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【簡単設定】ZendeskのデータをDiscordに自動的に連携する方法
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Zendeskでチケットが更新されるたびに、内容をコピーしてDiscordの担当チャンネルに投稿している」
「手作業での通知だと、どうしてもタイムラグや連絡漏れが発生してしまう…」
このように、ZendeskとDiscord間の手作業による情報連携に、非効率さや課題を感じていませんか？
もし、Zendeskのチケット情報が更新されたら、その内容を自動的にDiscordの指定チャンネルに通知する仕組みがあれば、こうした日々の定型業務から解放されますよね。
そして、より迅速で正確な情報共有を実現し、顧客対応の質をさらに高めることができるはずです！
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるため、これまで自動化に触れたことがない方でもすぐに実践可能です。
ぜひこの機会に導入して日々の業務をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとDiscordを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとDiscordを連携してできること
ZendeskとDiscordのAPIを連携すれば、Zendeskで発生したイベント（チケットの作成や更新など）に関する情報を、Discordの特定のチャンネルへ自動的に通知することが可能になります。
これにより、手作業による情報共有の手間を排除し、チーム内でのスムーズな情報共有と対応漏れの防止に繋がるはずです。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとDiscordの連携を実際に体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskでチケットが更新されたらDiscordに通知する
Zendeskで既存のチケットに更新があった際に、その更新内容（ステータス変更、コメント追加など）を自動でDiscordの関連チャンネルに通知する連携です。
この連携により、チケットの進捗状況を関係者がスムーズに把握できるため、対応の引き継ぎや情報共有が円滑化し、チーム全体の対応速度の向上に繋がります。
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知する
Zendeskに新しい問い合わせチケットが作成されたら、そのチケットの概要を自動でDiscordへ通知する連携です。
この仕組みを導入することで、新規の問い合わせに気づくまでの時間の短縮化、担当者の迅速なアサインや初動対応に繋がります。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとDiscordの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとDiscordを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとDiscordの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Zendeskでチケットが更新されたらDiscordに通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- ZendeskとDiscordをマイアプリ連携
- テンプレートをコピーする
- Zendeskのトリガー設定とDiscordのアクション設定
- トリガーをONにして、フローの動作確認をする
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：ZendeskとDiscordをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
ZendeskとDiscordをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
1.アプリ一覧画面で検索窓に「Zendesk」と入力し、検索結果からZendeskのアイコンを選択します。
表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
※有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
2.続いてDiscordをマイアプリ登録します。
先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からDiscordを検索します。
次の画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
※Discordのマイアプリ登録方法
※Discord Developer Portal
マイアプリにZendeskとDiscordが表示されていれば、登録完了です。
ステップ2：テンプレートをコピーする
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。
以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
- 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】Zendeskでチケットが更新されたらDiscordに通知する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
ステップ3：Zendeskのトリガー設定
フローの作成を始める前に、あらかじめYoomと連携するZendeskのチケットを更新しておきましょう！
※後続のZendeskのトリガー設定時のテストで必要になります。
テスト用のため、チケット内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「チケットが更新されたら」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアクションを選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。
トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.表示された画面で、詳細を設定します。
「トリガーの起動間隔」を選択してください。
基本的には、最短の起動時間で設定することをおすすめします。
※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
※Yoomプランの詳しい説明は、こちらを参照してみてください。
4.「サブドメイン」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
5.入力を終えたら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
取得した値は、後続の設定で活用できます！
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値です。
取得した値は、後続のオペレーション設定時の値としてご利用いただくことができ、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
