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ZendeskとJira Softwareを連携して、Zendeskのチケットを作成したらJira Softwareに自動で追加する方法
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するために大変便利なツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間も労力もかかります。
本記事では、ZendeskとJira Softwareを連携し、Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに自動で追加する方法をご紹介します！
この方法を活用することで、サポートチームや開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を素早く把握できます。
また、転記作業が自動化されることで、ヒューマンエラーを防ぐことも期待できます。
ノーコードでアプリ連携できるYoomを活用し、実際にフローボットを作成しながらご説明します。
プログラミング知識が無い方でも簡単にできますので、ぜひ最後までご覧ください。
ZendeskとJira Softwareを連携するメリット
メリット1. 顧客対応を迅速化できる！
ZendeskとJira Softwareを連携すると、Zendeskの新規チケットをJira Softwareに課題を自動で追加できるため、最新の情報を素早く把握できます。
例えば、Zendeskで顧客からの問い合わせを受け付けて、開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理することで、問い合わせ内容を素早く把握できるため、適切なフォローアップが可能となります。
メリット2. ヒューマンエラーを削減できる！
Zendeskの情報を自動でJira Softwareに転記できるようになるため、手動入力の際に起こりがちな入力漏れや入力ミスのリスクを削減することが期待できます。
また、二重入力の必要がなくなることで、異なるシステム間でのデータの一貫性を保てるため、対応ミスを減らすことが可能になります。
これにより、プロジェクト進行の効率を向上させ、より正確で迅速な問題解決が期待できます。
Yoomを活用してZendeskとJira Softwareを連携する方法
ここからは、ZendeskとJira Softwareを連携し、上記のメリットを実現するフローボットの作成方法をご紹介します！
本記事では、「Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに追加する」というフローボットを使用します。
下記手順でYoomの登録を行うことでフローボットのテンプレートが使用できるようになります。
このテンプレートを使用すれば、既に設定されているものを編集するだけで、誰でも簡単にアプリ連携ができますよ！
〈Yoomを始めてみましょう！〉
1.下記フローのバナーにある「詳細を見る」をクリックします。
2.画面が変わったら、下の方にある「このテンプレートを試してみる」をクリックしてください。
3.Yoomの登録を行います。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Yoomの登録が済んだら、下記画面が表示されます。
「OK」をクリックして作成を始めましょう！
ステップ1:マイアプリ連携
まずは、YoomにZendeskとJira Softwareをマイアプリ連携します。
「マイアプリ」をクリックします、
「+新規接続」をクリックしZendeskを検索してください。
アカウント名とアクセストークンを入力してください。
「追加」をクリックしたらZendeskの登録完了です！
〈注意事項〉
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
先ほど同様に「+新規接続」をクリックし、今度はJira Softwareを検索します。
アカウント名とアクセストークンを入力してください。
「追加」をクリックしたらJira Softwareの登録完了です！
ZendeskとJira Softwareがマイアプリに連携されているのを確認したら、次の積フローボットの編集に進みましょう！
次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
ステップ2:アプリトリガーの設定
アプリトリガーの「新しいチケットが作成されたら」の項目をクリックしてください。
「連携アカウントとアクションを選択」の設定ページは既に設定済みです。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックしてください。
続いて、アプリトリガーのAPI接続設定をします。
トリガーの起動間隔は、5分/10分/15分/20分/30分/60分から選択してください。
※注意事項）トリガーの起動間隔はプランによって選択できない場合があります。
サブドメインは、注釈を参考に入力します。
設定が完了したら、テストを行い、「保存する」をクリックしてください。
ステップ3:Jira Softwareに課題を追加する
次に、2段目の「課題を追加」という項目をクリックしてください。
サブドメイン・プロジェクトキー・課題のタイトル・課題タイプIDは、注釈を参考に入力してください。
詳細は上記画像のように設定されています。
※解説）上記のように設定することで、Zendeskに新しいチケットが登録されたら、その「詳細」を引用しJira Softwareの詳細に自動で入力することができます。
※設定方法）枠内をクリックし「新しいチケットが作成されたら」の中にある「詳細」をクリックしてください。詳細に{{詳細}}と入力されます。
設定後、テストを行い「保存する」をクリックしてください。
最後に、上記画面が表示されるので「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが起動します！
これで、「Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに追加する」フローボットの完成です。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
その他のZendeskやJira Softwareを使用した自動化例
Yoomには、ZendeskやJira Softwareを活用したテンプレートがまだまだたくさんあります。
今回はその中から、3つのおすすめのフローボットをご紹介します！
どのような、自動化ができるのか見てみましょう。
1.Jira Softwareでタスクが完了したら、Zendeskのチケットステータスを自動で更新することができるフローボットです！
このフローボットを活用すると、Jira Softwareのタスク完了をZendeskに自動で反映できます。
これにより、スピーディーな情報共有が可能になり、手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことができ、生産性向上が期待できます。
■概要開発チームが利用するJira Softwareと、サポートチームが利用するZendeskの情報連携に手間を感じていませんか？Jira Softwareでタスクが完了するたびに、手動でZendeskのチケットステータスを更新するのは、時間がかかるだけでなく更新漏れの原因にもなります。このワークフローを活用すれば、Jira Softwareの課題更新をきっかけに、Zendeskのチケットステータスを自動で更新し、部門間のスムーズな連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Jira SoftwareとZendesk間の情報連携を手作業で行っている開発・サポート担当者の方
