ZendeskとJira Softwareを連携して、Zendeskのチケットを作成したらJira Softwareに自動で追加する方法

Yoomの登録が済んだら、下記画面が表示されます。
「OK」をクリックして作成を始めましょう！

ステップ1:マイアプリ連携

まずは、YoomにZendeskとJira Softwareをマイアプリ連携します。

「マイアプリ」をクリックします、
「+新規接続」をクリックしZendeskを検索してください。

アカウント名とアクセストークンを入力してください。
「追加」をクリックしたらZendeskの登録完了です！

〈注意事項〉
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。

先ほど同様に「+新規接続」をクリックし、今度はJira Softwareを検索します。

アカウント名とアクセストークンを入力してください。
「追加」をクリックしたらJira Softwareの登録完了です！

ZendeskとJira Softwareがマイアプリに連携されているのを確認したら、次の積フローボットの編集に進みましょう！
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次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。

1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

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ステップ2:アプリトリガーの設定

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アプリトリガーの「新しいチケットが作成されたら」の項目をクリックしてください。

「連携アカウントとアクションを選択」の設定ページは既に設定済みです。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックしてください。

続いて、アプリトリガーのAPI接続設定をします。
トリガーの起動間隔は、5分/10分/15分/20分/30分/60分から選択してください。
※注意事項）トリガーの起動間隔はプランによって選択できない場合があります。

サブドメインは、注釈を参考に入力します。

設定が完了したら、テストを行い、「保存する」をクリックしてください。

ステップ3:Jira Softwareに課題を追加する

次に、2段目の「課題を追加」という項目をクリックしてください。

サブドメイン・プロジェクトキー・課題のタイトル・課題タイプIDは、注釈を参考に入力してください。

詳細は上記画像のように設定されています。

※解説）上記のように設定することで、Zendeskに新しいチケットが登録されたら、その「詳細」を引用しJira Softwareの詳細に自動で入力することができます。
※設定方法）枠内をクリックし「新しいチケットが作成されたら」の中にある「詳細」をクリックしてください。詳細に{{詳細}}と入力されます。

設定後、テストを行い「保存する」をクリックしてください。

最後に、上記画面が表示されるので「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが起動します！

これで、「Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに追加する」フローボットの完成です。

その他のZendeskやJira Softwareを使用した自動化例

Yoomには、ZendeskやJira Softwareを活用したテンプレートがまだまだたくさんあります。
今回はその中から、3つのおすすめのフローボットをご紹介します！
どのような、自動化ができるのか見てみましょう。

1.Jira Softwareでタスクが完了したら、Zendeskのチケットステータスを自動で更新することができるフローボットです！
このフローボットを活用すると、Jira Softwareのタスク完了をZendeskに自動で反映できます。
これにより、スピーディーな情報共有が可能になり、手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことができ、生産性向上が期待できます。

2. kintoneのレコードが更新されたら、Zendeskのチケットにコメントを自動で追加できるフローボットです！
このフローボットを活用すると、進行中のZendeskのチケット内容に対し、kintoneからリアルタイムでコメントを追加することができるため、情報共有が効率的に行える可能性があります。

3. Jira Softwareで課題が作成されたら、Microsoft Excelに自動で追加できるフローボットです！
このフローボットを活用すると、課題情報が追加されるたびにJira Softwareから確認する必要が無くなるため、分析業務の効率化を図ることができます。
課題の状況はMicrosoft Excelから一覧で確認できるため、プロジェクト内の情報共有もスムーズに進めることが可能です。

まとめ

ZendeskとJira Softwareを連携し、Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに自動で追加する方法はいかがでしたか？
今回作成したフローボットで顧客対応を迅速化し、ヒューマンエラーの削減も期待できるため、ぜひ業務で活用してみてくださいね。
Yoomを活用すれば、ノーコードで簡単にアプリを連携することが可能です。
また、さまざまなアプリと連携できるため、業務に合わせたフローボットを作成して、誰でも業務の自動化を実現できます。
＞＞Yoomのフローボット一覧はこちらをご覧ください！