詳しくは、こちらをご参照ください。
※以下は、テスト前の状態です。テストが成功すると、Zendeskから取得した値が各項目の横に表示されます。
ステップ4：Discordに更新を通知する設定
1.アプリと連携する「Discordに通知する」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「チャンネルID」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
「メッセージ内容」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択できます。
※メッセージの内容は、固定の文章や取得した値など、自由にカスタマイズできるので、通知したい形式で設定してみてくださいね。
※固定値で設定すると、毎回同じ内容が通知されてしまいます。今回の「Zendeskでチケットが更新されました▼」などの文は固定値で設定しても大丈夫ですが、それ以外は、取得した値を設定するようにしましょう。
今回は、以下画像のように設定しました。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にDiscordにデータが通知されることを確認してください。
※今回は、Zendeskの設定でテストは未実施のため、取得した値は空です。
そのため、メッセージで「取得した値を選択した部分」も空欄になっています。
確認後、保存しましょう。
ステップ5：トリガーボタンをONにして、フローの動作確認をする
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。
赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
DiscordのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからDiscordへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にDiscordからZendeskへのデータ連携もできます。
実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Discordの投稿内容を翻訳しZendeskにチケットを作成する
Discordの特定チャンネルに投稿されたメッセージを自動で翻訳し、その内容をもとにZendeskにチケットを新規作成する連携です。
この連携はAIによる翻訳処理を含むため、海外ユーザーからの問い合わせやフィードバックも言語の壁を越えてスムーズに内容を把握できるため、サポート体制の強化に繋がります。
■概要
海外ユーザーとのコミュニケーションでDiscordを利用しているものの、多言語の問い合わせ内容を把握し、手作業でZendeskにチケットとして起票する業務に手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、Discordのチャンネルにメッセージが投稿されると、自動で内容を翻訳しZendeskにチケットを作成します。手作業による転記の手間や翻訳ミスをなくし、ZendeskとDiscordをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordの特定チャンネルを、Zendeskと連携させてカスタマーサポートに活用したい方
- 海外ユーザーからの問い合わせを自動翻訳し、迅速な一次対応を実現したいサポート担当者の方
- DiscordからZendeskへの手動でのチケット作成に、手間やミスを感じている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿をきっかけに、内容の翻訳からZendeskへのチケット作成までを自動化し、手作業にかかっていた時間を短縮します。
- 翻訳内容のコピー＆ペーストや手入力が不要になるため、転記ミスや内容の誤認識といったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定して監視対象のチャンネルを指定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能の「翻訳する」を選択し、トリガーで取得したメッセージ内容を任意の言語に翻訳するよう設定します。
- さらに、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、翻訳後のテキストからチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」を選択し、前段で抽出した情報を件名や詳細に設定してチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能のオペレーションでは、翻訳する言語の指定や、翻訳後のテキストからどのような情報（例：問い合わせ種別、緊急度など）を抽出するかを任意で設定できます。
- Zendeskでチケットを作成する際、件名や本文に「Discordからの問い合わせ」といった固定の文言を入れたり、AI機能で抽出した内容を変数として埋め込むなど、柔軟な設定が可能です。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
海外ユーザーとのコミュニケーションでDiscordを利用しているものの、多言語の問い合わせ内容を把握し、手作業でZendeskにチケットとして起票する業務に手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、Discordのチャンネルにメッセージが投稿されると、自動で内容を翻訳しZendeskにチケットを作成します。手作業による転記の手間や翻訳ミスをなくし、ZendeskとDiscordをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordの特定チャンネルを、Zendeskと連携させてカスタマーサポートに活用したい方
- 海外ユーザーからの問い合わせを自動翻訳し、迅速な一次対応を実現したいサポート担当者の方
- DiscordからZendeskへの手動でのチケット作成に、手間やミスを感じている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿をきっかけに、内容の翻訳からZendeskへのチケット作成までを自動化し、手作業にかかっていた時間を短縮します。
- 翻訳内容のコピー＆ペーストや手入力が不要になるため、転記ミスや内容の誤認識といったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定して監視対象のチャンネルを指定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能の「翻訳する」を選択し、トリガーで取得したメッセージ内容を任意の言語に翻訳するよう設定します。
- さらに、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、翻訳後のテキストからチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」を選択し、前段で抽出した情報を件名や詳細に設定してチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能のオペレーションでは、翻訳する言語の指定や、翻訳後のテキストからどのような情報（例：問い合わせ種別、緊急度など）を抽出するかを任意で設定できます。
