッセージを変数としてプロンプトに含めることで、文脈に沿った回答の生成が可能です。
- LINE WORKSへの返信メッセージは、Difyで生成した内容だけでなく、固定のテキストや前段のアクションで取得した情報を変数として組み合わせ、自由に設定することができます。
■注意事項- Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE WORKSでの問い合わせ対応を自動化し、業務を効率化したいと考えている担当者の方
- Difyで作成したチャットボットをLINE WORKSと連携させ、自動返信の仕組みを構築したい方
- 社内ヘルプデスクなど、定型的な質問への一次対応の工数を削減したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE WORKSに届いたメッセージに対してDifyが自動で返信するため、これまで手作業で行っていた対応時間を削減できます。
- Difyによって生成された均質な回答を返信することで、担当者ごとの対応のばらつきを防ぎ、返信クオリティの標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DifyとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、LINE WORKSで受信したメッセージ内容を送信します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyで生成されたテキストを返信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyのアクション設定では、テキストを生成するための指示（プロンプト）を自由にカスタマイズできます。LINE WORKSで受信したメッセージを変数としてプロンプトに含めることで、文脈に沿った回答の生成が可能です。
- LINE WORKSへの返信メッセージは、Difyで生成した内容だけでなく、固定のテキストや前段のアクションで取得した情報を変数として組み合わせ、自由に設定することができます。
■注意事項
- Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
②LINE WORKSで投稿されたメッセージを翻訳して、翻訳版をGoogle Chatに投稿する
LINE WORKSで投稿されたメッセージを翻訳して、翻訳版をGoogle Chatに投稿するフローです。このテンプレートを活用することで、異なる言語を使用するメンバー間でも、スピーディーなコミュニケーションを実現します。送られてきたメッセージを自動で翻訳・通知するため、手入力による手間を省き、入力ミスなどのヒューマンエラーを未然に防ぎます。
■概要海外拠点や多国籍のメンバーとコミュニケーションを取る際、チャットツールでのメッセージを都度翻訳する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、LINE WORKSとGoogle Chatなど複数のツールを併用していると、情報の転記や共有に時間がかかり、対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、LINE WORKSに投稿されたメッセージを自動で翻訳し、指定のGoogle Chatスペースに投稿できるため、言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションを促進します。
■このテンプレートをおすすめする方- LINE WORKSとGoogle Chatを併用し、多言語でのやり取りをされている方
- 手作業での翻訳やコピペによる情報共有に手間やタイムラグを感じている方
- 海外拠点や外国人メンバーとのコミュニケーションを円滑にし、業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット- LINE WORKSへのメッセージ投稿をトリガーに自動で翻訳・通知されるため、手作業での翻訳や転記にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動でのコピペによる転記漏れや、翻訳ツール利用時の訳し間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、お使いのGoogle ChatアカウントとLINE WORKSアカウントをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージが送信されたら」というアクションを設定し、対象のトークルームを指定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「翻訳する」を選択し、トリガーで取得したLINE WORKSのメッセージ本文を翻訳対象として設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」を選択し、翻訳されたテキストを指定のスペースに投稿するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- AI機能の翻訳オペレーションでは、トリガーで取得したメッセージ内容を翻訳対象として設定し、翻訳先の言語も英語や中国語など任意で指定することが可能です。
- Google Chatへの通知オペレーションでは、通知先のスペースを自由に設定できるだけでなく、本文に翻訳結果と合わせて固定テキストや、LINE WORKSから取得した送信者名などの情報を変数として埋め込むこともできます。
■注意事項- Google Chat、LINELINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE WORKSとGoogle Chatを併用し、多言語でのやり取りをされている方
- 手作業での翻訳やコピペによる情報共有に手間やタイムラグを感じている方
- 海外拠点や外国人メンバーとのコミュニケーションを円滑にし、業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE WORKSへのメッセージ投稿をトリガーに自動で翻訳・通知されるため、手作業での翻訳や転記にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動でのコピペによる転記漏れや、翻訳ツール利用時の訳し間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのGoogle ChatアカウントとLINE WORKSアカウントをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージが送信されたら」というアクションを設定し、対象のトークルームを指定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「翻訳する」を選択し、トリガーで取得したLINE WORKSのメッセージ本文を翻訳対象として設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」を選択し、翻訳されたテキストを指定のスペースに投稿するように設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の翻訳オペレーションでは、トリガーで取得したメッセージ内容を翻訳対象として設定し、翻訳先の言語も英語や中国語など任意で指定することが可能です。
- Google Chatへの通知オペレーションでは、通知先のスペースを自由に設定できるだけでなく、本文に翻訳結果と合わせて固定テキストや、LINE WORKSから取得した送信者名などの情報を変数として埋め込むこともできます。
■注意事項
- Google Chat、LINELINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
③HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知するフローです。このテンプレートを活用すれば、HubSpotでのお問い合わせに対し、Difyが自動的に回答案を作成し、それをLINE WORKSに通知することが可能です。これにより、対応スピードが向上し、顧客満足度の改善や売上アップにつながります。
■概要
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. HubSpotを利用して顧客管理や営業活動を行っている企業
・HubSpotのフォームからお問い合わせを受信している方
2. チャットツールとしてLINE WORKSを利用している企業
・LINE WORKSを利用して重要な情報を確実に受け取りたい方
3.DifyでAIチャットボットを利用している企業
・Difyでお問い合わせ対応用のチャットアプリを構築している方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを活用すれば、HubSpotでのお問い合わせに対し、Difyが自動的に回答案を作成し、それをLINE WORKSに通知することが可能です。
これにより、対応スピードが向上し、顧客満足度の改善や売上アップにつながります。
さらに、AIが回答案を自動生成するため、担当者の負担を軽減できます。
内容に不備がある場合も、修正して送信できるので、AIによって回答の質が低下するおそれもありません。
■注意事項
・HubSpot、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちらをご覧ください。
■概要
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. HubSpotを利用して顧客管理や営業活動を行っている企業
・HubSpotのフォームからお問い合わせを受信している方
2. チャットツールとしてLINE WORKSを利用している企業
・LINE WORKSを利用して重要な情報を確実に受け取りたい方
3.DifyでAIチャットボットを利用している企業
・Difyでお問い合わせ対応用のチャットアプリを構築している方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを活用すれば、HubSpotでのお問い合わせに対し、Difyが自動的に回答案を作成し、それをLINE WORKSに通知することが可能です。
これにより、対応スピードが向上し、顧客満足度の改善や売上アップにつながります。
さらに、AIが回答案を自動生成するため、担当者の負担を軽減できます。
内容に不備がある場合も、修正して送信できるので、AIによって回答の質が低下するおそれもありません。
■注意事項
・HubSpot、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちらをご覧ください。
まとめ
Freshdesk、Dify、LINE WORKSを連携することで、問い合わせ対応の自動化と効率化を実現できます。対応スピードの向上や作業負担の軽減、チーム内連携の強化など、多くのメリットが得られます。ノーコードで設定可能なため、技術的な知識がなくても導入しやすい点も魅力です。顧客からの信頼を維持しつつ、従業員の負担を減らし、業務効率を高めたい企業にとって、この自動化フローは強力なツールとなるでしょう。
Yoomで自動化を導入するには、特別なスキルや知識は必要ありません。
説明に沿って入力をするだけなので、操作も簡単です。
ぜひYoomの自動化を利用し、業務の効率化を実感してみてくださいね！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
