Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
顧客対応や社内の情報共有でTelegramを活用しているものの、その内容をZendeskのチケットとして管理する際に、手作業での転記に手間を感じていませんか。
この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因となることもあります。このワークフローを活用すれば、Telegramへのメッセージ投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成することが可能です。ZendeskとTelegram間の情報連携をスムーズにし、より迅速で正確な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを活用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指す担当者の方
- Telegramからの問い合わせを手動でZendeskに起票しており、その作業に時間を要している方
- ZendeskとTelegramの連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramへのメッセージ投稿をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業によるコピー＆ペーストのミスや、問い合わせの見落としといったリスクの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTelegramを選択し、「メッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「テキスト抽出機能」を選択し、Telegramのメッセージ本文からチケット起票に必要な情報を抽出するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出したテキストをチケットの内容として登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、連携対象となるZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
■注意事項
- Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
「Telegramで受けた重要な投稿をZendeskにチケットとして起票したい！」
「でも、Telegramの内容を一件ずつ手作業でコピー＆ペーストしてZendeskに登録するのは、時間がかかるし、入力ミスも起こりがち…」
このように、日々の業務で利用するTelegramとZendesk間の情報連携に、手間や課題を感じていませんか？
もし、Telegramに投稿された内容を検知し、自動でZendeskにチケットを作成する仕組みを構築できれば、こうした反復作業から解放され、入力ミスによるトラブルを防ぎ、より本質的な顧客対応業務にリソースを集中させることが可能になります。
今回ご紹介する自動化の設定は、専門的なプログラミング知識を一切必要とせず、誰でも簡単に設定できます。
ぜひこの機会に導入して、日々の業務をよりスマートにしていきましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはTelegramとZendeskを連携するためのテンプレートが用意されています。
今すぐ試したい方は以下のバナーをクリックしてスタートしましょう！
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
顧客対応や社内の情報共有でTelegramを活用しているものの、その内容をZendeskのチケットとして管理する際に、手作業での転記に手間を感じていませんか。
この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因となることもあります。このワークフローを活用すれば、Telegramへのメッセージ投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成することが可能です。ZendeskとTelegram間の情報連携をスムーズにし、より迅速で正確な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを活用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指す担当者の方
- Telegramからの問い合わせを手動でZendeskに起票しており、その作業に時間を要している方
- ZendeskとTelegramの連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramへのメッセージ投稿をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業によるコピー＆ペーストのミスや、問い合わせの見落としといったリスクの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTelegramを選択し、「メッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「テキスト抽出機能」を選択し、Telegramのメッセージ本文からチケット起票に必要な情報を抽出するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出したテキストをチケットの内容として登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、連携対象となるZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
■注意事項
- Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
TelegramとZendeskを連携してできること
TelegramとZendeskのAPIを連携させれば、手動で行っていた二つのツール間の情報共有を自動化できます。
これにより、対応漏れの防止や、顧客対応の迅速化など、様々な業務効率化が実現可能です。
ここでは具体的な自動化の例をいくつかご紹介します。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
Telegramの特定のチャンネルやグループに投稿された内容をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成することで、顧客からの問い合わせや重要なフィードバックを見逃すことなく、迅速に対応を開始できます。
手作業による転記の手間と時間を排除し、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
顧客対応や社内の情報共有でTelegramを活用しているものの、その内容をZendeskのチケットとして管理する際に、手作業での転記に手間を感じていませんか。
