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「Shopifyで注文が入るたびに、顧客対応のためにZendeskに手動でチケットを作成している」
「注文情報や顧客情報を一つひとつコピー＆ペーストしていて、時間がかかるし入力ミスも怖い…」
このように、ShopifyとZendeskを併用する中で、手作業によるデータ連携に手間や課題を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Shopifyで新しい注文が発生したら、自動的にZendeskにサポートチケットを作成する仕組み</span>があれば、これらの悩みから解放され、より迅速で正確な顧客対応を実現可能です。
その結果、本来注力すべきサポート品質の向上や顧客とのコミュニケーションに集中できる時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるので、ぜひこの機会に導入して日々の業務をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">ShopifyとZendeskを連携するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
ShopifyとZendeskのAPIを連携すれば、Shopifyで発生した注文情報をもとにZendeskにチケットを自動で作成するなど、これまで手作業で行っていた業務を自動化できます。
これにより、顧客対応の初動を早め、対応漏れや入力ミスを防ぐことが可能になります。
ここでは、具体的な自動化の例を複数ご紹介します。気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Shopifyで新しい注文が入るたびに、その注文情報を基にZendeskに自動でサポートチケットを作成するフローです。この連携により、<span class="mark-yellow">注文ごとの手動でのチケット作成作業が不要になり、入力ミスや対応漏れを防ぎながら、迅速な顧客サポート体制を構築</span>できます。
注文が入った直後から対応を開始できるため、顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。
Shopifyで発生した注文の中から、「特定のSKUを含む」「合計金額が一定以上」といった特定の条件に合致するものだけを抽出し、Zendeskにサポートチケットを自動で作成するフローです。
<span class="mark-yellow">VIP顧客からの注文や特別な対応が必要な注文だけを自動で担当者に割り振ることが可能になる</span>ため、優先度の高い問い合わせへの対応を効率化できます。
それでは、さっそく実際にShopifyとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでShopifyとZendeskの連携を進めていきます。もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はShopifyで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
ShopifyとZendeskをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
【注意事項】
※ShopifyとZendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているShopifyとZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
1.Shopifyの連携
表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
Shopifyのマイアプリ登録方法の詳細は、こちらをご確認ください。
2.Zendeskをの連携
先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からZendeskを検索します。
次の画面で、注釈を確認しながら必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
マイアプリにShopifyとZendeskが表示されていれば、登録完了です。
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】Shopifyで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
フローの作成を始める前に、あらかじめYoomと連携するShopifyに、注文を作成しておきましょう！
※後続のShopifyのトリガー設定時のテストで必要になります。
今回は、以下画像のような注文を作成しました。テスト用のため、注文内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「注文が発生したら」をクリックしましょう。
連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
表示された画面で、詳細を設定します。
「トリガーの起動間隔」を選択してください。基本的には、最短の起動時間で設定することをおすすめします。
※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
※Yoomプランの詳しい説明は、こちらを参照してみてください。
「サブドメイン」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
※対象のストアURLから入力しましょう。
入力を終えたら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。取得した値は、後続の設定で活用できます！
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値です。
取得した値は、後続のオペレーション設定時の値としてご利用いただくことができ、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
※詳しくは、こちらをご参照ください。
アプリと連携する「チケットを作成」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
API接続設定を行います。
「サブドメイン」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
「件名」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択してください。
このように設定することで、Shopifyの注文から「注文名」を取得し、自動でZendeskの件名に反映できますよ！
「詳細」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択してください。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にZendeskにデータが追加されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。
赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
今回ご紹介した連携以外でも、ShopifyやZendeskのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
Shopifyの注文や商品情報を通知したり、GoogleスプレッドシートやGoogle Driveのフォルダに自動登録できるため、情報共有を迅速化し業務を効率化できます。
また、顧客情報をGoogleコンタクトやFreshdeskに登録することもできるため、アプリ間の情報の齟齬を削減可能です。
Zendeskのチケット情報をMicrosoft TeamsやDiscordに通知できるため、迅速に正確な情報を共有できます。
また、GoogleスプレッドシートやPipedrive、Zoho CRMに情報を自動登録できるため、手入力の手間を削減可能です。
ShopifyとZendeskの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた注文情報の転記やチケット作成の手間を無くし、ヒューマンエラーを防ぐことができます。</span>
これにより、担当者はより迅速かつ正確な情報に基づいて顧客対応を開始できるため、サポート品質の向上に繋がり、本来注力すべき複雑な問い合わせ対応や顧客満足度を高めるための施策に集中できる環境が整うでしょう！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築可能です。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、こちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q:作成するチケットに担当者や優先度を自動設定できますか？
A:はい、可能です。
Zendeskの「チケットを作成」設定の項目「担当のエージェントID」「優先度」にて、設定できます。「担当のエージェントID」は、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。「優先度」は、プルダウンから選択してください。
Q:連携が失敗した場合、どうなりますか？
A:連携が失敗した場合、Yoomに登録しているメールアドレス宛や通知設定で設定している場合、チャットツールに通知されます。
Q:注文のキャンセルや変更もZendeskに反映されますか？
A:はい、注文のキャンセルや変更をトリガーにしたフローボットも作成可能です。本記事では、注文発生がトリガーとなるフローボットテンプレートをご紹介しましたが、上記のアクションをトリガーにしたフローボットを作成することが可能です。フローボットの作成方法については、こちらをご参照ください。
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