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「Intercomで受けた顧客からのフィードバックを、開発チームが使っているMiroのボードに手作業で転記している…」
「重要な問い合わせ内容をMiroにまとめる際、コピー＆ペーストのミスや転記漏れが発生してしまい、情報共有がうまくいかない…」
このように、カスタマーサポートツールであるIntercomとオンラインホワイトボードツールMiroの間での手作業による情報連携に、手間や課題を感じていませんか？
もし、Intercomに新しい会話が作成されたタイミングで、その内容を自動的にMiroのボードに付箋として追加する仕組みがあれば、こうした日々の面倒な作業から解放されます。チーム間の情報共有を迅速かつ正確に行えるため、顧客への対応品質向上やプロダクト改善のスピードアップに繋げることができます。
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定可能です！
ぜひこの機会に導入して、チームの連携をさらにスムーズにしましょう！
YoomにはIntercomとMiroを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
■概要
Intercomに寄せられるユーザーからの問い合わせやフィードバックを、Miroのボードに手作業で転記していませんか？重要な情報をリアルタイムでチームに共有したいものの、手作業ではタイムラグや転記漏れが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、IntercomとMiroを連携させ、新しい会話が作成された際に自動でMiroのボードへ付箋を作成できるため、顧客からのフィードバック管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
IntercomとMiroのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていた多くの定型業務を自動化できます。
例えば、Intercomでの顧客とのやり取りをトリガーにして、Miroのボード上に情報を自動で蓄積する仕組みを構築することが可能です。
これにより、手作業による転記の手間やミスをなくし、チーム全体の生産性を向上させます。
ここでは、具体的な自動化のユースケースを複数ご紹介します。気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Intercomで顧客から新しい問い合わせやフィードバックがあった際に、その会話内容を自動でMiroボード上の付箋として作成する連携です。
この仕組みにより、カスタマーサポートチームが得た顧客の生の声を、開発チームやプロダクトチームがリアルタイムで確認できるようになります。手動での情報共有の手間や転記漏れを防ぎながら、迅速なプロダクト改善やバグ修正に繋げることが可能です！
この連携は、Intercomのデータを直接Miroに出力するシンプルな構成です。
■概要
Intercomに寄せられるユーザーからの問い合わせやフィードバックを、Miroのボードに手作業で転記していませんか？重要な情報をリアルタイムでチームに共有したいものの、手作業ではタイムラグや転記漏れが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、IntercomとMiroを連携させ、新しい会話が作成された際に自動でMiroのボードへ付箋を作成できるため、顧客からのフィードバック管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Intercomで作成された会話の中から、「バグ報告」や「機能要望」といった特定のタグが付与されたものだけを抽出し、自動でMiroボード上の付箋として作成する連携です。
すべての会話ではなく、対応が必要な情報のみをフィルタリングして共有できます。
開発チームはノイズの少ない情報から効率的にタスクを把握し、優先順位を付けて対応を進められます。特定の条件でデータを絞り込んで連携するため、より業務に即した自動化が可能です。
■概要
Intercomで受け取ったユーザーからの貴重なフィードバックを、チームで共有するためにMiroへ手作業で転記する業務に手間を感じていないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Intercomで特定の会話が作成された際に、Miroのボードへ自動で付箋を作成し、情報共有のプロセスを効率化します。手作業による転記漏れやタイムラグを防ぎ、ユーザーの声を迅速かつ正確にチームの議論に反映させることが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
それでは、さっそく実際にIntercomとMiroを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでIntercomとMiroの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Intercom／Miro
[Yoomとは]
今回は「Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、Miroのボードに付箋を作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
■概要
Intercomに寄せられるユーザーからの問い合わせやフィードバックを、Miroのボードに手作業で転記していませんか？重要な情報をリアルタイムでチームに共有したいものの、手作業ではタイムラグや転記漏れが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、IntercomとMiroを連携させ、新しい会話が作成された際に自動でMiroのボードへ付箋を作成できるため、顧客からのフィードバック管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
