・
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するために大変便利なツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間も労力もかかります。
本記事では、ZendeskとJira Softwareを連携し、Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに自動で追加する方法をご紹介します！
この方法を活用することで、サポートチームや開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を素早く把握できます。
また、転記作業が自動化されることで、ヒューマンエラーを防ぐことも期待できます。
ノーコードでアプリ連携できるYoomを活用し、実際にフローボットを作成しながらご説明します。
プログラミング知識が無い方でも簡単にできますので、ぜひ最後までご覧ください。
ZendeskとJira Softwareを連携すると、Zendeskの新規チケットをJira Softwareに課題を自動で追加できるため、最新の情報を素早く把握できます。
例えば、Zendeskで顧客からの問い合わせを受け付けて、開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理することで、問い合わせ内容を素早く把握できるため、適切なフォローアップが可能となります。
Zendeskの情報を自動でJira Softwareに転記できるようになるため、手動入力の際に起こりがちな入力漏れや入力ミスのリスクを削減することが期待できます。
また、二重入力の必要がなくなることで、異なるシステム間でのデータの一貫性を保てるため、対応ミスを減らすことが可能になります。
これにより、プロジェクト進行の効率を向上させ、より正確で迅速な問題解決が期待できます。
ここからは、ZendeskとJira Softwareを連携し、上記のメリットを実現するフローボットの作成方法をご紹介します！
本記事では、「Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに追加する」というフローボットを使用します。
下記手順でYoomの登録を行うことでフローボットのテンプレートが使用できるようになります。
このテンプレートを使用すれば、既に設定されているものを編集するだけで、誰でも簡単にアプリ連携ができますよ！
〈Yoomを始めてみましょう！〉
1.下記フローのバナーにある「詳細を見る」をクリックします。
2.画面が変わったら、下の方にある「このテンプレートを試してみる」をクリックしてください。
3.Yoomの登録を行います。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Yoomの登録が済んだら、下記画面が表示されます。
「OK」をクリックして作成を始めましょう！
まずは、YoomにZendeskとJira Softwareをマイアプリ連携します。
「マイアプリ」をクリックします、
「+新規接続」をクリックしZendeskを検索してください。
アカウント名とアクセストークンを入力してください。
「追加」をクリックしたらZendeskの登録完了です！
〈注意事項〉
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
先ほど同様に「+新規接続」をクリックし、今度はJira Softwareを検索します。
アカウント名とアクセストークンを入力してください。
「追加」をクリックしたらJira Softwareの登録完了です！
ZendeskとJira Softwareがマイアプリに連携されているのを確認したら、次の積フローボットの編集に進みましょう！
次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
アプリトリガーの「新しいチケットが作成されたら」の項目をクリックしてください。
「連携アカウントとアクションを選択」の設定ページは既に設定済みです。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックしてください。
続いて、アプリトリガーのAPI接続設定をします。
トリガーの起動間隔は、5分/10分/15分/20分/30分/60分から選択してください。
※注意事項）トリガーの起動間隔はプランによって選択できない場合があります。
サブドメインは、注釈を参考に入力します。
設定が完了したら、テストを行い、「保存する」をクリックしてください。
次に、2段目の「課題を追加」という項目をクリックしてください。
サブドメイン・プロジェクトキー・課題のタイトル・課題タイプIDは、注釈を参考に入力してください。
詳細は上記画像のように設定されています。
※解説）上記のように設定することで、Zendeskに新しいチケットが登録されたら、その「詳細」を引用しJira Softwareの詳細に自動で入力することができます。
※設定方法）枠内をクリックし「新しいチケットが作成されたら」の中にある「詳細」をクリックしてください。詳細に{{詳細}}と入力されます。
設定後、テストを行い「保存する」をクリックしてください。
最後に、上記画面が表示されるので「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが起動します！
これで、「Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに追加する」フローボットの完成です。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Yoomには、ZendeskやJira Softwareを活用したテンプレートがまだまだたくさんあります。
今回はその中から、3つのおすすめのフローボットをご紹介します！
どのような、自動化ができるのか見てみましょう。