- Zendeskでチケットを作成する際、件名や本文に「Discordからの問い合わせ」といった固定の文言を入れたり、AI機能で抽出した内容を変数として埋め込むなど、柔軟な設定が可能です。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Discordでメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
Discordの特定のメッセージを、関連するZendeskのチケットに内部コメントとして自動で追加する連携です。
この仕組みにより、社内での議論や顧客とのやり取りをZendeskチケットに集約できるため、対応履歴の一元管理が可能になり、担当者が変わっても過去の経緯を正確に把握しやすくなります。
■概要
Discordのチャンネルで受けた問い合わせを、都度Zendeskにコピー&ペーストで転記する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務では、こうした手作業が対応遅延や入力漏れの原因になり得ます。このワークフローを活用すれば、DiscordとZendeskを連携させ、特定のメッセージ投稿をきっかけにZendeskのチケットへ自動でコメントを追加できるため、こうした課題を円滑に解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでコミュニティ運営を行い、顧客対応にZendeskを活用している方
- DiscordとZendesk間の情報転記作業に、時間や手間といった課題を感じている担当者の方
- 手作業による情報共有のミスをなくし、顧客対応の品質を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿が自動でZendeskのチケットに反映されるため、手作業での転記時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、対象のチケットにDiscordのメッセージ内容を連携するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を飛ばしたいチャンネルIDを任意で設定してください。これにより、特定のチャンネルの投稿のみをフローボットの起動対象とすることができます。
- Zendeskに追加するコメント内容は、固定のテキストを設定したり、トリガーで取得したDiscordの投稿者名やメッセージ内容を変数として埋め込んだりするなど、柔軟な設定が可能です。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Discordのチャンネルで受けた問い合わせを、都度Zendeskにコピー&ペーストで転記する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、迅速な対応が求められる顧客サポート業務では、こうした手作業が対応遅延や入力漏れの原因になり得ます。このワークフローを活用すれば、DiscordとZendeskを連携させ、特定のメッセージ投稿をきっかけにZendeskのチケットへ自動でコメントを追加できるため、こうした課題を円滑に解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでコミュニティ運営を行い、顧客対応にZendeskを活用している方
- DiscordとZendesk間の情報転記作業に、時間や手間といった課題を感じている担当者の方
- 手作業による情報共有のミスをなくし、顧客対応の品質を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿が自動でZendeskのチケットに反映されるため、手作業での転記時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、対象のチケットにDiscordのメッセージ内容を連携するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を飛ばしたいチャンネルIDを任意で設定してください。これにより、特定のチャンネルの投稿のみをフローボットの起動対象とすることができます。
- Zendeskに追加するコメント内容は、固定のテキストを設定したり、トリガーで取得したDiscordの投稿者名やメッセージ内容を変数として埋め込んだりするなど、柔軟な設定が可能です。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskやDiscordを使ったその他の自動化例
ZendeskやDiscordのAPIを使用することで、さまざまな業務を自動化することができます。
ここでは、複数のテンプレートをご紹介するので、気になるものがあればぜひ試してみてくださいね！
Zendeskを使った便利な自動化例
他のカスタマーサポートサービスやメールアプリと連携することで、Zendeskでのチケット作成を自動化できます。
これにより、手動での登録作業が削減されるため、人為的ミスによる登録漏れや入力ミスを防ぎ、業務精度の向上を図れるはずです。
■概要
Chat Plusでチケットが作成されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士の連携が行えます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Chat Plusを利用して顧客対応を行っている企業
・Chat Plusを使ってお客様対応を行い、情報を効率的に管理したい方
2. 効率的なカスタマーサポートのためにZendeskを導入している方
・顧客対応の品質向上と従業員の負担軽減を実現したい方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを利用すると、Chat Plusでチケットが作成されたら、Zendeskにも自動でチケット情報が追加されます。
これにより、いくつかのメリットが得られます。
まず、情報転記の作業が不要になるため、作業時間が短縮され、生産性向上に寄与します。
担当者は顧客対応自体に集中できるようになるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
また、手動でのチケット作成作業が不要になるため、ヒューマンエラーの防止にもなります。
情報を転記する際にスペルミスや入力ミスなどをするリスクが軽減されます。
■注意事項
・ZendeskとChat PlusのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。
■概要
Outlookで受信したお客様からの問い合わせや通知メールを、都度Zendeskに手入力してチケットを作成していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応の遅れや転記ミスに繋がる可能性があります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信した際に、自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と対応品質の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- OutlookとZendeskを併用し、顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- メールからのチケット起票を手作業で行っており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookで特定のメールを受信すると自動でZendeskにチケットが作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- 手動でのチケット作成時に起こりうる、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのOutlookアカウントとZendeskアカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したメール情報を元にチケットが作成されるように紐付けを行います。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールのキーワードや、監視対象のメールフォルダIDを任意で設定してください。また、フローが起動する間隔も調整が可能です。