IntercomとYoomのマイアプリ登録
以下の手順をご参照ください。
MiroとYoomのマイアプリ登録
以下の手順をご参照ください。
■概要
Intercomに寄せられるユーザーからの問い合わせやフィードバックを、Miroのボードに手作業で転記していませんか？重要な情報をリアルタイムでチームに共有したいものの、手作業ではタイムラグや転記漏れが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、IntercomとMiroを連携させ、新しい会話が作成された際に自動でMiroのボードへ付箋を作成できるため、顧客からのフィードバック管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
WebhookURLをコピーします。
Intercomで「設定」をクリックし、「開発者ハブ」を選択しましょう。
「App」の「Yoom」をクリックします。
左側にある「Webhooks」を選択します。先ほどコピーしたWebhookURLを貼り付けましょう。
ユーザーが会話を作成したことをトリガーにするために、Topicsで「conversation.user.created」を選択してください。
右上の「Save」をクリックして設定完了です！
次に、Intercomでテスト用の会話を作成しましょう。
今回は例として以下のように作成しました！
Yoomの画面にもどったら、「テスト」を行いましょう。
テストに成功すると「取得した値」に反映されます。詳しくは以下をご覧ください。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
「保存する」を選択しましょう。
「ボードに付箋を作成」を選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を確認し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進んでください。
Miroで付箋を作成したいボードの準備がまだの方はこのタイミングで行いましょう。
先ほど準備したボードの「ボードID」を注釈に沿って手動で入力しましょう。
その他の項目を任意で目的に合わせて設定しましょう。
今回はtextを「取得した値」と手動で固定のテキストを使って設定しました！
取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。
設定できたら「テスト」を行いましょう。
テストに成功すると「取得した値」に反映されます。
「保存する」を選択しましょう。
Miroでボードに付箋が作成されました！
設定完了です！
トリガーをONにすると、フローボットが起動します。
IntercomとMiroの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた顧客からの問い合わせ内容の転記作業をなくし、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
この仕組みによって、カスタマーサポートチームと開発・プロダクトチーム間の情報共有が正確に行われるようになります。顧客からの貴重なフィードバックを迅速にサービス改善へと繋げられる体制を整えることが可能です！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面上の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：連携が失敗した場合の通知や対処法はありますか？
Q：タグ以外に「特定のキーワード」で連携できますか？
A：
はい、可能です！以下のテンプレートで実現できます！
■概要
Intercomで受け取ったユーザーからの貴重なフィードバックを、チームで共有するためにMiroへ手作業で転記する業務に手間を感じていないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Intercomで特定の会話が作成された際に、Miroのボードへ自動で付箋を作成し、情報共有のプロセスを効率化します。手作業による転記漏れやタイムラグを防ぎ、ユーザーの声を迅速かつ正確にチームの議論に反映させることが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
記事では「タグ」によるフィルタリングが紹介されていますが、特定のキーワードが会話に含まれた場合にのみMiroに連携することもできます！
例えば、メッセージに「テスト」というキーワードが入るものだけを連携させたい場合、以下のように設定しましょう。
・オペレーション→ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）
・取得した値→メッセージ
・分岐条件→メッセージに「テスト」という値を含むとき（右側の赤枠に手動で「テスト」と入力する）
以下も参考にされてくださいね！
分岐機能はミニプラン以上でご利用可能です。各プランの料金について詳しくは以下をご覧ください。
また、Yoomでは2週間の無料トライアルを体験できるので、ぜひお試しください。
Q：Slackなど他のツールも連携フローに含められますか？
A：
はい、可能です！
例えば、IntercomからMiroに付箋が作成されたらSlackに通知を送りたい場合、Miroのオペレーション直下にある「+」マークをクリックし、オペレーションを追加することで実現可能できます。
下記の画面でSlackと検索し、該当のアクションを設定してください。