この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因となることもあります。このワークフローを活用すれば、Telegramへのメッセージ投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成することが可能です。ZendeskとTelegram間の情報連携をスムーズにし、より迅速で正確な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを活用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指す担当者の方
- Telegramからの問い合わせを手動でZendeskに起票しており、その作業に時間を要している方
- ZendeskとTelegramの連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramへのメッセージ投稿をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業によるコピー＆ペーストのミスや、問い合わせの見落としといったリスクの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTelegramを選択し、「メッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「テキスト抽出機能」を選択し、Telegramのメッセージ本文からチケット起票に必要な情報を抽出するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出したテキストをチケットの内容として登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、連携対象となるZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
■注意事項
- Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Telegramの特定条件の投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
「至急」や「エラー」といった特定のキーワードを含むTelegramの投稿のみを検知し、Zendeskにチケットとして起票することで、緊急性の高い問い合わせに絞って自動でエスカレーションし、優先的な対応を可能にします。
これにより、重要なお問い合わせが他の通知に埋もれるのを防ぎ、サポートチームは本当に重要なタスクに集中できるようになります。
Telegramの特定条件の投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Telegramの特定チャンネルに寄せられる顧客からの問い合わせや報告を、都度手作業でZendeskに転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、対応漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローは、Telegramの特定条件の投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成するものです。ZendeskとTelegramを連携させることで、問い合わせ対応の初動を迅速化し、業務効率の改善を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramを顧客とのコミュニケーションツールとして活用しているカスタマーサポート担当者の方
- ZendeskとTelegram間の情報連携を手作業で行っており、工数削減を目指しているチームの方
- 問い合わせの一次対応を自動化し、重要な業務に集中できる環境を整えたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramへの投稿を起点に自動で処理が実行されるため、Zendeskへのチケット手動作成にかかる時間を短縮できます。
- システムが問い合わせ内容を転記するため、重要な情報の見落としや入力ミスといった人為的なエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTelegramを選択し、「新しいメッセージが投稿されたら」というアクションを設定し、監視対象のチャットを指定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケット化したい投稿の条件（特定のキーワードを含むなど）を指定します。
- 次に、オペレーションのテキスト抽出機能で、投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」アクションを設定し、抽出した内容を反映させます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、チケット作成の対象とする投稿を識別するための条件を任意で設定してください。特定のキーワードやユーザーからの投稿のみを対象にすることが可能です。
- Zendeskのアクション設定では、チケットを作成するご自身の環境に合わせて、任意のサブドメインを正しく設定してください。
■注意事項
- Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
TelegramとZendeskの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にTelegramとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでTelegramとZendeskの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- TelegramとZendeskをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Telegramのトリガー設定およびZendeskのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
顧客対応や社内の情報共有でTelegramを活用しているものの、その内容をZendeskのチケットとして管理する際に、手作業での転記に手間を感じていませんか。
この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因となることもあります。このワークフローを活用すれば、Telegramへのメッセージ投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成することが可能です。ZendeskとTelegram間の情報連携をスムーズにし、より迅速で正確な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを活用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指す担当者の方
- Telegramからの問い合わせを手動でZendeskに起票しており、その作業に時間を要している方