1.Jira Softwareでタスクが完了したら、Zendeskのチケットステータスを自動で更新することができるフローボットです！
このフローボットを活用すると、Jira Softwareのタスク完了をZendeskに自動で反映できます。
これにより、スピーディーな情報共有が可能になり、手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことができ、生産性向上が期待できます。
■概要
Jira Softwareでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客の問い合わせ内容や進捗状況の管理に使用している担当者
・顧客情報を一元管理し、サポートに活用している方
2.Jira Softwareを活用して課題管理を行う方
・課題やプロジェクトに関するレポートを作成し業務に役立てている方
・タスクの細分化やプロセスの可視化に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは迅速な顧客対応を行うために有効的なツールです。
Jira Softwareで管理するタスクと顧客情報を関連付けることで、チーム全体の連携が強化されます。
しかし、Jira Softwareのタスク完了後、Zendeskに毎回手作業で反映を行うのは、情報共有の遅延を引き起こす可能性があります。
チーム内への情報共有を確実に、スピーディーに行いたいと考える方にこのフローは適しています。
このフローを活用することで、Jira Softwareのタスク完了を自動でZendeskに反映し、スピーディーな情報共有を行うことができます。
また手入力の必要がないため、手作業によるミスや漏れを未然に防ぎ生産性向上につながります。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
2. kintoneのレコードが更新されたら、Zendeskのチケットにコメントを自動で追加できるフローボットです！
このフローボットを活用すると、進行中のZendeskのチケット内容に対し、kintoneからリアルタイムでコメントを追加することができるため、情報共有が効率的に行える可能性があります。
■概要
kintoneのレコードが更新されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
kintone、Zendeskを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・進行中のZendeskのチケット内容に対し、kintoneからリアルタイムでコメントを追加できるため、情報共有が効率的に行えます。
・kintone、Zendeskを異なる部門間で利用している場合でも、業務プロセスをスムーズに進めることができます。
■注意事項
・kintone、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
3. Jira Softwareで課題が作成されたら、Microsoft Excelに自動で追加できるフローボットです！
このフローボットを活用すると、課題情報が追加されるたびにJira Softwareから確認する必要が無くなるため、分析業務の効率化を図ることができます。
課題の状況はMicrosoft Excelから一覧で確認できるため、プロジェクト内の情報共有もスムーズに進めることが可能です。
■概要
Jira Softwareで課題が作成されたらMicrosoft Excelに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Jira Softwareで管理業務をしている方
・プロジェクト作業でJira Softwareを活用している開発チーム
・Jira Softwareでプロジェクトの進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
2.チーム間で異なるツールを活用している方
・Jira SoftwareとMicrosoft Excelの両方を活用して業務を進めている方
・Microsoft ExcelにJira Softwareで作成された課題を自動で連携したい方
■このテンプレートを使うメリット
Jira Softwareはプロジェクトの進捗状況を管理することができ、プロジェクト運営において有用なツールです。
しかし、Jira Softwareで作成した課題をMicrosoft Excelに追加して定期的に分析を行う場合、手動による追加作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Jira Softwareで課題が作成されると自動でMicrosoft Excelに追加することができるため、手動による作業を軽減することができます。
課題情報を都度Jira Softwareから確認する必要も無くなるため、分析業務の効率化を図ることができます。
また、課題の状況はMicrosoft Excelから一覧で確認できるため、プロジェクト内の情報共有もスムーズにすることが可能です。
■注意事項
・Jira Software、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ZendeskとJira Softwareを連携し、Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに自動で追加する方法はいかがでしたか？
今回作成したフローボットで顧客対応を迅速化し、ヒューマンエラーの削減も期待できるため、ぜひ業務で活用してみてくださいね。
Yoomを活用すれば、ノーコードで簡単にアプリを連携することが可能です。
また、さまざまなアプリと連携できるため、業務に合わせたフローボットを作成して、誰でも業務の自動化を実現できます。
＞＞Yoomのフローボット一覧はこちらをご覧ください！