- Zendeskのチケット作成オペレーションでは、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを指定します。また、チケットの件名や詳細に、受信メールの件名や本文といった情報を動的に設定できます。
■注意事項
- Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要Wrikeで管理しているタスクが完了した際、関連するZendeskのチケットステータスを手動で更新する作業に手間を感じていませんか？この二重入力は非効率であるだけでなく、更新漏れによって顧客対応に影響を及ぼす可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Wrikeでタスクのステータスが更新されると、自動でZendeskのチケットステータスも更新されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、開発チームが利用するBacklogに手作業で課題として登録していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスの原因になるだけでなく、迅速な顧客対応のボトルネックにもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、自動でBacklogに課題を追加する連携を実現し、これらの課題をスムーズに解消します。■このテンプレートをおすすめする方- Zendeskで顧客対応を行い、開発チームへのエスカレーションを手作業で行っている方
- Backlogでタスク管理をしており、Zendeskからの情報連携を効率化したい方
- カスタマーサポートと開発部門の連携をスムーズにし、対応速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskにチケットが作成されると自動でBacklogに課題が追加されるため、手作業での情報連携にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動でのデータ転記が不要になるため、情報の入力漏れや間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、正確な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogの「課題の追加」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント- ZendeskをYoomに連携する際に、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
- Backlogの課題追加オペレーションでは、件名や詳細などの各フィールドに、Zendeskのトリガーから取得したチケット情報を引用して自由に設定できます。
■注意事項- Zendesk、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートのデータベースに追加するフローです。■このテンプレートをおすすめする方1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム・Zendeskで発生したチケットをGoogle スプレッドシートで一覧化・分析したい方・チケット情報をZendeskとGoogle スプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方・常に最新のチケット情報をGoogle スプレッドシートで確認したい方2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方・チケット情報をGoogle スプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方■このテンプレートを使うメリットZendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogle スプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogle スプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。■注意事項・Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Chat Plusでチケットが作成されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士の連携が行えます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Chat Plusを利用して顧客対応を行っている企業
・Chat Plusを使ってお客様対応を行い、情報を効率的に管理したい方
2. 効率的なカスタマーサポートのためにZendeskを導入している方
・顧客対応の品質向上と従業員の負担軽減を実現したい方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを利用すると、Chat Plusでチケットが作成されたら、Zendeskにも自動でチケット情報が追加されます。
これにより、いくつかのメリットが得られます。
まず、情報転記の作業が不要になるため、作業時間が短縮され、生産性向上に寄与します。
担当者は顧客対応自体に集中できるようになるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
また、手動でのチケット作成作業が不要になるため、ヒューマンエラーの防止にもなります。
情報を転記する際にスペルミスや入力ミスなどをするリスクが軽減されます。
■注意事項
・ZendeskとChat PlusのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Chat Plusのトリガー設定方法はこちらをご参照ください。
■概要