- ZendeskとTelegramの連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramへのメッセージ投稿をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業によるコピー＆ペーストのミスや、問い合わせの見落としといったリスクの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTelegramを選択し、「メッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「テキスト抽出機能」を選択し、Telegramのメッセージ本文からチケット起票に必要な情報を抽出するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出したテキストをチケットの内容として登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、連携対象となるZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
■注意事項
- Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1： TelegramとZendeskをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
Yoomにログインしたあと左メニューにあるマイアプリをクリックし、右の新規接続というボタンをクリックします。
Telegramの場合
新規接続をクリックしたあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでTelegramと検索し対象アプリをクリックしてください。
以下の画面が表示されたら、アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックします。
アクセストークンはTelegramで @BotFather を検索し、/newbot コマンドを実行してボットを作成することで発行できます。
詳細な発行方法はこちらをご確認ください。
Zendeskの場合
新規接続をクリックしたあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでZendeskと検索し対象アプリをクリックしてください。
下記の画面が表示されるので、注釈に沿ってそれぞれの項目を入力し「追加」をクリックしてください。
詳しいマイアプリ登録の設定については、こちらのヘルプページをご参照ください。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。
フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。
ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
以上でマイアプリ登録は完了です！
ステップ2： 該当のテンプレートをコピー
ここからいよいよフローの作成に入ります。
簡単に設定できるようテンプレートを用意しているので、まずはコピーします。
Yoomにログイン後、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
顧客対応や社内の情報共有でTelegramを活用しているものの、その内容をZendeskのチケットとして管理する際に、手作業での転記に手間を感じていませんか。
この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因となることもあります。このワークフローを活用すれば、Telegramへのメッセージ投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成することが可能です。ZendeskとTelegram間の情報連携をスムーズにし、より迅速で正確な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを活用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指す担当者の方
- Telegramからの問い合わせを手動でZendeskに起票しており、その作業に時間を要している方
- ZendeskとTelegramの連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramへのメッセージ投稿をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業によるコピー＆ペーストのミスや、問い合わせの見落としといったリスクの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTelegramを選択し、「メッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「テキスト抽出機能」を選択し、Telegramのメッセージ本文からチケット起票に必要な情報を抽出するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出したテキストをチケットの内容として登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、連携対象となるZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
■注意事項
- Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
テンプレートがコピーされると、以下のような画面が表示されますので、「OK」をクリックして設定を進めましょう。
ステップ3： Telegramのトリガー設定
「ボットがメッセージを受け取ったら」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
Telegramと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
ボットがメッセージを受け取ったことをきっかけにフローボットを起動させるため設定を行います。
トリガーの動作を確認するため「テスト」をクリックしましょう。
TelegramとYoomのWebhook接続が問題なければ、「テスト成功」のメッセージが表示されます。
確認できたら、「次へ」をクリックします。
事前準備として、Telegramで該当のボットに対してメッセージを送信しておきましょう。
このメッセージが、今回の自動化フローを動かすトリガーイベントとなります。
Yoomの操作画面に戻ります。
「テスト」ボタンをクリックして、トリガーイベントが正しく受信されるか確認しましょう。
テストに成功すると、Telegramでボットが受け取ったメッセージの情報が表示されます。
以下の画像の取得した値（＝アウトプット）は後続のステップで利用可能です。
内容を確認し、「保存する」をクリックします。
※以下の画面では項目名のみ表示されていますが、実際の連携時には各項目の横に具体的な値が表示されます。
ステップ4： テキストからデータ抽出
「テキストからデータを抽出する」をクリックします。
AIによるデータ抽出の設定を行います。
変換タイプ（GPT-4o mini｜3,500文字以内のデータからテキストを抽出（2タスク））がデフォルトで設定されているので、確認し「次へ」をクリックします。
Telegramからトリガーイベントとして受信したメッセージ内容を対象に、AIで特定のテキストを抽出します。