- 開発の進捗と顧客からの問い合わせ状況の管理を、より効率的に行いたいと考えているマネージャーの方
- 部門間の連携を円滑にし、顧客対応のスピードと質を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Jira Softwareでの課題更新に連動し、自動でZendeskのチケットステータスが更新されるため、手作業での二重入力の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手動での更新作業が不要になることで、ステータスの更新漏れや設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を維持できます。
■フローボットの流れ- はじめに、Jira SoftwareとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでJira Softwareを選択し、「課題が作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Jira Softwareから取得したステータスが「完了」の場合のみ後続の処理に進むよう条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象チケットのステータスを更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Jira Softwareのトリガー設定では、ご利用のサブドメインや対象としたいプロジェクトキーを任意で設定してください。
- 分岐機能では、前段のJira Softwareから取得した情報をもとに、後続のアクションを実行する条件を自由にカスタマイズできます。
- Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項- Jira Software、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Jira Software、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Jira SoftwareとZendesk間の情報連携を手作業で行っている開発・サポート担当者の方
- 開発の進捗と顧客からの問い合わせ状況の管理を、より効率的に行いたいと考えているマネージャーの方
- 部門間の連携を円滑にし、顧客対応のスピードと質を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Jira Softwareでの課題更新に連動し、自動でZendeskのチケットステータスが更新されるため、手作業での二重入力の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手動での更新作業が不要になることで、ステータスの更新漏れや設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を維持できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Jira SoftwareとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでJira Softwareを選択し、「課題が作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Jira Softwareから取得したステータスが「完了」の場合のみ後続の処理に進むよう条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象チケットのステータスを更新します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Jira Softwareのトリガー設定では、ご利用のサブドメインや対象としたいプロジェクトキーを任意で設定してください。
- 分岐機能では、前段のJira Softwareから取得した情報をもとに、後続のアクションを実行する条件を自由にカスタマイズできます。
- Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項
- Jira Software、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Jira Software、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
2. kintoneのレコードが更新されたら、Zendeskのチケットにコメントを自動で追加できるフローボットです！
このフローボットを活用すると、進行中のZendeskのチケット内容に対し、kintoneからリアルタイムでコメントを追加することができるため、情報共有が効率的に行える可能性があります。
■概要kintoneで管理している顧客情報や案件情報が更新された際、関連するZendeskのチケットに手作業でコメントを追加していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、情報の転記漏れや遅延が発生する原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、kintoneのレコード更新をトリガーとして、Zendeskのチケットへ自動でコメントを追加する仕組みを構築でき、kintoneとZendeskのスムーズな連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- kintoneとZendeskの両方を利用し、顧客対応や情報共有を行っている方
- 手作業による情報の転記作業を自動化し、対応の迅速化と抜け漏れ防止を図りたい方
- 部門間の情報連携を円滑にし、顧客満足度を高めたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- kintoneのレコードが更新されると自動でZendeskへコメントが追加されるため、情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による転記ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を関係者間で共有することが可能です。
■フローボットの流れ- はじめに、kintoneとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでkintoneを選択し、「レコードが編集されたら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでkintoneの「レコードを取得する」アクションを設定し、更新されたレコード情報を取得します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、取得したレコード情報をもとにコメントを追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- kintoneのトリガーおよびオペレーション設定では、連携の対象としたいアプリIDを任意で設定してください。