Outlookで受信したお客様からの問い合わせや通知メールを、都度Zendeskに手入力してチケットを作成していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応の遅れや転記ミスに繋がる可能性があります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信した際に、自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と対応品質の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- OutlookとZendeskを併用し、顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- メールからのチケット起票を手作業で行っており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookで特定のメールを受信すると自動でZendeskにチケットが作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- 手動でのチケット作成時に起こりうる、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのOutlookアカウントとZendeskアカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したメール情報を元にチケットが作成されるように紐付けを行います。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールのキーワードや、監視対象のメールフォルダIDを任意で設定してください。また、フローが起動する間隔も調整が可能です。
- Zendeskのチケット作成オペレーションでは、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを指定します。また、チケットの件名や詳細に、受信メールの件名や本文といった情報を動的に設定できます。
■注意事項
- Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項
- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Zendeskで顧客対応を行い、開発チームへのエスカレーションを手作業で行っている方
- Backlogでタスク管理をしており、Zendeskからの情報連携を効率化したい方
- カスタマーサポートと開発部門の連携をスムーズにし、対応速度を向上させたい方
- Zendeskにチケットが作成されると自動でBacklogに課題が追加されるため、手作業での情報連携にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動でのデータ転記が不要になるため、情報の入力漏れや間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、正確な情報共有を実現します。
- はじめに、ZendeskとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogの「課題の追加」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
- ZendeskをYoomに連携する際に、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
- Backlogの課題追加オペレーションでは、件名や詳細などの各フィールドに、Zendeskのトリガーから取得したチケット情報を引用して自由に設定できます。
- Zendesk、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
Discordを使った便利な自動化例
GeminiなどのAIアプリと連携することで、お問い合わせ内容がチャンネルに投稿されたら回答を作成して返信する業務を自動化できます。
手作業での回答作成やメッセージ送信を省けるため、24時間体制でのお問い合わせ対応が可能になります。
■概要
Discordの特定チャンネルでのアナウンスや、寄せられる質問への対応を手作業で行っていませんか。毎回内容を考えて返信するのは手間がかかり、対応漏れが発生する原因にもなります。このワークフローを活用すれば、Discordへのメッセージ投稿をトリガーに、Geminiが内容を解釈し、適切な文章を生成して自動でスレッドに返信します。定型的な応答業務から解放され、より重要な業務に集中できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordの特定チャンネルでの応答業務を自動化したいと考えているコミュニティマネージャーの方
- Geminiを活用して、社内からの問い合わせ対応などを効率化したい情報システム担当者の方
- 手作業でのメッセージ返信の手間を削減し、コア業務に集中したいと考えているすべての方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿をトリガーにGeminiが自動で応答するため、手作業での返信作成に費やしていた時間を短縮できます。
- 自動応答の仕組みを構築することで、担当者による対応のばらつきや、見落としによる返信漏れのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- 1.はじめに、DiscordとGeminiをYoomと連携します。
- 2.次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 3.次に、オペレーションでGeminiの「コンテンツを生成」アクションを設定し、トリガーで取得したメッセージ内容を元に返信文章を生成させます。
- 4.続けて、オペレーションでDiscordの「メッセージにスレッドを作成」アクションを設定し、元の投稿に対してスレッドを開始します。
- 5.最後に、オペレーションでDiscordの「スレッドにメッセージを送信」アクションを設定し、Geminiが生成した文章をスレッド内に投稿します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント
- Geminiでコンテンツを生成するアクションでは、どのような文章を生成させたいか、目的に合わせてプロンプトを任意で設定してください。
- Discordのトリガー設定では、ワークフローを起動させたい対象のチャンネルIDを任意で設定してください。
- Discordでメッセージを送信するアクションでは、Geminiが生成した文章と組み合わせて送信する定型文などを任意で設定できます。
■概要
Discordでプロジェクトの依頼を受けてCanvaでデザインを作成する際、都度手動でフォルダを作成する作業に手間を感じていませんか。
こうした手作業は、制作の遅れやフォルダの作成漏れに繋がることもあります。
このワークフローを活用すれば、Discordの特定チャンネルへのメッセージ送信をきっかけに、Canvaに自動でフォルダを作成できます。
手作業をなくし、デザイン制作の初動をスムーズにすることで、コア業務に集中できる環境を整えることができるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- DiscordとCanvaを日常的に利用し、制作物の管理を効率化したい方
- 手作業でのフォルダ作成に手間を感じており、ヒューマンエラーを減らしたいと考えている方
- チーム内の制作フローを自動化し、生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordにメッセージを投稿するだけでCanvaのフォルダが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていたフォルダ作成の時間を短縮できます。