入力欄をクリックすると、前のステップでTelegramから取得済みのアウトプットが表示されるので、選択して入力しましょう。
アウトプットを活用することで、値が固定化されず、毎回最新の情報を反映できます。
対象のテキストから抽出したい項目をカンマ区切りで入力してください。
また、AIへの指示内容は任意で設定可能です。
詳しい設定方法については、こちらのヘルプページをご参照ください。
入力が完了したら、設定した項目が実際に正しく抽出されるかどうかを確認するため「テスト」をクリックします。
テストに成功すると、AIによってテキストから抽出された情報が一覧で表示されます。
以下の画像の取得したアウトプットをもとに、Zendeskへチケットの作成が可能です。
内容を確認し、「保存する」をクリックします。
※以下の画面では項目名のみ表示されていますが、実際の連携時には各項目の横に具体的な抽出内容が表示されます。
ステップ5： Zendeskのアクション設定
「チケットを作成」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
Zendeskと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
- 件名
- 詳細
作成するチケットの件名と詳細を設定しましょう。
入力欄をクリックすると、前のステップでメッセージから抽出したアウトプットを選択できます。
さらに、任意のテキストと組み合わせて自由にカスタマイズすることも可能です。
アウトプットを活用することで値が固定化されず、毎回最新の情報を反映できます。
その他の項目もお好みで設定可能です。
注釈を参考に、必要に応じて設定してみてくださいね。
入力が完了したら、設定した内容をもとにZendeskにチケットが作成されるか確認するため「テスト」をクリックします。
テストが成功したら、Zendeskを開いて実際にチケットが作成されているか確認してみましょう。
問題がなければYoomの操作画面に戻り、「保存する」をクリックします。
以上ですべての設定が完了しました！
ステップ6： トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
設定が完了すると、画面上に以下のようなメニューが表示されます。
トリガーをONにすると、Telegramのボットがメッセージを受信したタイミングで、自動的にZendeskにチケットが作成されます。
Telegramのボットへメッセージを送信し、Zendesk上でチケットが正しく作成されているか確認しましょう。
ZendeskのデータをTelegramに連携したい場合
今回はTelegramからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskで起きたイベントをトリガーにTelegramへ通知するような自動化も可能です。
その場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その情報を素早く指定のTelegramチャンネルへ通知することで、サポートチーム全体で新規問い合わせの発生を素早く共有できます。
これにより、担当者の割り振りや初動対応が迅速化し、顧客満足度の向上に繋がります。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
手動での通知は対応漏れや共有漏れの原因となり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、指定したTelegramのチャットへ自動で通知できます。
顧客対応の初動を早め、対応品質の向上を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方
- カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。
- 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。
- Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。
メッセージ内容にZendeskから取得したチケットIDや件名などの変数を埋め込むことで、より詳細な情報を共有できます。
■注意事項
- ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 - チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 - トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なります。
Zendeskで特定条件のチケットが作成されたら、Telegramに通知する
Zendeskで作成されたチケットのうち、「高優先度」や特定のタグが付与されたものなど、あらかじめ設定した条件に合致するチケット情報のみをTelegramに通知します。
これにより、重要インシデントのエスカレーションを自動化し、対応の遅延を防ぎ、関係者全員が最新の重要情報を把握できる体制を構築します。
Zendeskで特定条件のチケットが作成されたら、Telegramに通知する
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■概要
Zendeskで顧客対応を行っている際、多数のチケットに埋もれて重要な問い合わせを見逃してしまったり、特定の担当者への共有が遅れてしまったりすることはありませんか。このワークフローを活用すれば、ZendeskとTelegramを自動で連携させることが可能です。特定の条件に合致するチケットが作成された際に、指定したTelegramのチャットへ即時通知を送ることで、迅速な一次対応と情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskで受けた特定の問い合わせを、Telegramでチームに迅速に共有したい方
- カスタマーサポートの対応漏れを防ぎ、サービス品質の向上を目指しているマネージャーの方
- ZendeskとTelegramの連携を手作業で行っており、業務の自動化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskで特定のチケットが作成されるとTelegramへ自動で通知が届くため、確認や連絡の手間が省け、対応までの時間を短縮できます。
- 手動での確認作業が不要になることで、重要なチケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した運用を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（件名や優先度など）に合致した場合のみ後続のアクションに進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、指定したチャットにチケット情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskとの連携設定では、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
- 分岐機能では、通知のトリガーとしたいチケットの条件（件名に特定のキーワードを含む、優先度が「緊急」であるなど）を任意で設定可能です。
- Telegramでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたいチャンネルのチャットIDを任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます
TelegramやZendeskを活用したその他の自動化テンプレート
Yoomでは、TelegramとZendeskに関しての様々な業務効率化テンプレートを提供しています。
TelegramとZendeskでの操作をトリガーに、様々な業務工程を自動化することで業務の効率化と人的ミスの削減が可能です。
ご自身の業務に合わせて、これらのテンプレートもぜひ活用してみてくださいね！
Telegramを使った便利な自動化例
Googleフォームの回答やIntercom、Chat Plusでのチャット受信をトリガーに、Telegramに通知を送ったり、Gmailで受信したメールへの回答をDifyで作成して通知したりと、情報共有とコミュニケーションを自動化できます。
Chat Plusでチャットを受信したら、Telegramに通知する
試してみる
■概要
Chat Plusで受信したチャットの内容を、都度確認しチームメンバーに共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に緊急性の高い問い合わせを見逃してしまったり、情報共有が遅れてしまうことで、顧客満足度の低下に繋がるケースも考えられます。このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチャットを受信した際に、その内容を自動でTelegramに通知することができ、迅速な情報共有と対応漏れの防止に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusでの顧客対応をTelegramでリアルタイムに共有したい方
- 手作業による通知の遅れや漏れをなくし、対応速度を向上させたい方
- 複数のツール間での情報伝達を自動化し、業務効率を改善したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Chat Plusでのチャット受信と同時にTelegramへ自動通知されるため、確認や共有作業にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による通知漏れや内容の誤りを防ぎ、重要な顧客からの連絡を確実にチームへ伝えることが可能になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat PlusとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チャットを受信したら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、Chat Plusから受信したチャット情報をTelegramに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Telegramへのメッセージ送信オペレーションでは、通知先のチャットIDを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Chat Plusのトリガーから取得したメッセージ内容や訪問者名などの情報を変数として組み込み、カスタマイズできます。
■注意事項
- Chat Plus、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しTelegramに通知する
試してみる
■概要
日々大量に届くお問い合わせメールの確認、回答作成、担当者への共有といった一連の作業に追われていませんか？手作業での対応は時間がかかるだけでなく、対応漏れや遅延の原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信すると、Difyが自動で回答内容を作成し、その内容をTelegramで担当者に通知できます。これにより、対応の初動を迅速化し、業務効率の向上に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用し、定型的な回答作成業務を自動化したいと考えている方
- Telegramを使い、チームへの情報共有をよりスピーディーに行いたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailの受信から回答案作成、通知までが自動化され、手作業での確認や入力の時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- Difyが問い合わせ内容に基づき回答案を生成するため、対応の抜け漏れや遅延を防ぎ、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑えることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、TelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定し、フローを起動したいメールの条件を指定します。
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで受信したメール内容を基に回答案を生成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。Difyで生成した回答案を、指定したチャンネルや担当者に通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、お問い合わせ内容に対してどのような回答案を生成するか、プロンプトを任意で設定・編集することが可能です。
- Telegramの「メッセージを送信」アクションでは、通知先のチャンネルや担当者を自由に設定できます。また、メッセージ内容に固定のテキストを追加したり、前段のフローで取得したお客様名やDifyで生成した回答案といった動的な値を埋め込むこともできます。
■注意事項
- GmailとDify、TelegramをYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームの回答内容をTelegramに通知する
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■概要
「Google フォームの回答内容をTelegramに通知する」ワークフローは、フォームへの回答が自動でTelegramに自動通知される仕組みです。
これにより、Google フォームを利用したアンケートや申請の結果を即座に確認でき、迅速な対応が可能になります。
Yoomを活用したこの業務ワークフローは、API連携やRPA機能を駆使して、手動でのチェックや通知の手間を省き、業務効率を向上させます。
フォームの回答内容が自動で整理され、必要な情報が即座に共有されるため、チーム全体でのスムーズなコミュニケーションが実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Google フォームを活用して定期的にデータ収集を行っている業務担当者
- フォームの回答を手動で確認・共有する手間を削減したいと考えているチームリーダー
- 迅速に情報を共有し、迅速な意思決定をサポートしたい企業の経営者
- Telegramを既に業務連絡ツールとして利用しており、他のアプリとの連携を強化したい方