- Zendeskのオペレーション設定では、ご利用のサブドメインやコメントを追加したいチケットID、コメント内容の詳細を任意で設定してください。
■注意事項- kintone、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- kintone、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- kintoneとZendeskの両方を利用し、顧客対応や情報共有を行っている方
- 手作業による情報の転記作業を自動化し、対応の迅速化と抜け漏れ防止を図りたい方
- 部門間の情報連携を円滑にし、顧客満足度を高めたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- kintoneのレコードが更新されると自動でZendeskへコメントが追加されるため、情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による転記ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を関係者間で共有することが可能です。
■フローボットの流れ
- はじめに、kintoneとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでkintoneを選択し、「レコードが編集されたら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでkintoneの「レコードを取得する」アクションを設定し、更新されたレコード情報を取得します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、取得したレコード情報をもとにコメントを追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- kintoneのトリガーおよびオペレーション設定では、連携の対象としたいアプリIDを任意で設定してください。
- Zendeskのオペレーション設定では、ご利用のサブドメインやコメントを追加したいチケットID、コメント内容の詳細を任意で設定してください。
■注意事項
- kintone、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- kintone、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
3. Jira Softwareで課題が作成されたら、Microsoft Excelに自動で追加できるフローボットです！
このフローボットを活用すると、課題情報が追加されるたびにJira Softwareから確認する必要が無くなるため、分析業務の効率化を図ることができます。
課題の状況はMicrosoft Excelから一覧で確認できるため、プロジェクト内の情報共有もスムーズに進めることが可能です。
■概要
Jira Softwareで課題が作成されたらMicrosoft Excelに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Jira Softwareで管理業務をしている方
・プロジェクト作業でJira Softwareを活用している開発チーム
・Jira Softwareでプロジェクトの進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
2.チーム間で異なるツールを活用している方
・Jira SoftwareとMicrosoft Excelの両方を活用して業務を進めている方
・Microsoft ExcelにJira Softwareで作成された課題を自動で連携したい方
■このテンプレートを使うメリット
Jira Softwareはプロジェクトの進捗状況を管理することができ、プロジェクト運営において有用なツールです。
しかし、Jira Softwareで作成した課題をMicrosoft Excelに追加して定期的に分析を行う場合、手動による追加作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Jira Softwareで課題が作成されると自動でMicrosoft Excelに追加することができるため、手動による作業を軽減することができます。
課題情報を都度Jira Softwareから確認する必要も無くなるため、分析業務の効率化を図ることができます。
また、課題の状況はMicrosoft Excelから一覧で確認できるため、プロジェクト内の情報共有もスムーズにすることが可能です。
■注意事項
・Jira Software、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
Jira Softwareで課題が作成されたらMicrosoft Excelに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Jira Softwareで管理業務をしている方
・プロジェクト作業でJira Softwareを活用している開発チーム
・Jira Softwareでプロジェクトの進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
2.チーム間で異なるツールを活用している方
・Jira SoftwareとMicrosoft Excelの両方を活用して業務を進めている方
・Microsoft ExcelにJira Softwareで作成された課題を自動で連携したい方
■このテンプレートを使うメリット
Jira Softwareはプロジェクトの進捗状況を管理することができ、プロジェクト運営において有用なツールです。
しかし、Jira Softwareで作成した課題をMicrosoft Excelに追加して定期的に分析を行う場合、手動による追加作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Jira Softwareで課題が作成されると自動でMicrosoft Excelに追加することができるため、手動による作業を軽減することができます。
課題情報を都度Jira Softwareから確認する必要も無くなるため、分析業務の効率化を図ることができます。
また、課題の状況はMicrosoft Excelから一覧で確認できるため、プロジェクト内の情報共有もスムーズにすることが可能です。
■注意事項
・Jira Software、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
まとめ
ZendeskとJira Softwareを連携し、Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに自動で追加する方法はいかがでしたか？
今回作成したフローボットで顧客対応を迅速化し、ヒューマンエラーの削減も期待できるため、ぜひ業務で活用してみてくださいね。
Yoomを活用すれば、ノーコードで簡単にアプリを連携することが可能です。
また、さまざまなアプリと連携できるため、業務に合わせたフローボットを作成して、誰でも業務の自動化を実現できます。
＞＞Yoomのフローボット一覧はこちらをご覧ください！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