- 手作業によるフォルダの作成漏れや、命名規則の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、制作管理の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとCanvaをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordの「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでCanvaの「フォルダの作成」アクションを設定します。ここで、トリガーで取得したメッセージ内容をフォルダ名に設定することも可能です。
- 最後に、Discordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Canvaにフォルダが作成された旨を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 通知メッセージの本文は、「フォルダを作成しました」といった固定のテキストに加え、前のステップで取得した値を埋め込むことができます。
■注意事項
- Canva、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要Gmailに届くお問い合わせやシステムからの重要な通知など、チームで共有したいメールを手作業で転送していませんか？手作業での転送は手間がかかるうえ、対応漏れや共有忘れの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Gmailに特定のメールが届いた際に、その内容を自動でDiscordの指定チャンネルへ転送し、チーム内の情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方- Gmailに届く特定メールをDiscordで共有しており、手作業での転送に手間を感じている方
- チームへの情報共有を迅速化し、メールの見落としや対応漏れを防ぎたいと考えている方
- Discordをチームのコミュニケーションハブとして活用し、情報集約を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット- 特定のGmailメッセージを自動でDiscordに転送するため、これまで手作業で行っていたコピー＆ペーストや転送の手間を省くことができます。
- 手動での情報共有による転送漏れや遅延を防ぎ、チーム全体でリアルタイムに必要な情報を把握することが可能になります。
■フローボットの流れ- はじめに、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーで「メールトリガー機能」を選択し、Yoomが発行する専用メールアドレスでメールを受信したらフローが起動するように設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「テキストチャンネルにメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を指定のチャンネルに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- メールトリガー機能では、Yoomが発行する専用メールアドレスの文字列を任意にカスタマイズできます。また、特定の件名や本文を含むメールのみを対象とするなど、受信条件を細かく設定することも可能です。
- Discordへメッセージを送信するアクションでは、送信先のチャンネルを任意で指定できます。また、メッセージ本文には、受信したメールの件名や本文といった情報を組み込んで送信内容をカスタマイズできます。
■注意事項- DiscordとYoomを連携してください。
■概要Zoomでの会議後、録画データから議事録を作成し、チームに共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、重要な会議が続くと、文字起こしや要約に多くの時間が割かれ、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Zoom会議が終了すると自動で録画ファイルから文字起こしと要約を行い、完成した議事録をDiscordに通知するため、こうした議事録作成に関する一連の業務を効率化し、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Zoomでの会議が多く、議事録作成の工数に課題を感じている方
- 会議の内容をDiscordで迅速にチームへ共有したいプロジェクトマネージャーの方
- 文字起こしや要約といった定型業務を自動化し、生産性を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Zoom会議終了後の録画取得から議事録作成、Discordへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による共有漏れや、転記ミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有の実現に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、DiscordとZoomをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZoomを選択し、「ミーティングが終了したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでZoomの「ミーティングのレコーディング情報を取得」アクションを設定します。
- 続いて、Zoomの「ミーティングのレコーディングファイルをダウンロード」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「音声文字起こし機能」を選択し、ダウンロードした音声データを文字起こしします。
- 次に、オペレーションで「AI機能」を選択し、文字起こししたテキストを要約します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、要約内容を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Zoomの各設定では、自動化の対象とするミーティングIDや、レコーディングファイルのダウンロードURLなどを任意で指定してください。
- 音声文字起こし機能では、前のステップでZoomからダウンロードした音声ファイルを指定します。
- AI機能による要約では、文字起こししたテキストを変数として設定し、「箇条書きで要約」のように要約の条件も自由にカスタマイズが可能です。
- Discordへの通知設定では、メッセージを送信するチャンネルを自由に選択でき、本文にAIが生成した要約内容を変数として埋め込むなど、柔軟な設定が可能です。
■注意事項- Discord、ZoomのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zoomのプランによって利用できるアクションとそうでないアクションがあるため、ご注意ください。
- 現時点では以下のアクションはZoomの有料プランのみ利用可能です。
- 現時点では以下のアクションはZoomの有料プランのみ利用可能です。
- ミーティングが終了したら
- ミーティングのレコーディング情報を取得する（クラウド上に存在するレコーディングのみ取得可能なため）
- Zoomのプランによって利用できるアクションとそうでないアクションがあるため、ご注意ください。
- ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