- 業務プロセスの自動化を進め、効率化を図りたいIT担当者
■このテンプレートを使うメリット
- 業務効率の向上：手動でのデータチェックや通知作業が不要になり、他の重要な業務に集中することができます。
- エラーの減少：自動化によってヒューマンエラーのリスクを軽減し、正確な情報共有が実現します。
- カスタマイズ可能な通知設定：必要に応じて通知内容やタイミングを柔軟に設定でき、業務ニーズに合わせた運用が可能です。
- 簡単な導入と管理：Yoomの直感的なインターフェースを利用することで、専門知識がなくても簡単にワークフローを構築・管理できます。
Intercomで新しく会話が作成されたら、Telegramに通知する
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■概要
Intercomで新しい顧客との会話を見逃したり、チームへの共有が遅れたりすることはありませんか？手作業での情報伝達は、対応の遅れやヒューマンエラーの原因となりがちです。このワークフローを利用すれば、Intercomで新しい会話が作成されたタイミングで、自動的にTelegramへ通知を送信するため、迅速かつ確実に情報を共有し、顧客対応の質向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- IntercomとTelegramを日常的に利用し、情報共有の効率化を目指す方
- 顧客からの問い合わせに対し、チームで迅速に対応したいと考えている担当者の方
- 手作業によるSaaS間の情報伝達に手間やミスを感じている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで新しい会話が作成されると自動でTelegramに通知が送信されるため、情報共有にかかる時間を短縮し、迅速な初期対応が可能になります。
- 手動での通知作業が不要になることで、連絡漏れや誤情報の伝達といったヒューマンエラーを防ぎ、業務の正確性を高めることができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。これにより、Intercomで新しい会話が開始されるとフローが起動します。
- 続いて、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。
- このTelegramのアクション内で、通知を送りたいチャット、そしてIntercomから取得した会話に関する情報（例：顧客名、問い合わせ内容の冒頭など）を含めたメッセージ本文を具体的に設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Telegramへの通知設定において、メッセージを送信する先のチャットは任意で指定することが可能です。個人のチャットIDや特定のグループチャットIDを設定してください。
- 送信するメッセージ本文は、固定のテキストを入力するだけでなく、Intercomのトリガーで取得した会話ID、顧客情報、メッセージ内容などの動的な情報を変数として埋め込むことで、より状況に応じた具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
Salesforceでリード情報が追加されたら、Telegramに通知する
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■概要
Salesforceで獲得した新しいリード情報をチームに共有する際、手作業での通知に手間がかかったり、対応が遅れたりしていませんか？この手動のプロセスは、貴重なビジネスチャンスを逃す原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Salesforceにリード情報が追加されると同時に、Telegramへ自動で通知を送信できます。これにより、リードへの迅速なアプローチが可能になり、営業活動の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Salesforceで管理するリード情報を、チームへ迅速に共有したい営業担当者の方
- リード獲得後の初動を早め、機会損失を防ぎたいマーケティング担当者の方
- 手動での通知作業を自動化し、チーム全体の生産性を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Salesforceにリードが追加されると自動でTelegramに通知が送信されるため、これまで手作業で行っていた連絡業務の時間を短縮できます。
- 手動での情報共有に伴う通知の遅延や連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、重要なリード情報を確実にチームへ届けることが可能です。
■フローボットの流れ
- はじめに、SalesforceとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSalesforceを選択し、「リードオブジェクトに新規レコードが登録されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Salesforceから取得したリード情報を含む通知を送信するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Telegramへ送信するメッセージ内容は、業務内容や通知したい情報の重要度に応じて自由にカスタマイズが可能です。例えば、Salesforceのリード情報から会社名や担当者名といった特定のデータを引用し、通知文に含めることで、一目で状況を把握できるメッセージを作成できます。
■注意事項
- SalesforceとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskを使った便利な自動化例
Zendeskでチケットが作成されたらMicrosoft TeamsやDiscord、LINEに通知したり、回答内容をDifyで作成してSlackに通知したりと、顧客対応と情報共有を自動化できます。
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
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■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに日常的に対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上と業務効率改善に取り組んでいる責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Slackに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知する
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■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらLINEで通知する