- トリガー、各オペレーションでファイルを使用する際は、「ファイルの容量制限について」をご参照ください。
■概要
「Googleカレンダーで予定が作成されたら、Discordに通知する」ワークフローは、予定の共有に役立ちます。
予定が作成されたら、自動で通知されるためチーム間の情報共有として有効です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleカレンダーで予定を管理している方
- スケジュール変更や予定追加の情報をスピーディに確認したい方
- タスク管理やプロジェクト進行を効率化したいと考えている方
- コミュニケーションツールとしてDiscordを利用している方
- Googleカレンダーのスケジュールをすぐにチームメンバーと共有したい方
- 通知の手動管理が煩雑で、見逃しを防ぐために自動化を考えている方
■このテンプレートを使うメリット
GoogleカレンダーとDiscordを連携させることで、予定が共有されるのがスムーズになります。
これにより予定の変更や新規作成を即座に把握しやすくなり、対応が遅れることがなくなります。
連携により、通知が素早く届くため、スケジュール管理がより確実になります。
これにより、予定の変更にも迅速に対応でき、メンバー間の情報共有が強化されるでしょう。
その結果、業務全体の効率が向上し、よりスムーズにプロジェクトを進行できるようになるでしょう。
■注意事項
- GoogleカレンダーとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Discordの特定チャンネルでのアナウンスや、寄せられる質問への対応を手作業で行っていませんか。毎回内容を考えて返信するのは手間がかかり、対応漏れが発生する原因にもなります。このワークフローを活用すれば、Discordへのメッセージ投稿をトリガーに、Geminiが内容を解釈し、適切な文章を生成して自動でスレッドに返信します。定型的な応答業務から解放され、より重要な業務に集中できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordの特定チャンネルでの応答業務を自動化したいと考えているコミュニティマネージャーの方
- Geminiを活用して、社内からの問い合わせ対応などを効率化したい情報システム担当者の方
- 手作業でのメッセージ返信の手間を削減し、コア業務に集中したいと考えているすべての方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordへの投稿をトリガーにGeminiが自動で応答するため、手作業での返信作成に費やしていた時間を短縮できます。
- 自動応答の仕組みを構築することで、担当者による対応のばらつきや、見落としによる返信漏れのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- 1.はじめに、DiscordとGeminiをYoomと連携します。
- 2.次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 3.次に、オペレーションでGeminiの「コンテンツを生成」アクションを設定し、トリガーで取得したメッセージ内容を元に返信文章を生成させます。
- 4.続けて、オペレーションでDiscordの「メッセージにスレッドを作成」アクションを設定し、元の投稿に対してスレッドを開始します。
- 5.最後に、オペレーションでDiscordの「スレッドにメッセージを送信」アクションを設定し、Geminiが生成した文章をスレッド内に投稿します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Geminiでコンテンツを生成するアクションでは、どのような文章を生成させたいか、目的に合わせてプロンプトを任意で設定してください。
- Discordのトリガー設定では、ワークフローを起動させたい対象のチャンネルIDを任意で設定してください。
- Discordでメッセージを送信するアクションでは、Geminiが生成した文章と組み合わせて送信する定型文などを任意で設定できます。
■概要
Discordでプロジェクトの依頼を受けてCanvaでデザインを作成する際、都度手動でフォルダを作成する作業に手間を感じていませんか。
こうした手作業は、制作の遅れやフォルダの作成漏れに繋がることもあります。
このワークフローを活用すれば、Discordの特定チャンネルへのメッセージ送信をきっかけに、Canvaに自動でフォルダを作成できます。
手作業をなくし、デザイン制作の初動をスムーズにすることで、コア業務に集中できる環境を整えることができるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- DiscordとCanvaを日常的に利用し、制作物の管理を効率化したい方
- 手作業でのフォルダ作成に手間を感じており、ヒューマンエラーを減らしたいと考えている方
- チーム内の制作フローを自動化し、生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordにメッセージを投稿するだけでCanvaのフォルダが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていたフォルダ作成の時間を短縮できます。
- 手作業によるフォルダの作成漏れや、命名規則の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、制作管理の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとCanvaをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordの「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでCanvaの「フォルダの作成」アクションを設定します。ここで、トリガーで取得したメッセージ内容をフォルダ名に設定することも可能です。
- 最後に、Discordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Canvaにフォルダが作成された旨を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 通知メッセージの本文は、「フォルダを作成しました」といった固定のテキストに加え、前のステップで取得した値を埋め込むことができます。
■注意事項
- Canva、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailに届く特定メールをDiscordで共有しており、手作業での転送に手間を感じている方
- チームへの情報共有を迅速化し、メールの見落としや対応漏れを防ぎたいと考えている方
- Discordをチームのコミュニケーションハブとして活用し、情報集約を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- 特定のGmailメッセージを自動でDiscordに転送するため、これまで手作業で行っていたコピー＆ペーストや転送の手間を省くことができます。
- 手動での情報共有による転送漏れや遅延を防ぎ、チーム全体でリアルタイムに必要な情報を把握することが可能になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーで「メールトリガー機能」を選択し、Yoomが発行する専用メールアドレスでメールを受信したらフローが起動するように設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「テキストチャンネルにメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を指定のチャンネルに送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- メールトリガー機能では、Yoomが発行する専用メールアドレスの文字列を任意にカスタマイズできます。また、特定の件名や本文を含むメールのみを対象とするなど、受信条件を細かく設定することも可能です。
- Discordへメッセージを送信するアクションでは、送信先のチャンネルを任意で指定できます。また、メッセージ本文には、受信したメールの件名や本文といった情報を組み込んで送信内容をカスタマイズできます。
■注意事項
- DiscordとYoomを連携してください。
このワークフローを活用すれば、Zoom会議が終了すると自動で録画ファイルから文字起こしと要約を行い、完成した議事録をDiscordに通知するため、こうした議事録作成に関する一連の業務を効率化し、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zoomでの会議が多く、議事録作成の工数に課題を感じている方
- 会議の内容をDiscordで迅速にチームへ共有したいプロジェクトマネージャーの方
- 文字起こしや要約といった定型業務を自動化し、生産性を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zoom会議終了後の録画取得から議事録作成、Discordへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による共有漏れや、転記ミスなどのヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有の実現に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとZoomをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZoomを選択し、「ミーティングが終了したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでZoomの「ミーティングのレコーディング情報を取得」アクションを設定します。
- 続いて、Zoomの「ミーティングのレコーディングファイルをダウンロード」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「音声文字起こし機能」を選択し、ダウンロードした音声データを文字起こしします。
- 次に、オペレーションで「AI機能」を選択し、文字起こししたテキストを要約します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、要約内容を指定のチャンネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Zoomの各設定では、自動化の対象とするミーティングIDや、レコーディングファイルのダウンロードURLなどを任意で指定してください。
- 音声文字起こし機能では、前のステップでZoomからダウンロードした音声ファイルを指定します。
- AI機能による要約では、文字起こししたテキストを変数として設定し、「箇条書きで要約」のように要約の条件も自由にカスタマイズが可能です。
- Discordへの通知設定では、メッセージを送信するチャンネルを自由に選択でき、本文にAIが生成した要約内容を変数として埋め込むなど、柔軟な設定が可能です。
■注意事項
- Discord、ZoomのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zoomのプランによって利用できるアクションとそうでないアクションがあるため、ご注意ください。
- 現時点では以下のアクションはZoomの有料プランのみ利用可能です。
- 現時点では以下のアクションはZoomの有料プランのみ利用可能です。
- ミーティングが終了したら
- ミーティングのレコーディング情報を取得する（クラウド上に存在するレコーディングのみ取得可能なため）
- Zoomのプランによって利用できるアクションとそうでないアクションがあるため、ご注意ください。
- ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
- トリガー、各オペレーションでファイルを使用する際は、「ファイルの容量制限について」をご参照ください。
■概要
「Googleカレンダーで予定が作成されたら、Discordに通知する」ワークフローは、予定の共有に役立ちます。
予定が作成されたら、自動で通知されるためチーム間の情報共有として有効です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleカレンダーで予定を管理している方
- スケジュール変更や予定追加の情報をスピーディに確認したい方
- タスク管理やプロジェクト進行を効率化したいと考えている方
- コミュニケーションツールとしてDiscordを利用している方
- Googleカレンダーのスケジュールをすぐにチームメンバーと共有したい方
- 通知の手動管理が煩雑で、見逃しを防ぐために自動化を考えている方
■このテンプレートを使うメリット
GoogleカレンダーとDiscordを連携させることで、予定が共有されるのがスムーズになります。
これにより予定の変更や新規作成を即座に把握しやすくなり、対応が遅れることがなくなります。
連携により、通知が素早く届くため、スケジュール管理がより確実になります。
これにより、予定の変更にも迅速に対応でき、メンバー間の情報共有が強化されるでしょう。
その結果、業務全体の効率が向上し、よりスムーズにプロジェクトを進行できるようになるでしょう。
■注意事項
- GoogleカレンダーとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
ZendeskとDiscordの連携を自動化することで、チケット情報の転記や通知作業の手間を削減し、ヒューマンエラーに起因する情報共有の漏れや遅延を防ぐことができます。これにより、サポートチームは最新の情報を共有しやすく、正確な顧客対応に繋がるため、本来注力すべき課題解決やサービス改善といったコア業務に集中できる環境が整うはずです！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q:Discordで特定の担当者にメンションできますか？
A:はい、可能です。
特定の担当者(特定のユーザー)をメンションするには、<@USER_ID>の形式で設定しましょう。
ユーザーIDを確認する方法は、こちらをご確認ください。
Q:連携がエラーになった場合、どうなりますか？
A:連携がエラーになると、Yoomに登録しているメールアドレス宛や通知設定で設定しているチャットツールに通知されます。
Q:この連携はYoomのどの料金プランで実用的ですか？
A:チームプラン以上の有料プランでご利用いただけます。
Zendeskは、Yoomのチームプラン以上でのみご利用が可能なアプリとなっております。
Yoomには、有料プランの2週間の無料トライアルがございますので、ぜひお試しください。
詳しい料金プランは、こちらをご参照ください。
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