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■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットは、迅速な対応が求められますが、担当者が常にZendeskを確認しているとは限らず、対応が遅れてしまうことはないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたタイミングで、担当者のLINEへ自動で通知を送信できます。
これにより、問い合わせへの初動を早め、対応漏れを防ぐことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット確認漏れを防ぎ、顧客対応の速度を向上させたい方
- 社内のコミュニケーションツールとしてLINEを活用し、情報共有を効率化したい方
- 手動での通知連絡の手間をなくし、より重要な業務に集中したいサポート担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でLINEに通知が届くため、確認漏れや対応の遅れを防ぎます。
- これまで手動で行っていた通知連絡が不要になるため、ヒューマンエラーを防止しつつ、作業時間を短縮できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとLINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINEの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を盛り込んだ通知を送信するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーとして設定する際に、お使いのZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- LINEで通知を送信するアクションでは、通知を送りたい先のユーザーIDを指定し、チケットの件名やIDなどを含んだメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとLINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する
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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、関係部署へ内容を共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストは時間がかかるだけでなく、重要なチケットの通知漏れといったリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際、チケット情報をGoogle Chatへ自動で通知できるため、こうした課題を解消し、迅速な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応における、チーム内の迅速な情報共有に課題を感じている方
- Google Chatを主要な連絡手段としており、手動での通知作業を効率化したい方
- カスタマーサポート業務における対応漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成をトリガーに自動で通知が飛ぶため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業による通知の遅延や、重要なチケット情報の伝達漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskで作成されたチケットの情報を通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatのメッセージ送信アクションでは、通知を送るスペースを任意で設定してください。
- メッセージの本文には、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として自由に埋め込めます。
■注意事項
- Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらを参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
- Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、これまで手作業での共有に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での共有作業が不要になることで、通知の漏れや遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定することで、チケット情報を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、連携するアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知先のチームやチャネルを任意に指定できます。
- 通知するメッセージ本文には、Zendeskから取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
まとめ
TelegramとZendeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたTelegramの投稿内容の確認やZendeskへのチケット起票といった一連の作業をなくし、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、担当者は問い合わせ対応の初動を迅速化でき、本来注力すべき顧客とのコミュニケーションや問題解決に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：AIがうまく情報を抽出できない時のコツはありますか？
A：抽出条件を工夫することで、精度を高められる場合があります。
例えば、指示内容に「本文冒頭にある商品名を抽出してください」といった情報の位置を指定したり、「画像URLは除外してください」のように不要な情報を除外する条件を加えることも可能です。
条件を明確にすることで、AIが誤った情報を拾う可能性を減らせますので、ぜひ試してみてください。
Q：Zendeskの担当者や優先度も自動設定できますか？
A：はい、可能です。
Zendeskの「チケットを作成」アクションでは、件名や詳細に加えて、担当のエージェントID・優先度・タイプ・カスタムフィールドなども設定できます。
これらの入力欄には、固定値を直接指定することも、Telegramの投稿から抽出したアウトプットを割り当てることも可能です。
例えば、投稿に「至急」とあれば優先度を「高」に設定したり、特定のキーワードに応じて担当エージェントやカスタムフィールドの値を切り替える、といった動的な設定を実現できます。
Q：連携がエラーで失敗した場合、どうなりますか？
A：フローボットでエラーが発生すると、Yoomに登録したメールアドレス宛に通知が届きます。
通知にはエラーが起きたオペレーションや詳細のリンクが記載されており、すぐに原因を確認できます。
まずは通知内容を確認し、設定の修正が必要な場合はYoomヘルプページを参照してください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせ窓口からサポートにご連絡ください。
